I. Tính cấp thiết của đề tài
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng thương mại, đặc biệt là tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank). Đề tài này được thực hiện nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại TPBank Hoàn Kiếm, nơi có tiềm năng lớn do vị trí địa lý thuận lợi và nhu cầu dịch vụ tài chính ngày càng cao. Theo số liệu, dịch vụ ngân hàng bán lẻ chiếm khoảng 60% tỉ trọng giao dịch trong các ngân hàng thương mại, mang lại lợi nhuận bền vững và ổn định. Việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp TPBank tăng cường vị thế cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Chính vì vậy, nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc xác định các chiến lược phát triển phù hợp cho TPBank.
II. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan
Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam, nhưng chưa có nhiều công trình đi sâu vào từng chi nhánh cụ thể như TPBank Hoàn Kiếm. Các tác giả như Phạm Thị Hằng Hạnh và Phạm Đức Dũng đã đưa ra những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhưng vẫn còn thiếu sót trong việc phân tích thực trạng cụ thể tại TPBank. Đặc biệt, nghiên cứu của Đặng Thị Minh Anh đã nhấn mạnh tầm quan trọng của công nghệ số trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tuy nhiên chưa đi sâu vào các giải pháp thực tiễn cho từng chi nhánh. Những nghiên cứu này sẽ là cơ sở lý thuyết giúp cho việc phân tích và đề xuất giải pháp trong luận văn này.
III. Mục đích và đối tượng nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu là đưa ra các giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại TPBank Hoàn Kiếm. Đối tượng nghiên cứu tập trung vào các dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ. Nghiên cứu sẽ phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại TPBank Hoàn Kiếm trong giai đoạn từ năm 2017 đến 2020, nhằm đưa ra những đánh giá cụ thể về những thành tựu và hạn chế trong hoạt động ngân hàng bán lẻ. Từ đó, các giải pháp khả thi sẽ được đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
IV. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như tài liệu thứ cấp và khảo sát ý kiến khách hàng. Việc áp dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman sẽ giúp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại TPBank Hoàn Kiếm. Phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện thông qua các biện pháp thống kê và mô tả nhằm nhận diện thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các kết quả thu được sẽ là cơ sở để đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng.
V. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Đề tài không chỉ mang ý nghĩa khoa học trong việc hệ thống hóa lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà còn có giá trị thực tiễn cao. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý tại TPBank Hoàn Kiếm trong việc đưa ra các quyết định phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tương lai. Những giải pháp đề xuất sẽ giúp TPBank cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường. Điều này không chỉ có lợi cho TPBank mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành ngân hàng Việt Nam.
