Nghiên cứu mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch tại TP.HCM

• Tác giả: Lê Thị Kiều Anh
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Quang Huân
• Trường học: Trường Đại Học Lạc Hồng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Mối Quan Hệ Giữa Nhận Thức Rủi Ro, Hạnh Phúc Chủ Quan Và Ý Định Quay Lại Của Khách Du Lịch Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Đồng Nai

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Bối cảnh nghiên cứu
• 1.2. Bối cảnh thực tiễn
• 1.3. Bối cảnh lý thuyết
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.5.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.6.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.7. Phương pháp nghiên cứu
• 1.8. Tổng quan các nghiên cứu trước
• 1.8.1. Tổng quan các nghiên cứu trước có liên quan
• 1.8.2. Nhận xét và khoảng trống nghiên cứu được phát hiện
• 1.9. Kết cấu của luận án
• 1.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các lý thuyết liên quan
• 2.1.1. Các lý thuyết hỗ trợ xây dựng mối quan hệ giữa các nhân tố với ý định quay lại
• 2.1.2. Các lý thuyết hỗ trợ xây dựng vai trò điều tiết của văn hóa
• 2.2. Các khái niệm liên quan
• 2.2.1. Khách du lịch
• 2.2.2. Ý định quay lại
• 2.2.3. Nhận thức rủi ro
• 2.2.4. Hạnh phúc chủ quan
• 2.2.5. Công bằng dịch vụ
• 2.3. Mối quan hệ giữa các nhân tố
• 2.3.1. Mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro và ý định quay lại
• 2.3.2. Mối quan hệ giữa hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại
• 2.3.3. Mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro và hạnh phúc chủ quan
• 2.3.4. Mối quan hệ giữa công bằng dịch vụ và hạnh phúc chủ quan
• 2.3.5. Mối quan hệ công bằng dịch vụ và nhận thức rủi ro
• 2.3.6. Vai trò điều tiết của Văn hóa lên các mối quan hệ với ý định quay lại
• 2.4. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Các phương pháp được sử dụng
• 3.2.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.3. Thực hiên nghiên cứu định tính
• 3.2.4. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát với cỡ mẫu nhỏ
• 3.2.5. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.3.2. Thu thập dữ liệu nghiên cứu sơ bộ
• 3.3.3. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát chính thức
• 3.3.4. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.4. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 3.4.1. Thiết kế mẫu
• 3.4.2. Thu thập dữ liệu nghiên cứu
• 3.4.3. Công cụ xử lý dữ liệu
• 3.4.4. Phương pháp phân tích dữ liệu dự kiến
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định thang đo chính thức
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.4. Phân tích nhân tố khẳng đinh
• 4.4.1. Kiểm định tính đơn hướng (undimensionality)
• 4.4.2. Kiểm định độ tin cậy, độ hội tụ và giá trị phân biệt
• 4.5. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 4.6. Kiểm định vai trò điều tiết của biến văn hóa
• 4.6.1. Vai trò điều tiết của văn hóa ở cấp độ toàn mô hình
• 4.6.2. Vai trò điều tiết của văn hóa đối với mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro và ý định quay lại
• 4.6.3. Vai trò điều tiết của văn hóa đối với mối quan hệ giữa hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại
• 4.6.4. Vai trò điều tiết của văn hóa đối với mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro và hạnh phúc chủ quan
• 4.7. Kiểm định khác biệt giá trị trung bình ý định quay lại của các nhóm
• 4.7.1. Khác biệt trung bình ý định quay lại giữa các nhóm khách phân loại theo văn hóa
• 4.7.2. Khác biệt trung bình ý định quay lại giữa các nhóm khách
• 4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.8.1. Thảo luận về mối quan hệ giữa công bằng dịch vụ, nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại
• 4.8.2. Thảo luận về vai trò điều tiết của văn hóa đối mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch
• 4.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Gia tăng ý định quay lại của các nhóm du khách khác nhau
• 5.1.2. Gia tăng ý định quay lại của du khách thông qua gia tăng hạnh phúc chủ quan
• 5.1.3. Gia tăng ý định quay lại của du khách thông qua giảm thiểu nhận thức rủi ro
• 5.1.4. Cải thiện cảm nhận công bằng dịch vụ để gia tăng ý định quay lại thông qua nhận thức rủi ro và hạnh phúc chủ quan
• 5.1.5. Hàm ý dựa trên sự khác biệt về văn hóa
• 5.2. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.2.1. Đóng góp về mặt khoa học
• 5.2.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG TỔNG HỢP CÁC NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NHÂN TỐ
• PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG HỢP THANG ĐO GỐC VÀ THANG ĐO VIỆT HÓA
• PHỤ LỤC 3A: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN LẦN 1
• PHỤ LỤC 3B: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LẦN 1
• PHỤ LỤC 4A: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN LẦN 2
• PHỤ LỤC 4B: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LẦN 2 – NHÓM 1
• PHỤ LỤC 4C: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LẦN 2 – NHÓM 2
• PHỤ LỤC 5A: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN LẦN 3
• PHỤ LỤC 5B: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LẦN 3
• PHỤ LỤC 6A: BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ DÀNH CHO KHÁCH NỘI ĐỊA
• PHỤ LỤC 6B: BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ DÀNH CHO KHÁCH QUỐC TẾ
• PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ CÁC ĐỊA ĐIỂM KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 9A: BẢNG KHẢO CHÍNH THỨC DÀNH CHO KHÁCH NỘI ĐỊA
• PHỤ LỤC 9A: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC DÀNH CHO KHÁCH QUỐC TẾ
• PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 11A: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 3
• PHỤ LỤC 11B: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LẦN 3

I. Giới thiệu và bối cảnh nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch tại TP.HCM. Bối cảnh thực tiễn cho thấy ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh, nhưng tỷ lệ khách quay lại thấp, đặc biệt là khách quốc tế. Điều này đặt ra yêu cầu cần nghiên cứu sâu hơn để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại của khách du lịch.

1.1 Bối cảnh thực tiễn

Ngành du lịch Việt Nam đóng góp đáng kể vào GDP, nhưng tỷ lệ khách quay lại thấp, chỉ khoảng 10-40%. Các vấn đề như rủi ro trong du lịch, sự hài lòng và cảm xúc du lịch đang là thách thức lớn. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu cách các yếu tố này tác động đến ý định quay lại của khách du lịch.

1.2 Bối cảnh lý thuyết

Theo Abubakar và ctg (2017), ý định quay lại được hình thành khi khách du lịch có trải nghiệm tích cực. Nghiên cứu này kế thừa các lý thuyết về tâm lý khách hàng và động lực du lịch để xây dựng mô hình nghiên cứu.

II. Mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro và ý định quay lại

Nhận thức rủi ro là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định quay lại của khách du lịch. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách du lịch có xu hướng tránh các điểm đến mà họ cảm thấy có rủi ro cao, đặc biệt là về an ninh, sức khỏe và tài chính.

2.1 Tác động của rủi ro trong du lịch

Các rủi ro như ngộ độc thực phẩm, lừa đảo và an ninh làm giảm sự hài lòng và ý định quay lại của khách du lịch. Nghiên cứu này phân tích cách các rủi ro này ảnh hưởng đến quyết định của khách.

2.2 Giảm thiểu nhận thức rủi ro

Các doanh nghiệp du lịch cần có biện pháp giảm thiểu nhận thức rủi ro thông qua cải thiện dịch vụ, tăng cường an ninh và truyền thông hiệu quả.

III. Hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại

Hạnh phúc chủ quan là yếu tố then chốt trong việc hình thành ý định quay lại của khách du lịch. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách du lịch có xu hướng quay lại những điểm đến mang lại cảm xúc tích cực và sự hài lòng cao.

3.1 Cảm xúc du lịch và hạnh phúc chủ quan

Các cảm xúc du lịch như sự vui vẻ, thỏa mãn và hài lòng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hạnh phúc chủ quan. Nghiên cứu này phân tích cách các cảm xúc này ảnh hưởng đến ý định quay lại.

3.2 Tăng cường hạnh phúc chủ quan

Các doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào việc tạo ra các trải nghiệm tích cực, cải thiện dịch vụ và tương tác với khách hàng để tăng hạnh phúc chủ quan.

IV. Vai trò của văn hóa trong mối quan hệ giữa các yếu tố

Văn hóa đóng vai trò điều tiết trong mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại. Nghiên cứu này phân tích cách các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến quyết định của khách du lịch.

4.1 Văn hóa và nhận thức rủi ro

Các nhóm văn hóa khác nhau có nhận thức rủi ro khác nhau. Nghiên cứu này chỉ ra cách văn hóa ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận rủi ro của khách du lịch.

4.2 Văn hóa và hạnh phúc chủ quan

Các yếu tố văn hóa như chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể ảnh hưởng đến hạnh phúc chủ quan của khách du lịch. Nghiên cứu này phân tích cách các yếu tố này tác động đến ý định quay lại.

V. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu này đã chỉ ra mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch tại TP.HCM. Các hàm ý quản trị bao gồm việc giảm thiểu nhận thức rủi ro, tăng cường hạnh phúc chủ quan và xem xét các yếu tố văn hóa trong chiến lược thu hút khách du lịch.

5.1 Gia tăng ý định quay lại

Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra các trải nghiệm tích cực, cải thiện dịch vụ và giảm thiểu rủi ro để tăng ý định quay lại của khách du lịch.

5.2 Hàm ý dựa trên văn hóa

Các chiến lược quản trị cần xem xét các yếu tố văn hóa để phù hợp với tâm lý khách hàng và tăng hiệu quả thu hút khách du lịch.