I. Tổng quan vấn đề nghiên cứu
Luận Văn Tốt Nghiệp này tập trung vào việc Phát Triển Hệ Thống Thông Tin E-Office tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông HDC Việt Nam. Vấn đề nghiên cứu được đặt ra trong bối cảnh sự bùng nổ của Công Nghệ Thông Tin và nhu cầu tối ưu hóa quy trình làm việc trong doanh nghiệp. Hệ Thống Thông Tin hiện tại của công ty không đáp ứng được yêu cầu quản lý khách hàng, đặc biệt khi số lượng khách hàng lên đến hơn 3000. Đề tài nhằm cải thiện hệ thống hiện có, tích hợp thêm module Quản Lý Khách Hàng để tối ưu hóa quy trình làm việc.
1.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu
Trong bối cảnh Công Nghệ Thông Tin phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng và duy trì Hệ Thống Thông Tin hiệu quả là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển. Hệ Thống Thông Tin không chỉ giúp quản lý thông tin mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất. Tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông HDC Việt Nam, hệ thống hiện tại không đáp ứng được nhu cầu quản lý khách hàng, dẫn đến nhiều khó khăn trong công tác chăm sóc khách hàng. Đề tài này nhằm giải quyết vấn đề đó bằng cách phát triển hệ thống E-Office mới.
1.2. Mục tiêu cụ thể của đề tài
Mục tiêu chính của đề tài là phát triển Hệ Thống Thông Tin E-Office mới, tích hợp module Quản Lý Khách Hàng để hỗ trợ công tác quản lý và chăm sóc khách hàng tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông HDC Việt Nam. Hệ thống mới sẽ giúp kết nối thông tin giữa các bộ phận, rút ngắn thời gian xử lý thông tin và tiết kiệm chi phí quản lý. Module Quản Lý Khách Hàng sẽ cung cấp các chức năng như cập nhật, lưu trữ dữ liệu, tìm kiếm thông tin và in báo cáo.
II. Cơ sở lý luận và thực trạng phát triển hệ thống thông tin E Office
Chương này trình bày cơ sở lý luận về Hệ Thống Thông Tin và thực trạng phát triển hệ thống E-Office tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông HDC Việt Nam. Hệ Thống Thông Tin được định nghĩa là tập hợp các yếu tố bao gồm con người, phần cứng, phần mềm, dữ liệu và mạng, thực hiện các hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin. Thực trạng hệ thống hiện tại của công ty cho thấy nhiều hạn chế, đặc biệt trong việc quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng.
2.1. Khái niệm và phân loại hệ thống thông tin
Hệ Thống Thông Tin là tập hợp các yếu tố bao gồm con người, phần cứng, phần mềm, dữ liệu và mạng, thực hiện các hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin. Hệ thống này được phân loại theo quy mô tích hợp, bao gồm các hệ thống như ERP, CRM, SCM và KM. Mỗi hệ thống có vai trò và chức năng riêng, hỗ trợ quản lý và phát triển doanh nghiệp.
2.2. Thực trạng phát triển hệ thống E Office tại HDC Việt Nam
Hệ thống E-Office hiện tại của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông HDC Việt Nam không đáp ứng được nhu cầu quản lý khách hàng, đặc biệt khi số lượng khách hàng lên đến hơn 3000. Hệ thống cũ không có module Quản Lý Khách Hàng, dẫn đến việc quản lý thông tin khách hàng trở nên cồng kềnh và kém hiệu quả. Điều này đòi hỏi phải có một hệ thống mới, tích hợp các chức năng quản lý và chăm sóc khách hàng.
III. Phát triển hệ thống thông tin E Office tại HDC Việt Nam
Chương này trình bày các giải pháp phát triển Hệ Thống Thông Tin E-Office mới tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông HDC Việt Nam. Hệ thống mới sẽ được phát triển dựa trên phương pháp hướng đối tượng, sử dụng ngôn ngữ UML để thiết kế các biểu đồ use case và biểu đồ lớp. Module Quản Lý Khách Hàng sẽ được tích hợp vào hệ thống, cung cấp các chức năng quản lý hồ sơ khách hàng, hợp đồng và báo cáo.
3.1. Định hướng phát triển hệ thống E Office
Hệ thống E-Office mới sẽ được phát triển dựa trên phương pháp hướng đối tượng, sử dụng ngôn ngữ UML để thiết kế các biểu đồ use case và biểu đồ lớp. Phương pháp này giúp hệ thống dễ dàng bảo trì và nâng cấp, đồng thời đảm bảo tính linh hoạt trong việc tích hợp các module mới.
3.2. Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống E Office
Giải pháp được đề xuất là tích hợp module Quản Lý Khách Hàng vào hệ thống E-Office hiện có. Module này sẽ cung cấp các chức năng quản lý hồ sơ khách hàng, hợp đồng và báo cáo, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng tại Công Ty Cổ Phần Truyền Thông HDC Việt Nam.
