ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ------------------------- HUỲNH QUỐC KHANH TR ỂN Ứ N NG ẤT Ƣ NG TR NG T T T U Ạ ĐẬU PHỘNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 603405 UẬN T Ạ SĨ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2014 Trang I ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ------------------------ HUỲNH QUỐC KHANH TR ỂN Ứ N NG ẤT Ƣ NG TR NG T T T U Ạ ĐẬU PHỘNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 603405 UẬN T Ạ SĨ TP.
HỒ CHÍ MINH, tháng 11 năm 2014 Trang II CÔNG TRÌNH ĐƢ C HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán bộ hƣớng dẫn khoa học: PGS. BÙI NGUYÊN HÙNG. Cán bộ chấm nhận xét 1: TS. NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN.
Cán bộ chấm nhận xét 2: TS. NGUYỄN THỊ THU HẰNG. Khóa luận thạc sĩ đƣợc bảo vệ/nhận xét tại HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN/KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 14 tháng 10 năm 2014. Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: 1.
Chủ tịch: TS. NGUYỄN THÚY QUỲNH LOAN. NGUYỄN THỊ THU HẰNG. Ủy viên: PGS.
BÙI NGUYÊN HÙNG. CHỦ TỊCH HỘ ĐỒNG TRƢỞNG KHOA Trang III ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Tp. HCM, ngày 14 tháng 04 năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠ SĨ Họ và tên học viên: HUỲNH QUỐC KHANH.
Giới tính: Nam. Ngày, tháng, năm sinh: 22/05/1984. Nơi sinh: SÓC TRĂNG. Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh.
1- TÊN ĐỀ TÀI: “TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƢỢNG TRONG THIẾT KẾ MÁY THU HOẠCH ĐẬU PHỘNG”. 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Điều tra tiếng nói khách hàng. Phân tích, lựa chọn, trên cơ sở đáp ứng nhu cầu của ngƣời dùng để đƣa ra đƣợc tập hợp các chức năng mà máy phải có. Phân tích đối thủ cạnh tranh.
Triển khai QFD vào việc thiết kế máy thu hoạch đậu phộng. Rút bài học kinh nghiệm triển khai QFD ở Long An, Tây Ninh trong lĩnh vực thiết kế máy nông nghiệp với khách hàng chủ yếu là ngƣời nông dân. 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014. 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 18/08/2014.
5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS. BÙI NGUYÊN HÙNG. Nội dung và đề cƣơng Khóa luận thạc sĩ đã đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua. CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BM ĐÀOTẠO (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TRƢỞNG KHOA Trang IV LỜI CẢ ƠN Tôi đã học đƣợc rất nhiều điều, từ tƣ duy làm kinh tế đến các kỹ thuật, quy trình kinh tế cũng nhƣ quản lý, và cả các kinh nghiệm giao tiếp và điều tra khách hàng; thu nhận đƣợc thêm nhiều kiến thức quý báu, gặp gỡ và tiếp xúc với nhiều thầy, cô và nhiều ngƣời bạn tốt.
Với tất cả sự chân thành của mình, tôi xin gửi đến những ngƣời đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này lời biết ơn sâu sắc. Với tất cả tấm lòng mình, lời cảm ơn đầu tiên xin gửi đến gia đình tôi, cha mẹ, hia tôi, và đặc biệt là vợ tôi – Võ Nguyên Hồng Phúc, vì sự động viên không mệt mỏi và sự kề cận, giúp đỡ, tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành khóa học của mình một cách tốt nhất. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Bùi Nguyên Hùng, ngƣời đã giúp tôi điều chỉnh kịp thời định hƣớng nghiên cứu cũng nhƣ tƣ duy về chuỗi liên kết thiết kế và giúp tôi hoàn thành đề tài này. Cùng với giáo viên hƣớng dẫn, tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình chú Sáu Nhi và gia đình anh Toàn ở Mỹ Hạnh, Đức Hòa, Long An, những ngƣời đã tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành tốt các điều tra của mình.
Sự đón tiếp nồng ấm, những lời góp ý chân thành và sự nhẫn nại của các cô/chú/anh/chị đƣợc phỏng vấn làm tôi thật sự cảm động và ghi nhớ mãi điều này. Cũng xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô thuộc Bộ môn Kỹ thuật Cơ khí, Đại học Cần thơ; những góp ý quý báu cùng với những kinh nghiệm về máy nông nghiệp của các thầy Nguyễn Văn Khải, thầy Phạm Phi Long, thầy Trần Thanh Tâm, thầy Nguyễn Văn Măng đã giúp tôi thuận lợi hơn trong việc đề xuất các giải pháp kỹ thuật cho máy. Bên cạnh đó chúng tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trong Khoa Cơ Khí Chế Tạo máy, trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật TP. HCM; đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Nhựt Phi Long, thầy Võ Xuân Tiến, và thầy Đặng Quang Khoa; các thầy đã cho tôi những lời khuyên hữu ích và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi thực hiện khóa luận này.
Trang V Không thể quên gửi đến các bạn Tô Huỳnh Quốc Cƣờng, Nguyễn Lê Na, Mai Phƣớc Hƣởng, bạn Tân và nhiều bạn khác mà tôi không thể kể hết ra đây những lời cảm ơn. Các bạn đã mang lại cho tôi những ký ức của một quãng thời gian đáng nhớ, dù cho đầy mệt mỏi. Mặc dù đã cố gắng hết tâm huyết của mình, nhƣng sai sót là không thể tránh khỏi, tôi cũng sẽ rất cảm kích và mong muốn nhận đƣợc những ý kiến đóng góp của quý thầy cô, quý cơ quan, các anh chị và các bạn. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về: Huỳnh Quốc Khanh quockhanhspkt@gmail.com, điện thoại 0907 500 585.
Cuối cùng xin cảm ơn quý độc giả đã dành thời gian đọc, tham khảo và góp ý cho tài liệu này. Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 08 năm 2014 Tác giả Huỳnh Quốc Khanh Trang VI TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài này tập trung thực hiện quy trình Triển khai Chức năng Chất lƣợng (QFD) vào việc thiết kế máy thu hoạch đậu phộng sử dụng tại khu vực tỉnh Long An và Tây Ninh. Quy trình thực hiện QFD đƣợc nghiên cứu và trình bày rõ ràng. Sau đó công việc điều tra tiếng nói hay yêu cầu khách hàng đƣợc thực hiện để lấy thông tin đầu vào cho quá trình phân tích.
Các giải pháp kỹ thuật giúp thỏa mãn yêu cầu khách hàng đã đƣợc đề xuất căn cứ vào khả năng đáp ứng của chuỗi liên kết thiết kế; và việc phân tích đánh giá tác động của chúng đến việc thỏa mãn yêu cầu khách hàng đƣợc thực hiện với sự trợ giúp của phần mềm QFDCapture. Hai phƣơng án thiết kế đƣợc đƣa ra và việc đánh giá lựa chọn phƣơng án đƣợc thực hiện hoàn chỉnh cùng với việc phân tích tác động của các cụm chức năng trong máy đến sự thỏa mãn khách hàng. Ngoài ra, các kinh nghiệm trong việc thiết kế máy thu hoạch đậu phộng ở Long An và Tây Ninh đƣợc đúc kết làm bài học làm cơ sở cho những nghiên cứu tiếp theo. Từ khóa: QFD, máy thu hoạch đậu phộng, Long An, Tây Ninh.
Trang VII ABSTRACT This dissertation focuses on using Quality Function Delployment process to design a new generation of peanut harvester which will be applied in Long An and Tay Ninh province. At first, the process of QFD has been studied and present clearly. Then, a VOCs survey has been carried out in order to get inputs for QFD analysis process. Technical solutions which satisfied customer’s requirements have been proposed based on the abilities of current design chain.
Second, QFDCapture software has been chosen to analyze the affects of technical solutions on customer’s requirements. two concept versions of design have been introduced to attain the best. Finally, experiences of applying QFD process to peanut haverster in Long An and Tây Ninh provinces have been summarized after finishing this project. Keywords: peanut haverster, QFD, Long an, Tay ninh.
Trang VIII LỜ Đ N Tôi xin cam đoan khóa luận thạc sĩ “TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƢỢNG TRONG THIẾT KẾ M Y THU HOẠCH ĐẬU PHỘNG” là công trình do chính bản thân tôi thực hiện. Các thông tin, số liệu trong khóa luận này đƣợc thu thập một cách trung thực. Toàn bộ kết quả khảo sát đƣợc trình bày trong khóa luận cũng chƣa từng đƣợc trình bày hay công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu hoặc tài liệu nào trƣớc đây. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 08 năm 2014 Tác giả Huỳnh Quốc Khanh Trang IX Ụ Ụ NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ.
III LỜI CẢM ƠN. IV TÓM TẮT ĐỀ TÀI. VII LỜI CAM ĐOAN. VIII MỤC LỤC.
IX DANH MỤC BẢNG BIỂU. XI DANH MỤC H NH ẢNH. XII Chƣơng 1 TỔNG QUAN. VẤN ĐỀ VÀ MỤC TI U NGHI N CỨU.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHI N CỨU. Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.
C C BƢỚC THỰC HIỆN. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP. 5 Chƣơng 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT. Giới thiệu về QFD.
7 a) Lịch sử hình thành. 8 c) Lợi ích của QFD. 8 d) Hạn chế của QFD. 9 e) Bốn giai đoạn của QFD.
9 f) Ngôi nhà chất lƣợng. MỘT SỐ NGHI N CỨU VỀ QFD Đ THỰC HIỆN. C C PHƢƠNG PH P ĐIỀU TRA TH NG TIN. ĐIỀU TRA DỮ LIỆU ĐỊNH TÍNH.
Phƣơng pháp và công cụ. Công cụ thu thập dữ liệu định tính. Phân tích dữ liệu định tính. CHUẨN BỊ PHIẾU ĐIỀU TRA.
Kỹ thuật chuẩn bị phiếu điều tra. 21 a) Loại câu hỏi và từ ngữ. 22 c) Các giai đoạn chuẩn bị phiếu điều tra. 22 Chƣơng 3 THU THẬP DỮ LIỆU.
LỰA CHỌN ĐỐI TƢỢNG PHỎNG VẤN. MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA. ĐIỀU TRA TIẾNG NÓI KH CH HÀNG. KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VÀ BÀN LUẬN.
Đ NH GI T NH TRẠNG CƠ GIỚI HÓA KHÂU THU HOẠCH ĐẬU PHỘNG Ở LONG AN. NHẬN ĐỊNH VỀ MÁY THU HOẠCH ĐẬU PHỘNG HIỆN CÓ Ở LONG AN26 3. ĐỀ XUẤT CHỨC NĂNG CỦA MÁY THU HOẠCH ĐẬU PHỘNG. 29 Chƣơng 4 Y DỰNG NG I NHÀ CHẤT LƢỢNG.
YÊU CẦU KHÁCH HÀNG – MA TRẬN WHATS. Đ NH GI C C SẢN PHẨM CẠNH TRANH. GIẢI PHÁP THỎA MÃN KHÁCH HÀNG – MA TRẬN HOWS. MA TRẬN QUAN HỆ HOQ.
LỰA CHỌN PHƢƠNG N THIẾT KẾ SẢN PHẨM. Đ NH GI C C CỤM CHI TIẾT CHỨC NĂNG. BÀI HỌC KINH NGHIỆM. 43 Chƣơng 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.
45 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 49 Phụ lục 1: Phiếu điều tra thông tin. 49 Phụ lục 2: Danh sách đối tƣợng phỏng vấn. 54 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG.
55 Trang XI N Ụ ẢNG ỂU Bảng 1: Lý do cần phải cơ giới hóa khâu thu hoạch đậu phộng .25 Bảng 2: Các công đoạn cần phải cơ giới hóa khi thu hoạch đậu phộng.26 Bảng 3: Đánh giá của ngƣời mua về tính năng của máy HX60 .