I. Kế hoạch Marketing
Kế hoạch Marketing là trọng tâm của nghiên cứu này, tập trung vào việc xây dựng chiến lược tiếp thị cho dịch vụ Wifi VNPT tại TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2013-2014. Kế hoạch này nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân về dịch vụ Internet chất lượng cao. Nghiên cứu sử dụng các mô hình phân tích như PESTLE và 5 tác lực của Michael Porter để đánh giá các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ. Kết quả phân tích được sử dụng để xây dựng ma trận SWOT, từ đó đề xuất chiến lược Marketing hiệu quả.
1.1. Phân tích môi trường bên ngoài
Phân tích môi trường bên ngoài sử dụng mô hình PESTLE và 5 tác lực của Michael Porter để đánh giá các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, pháp lý và môi trường tự nhiên. Kết quả cho thấy thị trường TP HCM có tiềm năng lớn nhưng cũng đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà cung cấp dịch vụ Internet khác như Viettel và FPT. Điều này đòi hỏi VNPT phải có chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để chiếm lĩnh thị phần.
1.2. Phân tích môi trường bên trong
Phân tích môi trường bên trong tập trung vào các yếu tố như quản trị, nhân sự, tài chính và marketing của VNPT. Kết quả chỉ ra rằng VNPT có lợi thế về cơ sở hạ tầng và mạng lưới phân phối rộng khắp. Tuy nhiên, công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường chiến lược quảng bá để thu hút khách hàng.
II. Chiến lược Marketing
Chiến lược Marketing được xây dựng dựa trên kết quả phân tích môi trường bên ngoài và bên trong. Chiến lược này bao gồm các kế hoạch cụ thể về sản phẩm, định giá, phân phối và chiêu thị. Mục tiêu là giúp dịch vụ Wifi VNPT tạo được tiếng vang trên thị trường và thu hút lượng lớn khách hàng tại TP Hồ Chí Minh.
2.1. Kế hoạch sản phẩm và dịch vụ
Kế hoạch sản phẩm tập trung vào việc cung cấp dịch vụ Wifi chất lượng cao với tốc độ truy cập nhanh và ổn định. VNPT cũng đề xuất các gói dịch vụ giá trị gia tăng như hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
2.2. Kế hoạch định giá
Kế hoạch định giá được thiết kế để cạnh tranh với các nhà cung cấp khác trên thị trường. VNPT áp dụng chiến lược giá linh hoạt, phù hợp với từng nhóm khách hàng, từ sinh viên đến doanh nghiệp. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của nhiều đối tượng khách hàng.
III. Triển khai và đánh giá
Kế hoạch Marketing được triển khai từ tháng 6/2013 đến tháng 12/2013. Quá trình triển khai bao gồm việc quảng bá dịch vụ thông qua các kênh truyền thông đa dạng như TV, báo chí, và mạng xã hội. VNPT cũng tổ chức các sự kiện trực tiếp để giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng. Kết quả đánh giá cho thấy kế hoạch đã giúp tăng đáng kể số lượng thuê bao và doanh thu của dịch vụ Wifi VNPT tại TP Hồ Chí Minh.
3.1. Kế hoạch quảng bá
Kế hoạch quảng bá tập trung vào việc tạo nhận thức về dịch vụ Wifi VNPT thông qua các chiến dịch quảng cáo trên TV, báo chí và mạng xã hội. VNPT cũng hợp tác với các đối tác địa phương để tổ chức các sự kiện giới thiệu dịch vụ, giúp tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng.
3.2. Đánh giá hiệu quả
Đánh giá hiệu quả của kế hoạch Marketing dựa trên các chỉ số như số lượng thuê bao mới, doanh thu và mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy kế hoạch đã đạt được mục tiêu đề ra, giúp VNPT củng cố vị thế trên thị trường dịch vụ Internet tại TP Hồ Chí Minh.
