Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà thuốc với chất lượng cung ứng thuốc tại Dược Hậu Giang

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1. Tổng quan về sản phẩm và cấu trúc của sản phẩm

1.2. Khái niệm về sản phẩm

1.3. Cấu trúc của sản phẩm

1.4. Sản phẩm thuốc

1.5. Tổng quan về dịch vụ và đặc điểm dịch vụ

1.6. Khái niệm về dịch vụ

1.7. Đặc điểm dịch vụ

1.8. Tổng quan về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ

1.9. Chất lượng sản phẩm

1.10. Chất lượng dịch vụ

1.11. Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

1.12. Khái niệm và tầm quan trọng về yêu cầu (Requirements) của khách hàng

1.13. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

1.14. Phân loại sự hài lòng của khách hàng

1.15. Vai trò của sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.16. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

1.17. Các mô hình nghiên cứu chỉ số hài lòng của khách hàng

1.18. Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.19. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

1.20. Các nghiên cứu về đo lường sự hài lòng khách hàng

1.21. Các nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực Dược Phẩm

1.22. Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về lĩnh vực Dược Phẩm

1.23. Đề xuất mô hình nghiên cứu

1.24. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu

1.25. Thang đo nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC HẬU GIANG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

2.1. Tổng quan về CTCP Dược Hậu Giang

2.2. Quá trình hình thành

2.3. Quá trình phát triển

2.4. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty

2.5. Danh mục Sản phẩm

2.6. Thị trường tiêu thụ

2.7. Giới thiệu CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Đồng Nai

2.8. Lịch sử hình thành CTCP Dược Hậu Giang Chi nhánh Đồng Nai

2.9. Hệ thống phân phối của Dược Hậu Giang tại chi nhánh Đồng Nai

2.10. Sản phẩm kinh doanh của Dược Hậu Giang tại chi nhánh Đồng Nai

2.11. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm của CTCP Dược Hậu Giang tại chi nhánh Đồng Nai

2.12. Phân tích tình hình các nhà thuốc tiêu thụ theo từng loại thuốc của CTCP DHG tại chi nhánh Đồng Nai

2.13. Phân tích tình hình tiêu thụ của các nhà thuốc theo tỷ lệ sử dụng của CTCP DHG tại chi nhánh Đồng Nai

2.14. Phân tích tình hình tiêu thụ của các nhà thuốc theo khu vực tại chi nhánh Đồng Nai của CTCP DHG qua các năm 2020-2022

2.15. Kết quả về hoạt động tiêu thụ sản phẩm của các nhà thuốc tại CTCP DHG chi nhánh Đồng Nai

2.16. Thời gian các nhà thuốc làm khách hàng của DHG tại chi nhánh Đồng Nai

2.17. Doanh thu bán hàng hàng năm của các nhà thuốc là đại lý của DHG

2.18. Hình thức hỗ trợ các nhà thuốc là đại lý của DHG

2.19. Khảo sát sự hài lòng của nhà thuốc đối với chất lượng dịch vụ cung cấp thuốc tại công ty cổ phần Dược Hậu Giang Chi Nhánh Đồng Nai

2.20. Thiết kế nghiên cứu

2.21. Quy trình nghiên cứu

2.22. Thang đo lượng các khái niệm

2.23. Phương pháp chọn mẫu

2.24. Thiết kế bảng câu hỏi điều tra

2.25. Kết quả khảo sát

2.26. Mẫu nghiên cứu

2.27. Kiểm định độ tin cậy thang đo Combrach’s Alpha

2.28. Kiểm định giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập

2.29. Kiểm định giá trị thang đo bằng phân tích các nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc

2.30. Phân tích hồi quy

2.31. Đánh giá thực trạng sự hài lòng của nhà thuốc đối với chất lượng dịch vụ cung cấp thuốc tại công ty cổ phần Dược Hậu Giang chi nhánh Đồng Nai

2.32. Giá cả và thanh toán

2.33. Sản phẩm thuốc

2.34. Khả năng phục vụ của nhân viên

2.35. Sự tin cậy

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC HẬU GIANG CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp

3.2. Định hướng, chiến lược của công ty trong năm 2023

3.3. Định hướng phát triển bền vững

3.4. Một số giải pháp nâng cao sự Hài Lòng Của Nhà Thuốc Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Cung Cấp Thuốc Tại Công Ty Cổ Phần Dược Hậu Giang Chi Nhánh Đồng Nai

3.5. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Thuốc

3.6. Giải pháp nâng cao khả năng phục vụ của nhân viên

3.7. Giải pháp nâng cao thành phần giá cả và thanh toán

3.8. Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng

3.9. Giải pháp nâng cao sự tin cậy

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 01: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM

PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH THAM GIA THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM

DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN

PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM

PHỤ LỤC 04: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC HẬU GIANG TẠI CHI NHÁNH ĐỒNG NAI

PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG

I. Giới thiệu về Dược Hậu Giang

Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang (DHG Pharma) đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường dược phẩm Việt Nam với một hệ thống phân phối rộng khắp. DHG Pharma không chỉ chú trọng đến việc cung cấp chất lượng thuốc mà còn đảm bảo dịch vụ cung ứng đạt tiêu chuẩn cao nhất. Để duy trì sự hài lòng của nhà thuốc, công ty cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, đồng thời cải thiện khả năng phục vụ của nhân viên. Theo nghiên cứu, hệ thống phân phối của DHG đã phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn cần giải pháp để tối ưu hóa quy trình cung ứng, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. "Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng" - một quan điểm quan trọng trong ngành dược phẩm.

1.1. Tình hình thị trường dược phẩm

Thị trường dược phẩm tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ với nhiều cơ hội và thách thức. Theo thống kê, ngành dược phẩm Việt Nam dự kiến sẽ đạt giá trị khoảng 16 tỉ USD vào năm 2026. Điều này tạo ra áp lực lớn cho các công ty như DHG Pharma trong việc cải thiện chất lượng thuốc và dịch vụ cung ứng. "Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là chìa khóa để giữ chân khách hàng" - đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc cải thiện quản lý chất lượng và tối ưu hóa quy trình cung ứng sẽ giúp DHG Pharma tăng cường sự hài lòng của nhà thuốc, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

II. Thực trạng sự hài lòng của nhà thuốc

Khảo sát cho thấy rằng sự hài lòng của nhà thuốc đối với chất lượng dịch vụ cung cấp thuốc của DHG Pharma tại chi nhánh Đồng Nai còn nhiều vấn đề cần cải thiện. Các yếu tố như giá cả, thời gian giao hàng, và khả năng phục vụ của nhân viên đã được nhà thuốc đánh giá là chưa đạt yêu cầu. "Sự hài lòng của nhà thuốc không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm mà còn vào dịch vụ mà chúng tôi nhận được" - một nhà thuốc cho biết. Để cải thiện tình hình, DHG cần thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà thuốc bao gồm chất lượng thuốc, giá cả, và dịch vụ hỗ trợ. Nghiên cứu cho thấy rằng nhà thuốc thường xuyên gặp khó khăn trong việc tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ. "Chúng tôi cần thông tin rõ ràng và kịp thời để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất" - một nhà thuốc cho biết. Việc cải thiện hệ thống phân phối và tăng cường đào tạo nhân viên sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó làm tăng sự hài lòng của nhà thuốc và khách hàng cuối cùng.

III. Giải pháp nâng cao sự hài lòng

Để nâng cao sự hài lòng của nhà thuốc, DHG Pharma cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ là điều cần thiết. "Chúng tôi cần phải đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất" - một lãnh đạo của DHG cho biết. Thứ hai, nâng cao khả năng phục vụ của nhân viên thông qua đào tạo và phát triển kỹ năng giao tiếp. Thứ ba, tối ưu hóa quy trình cung ứng thuốc để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng và chính xác. Cuối cùng, việc thực hiện các chương trình hỗ trợ và khuyến mãi cũng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của nhà thuốc.

3.1. Đề xuất giải pháp cụ thể

Một số giải pháp cụ thể bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ rõ ràng, cải thiện quy trình giao hàng và tăng cường giao tiếp với nhà thuốc. "Chúng tôi cần phải lắng nghe ý kiến của nhà thuốc để cải thiện dịch vụ" - một chuyên gia trong ngành dược phẩm nhận định. Đầu tư vào công nghệ để theo dõi và quản lý tồn kho cũng là một giải pháp khả thi. Bên cạnh đó, việc tổ chức các buổi hội thảo, đào tạo cho nhân viên nhà thuốc về sản phẩm mới và cách thức phục vụ khách hàng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng và tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với các nhà thuốc.

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhà thuốc đối với chất lượng cung ứng thuốc tại công ty cổ phần Dược Hậu Giang