EVALUATE THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION WITH ACCOMMODATION SERVICES AT THE MYST DONG KHOI HOTEL

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ lưu trú tại The Myst Đồng Khởi. Phân tích trải nghiệm khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn.

• Người hướng dẫn: Thạc Sĩ Hoàng Tuấn
• Trường học: Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Khách sạn Du lịch
• Đề tài: Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Lưu Trú Tại The Myst Đồng Khởi
• Loại tài liệu: Tiểu luận
• Năm xuất bản: Tháng 12

Tóm tắt

I. Tổng Quan Đánh Giá Sự Hài Lòng tại The Myst Đồng Khởi

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ lưu trú tại The Myst Đồng Khởi. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành khách sạn sang trọng Sài Gòn, việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để duy trì và phát triển. The Myst Đồng Khởi, với vị trí đắc địa tại Đồng Khởi, nổi tiếng với thiết kế độc đáo và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, để đảm bảo sự phát triển bền vững, cần có một nghiên cứu chuyên sâu để xác định mức độ hài lòng thực tế của khách hàng. Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp thu thập và phân tích đánh giá khác nhau để đưa ra cái nhìn toàn diện về trải nghiệm khách hàng. Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế cạnh tranh của khách sạn The Myst. Tài liệu gốc nhấn mạnh sự cần thiết của các phương pháp nghiên cứu trong quản lý khách sạn và du lịch.

1.1. Giới thiệu về khách sạn The Myst Đồng Khởi

Khách sạn The Myst Đồng Khởi là một điểm đến lưu trú độc đáo, nổi bật với kiến trúc kết hợp giữa nét cổ điển và hiện đại. Vị trí trung tâm trên đường Đồng Khởi mang đến sự thuận tiện cho du khách trong việc khám phá các địa điểm du lịch nổi tiếng của Sài Gòn. Khách sạn cung cấp đa dạng các loại phòng nghỉ, từ phòng tiêu chuẩn đến các suite sang trọng, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, The Myst Đồng Khởi còn sở hữu các tiện nghi cao cấp như hồ bơi vô cực trên tầng thượng, spa thư giãn và nhà hàng với ẩm thực đa dạng.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng đóng vai trò then chốt trong sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong ngành dịch vụ. Khách hàng hài lòng không chỉ quay lại sử dụng dịch vụ mà còn giới thiệu cho người thân và bạn bè, tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực. Việc đánh giá sự hài lòng giúp doanh nghiệp nhận diện những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc duy trì và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp.

II. Thách Thức Quản Lý Phản Hồi Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Mặc dù The Myst Đồng Khởi được đánh giá cao về thiết kế và vị trí, việc duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và đáp ứng mọi kỳ vọng của khách hàng vẫn là một thách thức. Phản hồi của khách hàng có thể đa dạng và đôi khi mâu thuẫn, đòi hỏi khách sạn The Myst phải có hệ thống quản lý phản hồi hiệu quả. Việc phân tích đánh giá các review The Myst Đồng Khởi trên các trang booking The Myst và mạng xã hội đòi hỏi sự đầu tư về thời gian và nguồn lực. Bên cạnh đó, việc chuyển hóa feedback The Myst thành những hành động cụ thể để cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng là một bài toán khó. Nghiên cứu này hướng đến việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất các giải pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ tại The Myst Đồng Khởi.

2.1. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng

Việc thu thập phản hồi của khách hàng có thể được thực hiện thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm khảo sát trực tiếp, khảo sát trực tuyến, review The Myst Đồng Khởi trên các trang web du lịch và mạng xã hội. Quan trọng nhất là phải đảm bảo tính khách quan và trung thực của thông tin thu thập được. Sau khi thu thập, dữ liệu cần được phân tích kỹ lưỡng để xác định các xu hướng và vấn đề nổi bật. Các công cụ phân tích văn bản và khai phá dữ liệu có thể được sử dụng để tự động hóa quá trình này.

2.2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán, The Myst Đồng Khởi cần xây dựng quy trình làm việc chuẩn mực cho từng bộ phận. Các quy trình này cần được đào tạo kỹ lưỡng cho nhân viên và thường xuyên được cập nhật để phù hợp với sự thay đổi của nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, việc thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ cũng rất quan trọng. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc thu thập phản hồi của khách hàng và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.

III. Cách Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Phương Pháp Nghiên Cứu Chuyên Sâu

Để có được cái nhìn toàn diện về mức độ hài lòng của khách hàng, nghiên cứu này sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính (qualitative research) thông qua phỏng vấn sâu khách hàng để thu thập thông tin chi tiết về trải nghiệm khách hàng. Phương pháp định lượng (quantitative research) sử dụng khảo sát trên diện rộng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về các khía cạnh khác nhau của dịch vụ lưu trú. Các câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên mô hình SERVQUAL, một công cụ được sử dụng rộng rãi trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để đưa ra kết luận chính xác và đáng tin cậy. Từ tài liệu gốc có thể thấy việc sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu mang lại kết quả toàn diện hơn.

3.1. Phương pháp định tính Phỏng vấn sâu khách hàng

Phỏng vấn sâu cho phép nhà nghiên cứu khám phá những khía cạnh sâu sắc của trải nghiệm khách hàng. Các câu hỏi phỏng vấn nên tập trung vào những cảm xúc, suy nghĩ và đánh giá của khách hàng về các khía cạnh khác nhau của dịch vụ lưu trú. Việc phỏng vấn nên được thực hiện bởi những người có kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp tốt. Dữ liệu thu thập được từ phỏng vấn sâu sẽ được phân tích bằng phương pháp phân tích nội dung để tìm ra những chủ đề và xu hướng quan trọng.

3.2. Phương pháp định lượng Khảo sát mức độ hài lòng

Khảo sát là một phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn khách hàng. Các câu hỏi khảo sát nên được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu và bao quát các khía cạnh quan trọng của dịch vụ lưu trú. Thang đo Likert (ví dụ: rất không hài lòng, không hài lòng, trung bình, hài lòng, rất hài lòng) thường được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Dữ liệu thu thập được từ khảo sát sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để tính toán các chỉ số mức độ hài lòng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

IV. Ưu Điểm Nhược Điểm The Myst Phân Tích Chi Tiết Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy The Myst Đồng Khởi nhận được nhiều đánh giá tích cực về thiết kế độc đáo, vị trí thuận lợi và một số khía cạnh của chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra một số nhược điểm The Myst cần được cải thiện, chẳng hạn như thời gian chờ đợi khi làm thủ tục check-in/check-out, phản hồi chậm trễ từ nhân viên và một số vấn đề nhỏ về tiện nghi trong phòng. Phân tích sâu hơn cho thấy những khách hàng đánh giá cao The Myst Đồng Khởi thường là những người yêu thích kiến trúc và không gian nghệ thuật. Trong khi đó, những khách hàng không hài lòng thường có kỳ vọng cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự chu đáo của nhân viên. Việc hiểu rõ những ưu điểm The Myst và nhược điểm The Myst giúp khách sạn The Myst đưa ra những giải pháp cải thiện phù hợp và hiệu quả.

4.1. Điểm đánh giá The Myst cao nhất từ khách hàng

Các điểm đánh giá The Myst cao nhất thường liên quan đến thiết kế kiến trúc độc đáo, mang đậm phong cách Đông Dương kết hợp với nét hiện đại. Vị trí trung tâm, gần các điểm du lịch nổi tiếng cũng là một yếu tố được khách hàng đánh giá cao. Một số khách hàng cũng bày tỏ sự hài lòng với sự sạch sẽ và tiện nghi của phòng ốc. Tuy nhiên, điểm đánh giá The Myst có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và kỳ vọng của họ.

4.2. Những khía cạnh cần cải thiện tại The Myst Đồng Khởi

Một số khía cạnh cần cải thiện bao gồm thời gian chờ đợi khi làm thủ tục check-in/check-out, tốc độ phản hồi của nhân viên đối với các yêu cầu của khách hàng và sự đa dạng của thực đơn ăn sáng. Một số khách hàng cũng phàn nàn về tiếng ồn từ bên ngoài vào ban đêm. Khách sạn The Myst cần chú ý đến những phản hồi này và đưa ra các giải pháp khắc phục phù hợp.

V. Giải Pháp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng tại The Myst

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có nhiều giải pháp có thể được áp dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng tại The Myst Đồng Khởi. Việc đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và chất lượng dịch vụ là vô cùng quan trọng. Bên cạnh đó, khách sạn The Myst cần cải thiện quy trình làm thủ tục check-in/check-out để giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng. Việc lắng nghe và giải quyết nhanh chóng các phản hồi của khách hàng cũng là một yếu tố then chốt. Ngoài ra, The Myst Đồng Khởi có thể cân nhắc việc nâng cấp tiện nghi trong phòng và tăng cường các hoạt động giải trí để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cuối cùng, việc chủ động thu thập phản hồi của khách hàng và liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ là chìa khóa để duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên

Nhân viên là bộ mặt của khách sạn The Myst, vì vậy việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên là vô cùng quan trọng. Chương trình đào tạo nên tập trung vào kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề và kỹ năng cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, việc tạo động lực và khen thưởng cho nhân viên cũng rất quan trọng để khuyến khích họ làm việc tốt hơn.

5.2. Cải thiện quy trình check in check out

Quy trình check-in/check-out là một trong những điểm tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng của khách hàng với khách sạn The Myst. Việc cải thiện quy trình này có thể tạo ấn tượng tốt cho khách hàng. Khách sạn The Myst có thể áp dụng công nghệ để tự động hóa một số bước trong quy trình, chẳng hạn như check-in trực tuyến hoặc sử dụng kiosk tự phục vụ.

VI. Tương Lai Đánh Giá Khách Sạn Ứng Dụng Phát Triển Bền Vững

Nghiên cứu về đánh giá khách sạn và sự hài lòng của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc cải thiện dịch vụ hiện tại. Trong tương lai, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) có thể giúp khách sạn The Myst dự đoán nhu cầu của khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Việc tích hợp phản hồi của khách hàng vào quá trình thiết kế và phát triển sản phẩm mới cũng là một hướng đi tiềm năng. Cuối cùng, việc tập trung vào phát triển bền vững và bảo vệ môi trường cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng trong tương lai. Khách sạn The Myst cần tiếp tục theo dõi xu hướng thị trường và liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Ứng dụng AI và Big Data để cá nhân hóa trải nghiệm

AI và Big Data có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin về sở thích, thói quen và lịch sử booking The Myst. Dựa trên những thông tin này, khách sạn The Myst có thể cung cấp các dịch vụ và sản phẩm được cá nhân hóa, chẳng hạn như gợi ý các nhà hàng phù hợp với khẩu vị của khách hàng hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng thân thiết.

6.2. Phát triển du lịch bền vững tại The Myst Đồng Khởi

Phát triển du lịch bền vững là một xu hướng ngày càng quan trọng. Khách sạn The Myst có thể thực hiện các biện pháp để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, chẳng hạn như sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu rác thải và hỗ trợ các hoạt động bảo tồn văn hóa địa phương. Những nỗ lực này không chỉ giúp bảo vệ môi trường mà còn tạo ra hình ảnh tích cực cho khách sạn The Myst.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES -INFORMATION TECHNOLOGY Dinh Van Hao 20DH171383 Nguyễn Thị Mai Nhi 20DH170825 Hồ Thị Kim Nhỏ 20DH171379 Lâm Nhật Tuyên 20DH171203 EVALUATE THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION WITH ACCOMMODATION SERVICES AT THE MYST DONG KHOI HOTEL FINAL ESSAY SCIENTIFIC RESEARCH METHODS IN TOURISM HOTEL MANAGEMENT SECTOR HCMC, DECEMBER 2023 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES -INFORMATION TECHNOLOGY Dinh Van Hao 20DH171383 Nguyễn Thị Mai Nhi 20DH170825 Hồ Thị Kim Nhỏ 20DH171379 Lâm Nhật Tuyên 20DH171203 EVALUATE THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION WITH ACCOMMODATION SERVICES AT THE MYST DONG KHOI HOTEL FINAL ESSAY SCIENTIFIC RESEARCH METHODS IN TOURISM HOTEL MANAGEMENT SECTOR LECTURER: MASTER DINH VŨ HOÀNG TUẦN HCMC, DECEMBER 2023 Table of Contents CHAPTER 1: INTRODUCTION.1 Research motivation - reason for choosine †OpIC.- c cc S221 se 1 II; in .4 Research object &¿ sCOpG.1 Research subJects: Outbound øuesfs.1 Qualitative research methods.6 Practical mplications of research. Scientific meaning of research. The structure of research. Chapter 1: Imtroduct0Onn.

Chapter 2: Literature review. Chapter 3: Research Methods. Chapter 5: Discussion and concÏusIOn. - --- c2: 21112111221 1211 151111 11111111111 111 11111 H1 H1 111111101112 1k6 5 CHAPTER 2: LITYERATURE REV HE .Q chHH 1n 11 nh ướu 6 PÄN.

6 PP noi b0 an .3 Definition of International 'ÏOUrIs. eee ec cccecensscceceecentsseceseeneeeeens 7 2.4 Definition of service quaÏIfW.5 The Myst Đồng Khởi. 5 ST 1211211112121111 21211221121 12g ru 8 P Ni sJ0ruïi 0n.1 Definition of customer safIsfactIOT. 9 PIN ¡ho do ib.2 Related researchs models.

2112112112212 11211 11112211111 11 HH 11 PC Pou ái.4 Proposed research mo đel.-- - -- 2 2112111121111 115112 1118111181112 1119811 ngờ 13 P SN c0 v00 2 on ố ẽ .2 Proposed research model - hypothess. Definttion of hypothes§1s. 18 CHAPTER 3: RESEARCH METHODS. The process of research mpÏeimentatIOn:.

Confirmatory Factor Analysis — CEA. Evaluate the convergent validity of the scale.4 Structural Equation Modelling — SEM.1 Evaluate the fit ofthe structural moelL. 2112112111111 1111111111111111 1111111111 11011911 H1 016015011 r6 32 APPENDICES 1: QUESTIONNATRE OF QUALTTATIVE RESEARCH. 34 APPENDICES 2: QUESTIONNAIRE OF QUANTTFATTIVE RESEARCH.

36 List of abbreviations Abbreviations Substance CFA Confirmatory Factor Analysis CR Composite Reliability AVE Average Variance Extracted R R square SEM Structural Equation Modelling GOF Gofness of Fif SRMR Standardized Root Mean Square Residual Q7 Q square P F square Effect size LIST OF TABLES Table 3.1 Scale table of factors.ccc cocci ccc ccccccecccssecceeeesscesescneeeeeecesrecnseecteentseneneeeerteeeene 24 Table 5.1 List of 10 international guests who have experienced the quality of accommodation services at The Myst Déng Khoi hotel.- + 5s SE E1 tren 34 Table 5.2 1 List of 5 experts are Iindividuals who are actIive In the seTVIC€ s€CfOT.3 1 QUESTIONNAIRE OF QUANTTTATIVE RESEARCH.- 2222 36 LIST OF FIGURES Figure 2.1 Model empirical research on customer satisfaction study: a consideration of different levels of performance (Yu-Cheng Lee et al.2 Model: Model: Service Quality and Customer Satisfaction in the Post Pandemic World: A Study of Saudi Auto Care Industry (Sotirios Zygiaris et al.3 Model: Assessing visitors’ satisfaction with service quality at MIA NHA TRANG RESORT (Phi Hai Long, 2019).4 Research model on international guests’ satisfaction with the quality of accommodation services: Source from the author øTOUD.1 The process of research implementation. ccc cececceecceseeeteeeeeeeeteeteenseneentens 19 vi CHAPTER 1; INTRODUCTION 1.1 Research motivation - reason for choosing topic Today, as the quality of life 1s improving, it means that people's material and spiritual needs will also increase. They want to learn about culture, society as well as regional specialties at home and abroad. Therefore, tourism activities are increasingly developing and becoming an indispensable trend of each country.

That is also an opportunity and challenge for the tourism and hotel business sectors, which includes accommodation services - this is a business activity that provides short-term and long- term accommodation facilities. This type can not only serve those who often go on business or leisure trips and need short-term accommodation, but also for those who want to learn about culture in Vietnam. In addition, businesses also provide other amenities such as dining, entertainment, etc. Accommodation services play an extremely important role and account for the main revenue in the tourism and hotel industry.

If the accommodation service meets the needs of tourists well, combined with other services at the accommodation facility, it will leave a deep impression on the hearts of tourists. The Myst Đồng Khởi ¡s located in the center of H6 Chi Minh City, where many tourists will choose to come. This will help The Myst's accommodation business become known to many people. However, because it 1s located in the city center, it 1s inevitable that there will be competition from many other accommodation establishments, so The Myst needs to improve service quality to achieve high efficiency 1n business as well as business.

stand firmly in today's competitive market. And to achieve that, it is necessary to research and learn about customer needs, and how satisfied customers are when experiencing the services at The Myst Dong Khdi, more specifically the accommodation services here. to solutions propose as well as strategies to develop and improve the quality of accommodation services. That's why we chose the topic: "Evaluating the level of satisfaction of international tourists about the quality of accommodation services at The Myst Déng Khoi hotel." Make a topic for a scientific report.2 Research objective Assessing the level of satisfaction of international tourists about the quality of accommodation services at The Myst Dong Khoi Hotel.3 Research question @ What factors affect the level of satisfaction of international visitors? @ Level of satisfaction with accommodation services of international guests? @ What are the bases for discussion and practice regarding service quality and quality of accommodation services in hotels? 1.4 Research object & scope 1.1 Research subjects: Outbound guests Research survey: International guests use accommodation services at The Myst Đồng Khởi hotel 1.2 Scope: Space: The Myst Đồng Khởi hotel 1.1 Qualitative research methods Before conducting quantitative research, we conducted an in-depth interview to collect opinions from 5 experts who have experience serving customers at The Myst Déng Khoi.

And a group discussion of 10 international tourists who have experienced the quality of accommodation services at The Myst Dong Khoi hotel. Quantitative research To conduct quantitative research, we conducted a survey of at least 120 accurate surveys on the level of satisfaction with accommodation services of international tourists staying at The Myst Dong Khoi hotel. Survey table of factors with a 5-level Likert scale (1 — Completely disagree, 2 — Disagree, 3 Neutral, 4 — Agree, 5 - Completely agree). When results are available, the author will conduct statistical synthesis based on the information obtained from the survey.

We use qualitattve methods and quantitative methods to collect information and through Smart PSL software to collect data on the level of satisfaction of international visitors at The Myst Đồng Khởi.6 Practical implications of research For the tourism industry in general, hotels in particular, the level of satisfaction 1s decisive in service quality, contributing to creating customer expectations for the next use of the service. The hotel's loyalty system is mainly based on the satisfaction level of the first use of the service. Thereby creating a long-term and stable source of customers, On the other hand, reviews based on high levels of satisfaction will entice anew source of guests to want to experience at the hotel. To be able to bring superior service and reach the hearts of customers, the research on assessing the satisfaction of international guests with the quality of accommodation services at The Myst Déng Khoi hotel will be a solid foundation to be able to consider the level of customer satisfaction when arriving and using services at the hotel.

This topic will highlight the strengths and weaknesses in the service process. This topic will also offer remedial ways to improve service, better serve customer needs, improve customer satisfaction and help the hotel assert its position in the top choices of customers. Scientific meaning of research Currently, the Restaurant - Hotel industry is an industry with a lot of potential and competition is increasingly fierce due to the increased demand for tourism of people after the Covid 19 period, plus the establishment of many hotels. , homestays, tourist apartments, tourist villas, etc., the research results of the project will be very useful for The Myst Déng Khoi hotel.

Helps hotels easily know the factors that are affecting customer satisfaction with the quality of services at the hotel, specifically accommodation services, aware of the importance and level of implementation. of 3 each element. On that basis, improve service as well as business efficiency of the hotel. The structure of research 1.

Chapter 1: Introduction In chapter one, we will state the reason for choosing the research topic and provide the objectives for the research along with questions about the topic. Then, choose research forms, provide relevant objects and scope for research. From there, we will deduce the practical and scientific significance of this topic. Chapter 2: Literature review In this chapter, we will imtroduce an overview of the theoretical basis, definitions of satisfaction level, accommodation services, and international guests, related to the topic to serve as a foundation for implementing the topic.

And based on the theoretical basis, definitions, proposed theories, and previous research models of 3 domestic and foreign authors. From there, we will propose a research model for the topic. Chapter 3: Research Methods Chapter 3 will present how we conduct research about customer's satisfaction at Myst Đồng Khéi. Presenting methods used to test the scale of decisive factors of customer's satisfaction and the research model with proposed hypotheses.

Chapter 4: Results We will present preliminary and final research results during our research. Then use data analysis applications and encryption tools. From there, we conclude the factors affecting the level of satisfaction of international tourists about the quality of accommodation services at The Myst Dong Khoi hotel. Chapter 5: Discussion and conclusion We will present the research results and contributions of this research to The Myst Déng Khoi Hotel.

Next, we present raising management implications, through which we will provide some recommendations and conclusions for this research article Besides, during the research process there are still certain limitations, so we will propose future research directions. Summarize chapter 1 Chapter 1 gave a fairly general introduction to the research motive: because of competition from many other accommodation establishments, The Myst needs to improve service quality to achieve high business efficiency and stand firm on the market. market And to achieve that, it is necessary to research and understand the needs and satisfaction levels of customers when experiencing the services at The Myst Dong Khoi, more specifically the accommodation services here. Propose solutions and strategies to develop and improve the quality of accommodation services.

At the same time, it also introduces the objectives, objects and scope of research of the topic. Presenting the research method, scientific significance, practical significance and structure of the research topic, each method has certain advantages and disadvantages, and we have also pointed out the method that will be implemented. The evaluation carried out in this study and the set of indicators according to the Liker 5 model are used to evaluate the level of satisfaction with accommodation services of international tourists at The Myst Dong Khoi hotel. In the following chapters, the research will use the Liker 5 model just introduced in chapter 1 to survey the level of satisfaction with accommodation services of international tourists at The Myst Dong Khoi hotel.

CHAPTER 2; LITERATURE REVIEW 2.1 Accommodation service Tourist accommodation services are defined as the provision of covered, for a fee, overnight accommodation in suitably furnished rooms, including at least one bed, provided as a primary service to the tourist. tourists and boarders. Providing sheltered overnight accommodation may include the provision of food services, fitness activities and green areas (Italian National Agency for the Protection of the Environmen for Technical Services, 2008).