Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Khai Báo Hải Quan Điện Tử Tại Công Ty TNHH Vận Tải Bách Việt Chi Nhánh TP.HCM

Dịch vụ khai báo hải quan điện tử là quá trình thực hiện các thủ tục khai báo hải quan thông qua hệ thống điện tử, thay vì phương pháp truyền thống bằng giấy tờ. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng cường tính chính xác trong quá trình khai báo. Theo Điều 16 Luật sửa đổi, bổ sung cho Luật HQ năm 2014, người khai hải quan có thể khai và gửi hồ sơ hải quan thông qua hệ thống xử lý dữ liệu điện tử. Công chức hải quan cũng tiếp nhận và đăng ký hồ sơ thông qua hệ thống này. Đây là bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa ngành hải quan.

Trong chuỗi cung ứng logistics, khai báo hải quan điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa được thông quan nhanh chóng và hiệu quả. Việc khai báo chính xác và kịp thời giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro về chậm trễ, phạt và các chi phí phát sinh khác. Dịch vụ này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, giúp họ nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trường. Nhận thấy rằng để đạt được thành công và trở thành nhà cung cấp dịch vụ khai báo hải quan điện tử hàng đầu, chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, công ty cần phải nắm bắt được nhu cầu của khách hàng với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của họ.

Hạ tầng công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt trong việc triển khai khai báo hải quan điện tử. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể gặp khó khăn trong việc đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại và đảm bảo an ninh mạng. Việc thiếu hụt về kỹ năng và kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin cũng là một thách thức lớn. Chưa kể đến mã HS code cùng một mặt hàng mà có đến 3-5 cách hiểu khác nhau, tỷ lệ thuế khác nhau, điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu.

Quy trình và thủ tục hải quan thường xuyên thay đổi và có nhiều quy định phức tạp, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tuân thủ và thực hiện khai báo. Việc thiếu thông tin và hướng dẫn chi tiết cũng làm tăng rủi ro sai sót và chậm trễ. Bên cạnh yếu tố giá cả dịch vụ, mức độ hài lòng của doanh nghiệp cũng đã trở thành nhân tố chính quyết định sự lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics cho họ. Do đó, đo lường chất lượng dịch vụ là vấn đề được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm và thực hiện nghiên cứu ở nhiều loại hình dịch vụ.

Việc rà soát và tối ưu hóa quy trình khai báo hải quan điện tử là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu thời gian xử lý. Bách Việt TP.HCM cần đơn giản hóa các bước thực hiện, cung cấp hướng dẫn chi tiết và dễ hiểu cho khách hàng, và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan. Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng về thời gian xử lý là yếu tố quan trọng.

Đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn vững vàng và kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố then chốt để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Bách Việt TP.HCM cần đầu tư vào việc đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực khai báo hải quan điện tử và chăm sóc khách hàng. Mục tiêu của việc đo lường chất lượng dịch vụ là hướng đến đo lường sự hài lòng của khách hàng để từ đó các nhà quản trị có hướng tác động, cải tiến việc cung cấp dịch vụ tốt hơn vì mục tiêu tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Có nhiều phương pháp để đo lường sự hài lòng của khách hàng, bao gồm khảo sát trực tuyến, phỏng vấn trực tiếp, thu thập phản hồi qua email và mạng xã hội, và sử dụng các chỉ số như NPS (Net Promoter Score) và CSI (Customer Satisfaction Index). Điều quan trọng là lựa chọn phương pháp phù hợp với đặc điểm của khách hàng và mục tiêu nghiên cứu. Đề tài được thực hiện dựa trên các phương pháp nghiên cứu sau : - Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật lấy ý kiến chuyên gia, điều chỉnh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ để xây dựng bảng câu hỏi phục vụ nghiên cứu chính thức.

Sau khi thu thập dữ liệu, cần tiến hành phân tích để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và xác định các điểm cần cải thiện trong dịch vụ. Dựa trên kết quả phân tích, Bách Việt TP.HCM có thể đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Kết quả khảo sát sẽ được nhập liệu vào phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 20 để tiến hành: (1) đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha của thang đo và phân tích nhân tố EFA để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng; (2) kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu bằng phương pháp phân tích hồi quy.

Sử dụng phần mềm khai báo hải quan giúp tự động hóa các quy trình, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian và chi phí, và tăng cường tính minh bạch trong quá trình khai báo. Ngoài ra, phần mềm còn giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định pháp luật và quản lý dữ liệu hiệu quả hơn. Một số hoạt động đảm bảo điều kiện cho hàng hóa có thể xuất nhập khẩu vẫn cần phải thực hiện đầy đủ, trong đó có việc khai báo tờ khai hải quan nhập khẩu. Đây là một thủ tục bắt buộc mà bất cứ hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa nào cũng phải thực hiện.

Khi đánh giá phần mềm khai báo hải quan, cần xem xét các tiêu chí như tính năng, độ tin cậy, khả năng tích hợp với các hệ thống khác, tính bảo mật, và sự hỗ trợ từ nhà cung cấp. Việc lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu và quy mô của doanh nghiệp là rất quan trọng. Theo chuyên gia Marketing Philip Kotler (1994), “dịch vụ là một hoạt động hoặc lợi ích mà một bên có thể cung cấp cho bên khác về cơ bản là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu bất kỳ thứ gì”.

Trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để tự động hóa các quy trình, phân tích dữ liệu, dự đoán rủi ro, và cải thiện chất lượng dịch vụ trong khai báo hải quan. Việc áp dụng AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tăng cường tính chính xác và hiệu quả. Trong chuỗi này khai báo hải quan là một phần vô cùng quan trọng quyết định thời gian đưa nguyên liệu kịp sản xuất hoặc xuất nhập sản phẩm đến tay người dùng.

Công nghệ blockchain có thể giúp tăng cường tính minh bạch và an toàn trong chuỗi cung ứng logistics, bao gồm cả quá trình khai báo hải quan. Việc sử dụng blockchain giúp các bên liên quan dễ dàng theo dõi và xác minh thông tin, giảm thiểu rủi ro gian lận và tranh chấp. Theo Zeithaml and Bitner (2000), “dịch vụ là những hành vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị dịch vụ sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng”.