Đánh Giá Sự Căng Thẳng Stress Liên Quan Đến Công Việc Của Người Bán Lẻ Thuốc Tại Hà Nội

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Điêu diễm quỳnh đánh giá sự căng thẳng stress liên quan đến công việc của người bán lẻ thuốc tại, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Điêu Diễm Quỳnh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phương Thuý
• Trường học: Trường Đại học Dược Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản lý và Kinh tế Dược
• Đề tài: Đánh giá sự căng thẳng (stress) liên quan đến công việc của người bán lẻ thuốc tại một số nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. ĐẶT VẤN ĐỀ
• 2. HOẠT ĐỘNG CỦA NHÀ THUỐC VÀ CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC
• 2.1. Một số khái niệm
• 2.2. Hoạt động tại nhà thuốc theo quy định về nguyên tắc, tiêu chuẩn GPP
• 2.3. Công việc của người bán lẻ thuốc tại nhà thuốc
• 3. SỰ CĂNG THẲNG (STRESS) CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC VỚI CÔNG VIỆC TẠI NHÀ THUỐC
• 3.1. Một số khái niệm về stress (căng thẳng) trong công việc
• 3.2. Phương pháp đánh giá sự căng thẳng trong công việc của người bán lẻ thuốc
• 3.3. Một số nghiên cứu về sự căng thẳng (stress) liên quan đến công việc của người bán lẻ thuốc tại nhà thuốc
• 3.4. Bộ công cụ đo lường đánh giá sự căng thẳng trong công việc của người bán lẻ thuốc
• 3.5. Kết quả nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc
• 3.6. Mức độ căng thẳng (stress) của người bán lẻ thuốc tổng hợp từ một số nghiên cứu
• 4. GIỚI THIỆU VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
• 5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 5.1. Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu
• 5.2. Đối tượng nghiên cứu
• 5.3. Thời gian và địa điểm nghiên cứu
• 5.4. Phương pháp nghiên cứu
• 5.4.1. Thiết kế nghiên cứu
• 5.4.2. Nội dung nghiên cứu
• 5.4.3. Biến số nghiên cứu
• 5.4.4. Mẫu nghiên cứu
• 5.4.5. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 5.4.6. Xử lý và phân tích dữ liệu
• 5.4.7. Đạo đức nghiên cứu
• 6. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
• 6.1. Kết quả nghiên cứu
• 6.1.1. Đặc điểm chung của đối tượng nghiên cứu
• 6.1.2. Xác định một số nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc
• 6.1.3. Đánh giá mức độ căng thẳng (stress) của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc
• 6.1.4. Xác định một số nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2023
• 6.1.5. Đánh giá mức độ căng thẳng (stress) của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn thành phố Hà Nội 2023
• 7. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• 1. DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT
• 2. DANH MỤC CÁC BẢNG
• 3. DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ

Tóm tắt

I. Căng thẳng công việc và người bán lẻ thuốc

Nghiên cứu tập trung vào căng thẳng công việc của người bán lẻ thuốc tại Hà Nội, một vấn đề ngày càng được quan tâm trong ngành dược tại Hà Nội. Căng thẳng công việc không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý của người lao động mà còn tác động tiêu cực đến chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Nghiên cứu sử dụng các công cụ đánh giá như Bộ công cụ ASSET và Bảng câu hỏi ERI để đo lường mức độ căng thẳng. Kết quả cho thấy, người bán lẻ thuốc thường xuyên đối mặt với các thách thức trong công việc như khối lượng công việc lớn, thiếu nhân sự, và áp lực từ khách hàng.

1.1. Nguyên nhân căng thẳng

Các nguyên nhân chính dẫn đến căng thẳng công việc bao gồm trách nhiệm tư vấn cho người bệnh, mâu thuẫn trong công việc, và thiếu chắc chắn về chuyên môn. Nghiên cứu chỉ ra rằng, người bán lẻ thuốc thường cảm thấy áp lực khi phải đưa ra quyết định nhanh chóng trong các tình huống khẩn cấp. Điều này dẫn đến tình trạng căng thẳng kéo dài, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự hài lòng trong công việc.

1.2. Ảnh hưởng đến sức khỏe

Căng thẳng công việc kéo dài có thể dẫn đến các vấn đề về sức khỏe tâm lý như lo âu, trầm cảm, và mệt mỏi mãn tính. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, người lao động trong ngành dược có nguy cơ cao mắc các bệnh liên quan đến căng thẳng do đặc thù công việc đòi hỏi sự chính xác và trách nhiệm cao.

II. Đánh giá công việc bán lẻ thuốc

Nghiên cứu đánh giá chi tiết công việc bán lẻ của người bán lẻ thuốc tại các nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội. Công việc bán lẻ bao gồm các hoạt động như mua thuốc, bán thuốc, tư vấn sử dụng thuốc, và bảo quản thuốc. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc. Kết quả cho thấy, người bán lẻ thuốc thường xuyên phải đối mặt với các thách thức trong công việc như áp lực từ khách hàng, yêu cầu chuyên môn cao, và thiếu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp.

2.1. Yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố chính ảnh hưởng đến căng thẳng công việc bao gồm khối lượng công việc, sự công nhận trong công việc, và xung đột với đồng nghiệp. Nghiên cứu chỉ ra rằng, người bán lẻ thuốc thường cảm thấy áp lực khi phải hoàn thành nhiều nhiệm vụ trong thời gian ngắn. Điều này dẫn đến tình trạng căng thẳng và giảm hiệu suất làm việc.

2.2. Giải pháp quản lý căng thẳng

Để giảm thiểu căng thẳng công việc, nghiên cứu đề xuất các giải pháp như tăng cường đào tạo chuyên môn, cải thiện môi trường làm việc, và hỗ trợ tâm lý cho người lao động. Các biện pháp này không chỉ giúp cải thiện sức khỏe tâm lý của người bán lẻ thuốc mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

III. Thực trạng căng thẳng tại Hà Nội

Nghiên cứu đánh giá tình trạng căng thẳng của người bán lẻ thuốc tại Hà Nội, một thành phố có số lượng nhà thuốc tăng nhanh trong những năm gần đây. Kết quả cho thấy, người bán lẻ thuốc tại Hà Nội đang phải đối mặt với mức độ căng thẳng công việc cao hơn so với các khu vực khác. Nguyên nhân chính là do áp lực cạnh tranh giữa các nhà thuốc và yêu cầu chuyên môn ngày càng cao. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, người lao động trong ngành dược tại Hà Nội thường xuyên phải làm việc quá giờ và thiếu sự hỗ trợ từ đồng nghiệp.

3.1. So sánh với các khu vực khác

So với các khu vực khác, người bán lẻ thuốc tại Hà Nội có mức độ căng thẳng công việc cao hơn do áp lực cạnh tranh và yêu cầu chuyên môn cao. Nghiên cứu chỉ ra rằng, người lao động tại Hà Nội thường xuyên phải đối mặt với các thách thức trong công việc như khối lượng công việc lớn, thiếu nhân sự, và áp lực từ khách hàng.

3.2. Đề xuất cải thiện

Để cải thiện tình trạng căng thẳng, nghiên cứu đề xuất các biện pháp như tăng cường đào tạo chuyên môn, cải thiện môi trường làm việc, và hỗ trợ tâm lý cho người lao động. Các biện pháp này không chỉ giúp cải thiện sức khỏe tâm lý của người bán lẻ thuốc mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI ĐIÊU DIỄM QUỲNH ĐÁNH GIÁ SỰ CĂNG THẲNG (STRESS) LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC TẠI MỘT SỐ NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƯỢC SĨ HÀ NỘI - 2023 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI ĐIÊU DIỄM QUỲNH MÃ SINH VIÊN: 1801591 ĐÁNH GIÁ SỰ CĂNG THẲNG (STRESS) LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC TẠI MỘT SỐ NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DƯỢC SĨ Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phương Thuý Nơi thực hiện: Khoa Quản lý và Kinh tế Dược HÀ NỘI - 2023 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập, phát triển và hoàn thiện khoá luận tốt nghiệp này, em đã luôn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn tận tình từ thầy cô và bạn bè. Lời đầu tiên, em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến là TS. Nguyễn Thị Phương Thuý - giảng viên Khoa Quản lý và Kinh tế dược, Trường Đại học Dược Hà Nội đã hướng dẫn, định hướng, hỗ trợ, tin tưởng và đặc biệt là đồng hành cùng em trong suốt chặng đường làm khoá luận tốt nghiệp vừa qua. Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các thầy cô giảng viên, kỹ thuật viên trường Đại học Dược Hà Nội đã dạy dỗ, trang bị kiến thức cho em trong suốt 5 năm theo học tại trường. Quá trình thu thập số liệu của em sẽ không thể thuận lợi nếu thiếu vắng sự nhiệt tình tham gia của các anh chị dược sĩ tại các nhà thuốc trên địa bàn Hà Nội, sự hỗ trợ của 3 em khoá 74 là Nguyễn Phương Nga, Hoàng Phương Thảo và Vũ Ánh Mỹ trong suốt quá trình khảo sát thực tế và đặc biệt là chị Trương Thị Hương Giang, người đã tạo động lực, động viên, giúp đỡ em trong quá trình hoàn thiện khoá luận này Cuối cùng em xin bày tỏ lòng biết ơn tới những người thân trong gia đình, những người bạn thân thiết của em, những người đã cùng chia sẻ khó khăn, dành cho em những lời động viên, chia sẻ quý báu trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu. Với thời gian nghiên cứu có hạn nên khoá luận tốt nghiệp của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô. Đó sẽ là hành trang quý giá để em có thể hoàn thiện mình sau này. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Điêu Diễm Quỳnh MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ. Hoạt động của nhà thuốc và công việc của người bán lẻ thuốc . Một số khái niệm . Hoạt động tại nhà thuốc theo quy định về nguyên tắc, tiêu chuẩn GPP 3 1. Công việc của người bán lẻ thuốc tại nhà thuốc . Sự căng thẳng (stress) của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc . Một số khái niệm về stress (căng thẳng) trong công việc. Phương pháp đánh giá sự căng thẳng trong công việc của người bán lẻ thuốc . Một số nghiên cứu về sự căng thẳng (stress) liên quan đến công việc của người bán lẻ thuốc tại nhà thuốc . Bộ công cụ đo lường đánh giá sự căng thẳng trong công việc của người bán lẻ thuốc . Kết quả nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc . Mức độ căng thẳng (stress) của người bán lẻ thuốc tổng hợp từ một số nghiên cứu . Giới thiệu về địa bàn nghiên cứu . ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Đối tượng, địa điểm và thời gian nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu . Thời gian và địa điểm nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu . Nội dung nghiên cứu . Biến số nghiên cứu . Mẫu nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu . Xử lý và phân tích dữ liệu . Đạo đức nghiên cứu . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN . Kết quả nghiên cứu .1 Đặc điểm chung của đối tượng nghiên cứu . Xác định một số nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc . Đánh giá mức độ căng thẳng (stress) của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc . Xác định một số nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thẳng của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn thành phố Hà Nội năm 2023 . Đánh giá mức độ căng thẳng (stress) của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn thành phố Hà Nội 2023 . 42 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT . 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải chữ cái viết tắt (A shortened stress evaluation tool: An Organizational Stress ASSET Screening Tool) Bộ công cụ đánh giá căng thẳng trong công việc: Công cụ đánh giá căng thẳng rút gọn BCC Bộ công cụ EFA (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá (Effort–reward imbalance) Bảng câu hỏi Mất cân bằng Nỗ lực - ERI Phần thưởng (Health Professions Stress Inventory) Bộ câu hỏi đánh giá Sự căng HPSI thẳng của nhân viên y tế (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét sự thích hợp của phân tích KMO nhân tố NBT Người bán lẻ thuốc NT Nhà thuốc NQLTTNT Người quản lý trực tiếp nhà thuốc NVYT Nhân viên y tế SD Độ lệch chuẩn TB Trung bình TCYTTG Tổ chức Y tế thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Ký hiệu Nội dung bảng Bảng 1.1 Tổng hợp một số nghiên cứu về sự căng thẳng của NBT trên thế giới dựa trên cơ sở BCC HPSI Bảng 2.2 Các biến mô tả đặc điểm của NBT Bảng 2.3 Các biến số thang đo đánh giá sự căng thẳng của NBT với công việc Bảng 2.4 Phân loại mức độ căng thẳng dựa trên điểm số trên thang đo Likert 5 Bảng 3.5 Thông tin chung của người bán lẻ thuốc trong mẫu nghiên cứu Bảng 3.6 Tổng hợp kết quả loại biến sau kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha Bảng 3.7 Ma trận xoay nhân tố của thang đo chính thức (28 biến) Bảng 3.8 Điểm căng thẳng của NBT theo xếp hạng các nhân tố Bảng 3.9 Điểm căng thẳng của NBT về nhân tố Trách nhiệm tư vấn cho người bệnh Bảng 3.10 Điểm căng thẳng của NBT về nhân tố Những mâu thuẫn trong công việc Bảng 3.11 Điểm căng thẳng của NBT về nhân tố Lương thưởng, phát triển Bảng 3.12 Điểm căng thẳng của NBT về nhân tố Sự công nhận trong công việc Bảng 3.13 Điểm căng thẳng của NBT về nhân tố Thiếu chắc chắn về chuyên môn Bảng 3.14 Điểm căng thẳng của NBT về nhân tố Xung đột với đồng nghiệp, quản lý nhà thuốc Bảng 3.15 Kết quả so sánh điểm trung bình chung về căng thẳng theo các biến nhân khẩu học DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Ký hiệu Nội dung hình ảnh Hình 1.1 Hoạt động của người bán lẻ thuốc tại nhà thuốc Hình 1.2 Mô hình bộ câu hỏi ASSET Hình 1.3 Mẫu rút gọn của Bảng câu hỏi Mất cân bằng Nỗ lực - Phần thưởng (ERI) Hình 1.4 Bốn nhóm nhân tố chính ảnh hưởng sự căng thẳng trong công việc cho nhân viên y tế Hình 1.5 Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự căng thăng trong công việc của NBT Hình 2.6 Nội dung nghiên cứu của đề tài Hình 2.7 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Hình 3.8 Các nhân tố chính thức ảnh hưởng đến sự căng thẳng trong công việc của NBT ĐẶT VẤN ĐỀ Tại Việt Nam, nhà thuốc trong cộng đồng là một trong những nơi đầu tiên người dân dễ dàng tiếp cận khi có vấn đề về sức khỏe. Có thể nói, nhà thuốc đóng vai trò quan trọng trong chăm sóc sức khỏe ban đầu cho người dân. Chiến lược phát triển ngành Dược của Tổ chức Y tế thế giới (TCYTTG) và Liên đoàn Dược phẩm Quốc tế đã chỉ ra xu hướng của hoạt động thực hành dược là hướng tới việc sử dụng thuốc trên người bệnh được an toàn, hợp lý, hiệu quả và kinh tế trong đó thực hành dược trong cộng đồng đóng một vai trò quan trọng [3]. Theo TCYTTG, dược sĩ cộng đồng là các chuyên gia y tế dễ tiếp cận nhất với người dân. Ngoài việc đảm bảo cung cấp chính xác, phù hợp các sản phẩm, dược sĩ cộng đồng còn đảm trách các hoạt động chuyên môn bao gồm: tư vấn cho bệnh nhân theo đơn thuốc và thuốc không kê đơn, thông tin thuốc cho các nhân viên y tế, bệnh nhân và cộng đồng nói chung, và tham gia vào các chương trình tăng cường sức khỏe. Dược sĩ cộng đồng duy trì liên kết với các nhân viên y tế khác trong chăm sóc sức khỏe ban đầu [42]. Do đó, công việc của dược sĩ cộng đồng đòi hỏi rất cao về kiến thức và kỹ năng nhằm đảm bảo sử dụng thuốc an toàn, hợp lý và quản lý bệnh của bệnh nhân một cách tối ưu [10]. Tuy nhiên, trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao và yêu cầu chăm sóc dược tại nhà thuốc ngày càng gia tăng của người bệnh/khách hàng, áp lực trong công việc với người bán lẻ thuốc là không thể tránh khỏi. Việc xuất hiện các áp lực gây ra mức độ căng thẳng cao có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả và chất lượng công việc của người bán lẻ thuốc (NBT) trong việc chăm sóc và tư vấn cho người bệnh [34]. Sự căng thẳng trong công việc có thể dẫn đến sự mệt mỏi, lo âu, trầm cảm, không thoả mãn với công việc, gia tăng ý định nghỉ việc và gián tiếp làm giảm chất lượng chăm sóc sức khoẻ cho người bệnh [38]. Có nhiều tài liệu cho rằng các chuyên gia y tế trải qua mức độ căng thẳng trong công việc cao khi nhu cầu công việc vượt quá khả năng đáp ứng của họ. Nhiều nghiên cứu ở phương Tây đã xác định căng thẳng là một yếu tố dẫn đến hiệu quả công việc kém, mức độ hài lòng trong công việc thấp và các vấn đề sức khỏe cá nhân [13]. Chính vì vậy, rất nhiều nghiên cứu về căng thẳng trong công việc của NBT đã được thực hiện tại các quốc gia trên thế giới [9], [20], [34]. Một số nghiên cứu đã chỉ ra mức độ căng thẳng trong công việc của NBT tại các quốc gia trên thế giới là rất khác nhau. Tại Northern Ireland, điểm căng thẳng trung bình của dược sĩ cộng đồng đạt 94,66/165 điểm, họ cảm thấy căng thẳng nhất khi đối mặt với tình huống bị điện thoại hoặc người khác làm gián đoạn khi đang thực hiện nhiệm vụ công việc (3,98/5,00); khối lượng công việc quá nhiều (3,72/5,00); không đủ nhân sự (3,54/5,00) [25]. Nghiên cứu thực hiện ở Malaysia cho thấy mức độ căng thẳng của dược sĩ ở mức trung bình với điểm căng thẳng trung bình là 1,86 ± 0,44 trên thang 4 điểm [20].