I. Tổng quan về ý định mua lặp lại trên TikTok Shop
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển vượt bậc, đặc biệt sau đại dịch COVID-19, TikTok Shop nổi lên như một nền tảng tiềm năng, thu hút sự quan tâm của Gen Z. Sự kết hợp giữa giải trí và mua sắm tạo ra trải nghiệm mới, thúc đẩy hành vi mua hàng dựa trên cảm xúc và nhu cầu phát sinh. Theo báo cáo của Metric (2022), TikTok Shop và Shopee là hai sàn có tăng trưởng dương, với TikTok Shop tăng trưởng vượt bậc 150.97% về doanh số so với cùng kỳ năm trước. Với Gen Z được xác định là đối tượng tiềm năng, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại trên TikTok Shop trở nên vô cùng cấp thiết. Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin giá trị để các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing trên TikTok hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của tâm lý khách hàng và tối ưu trải nghiệm người dùng. Hellier và cộng sự (2003) định nghĩa ý định mua hàng lặp lại là một quyết định của khách hàng sau khi họ đánh giá các hành vi mua hàng trước đó và dự định mua lại dựa trên những cân nhắc và tình huống có thể xảy ra.
1.1. Gen Z và xu hướng mua sắm trực tuyến trên mạng xã hội
Gen Z là thế hệ lớn lên cùng internet và công nghệ, dành nhiều thời gian trên mạng xã hội, đặc biệt là TikTok. Họ tiếp cận thông tin nhanh chóng và dễ bị ảnh hưởng bởi các xu hướng mua sắm mới. Việc mua sắm trực tuyến trên TikTok Shop mang lại sự tiện lợi, đa dạng về sản phẩm và trải nghiệm giải trí độc đáo, phù hợp với đặc điểm của Gen Z. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận và xây dựng lòng trung thành với nhóm khách hàng này. Theo nghiên cứu của Hellier và cộng sự (2003) cho thấy yếu tố về sự hài lòng của khách hàng sau mua có ảnh hưởng rất lớn đến ý định mua hàng ở những lần kế tiếp.
1.2. Tại sao cần nghiên cứu ý định mua lặp lại sản phẩm
Nghiên cứu ý định mua lặp lại sản phẩm giúp doanh nghiệp hiểu rõ động cơ và kỳ vọng của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ khách hàng và xây dựng uy tín người bán. Việc tăng cường ý định mua lặp lại giúp giảm chi phí marketing, tăng doanh thu và tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử đầy khốc liệt. Hơn nữa, thông qua việc nghiên cứu, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trên TikTok và điều chỉnh cho phù hợp với tâm lý khách hàng mục tiêu. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, năm 2023 lĩnh vực thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trên 25% (tăng khoảng 4 tỷ USD so với năm 2022) và đạt quy mô trên 20,5 tỷ USD.
II. Cách xác định yếu tố ảnh hưởng ý định mua Gen Z
Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại trên TikTok Shop của Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh, cần kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định tính giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn, thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với Gen Z để hiểu rõ hơn về động lực mua hàng và trải nghiệm người dùng. Phương pháp định lượng sử dụng khảo sát để đo lường mức độ tác động của các yếu tố đã xác định, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và đưa ra kết luận có giá trị thống kê. Việc sử dụng kết hợp hai phương pháp này giúp đảm bảo tính toàn diện và chính xác của nghiên cứu, cung cấp thông tin chi tiết và có giá trị cho doanh nghiệp.
2.1. Phương pháp định tính Tìm hiểu sâu hành vi mua hàng
Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu với Gen Z để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên TikTok Shop, như chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín người bán, dịch vụ khách hàng, và marketing trên TikTok. Thảo luận nhóm giúp thu thập ý kiến đa chiều và khám phá các yếu tố tiềm ẩn mà khảo sát khó nắm bắt. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp phân tích nội dung để xác định các chủ đề chính và mối quan hệ giữa các yếu tố. Phương pháp này giúp hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng và động lực mua hàng của Gen Z.
2.2. Nghiên cứu định lượng Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố
Nghiên cứu định lượng sử dụng khảo sát với mẫu đại diện Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh để đo lường mức độ tác động của các yếu tố đã xác định từ nghiên cứu định tính. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert để đánh giá mức độ đồng ý của người tham gia với các phát biểu liên quan đến chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín người bán, dịch vụ khách hàng, và marketing trên TikTok. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố có tác động đáng kể đến ý định mua lặp lại và xây dựng mô hình hồi quy. Theo Metric (2022), sự tăng trưởng này chủ yếu đến từ 2 sàn Tiktok Shop và Shopee. Bởi xét trên 5 sàn thương mại điện tử, chỉ có Tiktok Shop và Shopee có tăng trưởng dương, lần lượt tăng trưởng 150.97% về doanh số so với cùng kỳ năm trước.
III. Thách thức và cơ hội của TikTok Shop đối với Gen Z
Mặc dù TikTok Shop mang lại nhiều cơ hội, cũng có không ít thách thức đối với các doanh nghiệp muốn tiếp cận Gen Z. Gen Z có kỳ vọng cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, đồng thời dễ bị ảnh hưởng bởi các đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội. Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng uy tín người bán, đảm bảo chính sách đổi trả linh hoạt và phản hồi nhanh chóng các khiếu nại của khách hàng. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trên TikTok Shop đòi hỏi doanh nghiệp phải sáng tạo trong marketing trên TikTok, tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với xu hướng mua sắm của Gen Z.
3.1. Giải quyết vấn đề uy tín người bán trên TikTok Shop
Để xây dựng uy tín người bán, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, công khai chính sách đổi trả, và phản hồi nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng. Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sản phẩm và giải quyết triệt để các khiếu nại. Sử dụng các công cụ của TikTok Shop để xác minh uy tín người bán và xây dựng lòng tin với khách hàng. Việc minh bạch và trung thực trong kinh doanh là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân Gen Z trên TikTok Shop.
3.2. Tối ưu trải nghiệm người dùng để tăng lòng trung thành
Trải nghiệm người dùng tốt là yếu tố quan trọng để thúc đẩy ý định mua lặp lại trên TikTok Shop. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa giao diện gian hàng, đảm bảo quá trình thanh toán nhanh chóng và an toàn, và cung cấp dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy. Tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng thường xuyên để xây dựng lòng trung thành. Lắng nghe phản hồi của khách hàng và cải thiện liên tục để đáp ứng nhu cầu của họ. TikTok Shop thuộc sở hữu của ByteDance có trụ sở tại Singapore và đổ bộ vào Việt Nam vào năm 2022. Năm 2023, Tiktok Shop đạt doanh thu thuần gần 890 tỷ đồng, tăng khoảng 80% so với năm 2022, lợi nhuận sau thuế là 32 tỷ đồng, tăng nhẹ 9% so với năm 2022 (YouNet ECI, Đồ họa Vietdata, 2022).
IV. Chiến lược marketing TikTok hiệu quả cho sản phẩm được Gen Z yêu thích
Để thành công trên TikTok Shop, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing TikTok hiệu quả, tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, phù hợp với xu hướng mua sắm của Gen Z. Sử dụng influencer marketing để quảng bá sản phẩm và xây dựng nhận thức thương hiệu. Tận dụng các tính năng của TikTok Shop như livestream bán hàng, quảng cáo và chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng và thúc đẩy quyết định mua hàng. Theo dõi thuật toán TikTok và điều chỉnh chiến lược để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
4.1. Sử dụng influencer marketing tiếp cận Gen Z hiệu quả
Influencer marketing là một công cụ hiệu quả để tiếp cận Gen Z trên TikTok Shop. Lựa chọn influencer phù hợp với sản phẩm và có lượng fan Gen Z lớn. Hợp tác với influencer để tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn, giới thiệu sản phẩm một cách chân thực và tự nhiên. Đo lường hiệu quả của chiến dịch influencer marketing và điều chỉnh để tối ưu hóa kết quả. Báo cáo theo số liệu của Bộ Công Thương, năm 2023 lĩnh vực thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trên 25% (tăng khoảng 4 tỷ USD so với năm 2022) và đạt quy mô trên 20,5 tỷ USD.
4.2. Tối ưu quảng cáo TikTok tăng khả năng tiếp cận
Tối ưu quảng cáo TikTok bằng cách xác định đúng đối tượng mục tiêu, tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp với xu hướng của Gen Z. Sử dụng các định dạng quảng cáo đa dạng như video ngắn, hình ảnh và livestream. Theo dõi hiệu quả của quảng cáo và điều chỉnh để tối ưu hóa chi phí và tăng khả năng tiếp cận. Tương tác trên TikTok cũng là một yếu tố quan trọng giúp tăng nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng.
V. Đề xuất giải pháp thúc đẩy ý định mua lặp lại sản phẩm Gen Z
Dựa trên phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm trên TikTok Shop của Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh, đề xuất một số giải pháp cụ thể để doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh. Tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng, xây dựng uy tín người bán, và tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị trên TikTok Shop. Đồng thời, doanh nghiệp cần theo dõi xu hướng mua sắm của Gen Z và điều chỉnh chiến lược marketing trên TikTok để đáp ứng nhu cầu của họ.
5.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng mong đợi Gen Z
Để đáp ứng mong đợi của Gen Z, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm thành phần, nguồn gốc và hướng dẫn sử dụng. Lắng nghe phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và cải thiện liên tục. Chỉ số này là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy ý định mua lặp lại.
5.2. Đầu tư vào dịch vụ khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh
Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố then chốt để tạo lợi thế cạnh tranh trên TikTok Shop. Doanh nghiệp cần phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các câu hỏi của khách hàng, giải quyết triệt để các khiếu nại, và cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt. Đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng và giải quyết vấn đề hiệu quả. Theo Hellier và cộng sự (2003) định nghĩa ý định mua hàng lặp lại là một quyết định của khách hàng sau khi họ đánh giá các hành vi mua hàng trước đó và dự định mua lại dựa trên những cân nhắc và tình huống có thể xảy ra.
