i LỜI CẢM ƠN Thời gian thực tập luôn là quãng thời gian quan trọng nhất đối với mỗi sinh viên trước khi hoàn thành 4 năm học tại giảng đường đại học và hơn thế nữa đó là quãng thời gian quý báu để mỗi sinh viên có thể tự trang bị cho mình những kiến thức thực tế để có thể bước ra ngoài cuộc sống cũng như vận dụng những lí thuyết đã được học. và với em, 4 năm được học tại khoa TMĐT của trường đại học thương mại, đợt thực tập này là bước đi, sự thay đổi lớn trong nhận thức để có thể trau dồi thêm những kĩ năng và áp dụng những gì đã được học vào môi trường doanh nghiệp. Có thể 4 tuần thực tập tổng hợp và 3 tháng thực tập chuyên sâu không phải là khoảng thời gian đủ dài để em có thể để thực hành hết những gì đã học trong 4 năm tại trường, nhưng nó đã mang lại cho em nhiều kinh nghiệm, biết nhìn nhận vấn đề một cách thực tế hơn và có tác phong chuyên nghiệp trong công việc. Vận dụng những kiến thức đã được học cùng những vấn đề thực tế tại đơn vị thực tập, em đã lựa chọn cho mình đề tài nghiên cứu như sau: “Hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi” Trong quá trình viết khóa luận tốt nghiệp, em đã gặp rất nhiều khó khăn nhưng nhờ được sự chỉ bảo của thầy giáo Nguyễn Bình Minh, em đã hoàn thành được tốt bài viết của mình. Qua đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy giáo, người đã rất nhiệt tình giúp đỡ và quan tâm chu đáo tới em cũng như các bạn khác trong đợt thực tập. Đồng thời em cũng xin cảm ơn Ban giám đốc và các anh chị cô chú nhân viên trong công ty TNHH Thắng Lợi đã tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung về hình hình hoạt động của công ty và hoàn thành khóa luận thực tập của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Phạm Danh Mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii TÓM LƯỢC Sau hơn 25 năm đổi mới nền kinh tế,một khoảng thời gian tuy không dài nhưng cũng chẳng phải ngắn đối với sự phát triển của một đất nước, Việt Nam đã có những bước chuyển biến tích cực, khích lệ cơ cấu kinh tế thay đổi mạnh mẽ. Thương mại Điện tử ra đời và hiện tại đang là xu hướng phát triển chung cho tất cả các lĩnh vực, các hoạt động của doanh nghiệp. Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp sản xuất. Với hầu hết các doanh nghiệp sản xuất việc sở hữu cho mình một website riêng cũng đã chẳng còn là một câu chuyện xa lạ. và để có thể khai thác hết những tiềm năng từ website đó luôn đòi hỏi doanh nghiệp có những bước đi chiến lược và trong đó quan trọng nhất là câu chuyện về người dùng, đó luôn là chủ đề chính đối với mỗi bước đi trong chiến lược TMĐT của doanh nghiệp. Sau thời gian học tập và quá trình thực tập tại công ty TNHH Thắng Lợi, được tiếp xúc trực tiếp với môi trường làm việc cũng như tìm hiểu về website luyenkim.net của công ty em nhận thấy: Với vị thế của một doanh nghiệp đi tiên phong trong ngành đúc thép Việt Nam và đặc biệt là doanh nghiệp có sự đầu tư lớn về công nghệ, luôn bắt kịp với xu hướng phát triển của nền kinh tế - có thể nói đến việc xây dựng website luyenkim.net từ những năm 2009 – thì công ty TNHH Thắng Lợi lại đang bỏ ngỏ một nguồn tài nguyên vô cùng to lớn như TMĐT trong quá trình hội nhập như vũ bão của các doanh nghiệp với nền kinh tế thế giới. Từ đó có thể bộc lộ ra nhiều điểm yếu trong quá trình ứng dụng TMĐT vào công ty trong đó việc hoàn thiện website luyenkim.net là vấn đề vô cùng cấp thiết. Và từ những vấn đề cấp thiết đó em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện website luyennkim.net hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi”. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là thông qua những vân đề lý luận chung và phân tích tình hình thực tế, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng lợi trong thời gian tới nhằm giải quyết các vấn đề cơ bản còn tồn tại để có thể từng bước ứng dụng TMĐT trong công ty TNHH Thắng Lợi một cách hiệu quả và mang lại nhiều lợi ích nhất. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii MỤC LỤC.iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.vi DANH MỤC BẢNG BIỂU.vii DANH MỤC HÌNH VẼ.viii PHẦN MỞ ĐẦU.1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THIẾT KẾ WEBSITE HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN. 5 MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THIẾT KẾ WEBSITE HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN. Thiết kế website. Các công cụ thiết kế một website.1 Ngôn ngữ đánh dấu HTML.2 Ngôn ngữ Javascript. Khái niệm về dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ WEBSITE VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG TRỰC TUYẾN. Định hướng người dùng trong thiết kế website. Các công cụ của dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến. Trung tâm trả lời điện thoại (Call central). Hệ thống các câu hỏi thường gặp( FAQs). Thư điện tử (E-mail). Những chỉ dẫn về website. Những diễn đàn thảo luận. Hỗ trợ trực tuyến. Hỗ trợ kiểm tra hàng. Lợi ích và hạn chế của việc hoàn thiện website hướng tới người dùng. Lợi ích của việc hoàn thiện website hướng tới người dùng. hạn chế của việc hoàn thiện website hướng tới người dùng. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước. Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới.20 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG TRÊN WEBSITE: LUYENKIM. HỆ THỐNG CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phương pháp thu thập dữ liệu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.2 Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu. Các phương pháp định lượng. Phương pháp định tính.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC HOÀN THIỆN WEBSITE LUYEKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI.1 Tổng quan tình hình hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi tại website luyenkim.1 Thực trạng chung thương mại điện tử và dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến ở Việt Nam hiện nay.2 Thực trạng tại website luyenkim.2 Ảnh hướng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi.1 Môi trường vĩ mô.2 Môi trường vi mô.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi.1 Nhận thức của nhà quản trị.2 Nguồn nhân lực.3 Năng lực tài chính.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU.1 Kêt quả xử lý phiếu điều tra trắc nghiệm.2 kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp.46 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU.48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Những kết quả đã đat được từ hoạt động cung ứng dịch vụ hỗ trợ người dùng trên website luyenkim.2 Những tồn tại từ các dịch vụ hỗ trợ người dùng của website luyenkim.3 Nguyên nhân của tồn tại.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET TRONG THỜI GIAN TỚI.1 Dự báo triển vọng thị trường.2 Định hướng phát triển của luyenkim.net trong thời gian tới.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE LUYENKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện Website luyenkim.net hướng tới người dùng cho Công ty TNHH Thắng Lợi.2 Nhóm Giải pháp từ phía doanh nghiệp để hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng.3 Các kiến nghị với nhà nước/cơ quan có thẩm quyền.1 Hoàn thiện, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin và viễn thông.2 Hoàn thiện hạ tầng luật pháp.3 Nâng cao nhận thức cho đại bộ phận người dân về lợi ích của TMĐT và cách sử dụng các dịch vụ ứng dụng trong TMĐT.64 TÀI LIỆU THAM KHẢO.65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn HTML HyperText Markup Language URL Uniform Resource Locator WWW World wide web Quản trị quan hệ khách hàng CRM (Customer Relationship Management) Các câu hỏi thường gặp FAQs (Frequently Asked Questions) E-CRM Quản trị quan hệ khách hàng điện tử ĐH BKHN Đại học bách khoa Hà Nội Phần mềm phục vụ công tác phân tích, xử lý dữ liệu SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) Phần mềm quản trị nhân sự HRM (Human resource management) Tổng sản phẩm quốc nội GDP (Gross Domestic Product) VECOM Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam Đường dây thuê bao số bất đối xứng ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Tổng giám đốc điều hành CEO (Chief Executive Officer) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Bảng Trang Tên ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH Bảng 2.1 40 Thắng Lợi Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 42 Mật độ phân bổ từ khóa trên trang website Bảng 2.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Tình hình cập nhật thông tin trên website 37 Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tửu để nhận Hình 2.3 Tình hình sử dụng Email trong kinh doanh 38 Hình 2.4 Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp 40 Hình 2.5 Giao diện website luyenkim.6 Ảnh phân tích Seo Quake 43 Hình 2.7 Bảng phân tích Backlink 45 Tình hình áp dụng các biện pháp bảo mật CNTT và Hình 2.9 Cơ cấu đầu tư cho CNTT 50 Biểu đồ thể hiện tần suất truy cập website của người Hình 2.10 53 dung trên website luyenkim.net Biểu đồ đánh giá website luyenkim.net theo tiêu chí Hình 2.11 54 của 1 website chất lượng. Biểu đồ thể hiện tỉ lệ sử dụng các dịch vụ hỗ trợ Hình 2.12 55 người dung trực tuyến trên website luyenkim.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI. Thương mại điện tử (TMĐT) hiện tại đang là xu hướng phát triển chung cho tất cả các lĩnh vực, các hoạt động của doanh nghiệp.
Luận văn: Cải thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi
Luận văn tmu phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện website luyenkim.net, nâng cao trải nghiệm người dùng cho công ty TNHH Thắng Lợi.
Trường đại học
Đại học thương mạiChuyên ngành
Thương mại điện tửNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phạm Danh Mạnh
Người hướng dẫn: Nguyễn Bình Minh
Trường học: Đại học thương mại
Chuyên ngành: Thương mại điện tử
Đề tài: Hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ