Ảnh hưởng của chất lượng tuyên truyền đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Long An

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

NỘI DUNG TÓM TẮT

ABSTRACT

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1. Sự cần thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng nghiên cứu

1.4. Phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Phạm vi về không gian địa điểm

1.4.2. Phạm vi về thời gian

1.5. Câu hỏi nghiên cứu

1.6. Những đóng góp mới của luận văn

1.6.1. Đóng góp về phương diện khoa học

1.6.2. Đóng góp về phương diện thực tiễn

1.7. Phương pháp nghiên cứu

1.7.1. Quy trình nghiên cứu

1.7.2. Mô tả dữ liệu nghiên cứu

1.8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trước

1.8.1. Các nghiên cứu trong nước

1.8.2. Các nghiên cứu nước ngoài

1.9. Cấu trúc dự kiến luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm tuyên truyền

2.2. Những hình thức chủ yếu của tuyên truyền, cổ động

2.3. Dịch vụ công

2.3.1. Khái niệm dịch vụ công

2.3.2. Đặc trưng cơ bản dịch vụ công

2.3.3. Phân loại dịch vụ công

2.4. Dịch vụ tuyên truyền về thuế

2.4.1. Cơ quan tuyên truyền hỗ trợ về thuế

2.4.2. Đối tượng nhận dịch vụ hỗ trợ về thuế

2.5. Chất lượng dịch vụ

2.5.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ

2.5.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2008

2.5.3. Đặc điểm của dịch vụ

2.5.4. Mô hình chất lượng dịch vụ

2.5.5. Mối quan hệ giữa Chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng

2.6. Lược khảo các công trình nghiên cứu có liên quan

2.7. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu và thang đo tham khảo

2.8. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Nghiên cứu định tính

3.2.2. Nghiên cứu định lượng

3.3. Kết luận chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Giới thiệu về Cục Thuế Long An

4.1.1. Đặc điểm địa lý, kinh tế - xã hội tỉnh Long An

4.1.2. Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Long An

4.2. Thống kê mô tả

4.3. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ bộ

4.3.1. Biến độc lập

4.3.2. Biến phụ thuộc

4.4. Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha chính thức

4.4.1. Biến độc lập

4.4.2. Biến phụ thuộc

4.5. Phân tích nhân tố EFA

4.5.1. EFA Biến độc lập

4.5.2. EFA Biến phụ thuộc

4.6. Phân tích hồi quy và rà soát các giả định

4.6.1. Phân tích hồi quy

4.6.2. Rà soát các giả định

4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.8. Kết luận chương 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1. Nhân tố Tin cậy

5.2. Nhân tố Năng lực đáp ứng

5.3. Nhân tố Phổ biến thông tin

5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.5. Kết luận chương 5

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 4

PHỤ LỤC 5

PHỤ LỤC 6

I. Chất lượng tuyên truyền và sự hài lòng của người nộp thuế

Nghiên cứu tập trung vào chất lượng tuyên truyền và sự hài lòng của người nộp thuế tại Long An. Các yếu tố như độ tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm, và phương tiện hữu hình được xem xét. Kết quả cho thấy chất lượng tuyên truyền có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người nộp thuế. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện dịch vụ thuế và quản lý thuế để nâng cao hài lòng người dân.

1.1. Độ tin cậy của thông tin tuyên truyền

Độ tin cậy là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế. Thông tin tuyên truyền cần chính xác, kịp thời và dễ hiểu. Nghiên cứu chỉ ra rằng độ tin cậy tác động mạnh mẽ đến niềm tin của người nộp thuế vào chính sách thuế và dịch vụ công.

1.2. Năng lực của nhân viên tuyên truyền

Năng lực của nhân viên tuyên truyền đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông tin hiệu quả. Nhân viên cần được đào tạo chuyên sâu về tuyên truyền thuế và quản lý dịch vụ thuế để đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế. Kết quả nghiên cứu cho thấy năng lực tác động tích cực đến sự hài lòng.

II. Cải thiện dịch vụ thuế tại Long An

Nghiên cứu đề xuất các biện pháp cải thiện dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế. Các biện pháp bao gồm đa dạng hóa kênh tuyên truyền hiệu quả, nâng cao năng lực nhân viên, và tăng cường tương tác người nộp thuế. Những cải tiến này không chỉ giúp Cục Thuế Long An hoạt động hiệu quả hơn mà còn góp phần vào cải cách thuế và hiện đại hóa dịch vụ công.

2.1. Đa dạng hóa kênh tuyên truyền

Việc sử dụng đa dạng các kênh tuyên truyền như truyền thông số, mạng xã hội, và các phương tiện truyền thống giúp tiếp cận rộng rãi hơn với người nộp thuế. Nghiên cứu khuyến nghị Cục Thuế Long An nên đầu tư vào các kênh tuyên truyền hiệu quả để đáp ứng nhu cầu thông tin của người dân.

2.2. Tăng cường tương tác với người nộp thuế

Tương tác người nộp thuế là yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng. Các hoạt động như hội thảo, tư vấn trực tiếp, và hỗ trợ trực tuyến giúp người nộp thuế hiểu rõ hơn về chính sách thuế và dịch vụ thuế. Nghiên cứu chỉ ra rằng tương tác tích cực giúp cải thiện hài lòng người dân.

III. Đánh giá và khuyến nghị

Nghiên cứu đánh giá chất lượng tuyên truyền và sự hài lòng của người nộp thuế tại Long An dựa trên các tiêu chí như độ tin cậy, năng lực, và tương tác. Kết quả cho thấy chất lượng tuyên truyền cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu của người nộp thuế. Các khuyến nghị bao gồm nâng cao năng lực nhân viên, đa dạng hóa kênh tuyên truyền, và tăng cường tương tác người nộp thuế.

3.1. Nâng cao năng lực nhân viên

Năng lực của nhân viên là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng tuyên truyền. Nghiên cứu khuyến nghị Cục Thuế Long An nên tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về tuyên truyền thuế và quản lý dịch vụ thuế để nâng cao năng lực của nhân viên.

3.2. Cải thiện dịch vụ công

Cải thiện dịch vụ công là yếu tố quan trọng để nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế. Nghiên cứu đề xuất Cục Thuế Long An nên đầu tư vào hiện đại hóa dịch vụ và cải cách thuế để đáp ứng nhu cầu của người dân.

Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng tuyên truyền đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Long An