đánh giá mô hình GRONROOS

Luận văn chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử so sánh giữa mô hình servqual và gronroos

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử qua mô hình SERVQUAL và Gronroos, phân tích và so sánh hiệu quả từng mô hình.