Báo cáo Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin cho Website Bán Trà Sữa Phúc Long

Đồ án nghiên cứu Tiểu luận báo cáo đồ án phân tích và thiết kếhệ thống thông tin đề tài website bán trà sữa phúc long, thiết kế chi tiết, tính toán kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đánh

• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Phân Tích và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin: Dự Án Website Bán Trà Sữa Phúc Long
• Loại tài liệu: Dự Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. 1/ XÁC ĐỊNH YÊU CẦU HỆ THỐNG
• 1.1. Sơ đồ hoạt động của hệ thống
• 1.2. Mô tả yêu cầu hệ thống
• 1.2.1. Các đối tượng tham gia vào hệ thống
• 1.2.2. Hoạt động, tương tác của các đối tượng trong hệ thống
• 1.3. Biểu đồ Use case
• 1.4. Biểu đồ tuần tự/ giao tiếp
• 1.5. Biểu đồ hoạt động
• 2. 2/ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
• 2.1. Mô tả phân tích hệ thống
• 2.2. Biểu đồ trạng thái
• 3. 3/ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
• 3.1. Thiết kế kiến trúc hệ thống
• 3.2. Lựa chọn CSDL
• 3.3. Vẽ biểu đồ thiết kế cơ sở dữ liệu
• 3.4. Lược đồ phân rã hệ thống con
• 3.5. Một số giao diện người dùng chính

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Web

Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin là giai đoạn nền tảng, quyết định sự thành công của bất kỳ dự án phần mềm nào. Quy trình này bao gồm việc khảo sát, xác định yêu cầu, mô hình hóa và xây dựng kiến trúc cho hệ thống. Một báo cáo phân tích thiết kế hệ thống bài bản giúp đội ngũ phát triển có cái nhìn rõ ràng, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng đúng nhu cầu người dùng. Trong bối cảnh ngành F&B cạnh tranh gay gắt, việc ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa vận hành là yếu tố sống còn. Dự án "Website Bán Trà Sữa Phúc Long" là một case study điển hình, minh họa chi tiết các bước từ việc thu thập yêu cầu đến thiết kế giao diện. Mục tiêu của dự án không chỉ là tạo ra một kênh bán hàng online mà còn là xây dựng một hệ thống quản lý toàn diện. Hệ thống này bao gồm quản lý sản phẩm trà sữa, quản lý đơn hàng online, quản lý nhân viên và báo cáo doanh thu. Việc chuyển đổi từ phương thức bán hàng truyền thống sang nền tảng số hóa đặt ra nhiều thách thức, đòi hỏi một bản phân tích và thiết kế vững chắc để làm kim chỉ nam. Đồ án này áp dụng các phương pháp luận tiêu chuẩn trong đồ án công nghệ phần mềm, sử dụng ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (UML) để trực quan hóa các quy trình nghiệp vụ phức tạp. Qua đó, các bên liên quan từ quản lý, nhân viên đến đội ngũ kỹ thuật đều có thể hiểu và phối hợp nhịp nhàng.

1.1. Mục tiêu của đồ án công nghệ phần mềm website Phúc Long

Mục tiêu chính của đồ án là xây dựng một hệ thống website thương mại điện tử hoàn chỉnh cho thương hiệu Phúc Long. Hệ thống phải đáp ứng hai nhóm đối tượng chính: khách hàng và nhà quản trị. Đối với khách hàng, website cung cấp một giao diện thân thiện để xem sản phẩm, đặt hàng và thanh toán. Đối với nhà quản trị, hệ thống cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh. Cụ thể, các mục tiêu bao gồm: xây dựng hệ thống đặt hàng và giao hàng hiệu quả; tối ưu hóa quy trình quản lý kho nguyên liệu; tự động hóa việc thống kê, báo cáo doanh thu. Bên cạnh đó, dự án còn hướng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các tính năng như đánh giá sản phẩm, chương trình khuyến mãi và tích điểm thành viên. Việc hoàn thành các mục tiêu này sẽ giúp Phúc Long nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị phần và xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

1.2. Quy trình đặc tả yêu cầu phần mềm cho hệ thống bán hàng

Quy trình đặc tả yêu cầu phần mềm là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Nhóm dự án đã tiến hành khảo sát hoạt động thực tế tại các cửa hàng Phúc Long và phỏng vấn các bên liên quan. Kết quả là một tài liệu mô tả chi tiết các yêu cầu của hệ thống, được phân loại thành hai nhóm chính. Yêu cầu chức năng mô tả những gì hệ thống phải làm, ví dụ: "Hệ thống phải cho phép khách hàng đăng ký tài khoản", "Hệ thống phải hỗ trợ cổng thanh toán trực tuyến". Ngược lại, yêu cầu phi chức năng xác định các tiêu chí về chất lượng và hiệu suất, ví dụ: "Thời gian phản hồi của hệ thống không quá 2 giây", "Hệ thống phải có khả năng bảo mật thông tin khách hàng". Việc phân loại rõ ràng này giúp định hình phạm vi dự án, làm cơ sở cho các giai đoạn phân tích, thiết kế và kiểm thử sau này. Tài liệu này đóng vai trò như một hợp đồng giữa đội ngũ phát triển và chủ đầu tư, đảm bảo mọi người đều có chung một cách hiểu về sản phẩm.

II. Thách Thức Khi Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Bán Trà Sữa

Việc xây dựng một website bán trà sữa không đơn thuần là tạo ra một gian hàng trực tuyến. Nó đòi hỏi một hệ thống phức tạp có khả năng xử lý nhiều nghiệp vụ đồng thời. Thách thức lớn nhất nằm ở việc tích hợp liền mạch các chức năng từ front-end (giao diện người dùng) đến back-end (xử lý logic và quản lý dữ liệu). Hệ thống phải đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho khách hàng trong việc chọn món, tùy chỉnh (size, topping, mức đường/đá), áp dụng khuyến mãi và thanh toán. Đồng thời, ở phía sau, hệ thống phải xử lý chính xác việc quản lý đơn hàng online, cập nhật tồn kho nguyên liệu theo thời gian thực và điều phối với đối tác vận chuyển. Một thách thức khác là quản lý khách hàng (CRM). Hệ thống cần lưu trữ lịch sử mua hàng, sở thích và thông tin cá nhân một cách an toàn để phục vụ các chiến dịch marketing cá nhân hóa và chương trình khách hàng thân thiết. Ngoài ra, việc quản lý nhân viên, phân quyền truy cập theo vai trò (quản lý cửa hàng, nhân viên pha chế) cũng là một bài toán cần giải quyết triệt để. Hệ thống phải đảm bảo tính ổn định, khả năng mở rộng khi lượng truy cập và đơn hàng tăng cao, cũng như tính bảo mật để chống lại các cuộc tấn công mạng. Những thách thức này đòi hỏi một quá trình phân tích và thiết kế kỹ lưỡng ngay từ đầu.

2.1. Phân tích các tác nhân và tương tác trong hệ thống

Để giải quyết các thách thức, bước đầu tiên là xác định tất cả các tác nhân (actors) tương tác với hệ thống. Trong dự án website Phúc Long, các tác nhân chính bao gồm: Khách hàng, Nhân viên, Quản lý cửa hàng, Quản trị viên, Nhà cung cấp và Đối tác vận chuyển. Mỗi tác nhân có một vai trò và quyền hạn riêng. Ví dụ, Khách hàng có thể đăng ký, đăng nhập, tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng và đánh giá. Nhân viên chịu trách nhiệm xác nhận và xử lý đơn hàng. Quản lý cửa hàng có thêm quyền quản lý sản phẩm, nhân viên và xem báo cáo thống kê. Việc phân tích rõ ràng hoạt động và tương tác của từng đối tượng là cơ sở để xây dựng các biểu đồ Use Case website bán hàng, mô tả trực quan các chức năng mà hệ thống cần cung cấp cho mỗi tác nhân.

2.2. Vấn đề tích hợp cổng thanh toán trực tuyến và vận chuyển

Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến và đơn vị vận chuyển là một trong những phần phức tạp nhất. Hệ thống cần giao tiếp an toàn và ổn định với các bên thứ ba như ví điện tử (Momo, ZaloPay) hoặc cổng thanh toán ngân hàng. Quá trình này đòi hỏi xử lý các giao dịch tài chính, đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu và xử lý các trường hợp lỗi (ví dụ: thanh toán thất bại). Tương tự, việc kết nối với các đối tác vận chuyển (Grab, ShopeeFood) yêu cầu API để tự động đẩy thông tin đơn hàng, theo dõi trạng thái giao hàng và cập nhật cho khách hàng. Thách thức ở đây là phải xây dựng một kiến trúc linh hoạt, dễ dàng thêm hoặc thay đổi đối tác thanh toán/vận chuyển trong tương lai mà không ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống.

III. Phương Pháp Mô Hình Hóa UML Cho Website Bán Hàng Hiệu Quả

UML (Unified Modeling Language) là công cụ không thể thiếu trong phân tích và thiết kế hệ thống. Bằng cách sử dụng các biểu đồ trực quan, mô hình hóa UML giúp chuyển hóa các yêu cầu nghiệp vụ phức tạp thành một bản thiết kế kỹ thuật rõ ràng. Trong dự án website Phúc Long, nhóm đã áp dụng một loạt các biểu đồ UML để mô hình hóa hệ thống từ nhiều góc độ khác nhau. Biểu đồ Use Case được sử dụng để xác định các chức năng chính của hệ thống và sự tương tác của tác nhân với các chức năng đó. Các kịch bản chi tiết như “Đặt hàng”, “Đăng ký tài khoản”, “Quản lý sản phẩm” đều được mô tả cặn kẽ. Để làm rõ luồng xử lý bên trong mỗi Use Case, biểu đồ hoạt động (Activity Diagram) được sử dụng để mô tả từng bước của quy trình, từ điểm bắt đầu đến các điểm kết thúc có thể có. Đối với việc mô tả sự tương tác và trao đổi thông điệp giữa các đối tượng theo thời gian, biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) là lựa chọn tối ưu. Nó cho thấy chính xác cách các đối tượng giao tiếp với nhau để hoàn thành một tác vụ. Cuối cùng, biểu đồ lớp (Class Diagram) cung cấp cái nhìn tĩnh về cấu trúc hệ thống, xác định các lớp, thuộc tính và mối quan hệ giữa chúng, làm nền tảng cho việc thiết kế cơ sở dữ liệu.

3.1. Xây dựng biểu đồ Use Case cho chức năng giỏ hàng và đặt hàng

Chức năng giỏ hàng và đặt hàng là trọng tâm của website. Biểu đồ Use Case website bán hàng cho nghiệp vụ này bao gồm tác nhân chính là "Khách hàng" và các Use Case liên quan như “Xem sản phẩm”, “Thêm vào giỏ hàng”, “Cập nhật giỏ hàng”, “Tiến hành thanh toán”. Các Use Case này có mối quan hệ <> và <> với nhau. Ví dụ, Use Case “Tiến hành thanh toán” sẽ <> Use Case “Xác thực người dùng” và “Áp dụng mã khuyến mãi”. Sơ đồ này giúp làm rõ các luồng sự kiện chính và các kịch bản thay thế. Dựa trên tài liệu gốc, Use Case "Đặt hàng" (UC05) yêu cầu khách hàng phải đăng nhập, sau đó xác nhận địa chỉ, chọn hình thức thanh toán và hoàn tất đơn hàng. Việc mô hình hóa này đảm bảo không bỏ sót bất kỳ bước quan trọng nào trong quy trình.

3.2. Cách vẽ biểu đồ tuần tự Sequence Diagram cho nghiệp vụ

Một biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) mô tả sự tương tác giữa các đối tượng trong một khoảng thời gian. Lấy ví dụ nghiệp vụ “Bán hàng” (Hình 22 trong tài liệu), biểu đồ này cho thấy rõ luồng thông điệp: Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng đến Giao diện. Giao diện gọi đến Lớp điều khiển (Controller) để xử lý. Controller tương tác với các Lớp thực thể (Entity) như DonHang, SanPham để kiểm tra thông tin và cập nhật trạng thái. Cuối cùng, hệ thống gửi thông báo xác nhận trở lại cho khách hàng. Biểu đồ tuần tự giúp lập trình viên hiểu rõ thứ tự các lời gọi hàm và sự phụ thuộc giữa các thành phần, từ đó triển khai code một cách chính xác và hiệu quả.

3.3. Mô tả luồng xử lý bằng biểu đồ hoạt động Activity Diagram

Trong khi biểu đồ tuần tự tập trung vào tương tác đối tượng, biểu đồ hoạt động (Activity Diagram) lại tập trung vào luồng công việc. Biểu đồ hoạt động cho quy trình “Đặt hàng” (Hình 29) bắt đầu từ khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ. Sau đó là các bước tuần tự và rẽ nhánh: chọn thanh toán, nhập thông tin giao hàng, xác nhận. Nếu thanh toán online, hệ thống sẽ chuyển đến cổng thanh toán; nếu chọn COD, hệ thống sẽ xác nhận đơn hàng ngay. Biểu đồ này rất hữu ích trong việc xác định các điểm quyết định, các luồng song song và các điểm kết thúc của một quy trình nghiệp vụ, giúp tối ưu hóa luồng làm việc và xử lý các trường hợp ngoại lệ.

IV. Bí Quyết Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu Cho Website Bán Trà Sữa

Cơ sở dữ liệu (CSDL) là trái tim của hệ thống thông tin, lưu trữ toàn bộ dữ liệu về sản phẩm, khách hàng, đơn hàng và các thông tin quan trọng khác. Một thiết kế cơ sở dữ liệu tốt phải đảm bảo tính toàn vẹn, nhất quán, bảo mật và hiệu năng truy xuất cao. Quá trình thiết kế CSDL cho website Phúc Long bắt đầu bằng việc xây dựng mô hình quan hệ thực thể (ERD). Mô hình này xác định các thực thể chính như SanPham, KhachHang, DonHang, NhanVien, các thuộc tính của chúng và mối quan hệ giữa chúng (một-một, một-nhiều, nhiều-nhiều). Ví dụ, một KhachHang có thể có nhiều DonHang, và một DonHang có thể bao gồm nhiều SanPham. Từ mô hình ERD, các bảng dữ liệu vật lý được tạo ra trong một hệ quản trị cơ sở dữ liệu (DBMS) cụ thể. Việc chuẩn hóa dữ liệu cũng được thực hiện để loại bỏ sự dư thừa và các vấn đề khi cập nhật dữ liệu. Các khóa chính, khóa ngoại được định nghĩa cẩn thận để duy trì các ràng buộc toàn vẹn. Lựa chọn công nghệ phát triển web và DBMS phù hợp, như MySQL hoặc SQL Server, cũng là một quyết định quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mở rộng và chi phí vận hành của hệ thống trong tương lai.

4.1. Xây dựng mô hình quan hệ thực thể ERD chi tiết

Dựa trên phân tích yêu cầu, mô hình quan hệ thực thể (ERD) được xây dựng để biểu diễn cấu trúc logic của CSDL (tham khảo Hình 46 trong tài liệu). Các thực thể chính được xác định bao gồm: Users (chứa thông tin chung), Customers (khách hàng), Staffs (nhân viên), Products (sản phẩm), Orders (đơn hàng), OrderDetails (chi tiết đơn hàng), Categories (danh mục sản phẩm). Các mối quan hệ được thiết lập rõ ràng, ví dụ, bảng OrderDetails là bảng trung gian kết nối mối quan hệ nhiều-nhiều giữa Orders và Products. ERD cung cấp một cái nhìn tổng quan, giúp đội ngũ phát triển và quản trị viên CSDL hiểu rõ cách dữ liệu được tổ chức và liên kết với nhau.

4.2. Biểu đồ lớp Class Diagram và mối liên hệ với CSDL

Một biểu đồ lớp (Class Diagram) trong UML (Hình 33) cung cấp một góc nhìn hướng đối tượng về cấu trúc tĩnh của hệ thống. Nó rất gần với thiết kế cơ sở dữ liệu. Mỗi lớp trong biểu đồ thường tương ứng với một bảng trong CSDL. Các thuộc tính của lớp trở thành các cột của bảng, và các mối quan hệ (association, aggregation) giữa các lớp được thể hiện qua các khóa ngoại. Ví dụ, lớp DonHang có thuộc tính maDonHang, ngayDat, và có mối quan hệ với lớp KhachHang. Điều này sẽ được chuyển thành bảng DonHang có cột maDonHang làm khóa chính và cột maKhachHang làm khóa ngoại tham chiếu đến bảng KhachHang. Biểu đồ lớp là cầu nối quan trọng giữa giai đoạn phân tích hướng đối tượng và thiết kế CSDL quan hệ.

4.3. Lựa chọn hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server vs. MySQL

Việc lựa chọn hệ quản trị cơ sở dữ liệu (DBMS) phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô dự án, yêu cầu về hiệu năng, chi phí và hệ sinh thái công nghệ. MySQL là một lựa chọn phổ biến cho các ứng dụng web do là mã nguồn mở, miễn phí, và có cộng đồng hỗ trợ lớn. Nó hoạt động tốt với các ngôn ngữ lập trình như PHP, Python. SQL Server của Microsoft lại là một hệ quản trị mạnh mẽ, cung cấp nhiều tính năng doanh nghiệp, bảo mật cao và tích hợp tốt với hệ sinh thái .NET. Đối với dự án website bán trà sữa quy mô vừa như Phúc Long, cả hai đều là những lựa chọn khả thi. Quyết định cuối cùng thường dựa trên kinh nghiệm của đội ngũ phát triển và định hướng công nghệ lâu dài của doanh nghiệp.

V. Case Study Thiết Kế Giao Diện UI UX Cho Website Phúc Long

Giao diện là bộ mặt của hệ thống, là điểm chạm trực tiếp với người dùng. Do đó, thiết kế giao diện người dùng (UI) và thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) đóng vai trò quyết định đến sự hài lòng và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Một giao diện UI tốt phải sạch sẽ, trực quan và nhất quán với bộ nhận diện thương hiệu. Trong khi đó, UX tốt tập trung vào việc làm cho hành trình của người dùng trở nên dễ dàng, logic và thú vị. Đối với dự án website Phúc Long, việc thiết kế UI/UX được chú trọng đặc biệt. Các giao diện mẫu (mockup) được xây dựng chi tiết cho từng trang quan trọng, từ trang chủ, trang danh sách sản phẩm, chi tiết sản phẩm, đến chức năng giỏ hàng và quy trình thanh toán. Màu sắc chủ đạo (xanh, trắng) của thương hiệu được sử dụng một cách hài hòa. Bố cục được thiết kế theo nguyên tắc phân cấp thị giác, làm nổi bật các thông tin quan trọng và các nút kêu gọi hành động (call-to-action). Mục tiêu là giúp khách hàng có thể tìm thấy món trà sữa yêu thích, tùy chỉnh và hoàn tất đơn hàng chỉ trong vài cú nhấp chuột, tạo ra một trải nghiệm mua sắm online tiện lợi và không gặp trở ngại.

5.1. Nguyên tắc thiết kế giao diện người dùng UI thân thiện

Dựa trên các hình ảnh giao diện trong báo cáo (Hình 48-55), có thể thấy các nguyên tắc thiết kế giao diện người dùng (UI) đã được áp dụng. Trang chủ (Hình 48) sử dụng hình ảnh lớn, hấp dẫn để quảng bá sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi. Thanh điều hướng rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng truy cập các danh mục sản phẩm. Trang chi tiết sản phẩm (Hình 53) cung cấp đầy đủ thông tin: hình ảnh, giá, mô tả, và các tùy chọn size, topping. Giao diện giỏ hàng (Hình 54) hiển thị rõ ràng các sản phẩm đã chọn, số lượng, thành tiền và có nút "Thanh toán" nổi bật. Sự nhất quán về font chữ, màu sắc và icon trên toàn bộ website tạo ra một cảm giác chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

5.2. Tối ưu trải nghiệm người dùng UX trong quy trình đặt hàng

Quy trình đặt hàng là nơi thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) thể hiện vai trò rõ rệt nhất. Để tối ưu UX, quy trình này cần được đơn giản hóa tối đa. Website Phúc Long cho phép khách hàng đặt hàng mà không cần qua quá nhiều bước phức tạp. Chức năng tìm kiếm và bộ lọc giúp khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm mong muốn. Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng và cập nhật số lượng diễn ra ngay lập tức mà không cần tải lại trang. Trong quá trình thanh toán, hệ thống chỉ yêu cầu những thông tin thực sự cần thiết, hỗ trợ tự động điền địa chỉ cho khách hàng đã đăng nhập. Việc hiển thị rõ ràng các bước trong quy trình (Giỏ hàng -> Thông tin giao hàng -> Thanh toán -> Hoàn tất) giúp người dùng biết họ đang ở đâu và cần làm gì tiếp theo, giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU quản lý dự 100% (2) án Cùng với sự phát triển không ngừng về kỹ thuật máy tính và mạng Internet, công nghệ thông tin đang ngày càng chinh phục được các đỉnh cao mới. Mạng Internet là một trong những sản phẩm có giá trị hết sức lớn lao và là một công cụ ngày càng không thể thiếu trong mọi lĩnh vực cuộc sống. Ngày nay, nhu cầu vui chơi giải trí ngày càng phát triển. Trong đó, nhu cầu ăn uống luôn là vấn đề không thể thiếu từ trước đến nay, đặc biệt là trong giới trẻ.

Chính vì vậy, với thời đại công nghệ như hiện nay, chúng ta không đơn thuần mua bán bằng phương pháp truyền thống như trước cũng như trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh đòi hỏi các nhà quản lý phải có thông tin chính xác, nắm bắt thông tin kịp thời về thị hiếu của người dùng. Từ đó đưa ra các kế hoạch, quyết định và chiến lược kinh doanh hợp lý nhằm giảm chi phí, thất thoát, nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và có nhiều cơ hội phát triển. Để làm được việc này, việc ứng dụng công nghệ hóa vào vấn đề quản lý là thật sự rất cần thiết. Trước đây khi chưa có website, công việc quản lý đều gặp khó khăn và đòi hỏi phải có một lượng nhân lực và chi phí lớn mà hiệu quả không cao, khi ta muốn tra cứu, tìm kiếm thông tin phải mất rất nhiều thời gian vì các dữ liệu được lưu trên rất nhiều giấy tờ.

Giờ đây, nhờ có website quản lý mà công nghệ hóa được các thao tác quản lý tại các cửa hàng trở nên thuận lợi hơn vì chúng ta không phải tìm kiếm và lưu trữ thông tin trên chồng hóa đơn chất cao như núi. Với website quản lý, chúng ta có thể làm trong chốc lát hoặc chỉ có khi mất vài giây để truy xuất thông tin. Hơn thế nữa, việc quảng bá sản phẩm tới người dùng, các chương trình khuyến mãi, ra mắt các sản phẩm mới được tiếp cận tới khách hàng một cách dễ dàng rộng rãi và nhanh chóng hơn, từ đó chúng ta có thể quảng bá sản phẩm đến khách hàng, mang đến kết quả kinh doanh tốt nhất. Bằng việc thực hiện đề tài “Phân tích và thiết kế hệ thống website bán trà sữa Phúc Long”, chúng em mong muốn góp phần trình bày cách thức quản lý website, người quản trị dễ dàng thay đổi và cập nhật thông tin trong việc quản lý nhân sự, quản lý kho nguyên liệu, quản lý các đơn hàng,… cũng như hiệu quả hơn trong việc khách hàng tiếp cận, biết đến sản phẩm của quán và dễ dàng thao tác đặt hàng online qua website tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức hơn.

Hệ thống quản lý chuỗi trà sữa Phúc Long của chúng em gồm: ❖ Quản lý nhân viên, các sản phẩm, nguyên liệu, nhà cung cấp, đối tác vận chuyển và doanh thu của chuỗi cửa hàng. ❖ Quản lý các chương trình khuyến mãi của từng cửa hàng (Cửa hàng chụp đăng tải các hình ảnh của sản phẩm thực tế, thiết kế các banner, poster khuyến mãi sau đó cập nhật lên website với đầy đủ thông tin về giá cả, khoảng thời gian diễn ra khuyến mãi, đối tượng được khuyến mãi, .) ❖ Khách hàng có thể tham khảo, xem đánh giá về sản phẩm trước khi tiến hành thêm vào giỏ hàng thông qua website (Khách hàng truy cập vào website có thể xem, tìm kiếm thông tin, xem đánh giá về các sản phẩm cũng như chương trình khuyến mãi,… Sau đó khách hàng có thể chọn món, áp dụng mã khuyến mãi (nếu có) và chọn địa chỉ khách hàng mong muốn nhận hoặc đến nhận tại chi nhánh cửa hàng gần nhất). Cuối cùng khách hàng có thể thanh toán trực tiếp trên website, website sẽ cập nhật thông tin và lưu trực tiếp lên cơ sở dữ liệu. ❖ Cho phép người quản trị được phân quyền theo các công việc sau: o Tìm kiếm các đơn hàng đã được xác nhận hay chưa xác nhận.

o Xác nhận đơn hợp lệ hoặc từ chối xác nhận đơn. o Theo dõi định vị đơn hàng (giao hàng tận nơi). o Xem lịch sử đơn hàng => lập danh sách các món bán chạy nhất cửa hàng (best seller). ❖ Yêu cầu sản phẩm: o Website không quá nặng, truy xuất dữ liệu nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi quá lâu => tâm trạng khách hàng vui vẻ.

o Giao diện thân thiện trực quan. o Số liệu xử lý chính xác. o Bảo mật dữ liệu. o An toàn hệ thống.

NỘI DUNG BÁO CÁO 1/ XÁC ĐỊNH YÊU CẦU HỆ THỐNG 1.1 Sơ đồ hoạt động của hệ thống Hình 1: Sơ đồ hoạt động của hệ thống 1. Mô tả yêu cầu hệ thống a. Các đối tượng tham gia vào hệ thống - Đối tượng không hoạt động: Sản phẩm, phiếu nhập hàng, đơn hàng, hóa đơn - Tác nhân: Quản trị viên, quản lí cửa hàng, nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, đối tác vận chuyển b. Hoạt động, tương tác của các đối tượng trong hệ thống ❖ Bảng liệt kê: STT ĐỐI TƯỢNG HOẠT ĐỘNG VÀ TƯƠNG TÁC + Giữ vai trò chính trong website, điều hành, 1 Quản trị viên theo dõi hoạt động website ( Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định).

+ Tạo tài khoản cho nhân viên cửa hàng. + Quản lý thông tin nhân viên cửa hàng. + Quản lý nguyên liệu. + Quản lý nhà cung ứng nguyên vật liệu.

2 Quản lý cửa hàng + Quản lý đơn hàng. + Cập nhật thông tin món, chương trình khuyến mãi. + Quản lý thông tin đối tác vận chuyển (Grab, ShopeeFood, Baemin, Gojek, Loship, Be,. + Quản lý khách hàng.

3 Nhân viên + Cập nhật thông tin số lượng sản phẩm. + Đăng ký, đăng nhập tài khoản. + Cập nhật thông tin cá nhân. + Đặt món trực tuyến trên website.

4 Khách hàng + Thanh toán (tiền mặt, ví điện tử,. + Đánh giá, xem đánh giá sản phẩm, lịch sử mua hàng cá nhân. + Đăng nhập vào website. 5 Nhà cung cấp + Xem chi tiết phiếu nhập hàng của cửa hàng.

6 Đối tác vận chuyển + Đăng nhập vào website + Xem chi tiết các đơn hàng đã nhận, giao thành công đến khách hàng. + Sản phẩm bao gồm: trà, cà phê, trà sữa, bánh 7 Sản phẩm tráng miệng,… + Chi tiết hóa đơn nhập hàng: thời gian nhập 8 Phiếu nhập hàng hàng, tên nguyên liệu, số lượng nhập, giá, hạn sử dụng,… + Trạng thái đơn hàng đối với khách hàng thanh toán ví điện tử: khởi tạo đơn => xác nhận đơn hàng => đã thanh toán => đang xử lý => đóng gói => giao cho đối tác vận chuyển => đang giao => giao hàng thành công. 9 Đơn hàng + Trạng thái đơn hàng đối với khách hàng thanh toán bằng tiền mặt: khởi tạo đơn => xác nhận đơn hàng => đang xử lý => đóng gói => giao cho đối tác vận chuyển => đang giao => chờ thanh toán => đã thanh toán => giao hàng thành công. + Chi tiết hóa đơn: thời gian xuất hóa đơn, tên 10 Hóa đơn món, số lượng, đơn giá, tổng tiền,… Bảng 1: Hoạt động, tương tác các đối tượng trong hệ thống ❖ Mô tả hoạt động chi tiết ✔ Quản trị viên: Giữ vai trò chính trong website, điều hành, theo dõi website (Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định).

✔ Quản lý cửa hàng: + Đăng nhập: Mỗi quản lý cửa hàng sẽ được quản trị viên cấp cho một tài khoản duy nhất để truy cập website. + Tạo tài khoản cho nhân viên cửa hàng: Tạo tài khoản cho nhân viên trong cửa hàng bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu tương ứng với mã nhân viên. + Quản lý thông tin nhân viên của cửa hàng: ● Thêm nhân viên: thêm nhân viên mới ký hợp đồng lao động, nhân viên thử việc tại cửa hàng. ● Xóa nhân viên: cho phép thay đổi trạng thái xóa của một nhân viên (nghỉ làm, kết thúc hợp đồng lao động,.) ● Sửa thông tin nhân viên: quản lý có quyền thay đổi những thông tin của từng nhân viên trong cửa hàng như: họ, tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ (nếu thông tin cá nhân của nhân viên đó thay đổi).

● Cập nhật lương nhân viên: website ghi lại, hiển thị số giờ làm của nhân viên trong tháng để căn cứ tính lương và thưởng cho nhân viên. + Quản lý nguyên liệu: ● Nhập số lượng nguyên liệu tồn: cho phép cập nhật số lượng nguyên liệu tồn. ● Nhập số lượng nguyên liệu nhập: cho phép thêm, cập nhật số lượng nguyên liệu nhập, tên nguyên liệu nhập, thời gian, giá tiền. + Quản lý nhà cung ứng nguyên liệu: ● Thêm nhà cung ứng: thêm thông tin vào hệ thống những nhà cung ứng cho từng nguyên liệu.

● Xóa nhà cung ứng: cho phép thay đổi trạng thái xóa của một nhà cung ứng (ngưng việc nhập nguyên liệu đến từ nhà cung cấp đó,. ● Sửa thông tin nhà cung ứng: quản lý có quyền thay đổi những thông tin như: tên, địa chỉ, số điện thoại của nhà cung ứng nếu có thay đổi. + Quản lý đơn hàng: Xem thông tin vận đơn ● Đối với khách hàng thanh toán bằng phương thức tiền mặt: Xác nhận đơn hàng => In hóa đơn => Thực hiện pha chế món => Giao cho đối tác vận chuyển => Giao tận tay cho khách hàng => Thanh toán => Hoàn tất đơn hàng. ● Đối với khách hàng đã thực hiện thanh toán qua ví điện tử: Xác nhận đơn hàng => In hóa đơn => Thực hiện pha chế món => Giao cho đối tác vận chuyển => Giao tận tay cho khách hàng => Hoàn tất đơn hàng.

+ Thống kê báo cáo: ● Thống kê doanh thu ghi rõ ngày, tháng, năm. ● Thống kê món bán chạy nhất cửa hàng (best seller), món đã hết (sold out): hệ thống ghi nhận thay đổi trạng thái món best seller và sold out để khách hàng dễ dàng lựa chọn món. + Cập nhật thông tin món: ● Thêm món: thêm hình ảnh, tên món, thông tin sản phẩm, giá cả, size,…. ● Sửa: chỉnh sửa thông tin món nếu có thay đổi (giá, size, thành phần).

● Cập nhật thông tin khuyến mãi: Ghi nhận các chương trình khuyến mãi nhằm dễ dàng đưa sản phẩm tiếp cận tới khách hàng. + Quản lý thông tin đối tác vận chuyển: ✔ Thêm: thêm thông tin vào hệ thống các đối tác vận chuyển như Grab, Gojek, Loship, ShopeeFood, Baemin,. ✔ Xóa: cho phép xóa thông tin đối tác (cửa hàng hết hợp đồng hợp tác với đối tác vận chuyển đó). ✔ Chỉnh sửa: thay đổi thông tin đối tác vận chuyển nếu có thay đổi (tên đơn vị vận chuyển,…) ✔ Nhân viên: + Đăng nhập: Mỗi nhân viên của cửa hàng sẽ được quản lý cửa hàng cấp cho một tài khoản đăng nhập website bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu.