Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế và sự hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, thị trường bán lẻ Việt Nam trở nên sôi động với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước. Người tiêu dùng hiện nay không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn chú trọng đến chất lượng và mẫu mã sản phẩm. Thị trường giấy tissue thành phẩm tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing để giữ vững vị thế. Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh giấy tissue với các thương hiệu Pulppy, An An và May. Mặc dù đã chú trọng đến truyền thông marketing, công ty vẫn còn nhiều hạn chế trong quản trị truyền thông như thiếu bộ phận chuyên trách, các chương trình quảng cáo thực hiện đơn lẻ và chưa có chiến lược nhắc nhở khách hàng hiệu quả.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng quản trị truyền thông marketing sản phẩm giấy tissue thành phẩm của công ty trong giai đoạn 2017-2019 tại thị trường Hà Nội, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông marketing đến năm 2025. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông, góp phần tăng doanh số và củng cố thương hiệu trên thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị truyền thông marketing hiện đại, trong đó:

  • Lý thuyết truyền thông marketing theo Philip Kotler: Truyền thông marketing là các hoạt động truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp nhằm thuyết phục khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm. Mục tiêu truyền thông gồm thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng.

  • Mô hình quá trình truyền thông: Bao gồm các thành phần như người gửi, mã hóa, thông điệp, phương tiện truyền thông, người nhận, giải mã, phản ứng đáp lại, thông tin phản hồi và nhiễu. Mô hình giúp phân tích hiệu quả truyền thông và các yếu tố ảnh hưởng.

  • Lý thuyết quản trị truyền thông marketing: Quản trị truyền thông là quá trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát các hoạt động truyền thông nhằm đạt mục tiêu marketing. Nội dung quản trị gồm xác định công chúng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, phân bổ ngân sách, quyết định công cụ truyền thông hỗn hợp và kiểm soát đánh giá hiệu quả.

Các khái niệm chính bao gồm: công chúng mục tiêu, thông điệp truyền thông, kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp, ngân sách truyền thông, công cụ truyền thông hỗn hợp (quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

  • Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo kết quả kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019, dữ liệu khách hàng, chương trình quảng cáo, các bài viết trên website, fanpage công ty, các tài liệu nghiên cứu khoa học liên quan.

  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua khảo sát 114 phiếu hợp lệ (105 khách hàng cá nhân, 9 khách hàng tổ chức) tại Hà Nội trong tháng 10/2020, cùng phỏng vấn sâu với 3 nhà quản trị công ty về định hướng kinh doanh và truyền thông marketing.

  • Phương pháp chọn mẫu: Mẫu khảo sát được chọn ngẫu nhiên trong nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm giấy tissue tại Hà Nội nhằm đảm bảo tính đại diện.

  • Phân tích dữ liệu: Sử dụng thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ phần trăm trên Excel để đánh giá thực trạng truyền thông marketing, đồng thời phân tích định tính từ phỏng vấn để làm rõ nguyên nhân và đề xuất giải pháp.

  • Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2017-2019 cho thực trạng và đề xuất giải pháp đến năm 2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định: Doanh thu bán hàng và dịch vụ của công ty tăng trung bình 7% mỗi năm, đạt gần 491 tỷ đồng năm 2019. Lợi nhuận gộp trước thuế tăng 13,2% năm 2019 so với năm trước, đạt hơn 63,5 tỷ đồng, phản ánh hiệu quả kinh doanh và áp dụng công nghệ hiện đại.

  2. Tỷ trọng doanh số sản phẩm giấy tissue thành phẩm chiếm ưu thế: Giấy tissue thành phẩm chiếm khoảng 65% tổng doanh số, tăng dần qua các năm 2017-2019, cho thấy vị thế quan trọng của các thương hiệu Pulppy và An An trên thị trường.

  3. Thực trạng quản trị truyền thông marketing còn nhiều hạn chế: Công ty chưa có bộ phận chuyên trách truyền thông marketing, các chương trình quảng cáo chủ yếu tập trung vào giai đoạn ra mắt sản phẩm, thiếu các chương trình nhắc nhở khách hàng. Ngân sách truyền thông còn hạn chế và phân bổ chưa tối ưu, chủ yếu tập trung vào quảng cáo truyền hình và báo chí, chưa khai thác hiệu quả các kênh truyền thông số và mạng xã hội.

  4. Khách hàng đánh giá tích cực về chất lượng sản phẩm nhưng nhận thức về thương hiệu còn hạn chế: Khảo sát cho thấy khoảng 70% khách hàng biết đến thương hiệu Pulppy, tuy nhiên chỉ khoảng 55% đánh giá cao mức độ tin cậy của thông điệp truyền thông. Tần suất tiếp xúc với quảng cáo còn thấp, ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trong quản trị truyền thông marketing là do công ty chưa xây dựng chiến lược truyền thông bài bản, thiếu nhân lực chuyên trách và ngân sách chưa tương xứng với quy mô thị trường. So với các nghiên cứu trong ngành, kết quả này tương đồng với thực trạng nhiều doanh nghiệp Việt Nam còn hạn chế trong quản trị truyền thông marketing, đặc biệt trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Việc tập trung quảng cáo chủ yếu vào giai đoạn giới thiệu sản phẩm khiến công ty bỏ lỡ cơ hội củng cố thương hiệu và nhắc nhở khách hàng trong giai đoạn bão hòa sản phẩm. Ngoài ra, chưa khai thác hiệu quả các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội và marketing trực tiếp làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, bảng phân bổ ngân sách truyền thông qua các kênh, cùng biểu đồ đánh giá mức độ nhận biết và tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu. Những biểu đồ này giúp minh họa rõ nét hiệu quả và hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing của công ty.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Xây dựng bộ phận chuyên trách quản trị truyền thông marketing: Thành lập phòng truyền thông marketing riêng biệt với đội ngũ chuyên môn cao nhằm đảm bảo kế hoạch truyền thông được triển khai bài bản, liên tục và hiệu quả. Thời gian thực hiện: trong vòng 12 tháng tới.

  2. Phát triển chiến lược truyền thông toàn diện và đa kênh: Kết hợp quảng cáo truyền thống với truyền thông số, mạng xã hội, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng để tăng cường nhận diện thương hiệu và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu lên 80% trong 2 năm tới.

  3. Tối ưu hóa phân bổ ngân sách truyền thông: Áp dụng phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ để xác định ngân sách phù hợp, ưu tiên các kênh có hiệu quả cao và chi phí hợp lý như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, đồng thời duy trì quảng cáo truyền hình và báo chí. Thực hiện ngay trong kế hoạch ngân sách năm 2022.

  4. Xây dựng chương trình quảng cáo nhắc nhở và chăm sóc khách hàng: Thiết kế các chương trình quảng cáo định kỳ nhằm nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, kết hợp với các hoạt động khuyến mãi, tri ân để tăng sự trung thành. Mục tiêu tăng tần suất tiếp xúc quảng cáo lên ít nhất 3 lần/tháng trong vòng 18 tháng.

  5. Đào tạo nâng cao năng lực nhân viên bán hàng và truyền thông: Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng, hiểu biết về sản phẩm và kỹ thuật truyền thông để đội ngũ nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu hiệu quả. Thời gian triển khai trong 6 tháng đầu năm 2022.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Các nhà quản trị doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh giấy tissue: Giúp hiểu rõ về quản trị truyền thông marketing trong ngành, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển thương hiệu.

  2. Chuyên gia và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Cung cấp kiến thức thực tiễn về quản trị truyền thông marketing, phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu trong môi trường doanh nghiệp Việt Nam.

  3. Các công ty truyền thông và quảng cáo: Tham khảo để hiểu rõ nhu cầu và thực trạng truyền thông marketing của doanh nghiệp sản xuất giấy tissue, từ đó đề xuất giải pháp truyền thông hiệu quả, phù hợp với đặc thù ngành.

  4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp: Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện phát triển ngành giấy bền vững.

Câu hỏi thường gặp

  1. Quản trị truyền thông marketing là gì và tại sao quan trọng với doanh nghiệp giấy tissue?
    Quản trị truyền thông marketing là quá trình hoạch định, tổ chức và kiểm soát các hoạt động truyền thông nhằm đạt mục tiêu marketing. Với doanh nghiệp giấy tissue, nó giúp tăng nhận diện thương hiệu, thuyết phục khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài, từ đó nâng cao doanh số và vị thế trên thị trường.

  2. Các công cụ truyền thông marketing nào phù hợp nhất cho sản phẩm giấy tissue?
    Các công cụ hiệu quả gồm quảng cáo truyền hình, báo chí, mạng xã hội, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân. Sự kết hợp đa kênh giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu rộng rãi và tăng cường hiệu quả truyền thông.

  3. Làm thế nào để xác định ngân sách truyền thông marketing hợp lý?
    Ngân sách nên được xác định dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ truyền thông cụ thể, khả năng tài chính và quy mô thị trường. Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ giúp đảm bảo chi phí phù hợp với hiệu quả mong muốn.

  4. Tại sao cần có bộ phận chuyên trách truyền thông marketing trong doanh nghiệp?
    Bộ phận chuyên trách giúp xây dựng và triển khai chiến lược truyền thông bài bản, liên tục theo dõi và điều chỉnh kế hoạch, đảm bảo hiệu quả và sự đồng bộ trong các hoạt động truyền thông.

  5. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing?
    Có thể đánh giá qua các chỉ tiêu định lượng như doanh thu, lợi nhuận, thị phần trước và sau khi thực hiện truyền thông, cùng với khảo sát nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm.

Kết luận

  • Công ty TNHH New Toyo Pulppy (Việt Nam) đã đạt được tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận ổn định trong giai đoạn 2017-2019, với tỷ trọng doanh số giấy tissue thành phẩm chiếm hơn 65%.
  • Quản trị truyền thông marketing hiện còn nhiều hạn chế như thiếu bộ phận chuyên trách, ngân sách chưa tối ưu và chiến lược truyền thông chưa toàn diện.
  • Nghiên cứu đề xuất xây dựng bộ phận chuyên trách, phát triển chiến lược truyền thông đa kênh, tối ưu ngân sách và tăng cường chương trình nhắc nhở khách hàng.
  • Các giải pháp được kỳ vọng giúp công ty nâng cao hiệu quả truyền thông, củng cố thương hiệu và tăng trưởng bền vững đến năm 2025.
  • Đề nghị công ty triển khai các bước tiếp theo trong vòng 12-24 tháng và thường xuyên đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời.

Hành động ngay hôm nay để nâng tầm thương hiệu giấy tissue Pulppy trên thị trường cạnh tranh khốc liệt!