Khảo sát các vấn đề trong kỹ năng nói tiếng Anh của nhân viên Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế

Tài liệu nghiên cứu Phân tích những vấn đề thường gặp trong kỹ năng nói tiếng anh của cán bộ trung tâm bảo tồn di tích, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Chế Lê Hiền
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trương Viên
• Trường học: Hue University of Foreign Languages
• Chuyên ngành: Theory and Methodology of English Language Teaching
• Đề tài: Khảo Sát Các Vấn Đề Trong Kỹ Năng Nói Tiếng Anh Của Nhân Viên Trung Tâm Bảo Tồn Di Tích Cố Đô Huế
• Loại tài liệu: ma thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION
• 1.1. Scope of the study
• 1.2. Structure of the thesis
• 2. CHƯƠNG 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. The significance of English speaking skills at workplace
• 2.2. Oral communication process
• 2.3. Definition of speaking skills
• 2.4. Characteristics of speaking
• 2.5. Factors contributing to English speaking problems
• 2.5.1. Fear of mistakes
• 2.5.2. Lack of Confidence
• 2.6. Types of Communication Strategies
• 3. CHƯƠNG 3: METHODOLOGY
• 3.1. Designing the questionnaires
• 3.2. Participants and research site
• 3.3. The administration of the questionnaires
• 3.4. The administration of the interview
• 4. CHƯƠNG 4: FINDINGS AND DISCUSSION
• 4.1. Results from questionnaires
• 4.1.1. Problems in English speaking skills faced by the employees of Hue Monuments Conservation Centre
• 4.1.2. The communication strategies used by the staff of Hue Monuments Conservation Centre when communicating with foreigners
• 4.2. Results from interviews
• 4.3. Summary of the findings
• 5. CHƯƠNG 5: CONCLUSION AND IMPLICATION
• 5.1. Summary of major findings
• 5.2. Implications and suggestions
• 5.2.1. For the management staff
• 5.2.2. For the employees
• 5.3. Recommendations for further research
• APPENDICES

Tóm tắt

I. Tổng quan về Kỹ Năng Nói Tiếng Anh tại Cố đô Huế

Nhu cầu giao tiếp bằng tiếng Anh ngày càng trở nên cấp thiết ở Việt Nam, đặc biệt sau chính sách mở cửa vào cuối những năm 1980. Khả năng giao tiếp tiếng Anh hiệu quả được coi là chìa khóa để hội nhập toàn cầu thành công trong nhiều lĩnh vực như chính sách, văn hóa, giáo dục và y tế. Một công việc chất lượng cao đòi hỏi khả năng hiểu và giao tiếp bằng tiếng Anh trong môi trường làm việc hiện tại. Crosling và Ward (2001) khẳng định kỹ năng giao tiếp bằng lời nói hiệu quả là một tương tác xã hội dẫn đến thành tích nghề nghiệp. Ngày nay, ngày càng có nhiều quốc gia sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ chung để giao tiếp với thế giới trong các môi trường quốc tế (Tran, 2000). Các công ty Việt Nam có thể dễ dàng mở rộng hoạt động với nước ngoài và kêu gọi đầu tư từ nước ngoài. Do đó, nhân viên làm việc tại các công ty này không chỉ cần giao tiếp tốt hàng ngày tại nơi làm việc mà còn phải có khả năng nói tiếng Anh ở trình độ cao hơn.

1.1. Tầm quan trọng của tiếng Anh giao tiếp trong ngành du lịch

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và đầu tư từ các đối tác nước ngoài, giao tiếp bằng tiếng Anh với người từ các quốc gia khác nhau là điều không thể tránh khỏi. Nhân viên không chỉ cần giao tiếp tốt trong cuộc sống hàng ngày mà còn phải có khả năng đàm phán, thảo luận hoặc thuyết trình trong các tình huống quan trọng tại nơi làm việc. Tại Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế, trình độ tiếng Anh là cần thiết để hỗ trợ giám đốc và người giám sát trong công việc khi họ phải trao đổi thông tin hoặc thông tin chuyên môn với các đối tác hoặc du khách nước ngoài. Do đó, hầu hết nhân viên phải thực hành và vượt qua các vấn đề của họ trong kỹ năng nói tiếng Anh để đạt được kết quả cao và thành công tại nơi làm việc.

1.2. Thực trạng khảo sát trình độ tiếng Anh của nhân viên

Mặc dù hầu hết nhân viên đã học tiếng Anh trong một thời gian dài và có các loại chứng chỉ tiếng Anh khác nhau, nhưng hầu hết nhân viên đều đồng ý rằng năng lực giao tiếp bằng lời nói của sinh viên không chuyên ngành tiếng Anh sau khi hoàn thành chương trình đại học ở Việt Nam còn rất xa so với mong đợi của thị trường lao động. Họ mong đợi điều gì đó vượt quá mong đợi của họ, chẳng hạn như giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh sau khi hoàn thành các khóa học tiếng Anh tại trường đại học. Tuy nhiên, kỹ năng nói tiếng Anh của họ không đáp ứng được các yêu cầu thực tế. Nhiều nhân viên có thể viết và đọc tiếng Anh khá tốt, nhưng họ không giỏi kỹ năng nói. Một số nhân viên thừa nhận rằng hầu hết các bài học họ đã học trong các khóa học chủ yếu tập trung vào đọc và viết hơn là nói.

II. Các Vấn Đề Trong Kỹ Năng Nói Của Nhân Viên Cố Đô Huế

Nhiều học viên thừa nhận rằng họ đã dành nhiều năm học tiếng Anh nhưng họ không thể nói nó một cách thích hợp và dễ hiểu. Ngoài ra, phần lớn nhân viên không chuyên ngành tiếng Anh có thể nghe và hiểu tốt những gì người nước ngoài nói, nhưng họ không thể phản hồi hoặc phản ứng đủ nhanh để đưa ra câu trả lời thích hợp cho người nước ngoài, dẫn đến sự đổ vỡ trong giao tiếp. Điều này có thể là do mô hình giảng dạy thiên về ngữ pháp khá phổ biến và là một yếu tố chính ảnh hưởng đến khả năng phát âm của học sinh trong phần lớn các lớp tiếng Anh. Hơn nữa, việc dạy tiếng Anh ở Việt Nam bị ảnh hưởng lớn bởi thực hành định hướng thi cử và chương trình học làm nổi bật thông tin lý thuyết và không cung cấp cho sinh viên đủ không gian để thực hành nói tiếng Anh (Canh, 2011). Do đó, người học không có cơ hội thực hành trong việc học một ngôn ngữ, điều này gây ra hạn chế trong kỹ năng nói tiếng Anh của họ.

2.1. Khó khăn trong tiếng Anh chuyên ngành du lịch

Có một nghiên cứu trường hợp nhằm mục đích tăng cường kỹ năng dịch thuật cho nhân viên tại Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế, nơi nhà nghiên cứu đã làm việc trong một vài năm. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển chất lượng dịch thuật chuyên ngành tại Trung tâm này. Tuy nhiên, chưa có bất kỳ cuộc điều tra nào đề cập đến những khó khăn về kỹ năng nói tiếng Anh mà nhân viên của Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế gặp phải. Vì lý do này, nhà nghiên cứu muốn tiến hành một cuộc điều tra về kỹ năng nói tiếng Anh với hy vọng giúp họ cải thiện một trong những kỹ năng nghề nghiệp quan trọng nhất của họ.

2.2. Thực trạng kỹ năng nói tiếng Anh Nguyên nhân gốc rễ

Từ quá trình làm việc cùng nhau, có thể thấy rằng nhiều nhân viên có thể viết và đọc bằng tiếng Anh khá tốt, nhưng họ không giỏi kỹ năng nói. Một số nhân viên thừa nhận rằng hầu hết các bài học họ đã học trong các khóa học chủ yếu tập trung vào đọc và viết hơn là nói. Lý do là mô hình giảng dạy theo hướng ngữ pháp khá phổ biến và nó là một yếu tố chính ảnh hưởng đến khả năng phát âm của học sinh trong phần lớn các lớp tiếng Anh. Hơn nữa, việc dạy tiếng Anh ở Việt Nam bị ảnh hưởng lớn bởi thực hành định hướng thi cử và chương trình học làm nổi bật thông tin lý thuyết và không cung cấp cho sinh viên đủ không gian để thực hành nói tiếng Anh (Canh, 2011). Do đó, người học không có cơ hội thực hành trong việc học một ngôn ngữ, điều này gây ra hạn chế trong kỹ năng nói tiếng Anh của họ.

III. Đánh Giá Kỹ Năng Nói Tiếng Anh cho Nhân Viên Di Tích

Nghiên cứu này điều tra các vấn đề trong kỹ năng nói tiếng Anh mà các nhân viên của Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế gặp phải. Mục đích của nghiên cứu này là xem xét các vấn đề tổng thể mà nhân viên gặp phải khi họ giao tiếp với người nước ngoài bằng tiếng Anh. Việc hiểu các vấn đề là thông tin hữu ích vì nó sẽ giúp nhân viên xác định những hạn chế của họ trong kỹ năng nói tiếng Anh. Ngoài ra, nghiên cứu này được thực hiện để điều tra những chiến lược giao tiếp phổ biến nhất mà nhân viên của Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế sử dụng để giúp họ đạt được mục tiêu giao tiếp của mình. Các đối tượng cho nghiên cứu này là 105 nhân viên đang làm việc tại Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế.

3.1. Phương pháp khảo sát năng lực tiếng Anh cho nhân viên

Dữ liệu được thu thập thông qua các phương tiện như bảng câu hỏi và phỏng vấn. Các kết quả của nghiên cứu này cho thấy nhân viên gặp phải một loạt các vấn đề như trình độ nghe tiếng Anh thấp (ví dụ: gặp khó khăn với thông tin chuyên môn trong các cuộc gọi điện thoại; tốc độ nói của người nước ngoài; độ chính xác trong việc nghe; hiểu các chủ đề không quen thuộc; hiểu thuật ngữ chuyên ngành; và hiểu các giọng khác nhau), trình độ kỹ năng nói tiếng Anh thấp (ví dụ: tìm kiếm các từ thích hợp), các vấn đề về ngữ pháp (ví dụ: mắc lỗi ngữ pháp trong quá trình giao tiếp; không sử dụng đúng dạng thì; không sử dụng đúng dạng số nhiều), có vốn từ vựng không đủ, sợ mắc lỗi và ngại ngùng, trong đó, gặp khó khăn với ngữ pháp trong nói tiếng Anh chiếm tỷ lệ cao nhất.

3.2. Các chiến lược giao tiếp tiếng Anh phổ biến được sử dụng

Hơn nữa, các kết quả của nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng có một số lượng lớn các chiến lược giao tiếp được sử dụng, trong đó, làm rõ, lặp lại, diễn giải và câu giờ là những chiến lược phổ biến nhất được nhân viên sử dụng tại nơi làm việc. Thành công trong nói tiếng Anh được coi là một yếu tố thiết yếu cho nhân viên khi làm việc với các đối tác nước ngoài. Hy vọng rằng kết quả của nghiên cứu này có thể được sử dụng làm hướng dẫn cho nhân viên để giúp họ hiểu sâu sắc các vấn đề của mình, và sau đó cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh của họ tại nơi làm việc. Một khi nhân viên tự tin và có thể nâng cao kỹ năng nói tiếng Anh của mình, hiệu quả công việc của họ cũng sẽ tăng lên và phát triển.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Kỹ Năng Nói Tiếng Anh cho Nhân Viên

Lý do chính của việc học tiếng Anh là có thể nói và giao tiếp với người khác. Cùng với sự phát triển của toàn cầu hóa, tiếng Anh được chấp nhận rộng rãi trên toàn thế giới như một lingua franca toàn cầu. Trong vài thập kỷ qua, sách giáo khoa tiếng Anh cho học sinh ở Việt Nam chủ yếu tập trung vào ngữ pháp và đọc hoặc viết, và một số học sinh không có đủ cơ hội để thực hành kỹ năng nói tiếng Anh của họ dẫn đến sự thiếu hụt giao tiếp thực tế bằng tiếng Anh. Sau khi hoàn thành các khóa học ở trường trung học, học sinh không thể sử dụng tiếng Anh mà họ đã học trong một thời gian dài cho mục đích giao tiếp (Chau, 2013), đặc biệt đối với những sinh viên không chuyên ngành tiếng Anh đang tiếp tục theo đuổi việc học của họ trong các lĩnh vực khác nhau tại trường đại học.

4.1. Đào tạo tiếng Anh cho nhân viên di tích Lộ trình hiệu quả

Là giáo viên, họ luôn mong đợi học sinh của mình sử dụng ngôn ngữ một cách chính xác để nói một cách tự tin và truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả. Hơn nữa, như đã trích dẫn trong Imane (2015), Baker và Westrup (2003) đã nói rằng “một học sinh có thể nói tiếng Anh tốt có thể có cơ hội lớn hơn để học lên cao, tìm việc làm và thăng tiến”. Điều này cho thấy thực tế là vai trò của kỹ năng nói là rất quan trọng không chỉ trong lớp học mà còn bên ngoài lớp học, nơi hầu hết các công ty và tổ chức tìm kiếm những người thông thạo ngoại ngữ và có khả năng nói tốt. Thời báo trực tuyến nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp tại nơi làm việc, nơi giao tiếp tốt tạo ra một bầu không khí tốt.

4.2. Xây dựng sự tự tin khi giao tiếp tiếng Anh trong công việc

Do đó, kết quả của một nghiên cứu được thực hiện ở Sri Lanka về tầm quan trọng của tiếng Anh tại nơi làm việc tiếp tục là mối quan tâm hàng đầu trong số các nhà tuyển dụng cho thấy năng suất là quan trọng nhất đối với mọi thực thể kinh doanh. Đại đa số 95% các nhà tuyển dụng tin rằng tiếng Anh tốt hơn sẽ cải thiện năng suất của nhân viên, trái ngược với 5% không tin. Không có gì đáng ngạc nhiên khi thấy rằng 66% các nhà tuyển dụng đã từ chối ứng viên do khả năng sử dụng tiếng Anh kém, trong khi 26% khác sẽ làm như vậy nếu cần thiết. Nói chung, nhân viên có trình độ tiếng Anh sẽ có được một công việc mong muốn trong tương lai hơn những người khác.

V. Ứng dụng và Kết quả của việc Nâng Cao Tiếng Anh tại Huế

Trong một nghiên cứu được thực hiện bởi Maes et.al (1997), họ nói rằng kỹ năng giao tiếp bằng lời nói đã được xác định là kỹ năng quan trọng nhất tại nơi làm việc. Nghiên cứu của họ được thực hiện ở khu vực Greater Gulf Coast, bao gồm khu vực ven biển Mississippi, Alabama và Florida panhandle, chỉ ra rằng giao tiếp bằng lời nói bằng tiếng Anh là kỹ năng quan trọng nhất mà các nhà tuyển dụng yêu cầu khi tuyển dụng nhân viên mới. Để trở thành một trong những kỹ năng thiết yếu nhất để có việc làm, kỹ năng giao tiếp bằng lời nói là rất quan trọng để đạt được thành tích và thăng tiến trong công việc (Lee, 2003; Crosling & Ward, 2001).

5.1. Cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh thông qua thực hành thường xuyên

Ngoài ra, Huckins & Olsen (1984) chia sẻ quan điểm rằng nhân viên không chứng minh được kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tốt hiếm khi được giao trách nhiệm quản lý vì các nhà quản lý phải giải thích, lắng nghe, thuyết phục, hướng dẫn, huấn luyện, khuyến khích, tạo điều kiện và hướng dẫn các thành viên trong nhóm để đáp ứng các mục tiêu của cá nhân và tổ chức của họ. Do đó, giao tiếp bằng lời nói hiệu quả cho phép các cá nhân được hiểu và giúp tạo ra sự hiểu biết giữa mọi người và thúc đẩy mối quan hệ tốt giữa các công nhân trong bất kỳ bối cảnh kinh doanh nào (Disanza & Legge, 2000). Điều đó có nghĩa là trong môi trường làm việc hiện tại, “kỹ năng nói hoặc kỹ năng giao tiếp thường quan trọng hơn kinh nghiệm làm việc, động lực và trình độ học vấn” (Veraporvanichkul, 2011).

5.2. Vượt qua rào cản giao tiếp tiếng Anh trong môi trường làm việc

Tuy nhiên, nhiều nhân viên vẫn không thể giao tiếp bằng tiếng Anh tại nơi làm việc do nhiều lý do như sợ nói hoặc giao tiếp với người nước ngoài, hiểu lầm, khác biệt về văn hóa hoặc thiếu động lực học tiếng Anh, v.v. Do đó, thành thạo kỹ năng nói ngôn ngữ là một chìa khóa thiết yếu để thành công trong cuộc trò chuyện tại nơi làm việc. Giao tiếp có thể được định nghĩa là quá trình truyền tải thông tin và hiểu biết chung từ người này sang người khác (Keyton, 2011). Điều đó có nghĩa là những suy nghĩ, ý tưởng, cảm xúc và sự hiểu biết giữa người gửi và người nhận được tạo ra và trao đổi trong quá trình giao tiếp của họ. Nó cũng rất quan trọng để duy trì mối quan hệ giữa con người tại nơi làm việc.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, nhu cầu giao tiếp tiếng Anh tại nơi làm việc ở Việt Nam trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Tại Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế, việc sử dụng tiếng Anh để trao đổi thông tin chuyên môn với đối tác nước ngoài là yêu cầu bắt buộc nhằm nâng cao hiệu quả công việc. Tuy nhiên, qua khảo sát 105 cán bộ nhân viên tại trung tâm, nhiều người vẫn gặp khó khăn trong kỹ năng nói tiếng Anh, đặc biệt là về ngữ pháp, vốn từ vựng, khả năng nghe hiểu và sự tự tin khi giao tiếp. Mục tiêu nghiên cứu nhằm điều tra các vấn đề cụ thể trong kỹ năng nói tiếng Anh mà nhân viên trung tâm gặp phải, đồng thời xác định các chiến lược giao tiếp phổ biến được sử dụng để vượt qua những khó khăn này. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2019 tại tỉnh Thừa Thiên Huế, với ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn giúp cải thiện năng lực giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và phát triển nghề nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về kỹ năng nói tiếng Anh và chiến lược giao tiếp. Kỹ năng nói được định nghĩa là khả năng sử dụng ngôn ngữ nói để truyền đạt ý tưởng, cảm xúc và thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả. Hai đặc điểm chính của kỹ năng nói bao gồm sự lưu loát (fluency) và độ chính xác (accuracy), trong đó lưu loát đề cập đến khả năng nói liên tục, mạch lạc không bị gián đoạn, còn độ chính xác liên quan đến việc sử dụng ngữ pháp, từ vựng và phát âm đúng chuẩn. Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng nói bao gồm lo lắng, sợ mắc lỗi, thiếu tự tin, ngại ngùng, động lực học tập thấp, khả năng nghe kém, vấn đề văn hóa và giọng điệu (accent). Về chiến lược giao tiếp, nghiên cứu áp dụng phân loại của Bialystok và Dornyei & Scott, chia thành ba nhóm chính: chiến lược bù đắp (achievement/compensatory strategies), chiến lược tránh né (avoidance strategies) và chiến lược kéo dài thời gian (time-gaining strategies). Các chiến lược này giúp người nói vượt qua những hạn chế về ngôn ngữ để duy trì và hoàn thành giao tiếp hiệu quả.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp cả định lượng và định tính. Dữ liệu định lượng được thu thập qua bảng hỏi với 105 nhân viên, gồm các câu hỏi về các vấn đề gặp phải trong kỹ năng nói và tần suất sử dụng các chiến lược giao tiếp. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các nghiên cứu trước, gồm 46 mục chia thành các nhóm vấn đề và chiến lược, sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Dữ liệu định tính được thu thập qua phỏng vấn bán cấu trúc với 10 nhân viên được chọn ngẫu nhiên, nhằm làm rõ hơn các khó khăn và chiến lược giao tiếp thực tế. Phân tích dữ liệu định lượng sử dụng phần mềm SPSS để tính toán điểm trung bình, độ lệch chuẩn và tỷ lệ phần trăm, trong khi dữ liệu phỏng vấn được phân tích theo phương pháp phân tích chủ đề (thematic analysis). Thời gian thu thập dữ liệu kéo dài gần 2 tháng, từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2019.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Vấn đề về ngữ pháp chiếm tỷ lệ cao nhất: 94,2% nhân viên thừa nhận thường xuyên mắc lỗi ngữ pháp khi nói tiếng Anh, đặc biệt là sai về thì động từ và số nhiều của danh từ (điểm trung bình 4,27). Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự tự tin và khả năng truyền đạt ý tưởng.

2. Khó khăn trong nghe hiểu và phát âm: 92,4% nhân viên gặp khó khăn trong việc nghe và hiểu các giọng điệu khác nhau của người nước ngoài (điểm trung bình 4,45). Ngoài ra, 75,3% gặp khó khăn khi nghe các thuật ngữ chuyên ngành và 63,6% không hiểu được các chủ đề lạ hoặc không quen thuộc.

3. Hạn chế về vốn từ vựng: 57,1% nhân viên thường xuyên sử dụng từ lặp lại do thiếu từ vựng đa dạng (điểm trung bình 3,91). Việc này làm giảm sự lưu loát và khả năng diễn đạt chính xác.

4. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng: 90,5% nhân viên sợ mắc lỗi khi nói, dẫn đến ngại giao tiếp và thiếu tự tin (điểm trung bình 4,5). 42,8% cảm thấy thiếu tự tin và lo lắng khi nói tiếng Anh.

5. Chiến lược giao tiếp được sử dụng phổ biến: Các chiến lược như yêu cầu lặp lại (điểm trung bình 4,59), yêu cầu làm rõ (4,54), và hỏi xác nhận (4,52) được sử dụng thường xuyên nhằm đảm bảo hiểu đúng thông tin. Chiến lược kéo dài thời gian như lặp lại câu hỏi hoặc sử dụng các cụm từ như “Đó là câu hỏi hay” cũng được sử dụng rộng rãi (điểm trung bình trên 4,6).

Thảo luận kết quả

Ngữ pháp là rào cản lớn nhất trong kỹ năng nói của nhân viên, phù hợp với các nghiên cứu trước đây cho thấy lỗi ngữ pháp làm giảm sự tự tin và hiệu quả giao tiếp. Khó khăn trong nghe hiểu, đặc biệt là với các giọng điệu và thuật ngữ chuyên ngành, làm gián đoạn quá trình giao tiếp, dẫn đến việc sử dụng nhiều chiến lược bù đắp như hỏi lại và diễn giải lại. Hạn chế về vốn từ vựng cũng góp phần làm giảm lưu loát và khả năng diễn đạt chính xác. Yếu tố tâm lý như sợ mắc lỗi và thiếu tự tin là nguyên nhân phổ biến khiến nhân viên ngại giao tiếp, điều này được củng cố bởi tỷ lệ cao nhân viên thừa nhận lo lắng khi nói tiếng Anh. Việc sử dụng các chiến lược giao tiếp tích cực cho thấy nhân viên chủ động tìm cách duy trì cuộc hội thoại và tránh hiểu lầm, điều này có thể được minh họa qua biểu đồ tần suất sử dụng các chiến lược giao tiếp. So với các nghiên cứu tại các môi trường làm việc khác, kết quả này phản ánh đặc thù của nhân viên không chuyên tiếng Anh tại trung tâm bảo tồn di tích, đồng thời nhấn mạnh nhu cầu đào tạo tập trung vào kỹ năng nói và nghe chuyên ngành.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tổ chức các khóa đào tạo ngữ pháp thực hành: Tập trung vào các lỗi phổ biến như thì động từ và số nhiều, nhằm nâng cao độ chính xác trong giao tiếp. Thời gian thực hiện: 6 tháng; chủ thể: phòng đào tạo trung tâm.

2. Phát triển kỹ năng nghe chuyên ngành: Thiết kế các bài tập nghe với giọng điệu và thuật ngữ chuyên môn, giúp nhân viên làm quen với các dạng âm thanh và từ vựng chuyên ngành. Thời gian: 4 tháng; chủ thể: giáo viên tiếng Anh chuyên ngành.

3. Tăng cường vốn từ vựng và kỹ năng diễn đạt: Cung cấp tài liệu từ vựng chuyên ngành và các hoạt động thực hành nói nhằm mở rộng vốn từ và cải thiện lưu loát. Thời gian: liên tục; chủ thể: nhân viên tự học kết hợp với các buổi workshop.

4. Xây dựng môi trường giao tiếp tích cực, giảm lo lắng: Tổ chức các câu lạc bộ tiếng Anh, tạo không gian an toàn để nhân viên luyện tập, khuyến khích chia sẻ và sửa lỗi tích cực nhằm tăng sự tự tin. Thời gian: liên tục; chủ thể: ban lãnh đạo và phòng nhân sự.

5. Khuyến khích sử dụng chiến lược giao tiếp hiệu quả: Đào tạo nhân viên nhận biết và áp dụng các chiến lược như hỏi lại, diễn giải, kéo dài thời gian để duy trì cuộc hội thoại. Thời gian: 3 tháng; chủ thể: giáo viên và cán bộ đào tạo.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhân viên và cán bộ tại các trung tâm bảo tồn di tích: Giúp nhận diện và cải thiện các khó khăn trong giao tiếp tiếng Anh chuyên ngành, nâng cao hiệu quả công việc.

2. Giáo viên và cán bộ đào tạo tiếng Anh chuyên ngành: Cung cấp cơ sở dữ liệu thực tiễn để thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu và khó khăn thực tế của người học.

3. Nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp: Hiểu rõ tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong môi trường làm việc, từ đó xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

4. Nghiên cứu sinh và học giả trong lĩnh vực ngôn ngữ và giáo dục: Tham khảo phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính, cũng như các phát hiện về chiến lược giao tiếp và yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng nói tiếng Anh.

Câu hỏi thường gặp

1. Những khó khăn chính nào mà nhân viên trung tâm gặp phải khi nói tiếng Anh?
   Nhân viên chủ yếu gặp khó khăn về ngữ pháp, vốn từ vựng hạn chế, khả năng nghe hiểu kém, đặc biệt là với các giọng điệu và thuật ngữ chuyên ngành, cùng với yếu tố tâm lý như sợ mắc lỗi và thiếu tự tin.

2. Chiến lược giao tiếp nào được sử dụng phổ biến nhất để vượt qua khó khăn?
   Các chiến lược như yêu cầu lặp lại, hỏi làm rõ, hỏi xác nhận và kéo dài thời gian (như lặp lại câu hỏi) được sử dụng thường xuyên nhằm đảm bảo hiểu đúng và duy trì cuộc hội thoại.

3. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng thế nào đến kỹ năng nói tiếng Anh của nhân viên?
   Sợ mắc lỗi và thiếu tự tin khiến nhiều nhân viên ngại giao tiếp, dẫn đến giảm cơ hội luyện tập và cải thiện kỹ năng nói, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả giao tiếp.

4. Làm thế nào để cải thiện kỹ năng nghe hiểu chuyên ngành cho nhân viên?
   Cần tổ chức các bài tập nghe với nội dung chuyên ngành, đa dạng giọng điệu và tốc độ nói, kết hợp với việc mở rộng vốn từ vựng chuyên môn để nâng cao khả năng hiểu và phản hồi chính xác.

5. Tại sao việc sử dụng chiến lược giao tiếp lại quan trọng trong môi trường làm việc?
   Chiến lược giao tiếp giúp người nói vượt qua hạn chế về ngôn ngữ, tránh hiểu lầm và duy trì cuộc hội thoại hiệu quả, đặc biệt khi gặp khó khăn về từ vựng hoặc ngữ pháp, từ đó nâng cao chất lượng giao tiếp và hiệu quả công việc.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định rõ các vấn đề chính trong kỹ năng nói tiếng Anh của nhân viên Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế, bao gồm ngữ pháp, vốn từ, nghe hiểu và yếu tố tâm lý.
• Chiến lược giao tiếp như hỏi lại, làm rõ và kéo dài thời gian được sử dụng phổ biến nhằm duy trì hiệu quả giao tiếp.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn quan trọng để thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp, nâng cao năng lực giao tiếp tiếng Anh cho nhân viên.
• Các giải pháp đề xuất tập trung vào đào tạo ngữ pháp, phát triển kỹ năng nghe chuyên ngành, mở rộng vốn từ và xây dựng môi trường giao tiếp tích cực.
• Bước tiếp theo là triển khai các khóa đào tạo và đánh giá hiệu quả cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh trong vòng 6-12 tháng, đồng thời khuyến khích nhân viên áp dụng chiến lược giao tiếp hiệu quả trong thực tế.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, góp phần phát triển sự nghiệp và nâng cao hiệu quả công việc tại Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế!

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES, HUE UNIVERSITY ------------ CHE LE HIEN AN INVESTIGATION INTO PROBLEMS IN ENGLISH SPEAKING SKILL ENCOUNTERED BY HUE MONUMENTS CONSERVATION CENTRE’S STAFF MA THESIS IN THEORY AND METHODOLOGY OF ENGLISH LANGUAGE TEACHING In partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Arts, Hue University of Foreign Languages HUE, 2019 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING UNIVERSITY OF FOREIGN LANGUAGES, HUE UNIVERSITY ------------ CHE LE HIEN AN INVESTIGATION INTO PROBLEMS IN ENGLISH SPEAKING SKILL ENCOUNTERED BY HUE MONUMENTS CONSERVATION CENTRE’S STAFF THEORY AND METHODOLOGY OF ENGLISH LANGUAGE TEACHING CODE: 8140111 SUPERVISOR: ASSOC. TRUONG VIEN HUE, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ -------- CHẾ LÊ HIỀN PHÂN TÍCH NHỮNG VẤN ĐỀ THƢỜNG GẶP TRONG KỸ NĂNG NÓI TIẾNG ANH CỦA CÁN BỘ TRUNG TÂM BẢO TỒN DI TÍCH CỐ ĐÔ HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP DẠY HỌC BỘ MÔN TIẾNG ANH MÃ SỐ: 8140111 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRƢƠNG VIÊN HUẾ, 2019 STATEMENT OF ORIGINAL AUTHORSHIP The work contained in this thesis has not previously been submitted for a degree or diploma in any university. I certify that, to the best of my knowledge and belief, my thesis contains no material previously published or written by another person except where due reference is made in the thesis itself. Signed:………………………… Date: ……………………… i ABSTRACT This study investigates the problems in English speaking skill encountered by the staff of Hue Monuments Conservation Centre.

The purpose of this research is to look into the overall problems encountered by employees when they communicate with foreigners in English. The understanding of issues is useful information because it will help staff identify their problems in speaking English. Also, this study was conducted to investigate what are the most common communication strategies used by the staff of Hue Monuments Conservation Centre to help them achieve their communication goals. The subjects for this research were 105 employees who were working at Hue Monuments Conservation Centre.

The data were collected through the means of questionnaires and interviews. The results of this study revealed that the employees encountered with a wide range of problems such as low of English listening skills (e. troubles with profession information during telephone calls; speaking speech of foreigners; accuracy in listening; understanding unfamiliar topics ; understanding specialized terminology ; and understanding different accents), low of English speaking skills (e. looking for appropriate words), grammar problems (e.

making grammatical errors during communication process; not using correct forms of tenses; not using correct plural forms), having insufficient vocabulary, fear of making mistakse, and shyness, of which, having troubles with grammar in English speaking accounted the highest portion. Moreover, the results of this study also indicated that there were a wide number of communication strategies used, of which, clarification, repetition, paraphrasing, and time gaining were the most common strategies used by the employees at workplace. Key words: speaking skills, problems, communication strategies ii ACKNOWLEDGEMENTS First of all, I would like to express my deepest gratitude and sincere thanks to my supervisor Assoc. Truong Vien, PhD., who gave me priceless feedback, warm support and excellent encouragement during the research process.

I am really thankful that he has spent a great deal of his valuable time meeting with me, instructing and giving comments. Second, my sincere thanks are sent to the Director, my Deputy Head of Department as well as other Departments, and my colleagues who helped me in many ways so that I could have peace of mind for my study. Last but not least, I wish to express my deepest gratitude to my family and my friends because I could not have completed this study without their support and encouragement. iii TABLE OF CONTENTS Statement of original authorship.

iii Table of contents .iv List of tables. vii List of figures. viii CHAPTER 1: INTRODUCTION .5 Scope of the study .6 Structure of the thesis. 3 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW .1 The significance of English speaking skills at workplace .2 Oral communication process .3 Definition of speaking skills .4 Characteristics of speaking .5 Factors contributing to English speaking problems .2 Fear of mistakes .4 Lack of Confidence .6 Types of Communication Strategies .1 Designing the questionnaires .2 Participants and research site.1 The administration of the questionnaires .2 The administration of the interview .25 CHAPTER 4: FINDINGS AND DISCUSSION .1 Results from questionnaires .1 Problems in English speaking skills faced by the employees of Hue Monuments Conservation Centre .2 The communication strategies used by the staff of Hue Monuments Conservation Centre when communicating with foreigners .2 Results from interviews .4 Summary of the findings.

52 CHAPTER 5: CONCLUSION AND IMPLICATION .1 Summary of major findings .2 Implications and suggestions .1 For the management staff .2 For the employees.4 Recommendations for further research .57 APPENDICES vi LIST OF TABLES Table 3.1 Clusters and items of part one .2 Clusters and items of part two .1 The reliability of the questionnaire .2 Meanscores of clusters .3 Mean score and percentage of Listening comprehensive.4 Meanscores and percentages of oral skills .5 Meanscores and percentages of Grammar problems.6 Meanscores and percentages of Vocabulary Using.7 Meanscores and percentages of other problems in speaking English .8 Meanscores of Achievement strategies .9 Meanscores of Avoidance Strategies .10 Meanscores of Time-gaining Strategies .37 vii LIST OF FIGURES Figure 1: The Communication Process .7 viii CHAPTER 1 INTRODUCTION 1.1 Rationale The demand for communication in English has become very urgent in Vietnam since the Vietnamese government's Open Door Policy in the late 1980s. Since then, English communicative competence has been considered as an important key to the successful global integration in a great number of fields such as policy, culture, education, and health, etc. A high-quality profession will require the abilities to understand and communicate in English in the current working environment. In addition, Crosling and Ward (2001) claimed that effective oral communication skills are a social interaction leading to occupational achievement (cited in Veraporvanichkul, 2011).

Nowadays, more and more countries are making English to be their lingual Franca to communicate with the world in international settings (Tran, 2000). Thanks to this, Vietnamese companies can also easily expand their operations with foreign countries and call for investment from overseas. Consequently, staff who are working at these companies are required not only communicating well everyday at workplace such as greetings and small talks, but also being able to get higher levels of English speaking such as negotiations and presentations with foreign partners (Veraporvanichkul, 2011). Additionally, he claimed that due to the effect of international cooperation and investment from foreign partners, communication in English with people from different countries is avoidable.

It should be understandable because people can share their ideas, concepts, desired projects, and information exchanges to each other. Hence, the employees are required to not only communicate well in daily life such as greeting or chatting but also be able to negotiate, discuss, or present in the important situations at workplace. At Hue Monuments Conservation Centre, the need of English proficiency is required to support the director and supervisors in working when they have to exchange information or profession information with foreign partners or visitors. As a result, most employees have to practise and get over their problems in English speaking to get high results and success at their workplace.

However, although most of the employees have studied English for a long period of time and got different types of certifications in English examinations, it is agreed by most employees that oral communicative competence of non-English majors at the 1 completion of university education in Vietnam is far from their expectation of the labor force market. Obviously, they are looking forward to something beyond their expectations like effective communication in English after finishing their English courses at university. However, their English speaking skill does not meet the practical requirements, specifically because of the following reasons: Firstly, it can be seen from the process of working together that many employees can write and read in English quite well, but they are not good at speaking skills. Some employees acknowledge that most lessons they have learned during the courses focused mainly on reading and writing rather than speaking.

The reason is that the grammar-driven teaching model is quite popular and it is a major factor affecting the students‟ oral production in a majority of English classes. Moreover, teaching English in Vietnam is greatly affected by examination-oriented practice and curriculum highlights the theoretical information and does not provide students with adequate space for English speaking practice (Canh, 2011). As a result, the learners do not have chances for hands-on experience in learning a language, which causes the limitation in their English speaking. Secondly, many learners admit that they had spent so many years studying English but they cannot speak it appropriately and understandably.

Additionally, a majority of non-English employees can listen and understand well what is said by foreigners, but they cannot respond or react quickly enough to give appropriate answers to the foreigners, which lead to a breakdown in communication. Thirdly, there is only a case study with an aim at increasing the translation skill for the employees at Hue Monuments Conservation Centre, where the researcher has been working for a couple of years. It plays a pivotal role in developing the quality of specialized translation at this Centre. However, there has not been any investigation mentioning the difficulties of English speaking encountered by the staff of Hue Monuments Conservation Centre.

For this reason, the researcher would like to carry out an investigation into the English speaking skills with the hope to help them improve one of their most important occupational skills. With all of the above-mentioned reasons, “an investigation into problems in English speaking skill encountered by Hue Monuments Conservation Centre‟s staff” needs to be conducted.2 Research aims The purpose of this research is to investigate the problems encountered by employees when they communicate with foreigners in English. The understandings of problems are useful information because it will help the staff identify their limitation in their English speaking skill. Also, this study is conducted to find out what are the common communication strategies used by the staff of Hue Monuments Conservation Centre to help them achieve the communication goals at their workplace.3 Research questions In order to help the employees improve their English communication skill, this study focuses on the following questions: 1.

What are the problems in English speaking skills faced by the staff of Hue Monuments Conservation Centre? 2. What are the common communication strategies used by the staff of Hue Monuments Conservation Centre when communicating with foreigners? 1.4 Research significance The success in English speaking is considered an essential factor for employees when working with foreign partners. Hopefully, the results of this research can be used as a guideline for the staff to help them understand their problems deeply, and then improve their English speaking skills at workplace. Once the staff are confident and able to enhance their English speaking skills, the efficiency of their work will also increase and develope.

For those reasons, this study is conducted at the workplace.5 Scope of the study This research was carried out at Hue Monuments Conservation Centre in Hue province where the researcher is currently working. Data collection took place at this Centre and lasted nearly two months from March to May, 2019. The participants of this study are 105 employees who have graduated from universities in different fields of working.6 Structure of the thesis The thesis is organized into five chapters as follows: Chapter one introduces the research consisting of rationales, aims, research questions, scope, and significance of the research. 3 Chapter two provides the relevant literature review about speaking skill, characteristics of speaking, factors contributing to speaking skills, and related studies on relevant to the present study.

Chapter three describes the methodology applied in the research.