I. Tổng quan về Kỹ Năng Nói Tiếng Anh tại Cố đô Huế
Nhu cầu giao tiếp bằng tiếng Anh ngày càng trở nên cấp thiết ở Việt Nam, đặc biệt sau chính sách mở cửa vào cuối những năm 1980. Khả năng giao tiếp tiếng Anh hiệu quả được coi là chìa khóa để hội nhập toàn cầu thành công trong nhiều lĩnh vực như chính sách, văn hóa, giáo dục và y tế. Một công việc chất lượng cao đòi hỏi khả năng hiểu và giao tiếp bằng tiếng Anh trong môi trường làm việc hiện tại. Crosling và Ward (2001) khẳng định kỹ năng giao tiếp bằng lời nói hiệu quả là một tương tác xã hội dẫn đến thành tích nghề nghiệp. Ngày nay, ngày càng có nhiều quốc gia sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ chung để giao tiếp với thế giới trong các môi trường quốc tế (Tran, 2000). Các công ty Việt Nam có thể dễ dàng mở rộng hoạt động với nước ngoài và kêu gọi đầu tư từ nước ngoài. Do đó, nhân viên làm việc tại các công ty này không chỉ cần giao tiếp tốt hàng ngày tại nơi làm việc mà còn phải có khả năng nói tiếng Anh ở trình độ cao hơn.
1.1. Tầm quan trọng của tiếng Anh giao tiếp trong ngành du lịch
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và đầu tư từ các đối tác nước ngoài, giao tiếp bằng tiếng Anh với người từ các quốc gia khác nhau là điều không thể tránh khỏi. Nhân viên không chỉ cần giao tiếp tốt trong cuộc sống hàng ngày mà còn phải có khả năng đàm phán, thảo luận hoặc thuyết trình trong các tình huống quan trọng tại nơi làm việc. Tại Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế, trình độ tiếng Anh là cần thiết để hỗ trợ giám đốc và người giám sát trong công việc khi họ phải trao đổi thông tin hoặc thông tin chuyên môn với các đối tác hoặc du khách nước ngoài. Do đó, hầu hết nhân viên phải thực hành và vượt qua các vấn đề của họ trong kỹ năng nói tiếng Anh để đạt được kết quả cao và thành công tại nơi làm việc.
1.2. Thực trạng khảo sát trình độ tiếng Anh của nhân viên
Mặc dù hầu hết nhân viên đã học tiếng Anh trong một thời gian dài và có các loại chứng chỉ tiếng Anh khác nhau, nhưng hầu hết nhân viên đều đồng ý rằng năng lực giao tiếp bằng lời nói của sinh viên không chuyên ngành tiếng Anh sau khi hoàn thành chương trình đại học ở Việt Nam còn rất xa so với mong đợi của thị trường lao động. Họ mong đợi điều gì đó vượt quá mong đợi của họ, chẳng hạn như giao tiếp hiệu quả bằng tiếng Anh sau khi hoàn thành các khóa học tiếng Anh tại trường đại học. Tuy nhiên, kỹ năng nói tiếng Anh của họ không đáp ứng được các yêu cầu thực tế. Nhiều nhân viên có thể viết và đọc tiếng Anh khá tốt, nhưng họ không giỏi kỹ năng nói. Một số nhân viên thừa nhận rằng hầu hết các bài học họ đã học trong các khóa học chủ yếu tập trung vào đọc và viết hơn là nói.
II. Các Vấn Đề Trong Kỹ Năng Nói Của Nhân Viên Cố Đô Huế
Nhiều học viên thừa nhận rằng họ đã dành nhiều năm học tiếng Anh nhưng họ không thể nói nó một cách thích hợp và dễ hiểu. Ngoài ra, phần lớn nhân viên không chuyên ngành tiếng Anh có thể nghe và hiểu tốt những gì người nước ngoài nói, nhưng họ không thể phản hồi hoặc phản ứng đủ nhanh để đưa ra câu trả lời thích hợp cho người nước ngoài, dẫn đến sự đổ vỡ trong giao tiếp. Điều này có thể là do mô hình giảng dạy thiên về ngữ pháp khá phổ biến và là một yếu tố chính ảnh hưởng đến khả năng phát âm của học sinh trong phần lớn các lớp tiếng Anh. Hơn nữa, việc dạy tiếng Anh ở Việt Nam bị ảnh hưởng lớn bởi thực hành định hướng thi cử và chương trình học làm nổi bật thông tin lý thuyết và không cung cấp cho sinh viên đủ không gian để thực hành nói tiếng Anh (Canh, 2011). Do đó, người học không có cơ hội thực hành trong việc học một ngôn ngữ, điều này gây ra hạn chế trong kỹ năng nói tiếng Anh của họ.
2.1. Khó khăn trong tiếng Anh chuyên ngành du lịch
Có một nghiên cứu trường hợp nhằm mục đích tăng cường kỹ năng dịch thuật cho nhân viên tại Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế, nơi nhà nghiên cứu đã làm việc trong một vài năm. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển chất lượng dịch thuật chuyên ngành tại Trung tâm này. Tuy nhiên, chưa có bất kỳ cuộc điều tra nào đề cập đến những khó khăn về kỹ năng nói tiếng Anh mà nhân viên của Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế gặp phải. Vì lý do này, nhà nghiên cứu muốn tiến hành một cuộc điều tra về kỹ năng nói tiếng Anh với hy vọng giúp họ cải thiện một trong những kỹ năng nghề nghiệp quan trọng nhất của họ.
2.2. Thực trạng kỹ năng nói tiếng Anh Nguyên nhân gốc rễ
Từ quá trình làm việc cùng nhau, có thể thấy rằng nhiều nhân viên có thể viết và đọc bằng tiếng Anh khá tốt, nhưng họ không giỏi kỹ năng nói. Một số nhân viên thừa nhận rằng hầu hết các bài học họ đã học trong các khóa học chủ yếu tập trung vào đọc và viết hơn là nói. Lý do là mô hình giảng dạy theo hướng ngữ pháp khá phổ biến và nó là một yếu tố chính ảnh hưởng đến khả năng phát âm của học sinh trong phần lớn các lớp tiếng Anh. Hơn nữa, việc dạy tiếng Anh ở Việt Nam bị ảnh hưởng lớn bởi thực hành định hướng thi cử và chương trình học làm nổi bật thông tin lý thuyết và không cung cấp cho sinh viên đủ không gian để thực hành nói tiếng Anh (Canh, 2011). Do đó, người học không có cơ hội thực hành trong việc học một ngôn ngữ, điều này gây ra hạn chế trong kỹ năng nói tiếng Anh của họ.
III. Đánh Giá Kỹ Năng Nói Tiếng Anh cho Nhân Viên Di Tích
Nghiên cứu này điều tra các vấn đề trong kỹ năng nói tiếng Anh mà các nhân viên của Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế gặp phải. Mục đích của nghiên cứu này là xem xét các vấn đề tổng thể mà nhân viên gặp phải khi họ giao tiếp với người nước ngoài bằng tiếng Anh. Việc hiểu các vấn đề là thông tin hữu ích vì nó sẽ giúp nhân viên xác định những hạn chế của họ trong kỹ năng nói tiếng Anh. Ngoài ra, nghiên cứu này được thực hiện để điều tra những chiến lược giao tiếp phổ biến nhất mà nhân viên của Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế sử dụng để giúp họ đạt được mục tiêu giao tiếp của mình. Các đối tượng cho nghiên cứu này là 105 nhân viên đang làm việc tại Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế.
3.1. Phương pháp khảo sát năng lực tiếng Anh cho nhân viên
Dữ liệu được thu thập thông qua các phương tiện như bảng câu hỏi và phỏng vấn. Các kết quả của nghiên cứu này cho thấy nhân viên gặp phải một loạt các vấn đề như trình độ nghe tiếng Anh thấp (ví dụ: gặp khó khăn với thông tin chuyên môn trong các cuộc gọi điện thoại; tốc độ nói của người nước ngoài; độ chính xác trong việc nghe; hiểu các chủ đề không quen thuộc; hiểu thuật ngữ chuyên ngành; và hiểu các giọng khác nhau), trình độ kỹ năng nói tiếng Anh thấp (ví dụ: tìm kiếm các từ thích hợp), các vấn đề về ngữ pháp (ví dụ: mắc lỗi ngữ pháp trong quá trình giao tiếp; không sử dụng đúng dạng thì; không sử dụng đúng dạng số nhiều), có vốn từ vựng không đủ, sợ mắc lỗi và ngại ngùng, trong đó, gặp khó khăn với ngữ pháp trong nói tiếng Anh chiếm tỷ lệ cao nhất.
3.2. Các chiến lược giao tiếp tiếng Anh phổ biến được sử dụng
Hơn nữa, các kết quả của nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng có một số lượng lớn các chiến lược giao tiếp được sử dụng, trong đó, làm rõ, lặp lại, diễn giải và câu giờ là những chiến lược phổ biến nhất được nhân viên sử dụng tại nơi làm việc. Thành công trong nói tiếng Anh được coi là một yếu tố thiết yếu cho nhân viên khi làm việc với các đối tác nước ngoài. Hy vọng rằng kết quả của nghiên cứu này có thể được sử dụng làm hướng dẫn cho nhân viên để giúp họ hiểu sâu sắc các vấn đề của mình, và sau đó cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh của họ tại nơi làm việc. Một khi nhân viên tự tin và có thể nâng cao kỹ năng nói tiếng Anh của mình, hiệu quả công việc của họ cũng sẽ tăng lên và phát triển.
IV. Giải Pháp Nâng Cao Kỹ Năng Nói Tiếng Anh cho Nhân Viên
Lý do chính của việc học tiếng Anh là có thể nói và giao tiếp với người khác. Cùng với sự phát triển của toàn cầu hóa, tiếng Anh được chấp nhận rộng rãi trên toàn thế giới như một lingua franca toàn cầu. Trong vài thập kỷ qua, sách giáo khoa tiếng Anh cho học sinh ở Việt Nam chủ yếu tập trung vào ngữ pháp và đọc hoặc viết, và một số học sinh không có đủ cơ hội để thực hành kỹ năng nói tiếng Anh của họ dẫn đến sự thiếu hụt giao tiếp thực tế bằng tiếng Anh. Sau khi hoàn thành các khóa học ở trường trung học, học sinh không thể sử dụng tiếng Anh mà họ đã học trong một thời gian dài cho mục đích giao tiếp (Chau, 2013), đặc biệt đối với những sinh viên không chuyên ngành tiếng Anh đang tiếp tục theo đuổi việc học của họ trong các lĩnh vực khác nhau tại trường đại học.
4.1. Đào tạo tiếng Anh cho nhân viên di tích Lộ trình hiệu quả
Là giáo viên, họ luôn mong đợi học sinh của mình sử dụng ngôn ngữ một cách chính xác để nói một cách tự tin và truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả. Hơn nữa, như đã trích dẫn trong Imane (2015), Baker và Westrup (2003) đã nói rằng “một học sinh có thể nói tiếng Anh tốt có thể có cơ hội lớn hơn để học lên cao, tìm việc làm và thăng tiến”. Điều này cho thấy thực tế là vai trò của kỹ năng nói là rất quan trọng không chỉ trong lớp học mà còn bên ngoài lớp học, nơi hầu hết các công ty và tổ chức tìm kiếm những người thông thạo ngoại ngữ và có khả năng nói tốt. Thời báo trực tuyến nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp tại nơi làm việc, nơi giao tiếp tốt tạo ra một bầu không khí tốt.
4.2. Xây dựng sự tự tin khi giao tiếp tiếng Anh trong công việc
Do đó, kết quả của một nghiên cứu được thực hiện ở Sri Lanka về tầm quan trọng của tiếng Anh tại nơi làm việc tiếp tục là mối quan tâm hàng đầu trong số các nhà tuyển dụng cho thấy năng suất là quan trọng nhất đối với mọi thực thể kinh doanh. Đại đa số 95% các nhà tuyển dụng tin rằng tiếng Anh tốt hơn sẽ cải thiện năng suất của nhân viên, trái ngược với 5% không tin. Không có gì đáng ngạc nhiên khi thấy rằng 66% các nhà tuyển dụng đã từ chối ứng viên do khả năng sử dụng tiếng Anh kém, trong khi 26% khác sẽ làm như vậy nếu cần thiết. Nói chung, nhân viên có trình độ tiếng Anh sẽ có được một công việc mong muốn trong tương lai hơn những người khác.
V. Ứng dụng và Kết quả của việc Nâng Cao Tiếng Anh tại Huế
Trong một nghiên cứu được thực hiện bởi Maes et.al (1997), họ nói rằng kỹ năng giao tiếp bằng lời nói đã được xác định là kỹ năng quan trọng nhất tại nơi làm việc. Nghiên cứu của họ được thực hiện ở khu vực Greater Gulf Coast, bao gồm khu vực ven biển Mississippi, Alabama và Florida panhandle, chỉ ra rằng giao tiếp bằng lời nói bằng tiếng Anh là kỹ năng quan trọng nhất mà các nhà tuyển dụng yêu cầu khi tuyển dụng nhân viên mới. Để trở thành một trong những kỹ năng thiết yếu nhất để có việc làm, kỹ năng giao tiếp bằng lời nói là rất quan trọng để đạt được thành tích và thăng tiến trong công việc (Lee, 2003; Crosling & Ward, 2001).
5.1. Cải thiện kỹ năng nói tiếng Anh thông qua thực hành thường xuyên
Ngoài ra, Huckins & Olsen (1984) chia sẻ quan điểm rằng nhân viên không chứng minh được kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tốt hiếm khi được giao trách nhiệm quản lý vì các nhà quản lý phải giải thích, lắng nghe, thuyết phục, hướng dẫn, huấn luyện, khuyến khích, tạo điều kiện và hướng dẫn các thành viên trong nhóm để đáp ứng các mục tiêu của cá nhân và tổ chức của họ. Do đó, giao tiếp bằng lời nói hiệu quả cho phép các cá nhân được hiểu và giúp tạo ra sự hiểu biết giữa mọi người và thúc đẩy mối quan hệ tốt giữa các công nhân trong bất kỳ bối cảnh kinh doanh nào (Disanza & Legge, 2000). Điều đó có nghĩa là trong môi trường làm việc hiện tại, “kỹ năng nói hoặc kỹ năng giao tiếp thường quan trọng hơn kinh nghiệm làm việc, động lực và trình độ học vấn” (Veraporvanichkul, 2011).
5.2. Vượt qua rào cản giao tiếp tiếng Anh trong môi trường làm việc
Tuy nhiên, nhiều nhân viên vẫn không thể giao tiếp bằng tiếng Anh tại nơi làm việc do nhiều lý do như sợ nói hoặc giao tiếp với người nước ngoài, hiểu lầm, khác biệt về văn hóa hoặc thiếu động lực học tiếng Anh, v.v. Do đó, thành thạo kỹ năng nói ngôn ngữ là một chìa khóa thiết yếu để thành công trong cuộc trò chuyện tại nơi làm việc. Giao tiếp có thể được định nghĩa là quá trình truyền tải thông tin và hiểu biết chung từ người này sang người khác (Keyton, 2011). Điều đó có nghĩa là những suy nghĩ, ý tưởng, cảm xúc và sự hiểu biết giữa người gửi và người nhận được tạo ra và trao đổi trong quá trình giao tiếp của họ. Nó cũng rất quan trọng để duy trì mối quan hệ giữa con người tại nơi làm việc.
