Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu gtel mobile giai đoạn 20152017

Khám phá luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh về kế hoạch tiếp thị cho GTEL Mobile giai đoạn 2015-2017, phân tích chiến lược và hiệu quả.

• Tác giả: Phan Hồng Đức
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Ngọc Thúy
• Trường học: Đại học Bách Khoa - ĐHQG Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Kế hoạch tiếp thị cho GTEL Mobile giai đoạn 2015-2017
• Loại tài liệu: khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về kế hoạch tiếp thị cho GTEL Mobile giai đoạn 2015 2017

Kế hoạch tiếp thị cho GTEL Mobile giai đoạn 2015-2017 được xây dựng nhằm tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trong thị trường viễn thông Việt Nam. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc xác định rõ ràng các mục tiêu và chiến lược tiếp thị là rất quan trọng. Kế hoạch này không chỉ giúp GTEL Mobile nâng cao thị phần mà còn cải thiện doanh thu và lợi nhuận. Để đạt được điều này, cần phân tích kỹ lưỡng môi trường kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị.

1.1. Lý do hình thành kế hoạch tiếp thị cho GTEL Mobile

Kế hoạch tiếp thị được hình thành nhằm giải quyết tình trạng thị phần thấp của GTEL Mobile. Theo số liệu từ Sách trắng CNTT, thị phần của GTEL Mobile chỉ đạt dưới 4%. Việc xây dựng kế hoạch này sẽ giúp công ty nhận diện rõ hơn các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ trong môi trường kinh doanh.

1.2. Mục tiêu của kế hoạch tiếp thị giai đoạn 2015 2017

Mục tiêu chính của kế hoạch là tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Cụ thể, GTEL Mobile đặt ra mục tiêu đạt ít nhất 10% thị phần trong giai đoạn này. Để thực hiện điều này, công ty cần triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

II. Phân tích môi trường kinh doanh của GTEL Mobile

Phân tích môi trường kinh doanh là bước quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch tiếp thị. Việc này giúp GTEL Mobile hiểu rõ hơn về các yếu tố bên ngoài và bên trong ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Phân tích SWOT sẽ được thực hiện để xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ.

2.1. Phân tích môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố vĩ mô như kinh tế, chính trị, xã hội và công nghệ. Những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến quyết định tiếp thị của GTEL Mobile. Cần theo dõi các xu hướng mới trong ngành viễn thông để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

2.2. Phân tích môi trường bên trong

Môi trường bên trong bao gồm nguồn nhân lực, tài chính và sản phẩm của GTEL Mobile. Đánh giá các yếu tố này giúp công ty nhận diện được các điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp.

III. Các phương pháp tiếp thị chính cho GTEL Mobile

Để đạt được mục tiêu đề ra, GTEL Mobile cần áp dụng các phương pháp tiếp thị hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi và tăng cường tương tác với khách hàng. Việc sử dụng các kênh phân phối đa dạng cũng là một yếu tố quan trọng.

3.1. Quảng cáo trực tuyến và truyền thông xã hội

Quảng cáo trực tuyến là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng. GTEL Mobile cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác để tăng cường nhận diện thương hiệu.

3.2. Khuyến mãi và chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp GTEL Mobile thu hút và giữ chân khách hàng. Việc này không chỉ tăng doanh thu mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng.

IV. Kết quả dự kiến từ kế hoạch tiếp thị của GTEL Mobile

Kế hoạch tiếp thị cho GTEL Mobile giai đoạn 2015-2017 dự kiến sẽ mang lại nhiều kết quả tích cực. Việc tăng cường hoạt động tiếp thị sẽ giúp công ty nâng cao thị phần và doanh thu. Đồng thời, việc cải thiện dịch vụ khách hàng cũng sẽ tạo ra giá trị lâu dài cho thương hiệu.

4.1. Tăng trưởng doanh thu và thị phần

Dự kiến, doanh thu của GTEL Mobile sẽ tăng trưởng ít nhất 20% trong giai đoạn này. Việc mở rộng thị phần sẽ giúp công ty có vị thế cạnh tranh tốt hơn trong ngành viễn thông.

4.2. Cải thiện hình ảnh thương hiệu

Kế hoạch tiếp thị cũng sẽ giúp GTEL Mobile cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Sự hiện diện mạnh mẽ trên các kênh truyền thông sẽ tạo ra sự tin tưởng và uy tín cho công ty.

V. Đánh giá tính khả thi của kế hoạch tiếp thị

Đánh giá tính khả thi của kế hoạch tiếp thị là bước quan trọng để đảm bảo rằng các mục tiêu có thể đạt được. Cần xem xét các yếu tố như ngân sách, nguồn lực và thời gian để triển khai kế hoạch một cách hiệu quả.

5.1. Ngân sách và nguồn lực cần thiết

Ngân sách cho kế hoạch tiếp thị cần được xác định rõ ràng. GTEL Mobile cần đảm bảo rằng có đủ nguồn lực để thực hiện các hoạt động tiếp thị đã đề ra.

5.2. Thời gian triển khai kế hoạch

Thời gian triển khai kế hoạch cũng cần được lên kế hoạch cụ thể. Việc này giúp GTEL Mobile theo dõi tiến độ và điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết.

VI. Kết luận và hướng đi tương lai cho GTEL Mobile

Kế hoạch tiếp thị cho GTEL Mobile giai đoạn 2015-2017 là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty. Việc thực hiện kế hoạch này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn tạo ra giá trị bền vững cho thương hiệu. Hướng đi tương lai cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh kế hoạch để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.

6.1. Tầm nhìn dài hạn cho GTEL Mobile

GTEL Mobile cần xác định tầm nhìn dài hạn để phát triển bền vững. Việc này bao gồm việc mở rộng dịch vụ và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.

6.2. Đề xuất các chiến lược tiếp theo

Các chiến lược tiếp theo cần được đề xuất dựa trên kết quả đạt được từ kế hoạch này. Việc này sẽ giúp GTEL Mobile duy trì đà phát triển và tiếp tục nâng cao thị phần trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 giới thiệu tổng quan lý do hình thành đề tài, mục tiêu đề tài, phạm vi và quy trình thực hiện của đề tài cùng ý nghĩa thực tiễn của đề tài.  Chương 2: Cơ sở lý thuyết và kế hoạch thu thập thông tin. Nội dung của chương 2 giới thiệu sơ lược cơ sở lý thuyết của việc lập kế hoạch tiếp thị cùng với kế hoạch thu thập thông tin sơ cấp và thứ cấp bên ngoài và bên trong doanh nghiệp để phân tích và xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty. 4  Chương 3: Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn Cầu (Gtel Mobile) và thực trạng hoạt động tiếp thị.

Nội dung chương này giới thiệu lịch sử hình thành của Gtel Mobie, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm dịch vụ chính và sơ lược hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đồng thời giới thiệu mục tiêu và hoạt động tiếp thị hiện tại của công ty.  Chương 4: Phân tích môi trường kinh doanh của Gtel Mobile. Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, đồng thời chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ của công ty Gtel Mobile, từ đó xây dựng và lựa chọn kế hoạch tiếp thị phù hợp.  Chương 5: Kế hoạch tiếp thị dự kiến của Gtel Mobile giai đoạn 2015-2017.

Nội dung chương 5 thông qua việc phân tích từ các chương trước sẽ xây dựng kế hoạch tiếp thị cho Gtel Mobile giai đoạn 2015-2017 bao gồm mục tiêu tiếp thị, các phối thức tiếp thị và kế hoạch triển khai cụ thể.  Chương 6: Đánh giá và kết luận. Chương này sẽ đánh giá kế hoạch tiếp thị trên và đưa ra kết luận. 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KẾ HOẠCH THU THẬP THÔNG TIN Giới thiệu: Nội dung của chương 2 nhằm giới thiệu sơ lược cơ sở lý thuyết của việc lập kế hoạch tiếp thị, đồng thời đưa ra kế hoạch thu thập thông tin bao gồm nội dung thông tin cần phải thu thập, nguồn thu thập, phương pháp và thời gian thu thập thông tin dùng cho việc phân tích và xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty Gtel Mobile.1 Cơ sở lý thuyết Xây dựng kế hoạch tiếp thị là hoạt động phân tích tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp, đánh giá khả năng thị trường và các cơ hội của thị trường, từ đó đề xuất ra các giải pháp cụ thể, các mục tiêu và phương pháp thực hiện để giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đó.1 Vai trò của kế hoạch tiếp thị Kế hoạch tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp.

Trước hết, kế hoạch tiếp thị cho thấy chiến lược của doanh nghiệp nên xây dựng mối quan hệ xoay quanh lợi nhuận với các nhóm người tiêu dùng quan trọng. Tiếp theo, kế hoạch tiếp thị cung cấp đầu vào cho các nhà hoạch định chiến lược để xác định các cơ hội thị trường hấp dẫn và đánh giá tiềm năng của doanh nghiệp để có thể tận dụng lợi thế đối với các cơ hội này. Cuối cùng, kế hoạch tiếp thị thiết kế các chiến lược để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, nhiệm vụ của kế hoạch tiếp thị là để giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu và chuyển hóa việc hoàn thành mục tiêu đó thành lợi nhuận. Khác với kế hoạch kinh doanh, trong đó cung cấp một cái nhìn tổng quan về sứ mạng của toàn bộ tổ chức, mục tiêu, chiến lược và phân bổ nguồn lực, kế hoạch tiếp thị có một phạm vi hạn chế hơn.

Kế hoạch tiếp thị chỉ ra làm thế nào các mục tiêu chiến lược của tổ chức sẽ đạt được thông qua các chiến lược và các chiến thuật tiếp thị cụ thể, bắt đầu từ khách hàng, kế hoạch tiếp thị cũng liên quan đến kế hoạch của các bộ phận khác trong tổ chức.2 Các nội dung của kế hoạch tiếp thị  Tóm tắt: Phần tóm tắt và mô tả các mục tiêu chính, các kiến nghị và các điểm chính để các nhà quản lý cấp cao đọc và phê duyệt kế hoạch tiếp thị. Để thuận tiện, thường phần này sẽ có mục lục các nội dung đi kèm.  Hiện trạng tiếp thị hiện tại: Trong phần này, các nhà quản lý tiếp thị thảo luận về thị trường tổng thể, xác định các phân khúc thị trường mà họ sẽ nhắm mục tiêu, và cung cấp thông tin về tình hình hiện tại của công ty.  Mô tả thị trường: Mô tả các phân khúc mục tiêu cụ thể và cung cấp bối cảnh cho các chiến lược tiếp thị và các chương trình hành động chi tiết sẽ được thảo luận sau trong kế hoạch  Đánh giá sản phẩm: tóm tắt các tính năng chính cho tất cả các sản phẩm của công ty, sắp xếp theo dòng sản phẩm, loại khách hàng, thị trường, và / hoặc trình tự giới thiệu sản phẩm.

 Đánh giá cạnh tranh: Mục đích của việc đánh giá cạnh tranh là xác định đối thủ cạnh tranh chính, mô tả vị trí thị trường của họ, và thảo luận vắn tắt về chiến lược của họ.  Đánh giá hệ thống phân phối: Trong phần này, các nhà tiếp thị liệt kê danh sách các kênh phân phối quan trọng nhất, tổng quan về kênh phân phối và xác định các vấn đề của nó.  Phân tích SWOT: Phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và nguy cơ, từ đó xây dựng kế hoạch tiếp thị phù hợp.  Mục tiêu và các vấn đề có thể ảnh hưởng: Các mục tiêu của công ty nên được xác định một cách cụ thể để các nhà quản lý có thể đo lường tiến độ và lập kế hoạch hiệu chỉnh nếu cần thiết để kế hoạch được thực hiện đúng.

Phần này cũng mô tả các vấn đề lớn có thể ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị và việc thực hiện kế hoạch của công ty.  Chiến lược tiếp thị: Những nội dung tiếp thị cần thực hiện để đạt được các mục tiêu. Nội dung của chiến lược này thường bao gồm: thị trường mục tiêu, dòng sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, truyền thông, nghiên cứu thị trường, tổ chức đội ngũ bàn hàng,… 7  Các chương trình hành động: Chương trình hành động phải được phối hợp với các nguồn lực và các hoạt động của các phòng ban khác, bao gồm sản xuất, tài chính, và mua  Ngân sách: Lập ngân sách và đánh giá hiệu quả ngân sách, lập ngân sách cho từng chương trình và các hoạt động của việc triển khai kế hoạch tiếp thị.  Kiểm soát: Việc kiểm soát giúp các nhà quản lý đánh giá các kết quả khi kế hoạch được thực hiện, xác định các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả và thực hiện hiệu chỉnh.2 Nội dung thu thập thông tin Việc lập kế hoạch tiếp thị trước hết cần phải cập nhật thông tin mới nhất về môi trường, sự cạnh tranh và các phân khúc thị trường để có thể có kế hoạch tiếp thị và các chương trình hành động phù hợp.

Thông thường, việc phân tích các dữ liệu nội bộ là điểm khởi đầu cho việc đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại; việc thu thập thông tin được bổ sung bằng các thông tin và nghiên cứu điều tra thị trường, đối thủ cạnh tranh, các mối đe dọa và cơ hội. Thêm nữa, để phục vụ cho việc lập kế hoạch tiếp thị cần tìm hiểu thêm về các yêu cầu của khách hàng, mong đợi, nhận thức, và mức độ hài lòng của khách hàng. Việc thu thập thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng đối với việc lập một kế hoạch tiếp thị, bao gồm:  Dữ liệu thứ cấp: các báo cáo đánh giá hoạt động tiếp thị hiện tại của doanh nghiệp, thông tin sẵn có về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, số liệu của Bộ Thông Tin Truyền Thông… được thu thập qua internet và báo chí.  Dữ liệu sơ cấp: mô tả doanh nghiệp, hiện trạng hoạt động tiếp thị hiện tại của doanh nghiệp, các kế hoạch của doanh nghiệp, thị trường và khách hàng, các điểm mạnh và hạn chế… được thu thập bằng cách phỏng vấn những người có kinh nghiệm, năng lực và hiện đang giữ các chức vụ quan trọng trong công ty, có thể phỏng vấn thêm một vài người có kinh nghiệm của các đối thủ cạnh tranh, đối tác và cơ quan quản lý nhà nước.3 Kế hoạch thu thập thông tin Các thông tin cần thu thập và phân tích cho kế hoạch tiếp thị bao gồm:  Các thông tin phục vụ phân tích môi trường kinh doanh: bao gồm các thông tin cần thu thập về thị trường tổng quát của doanh nghiệp, các nhóm khách hàng, môi trường kinh doanh của công ty; thông tin về các phân khúc thị trường của công ty, thị trường trọng tâm của công ty; thông tin về các đối thủ cạnh tranh chính của công ty, so sánh các lợi thế cạnh tranh của công ty.

Từ các thông tin trên để phân tích các điểm mạnh và hạn chế, các cơ hội và nguy cơ (phân tích SWOT), từ đó xác định mục tiêu và chiến lược tiếp thị phù hợp.  Các thông tin về phối thức tiếp thị: bao gồm các thông tin cần thu thập về sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp, chính sách giá bán, kênh phân phối hiện tại và các hoạt động chiêu thị của công ty, nguồn lực thực hiện tiếp thị, hệ thống quy trình và cơ sở vật chất phục vụ cho kế hoạch tiếp thị của công ty. Từ các thông tin trên rút ra các điểm mạnh và điểm yếu làm cơ sở cho phân tích SWOT, từ đó xác định phối thức tiếp thị phù hợp cho kế hoạch tiếp thị cần xây dựng. Các thông tin cần thu thập được chia thành thông tin bên trong doanh nghiệp và thông tin bên ngoài doanh nghiệp cụ thể như sau: 2.1 Thông tin bên trong  Nguồn thu thập thông tin bên trong doanh nghiệp:  Từ các báo cáo trong nội bộ và trên trang web của công ty.

 Từ những người có kinh nghiệm, năng lực và hiện đang giữ các vị trí quan trọng của công ty.  Phương pháp thu thập thông tin và thời gian thu thập dự kiến:  Phỏng vấn trực tiếp, thực hiện trong tháng 2//2015.  Thu thập từ các báo cáo của các bộ phận, trang web công ty, thực hiện trong tháng 2/2015.  Đánh giá khả năng thu thập thông tin bên trong doanh nghiệp:  Các thông tin mô tả doanh nghiệp và mô tả sản phẩm dịch vụ được công bố rộng rãi trên trang web của công ty nên việc thu thập sẽ thuận lợi và đầy đủ.