Chương 1 Giới thiệu Trang 1 1.1 Động lực Trải qua hàng nghìn năm sống trên trái đất con người luôn muốn tìm kiếm những giải pháp hiệu quả, tiến bộ hơn để nâng cao chất lượng đời sống. Qua ba cuộc cách mạng công nghiệp con người đã đạt được những thành tựu đáng kể từ những cỗ máy vận hàng bằng động cơ hơi nước, những dây truyền sản xuất đồng loạt dùng năng lượng điện và cho tới những cỗ máy tự động hóa có thể thay thế một phần chức năng của con người[1]. Hiện nay chúng ta đang ở giai đoạn đầu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0[2], cuộc cách mạng có thể giúp máy móc tự động tương tác để hoàn thành công việc mà không cần tới sự can thiệp của con người. Thế giới chuyển động ngày càng nhanh, nhu cầu ứng dụng khoa học công nghệ vào các ngành nghề cốt lõi của đời sống để tối ưu hóa, giảm thiểu chi phí giúp con người có thêm không gian và thời gian tập trung vào những công việc quan trọng ngày càng cấp thiết.
Giao nhận hàng hóa là một vấn đề xảy ra thường xuyên trong đời sống. Không ít những công ty, tập đoàn đưa ra các giải pháp hỗ trợ quá trình vận chuyển, giao nhận hàng có thể kể đến như Uber, Grab, Gojek, Be, LOGIVAN[3]. Các giải pháp đã giúp quá trình di chuyển, giao nhận hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, xã hội luôn không ngừng phát triển kéo theo sự thay đổi liên tục trong nhu cầu tiêu dùng, vẫn tồn tại những khía cạnh có thể cải tiến nhằm giúp nâng cao hiệu quả trong vấn đề liên quan đến giao nhận hàng hóa.
Trong quy trình nghiệp vụ giao hàng hiện nay của các đơn vị cung cấp, tại thời điểm giao hàng tài xế liên hệ và định danh người nhận thông qua số điện thoại, hoặc khi tới điểm giao hàng nếu có người nhận hàng tài xế sẽ tiến hành giao hàng không thông qua bước định danh người giao hàng. Hiện nay hàng hóa được vận chuyển chủ yếu từ các trang thương mại điện tử, đồ ăn, uống. những mặt hàng không yêu cầu tính bảo mật và chính xác cao nên được ưa chộng sử dụng. Ngoài những mặt hàng kể trên còn những loại hàng hóa đặc thù yêu cầu tính bảo mật và chính xác cao như công văn, giấy tờ, sổ tiết kiệm.
cần phải có một cách thức định danh người nhận giúp tăng niềm tin đối với khách hàng và giảm khả năng nhầm lẫn. Vì vậy, chúng tôi thực hiện dự án này nhằm đưa ra một giải pháp hữu hiệu giúp quản lý quá trình giao nhận hàng hiệu quả, giảm thiểu tỷ lệ sai sót, giảm áp lực trên hệ thống Trang 2 khi tham gia khắc phục hậu quả đồng thời gia tăng niềm tin đối với khách hàng.2 Mục tiêu đề tài Tìm hiểu, phân tích quy trình nghiệp vụ các mô hình vận tải đơn lẻ, các giải pháp giao hàng bằng xe ô tô và xe gắn máy. Phân tích, thiết kế hệ thống đáp ứng các yêu cầu chức năng và phi chức năng. Hiện thực, triển khai phiên bản cơ bản nhất của hệ thống.
Tiến hành kiểm thử, đánh giá tính ứng dụng và khả thi của giải pháp đề xuất. Cụ thể: Tạo ra 2 ứng dụng riêng biệt và một giao diện web: 2 ứng dụng riêng biệt gồm một ứng dụng dành cho tài xế và một ứng dụng dành cho khách hàng. Một giao diện web dành cho quản trị viên. • Đối với ứng dụng dành cho tài xế: – Cập nhật vị trí tài xế theo thời gian thực nhằm giúp tìm kiếm vận đơn gần vị trí tài xế.
– Cập nhật trạng thái vận đơn theo thời gian thực. – Định danh khách hàng bằng QR. • Đối với ứng dụng dành cho khách hàng: – Tìm kiếm các tài xế phù hợp với vận đơn. – Kiểm soát đơn hàng theo thời gian thực dựa vào trạng thái vận đơn và vị trí của tài xế.
– Mã QR định danh vận đơn trong trường hợp khách hàng là người nhận hàng.3 Phạm vi đề tài Phạm vi đề tài bao gồm: • Đề xuất giải pháp hỗ trợ giao hàng, hướng đến đảm bảo tính bảo mật và chính xác cho các vận đơn. Trang 3 • Hiện thực một hệ thống có khả năng thể hiện tối thiểu các tính năng được đề xuất. Bao gồm: – Ứng dụng cho khách hàng. – Ứng dụng cho tài xế.
– Hệ thống xử lý các yêu cầu từ các ứng dụng. – Giao diện quản lý ở mức xem thông tin hệ thống.4 Cấu trúc báo cáo Báo cáo gồm 5 chương sau Chương 1 Giới thiệu Chương 2: Các giải pháp liên quan: Trình bày các giải pháp liên quan đến đề tài. Chương 3: Kiến thức nền tảng: Trình bày các cơ sở lý thuyết và công nghệ được sử dụng trong đề tài này. Chương 4: Giải pháp đề xuất: Trình bày về giải pháp mà nhóm đề xuất bao gồm: Phân tích yêu cầu, các đặc tả, biểu đồ có liên quan.
Chương 5: Tổng kết: Tổng kết giai đoạn Đề cương luận văn và hướng phát triển Trang 4 Chương 2 Các giải pháp liên quan Trang 5 Nội dung chương sẽ trình bày tổng quan về các ứng dụng, mô hình có liên quan. Tập trung phân tích, so sánh và đánh giá các tính năng, ưu điểm và nhược điểm của giải pháp liên quan.1 Grab Grab là ứng dụng gọi xe phổ biến nhất tại Đông Nam Á dựa trên nền tảng ứng dụng điện thoại, có trụ sở chính tại Singapore. Grab phát triển theo hướng siêu ứng dụng tích hợp nhiều dịch vụ như di chuyển, giao nhận, dịch vụ đặt đồ ăn và dịch vụ tài chính.1: Grab Grab được ra đời vào năm 2012 bởi Anthony Tan tại Malaysia với tên ban đầu là " My Teksi" được gọi là GrabTaxi tại các quốc gia khác. Bắt đầu từ ý tưởng tạo ra một ứng dụng có thể cải thiện tình hình giao thông hiên tại của quốc gia mình.
Grab là cầu nối giữa các tài xế có xe muốn kiếm thêm thu nhập trong thời gian rảnh với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ. Grab ra đời như một cách thức tuyệt vời để đáp ứng nhu cầu và lợi nhuận cho cả hai bên. Tại Việt Nam, Grab đang mở rộng thị trường một cách mạnh mẽ. Theo thống kê, Grab đang là ứng dụng gọi xe phổ biến nhất tại Việt Nam, chiếm 74,6% thị phần gọi xe với tổng cộng 62.5 triệu cuốc xe được thực hiện trong nửa đầu năm 2020 [5].
Grab cung cấp nhiều dịch vụ bao gồm: • GrabBike: Kết nối tài xế xe hai bánh với khách hàng. • GrabTaxi: Kế nối taxi thông thường với khách hàng. Chi phí khách hàng phải trả là chi phí hiển thị trên đồng hồ của hãng taxi, chi phí hiển thị trên ứng dụng chỉ là chi phí ước tính. Trang 6 • GrabCar: Kết nối tài xế xe ô tô với khách hàng là dịch vụ xe hơi theo hợp đồng điện tử.
Chi phí diển thị trên ứng dụng là chi phí khách hàng phải trả cho tài xế. • JustGrab: Là tính năng mở rộng của hai tính năng GrabTaxi và GrabCar, hệ thống lựa chọn grabtaxi hoặc grabcar dựa trên tiêu chí khoảng cách. • GrabRent: Kết nối tài xế xe ô tô với khách hàng. Thuê xe và tài xế theo giờ, trong suốt thời gian thuê tài xế di chuyển theo lộ trình khách hàng đưa ra.
• GrabFood: Kết nối khách hàng với các nhà hàng phục vụ đồ ăn. Khách hàng có thể mua các sản phẩm do nhà hàng phục vụ sau đó các tài xế GrabBike đóng vai trò trung gian nhận đồ ăn vào giao tới khách hàng. • GrabMart: Kết nối khách hàng với các của hàng tạp hóa, siêu thị khách hàng có thể mua đồ ăn vặt, rau củ quả cho tới các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, các sản phẩm làm đẹp. GrabMart sẽ đóng vai trò trung gian mua và giao hàng cho khách trong vòng 1 giờ.
• GrabExpress: Kết nối tài xế chở hàng với khách hàng. Đối với dịch vụ giao nhận hàng Grab có các tính năng chính bao gồm: – Thay đổi lộ trình: Khách hàng có thể thay đổi lộ trình không giới hạn. Phụ phí của mỗi lần thay đổi lộ trình là 5km, người nhận sẽ thanh toán khoản phụ phí cho tài xế khi nhận hàng. – Giao hàng tạm ứng(COD): Hình thức giao hàng tạm ứng áp dụng với các đơn hàng có giá trị tối đa là 1.000đ – Giao hàng nhiều điểm dừng: Khách hàng có thể giao cùng lúc nhiều đơn hàng đến nhiều khách hàng khác nhau chỉ trong một lần đặt.
Tài xế sẽ giao tới các điểm nhận hàng theo thứ tự khách hàng đặt. Tính năng giúp tăng sự tiện lợi cho khách hàng khi có nhu cầu gửi nhiều hàng hóa tới các địa điểm khác nhau không phải thực hiện đặt nhiều lần grab riêng lẻ. • GrabPay(Moca): Ví điện tử được tích hợp trong ứng dụng Grab là phương thức thanh toán không tiền mặt. Ví Moca có thể thanh toán cho các dịch vụ trên nền tảng của Grab bao gồm: Di chuyển, Chuyển tiền, GrabFood, Nạp tiền điện thoại, Thanh toán tại của hàng, Thanh toán hóa đơn.2 Gojek Gojek là công ty công nghệ hàng đầu cung cấp hệ sinh thái siêu ứng dụng tại Đông Nam Á, có trụ sở chính tại Indonesia.
Gojek phát triển theo hướng siêu ứng dụng tích hợp nhiều loại dịch vụ như di chuyển, giao nhận hàng hóa, đồ ăn.2: Gojek "Ojek" trong tiếng Indonesia có nghĩa là xe ôm đó cũng là nguồn gốc xuất phát cho cái tên Gojek. Gojek ra đời vào năm 2010 tại Indonesia với mục đích loại bỏ những khó khăn liên quan đến việc di chuyển, loại bỏ thời gian và lỗ lực trong những việc vô nghĩa tập trung thời gian và sức lực để giải quyết những việc quan trọng trong cuộc sống.Năm 2019, Fortune gọi tên Gojek đứng thứ 11 trong danh sách 50 công ty thay đổi thế giới, so sánh với Apple đứng thứ 16. Gojek cung cấp nhiều dịch vụ bao gồm: • GoRide: Kết nối tài xế xe hai bánh với khách hàng. • GoFood: Kết nối khách hàng với các nhà hàng phục vụ đồ ăn.
Khách hàng có thể mua các sản phẩm do nhà hàng phục vụ sau đó các tài xế GoFood đóng vai trò trung gian nhận đồ ăn vào giao tới khách hàng. • GoSend: Kết nối tài xế chở hàng với khách hàng.3 Be Be là ứng dụng gọi xe công nghệ dựa trên nền tảng thiết bị di động được phát triển bởi công ty cổ phần Be Group, có trụ sở chính tại Việt Nam.