Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu Tại LG Vina Cosmetics

• Tác giả: Nguyen Thi Thanh Truc
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu Tại LG Vina Cosmetics: Giải Pháp và Kế Hoạch Hành Động
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• 1. CHAPTER 1: PROBLEM IDENTIFICATION
• 1.1. Company background
• 1.2. Problem Symptoms
• 1.3. The definition & importance of the problem
• 1.4. Justify the existence of the problem
• 1.5. Potential causes of the problem and the justification
• 2. CHAPTER 2: ALTERNATIVE SOLUTIONS
• 2.1. Re-define the target image of Essance and measure the effectiveness of MKT activities
• 2.2. Hiring new Brand Manager
• 3. CHAPTER 3: ACTION PLAN
• LIST OF IMAGES
• LIST OF TABLES
• ABSTRACT

I. Tổng Quan Về Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu LG Vina Cosmetics

LG Vina Cosmetics, liên doanh giữa LG Household & Health Care Korea và Vocarimex, hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm và hàng tiêu dùng. Thương hiệu Essance thuộc phân khúc Mainstream, đóng góp đáng kể vào doanh thu của công ty. Tuy nhiên, theo nghiên cứu từ Đại học Kinh tế TP.HCM, Essance đang đối mặt với thách thức trong việc duy trì vị thế trên thị trường. Các chỉ số về sức khỏe thương hiệu và doanh số đều cho thấy sự suy giảm. Bài viết này đi sâu vào phân tích các vấn đề, giải pháp và kế hoạch hành động để cải thiện chiến lược định vị của LG Vina Cosmetics và đặc biệt là Essance trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam. Các giải pháp sẽ tập trung vào việc xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ hơn và thu hút khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.

1.1. Giới Thiệu Chung Về LG Vina Cosmetics và Thị Trường

LG Vina Cosmetics là sự kết hợp giữa kinh nghiệm quốc tế của LG Household & Health Care và sự am hiểu thị trường địa phương của Vocarimex. Hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm nhiều nhãn hàng mỹ phẩm từ cao cấp đến bình dân, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Việt Nam. Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh gay gắt từ cả thương hiệu trong nước và quốc tế. Theo tài liệu gốc, Essance là thương hiệu cốt lõi của phân khúc Mainstream, chiếm 80% doanh thu phân khúc này. Tuy nhiên, thương hiệu này đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh như Maybelline.

1.2. Vai Trò Quan Trọng Của Định Vị Thương Hiệu trong Kinh Doanh

Định vị thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Một chiến lược định vị hiệu quả giúp thương hiệu tạo được sự khác biệt, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời gia tăng giá trị thương hiệu. Theo Perreault và McCarthy, định vị là cách khách hàng nghĩ về một thương hiệu trên thị trường so với các đối thủ. William cũng cho rằng định vị thương hiệu là công cụ để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Nếu định vị sai, thương hiệu có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu và gia tăng doanh số.

II. Phân Tích Vấn Đề Tại Sao Định Vị Thương Hiệu LG Vina Thất Bại

Essance, thương hiệu chủ lực của LG Vina Cosmetics trong phân khúc Mainstream, đang gặp phải tình trạng sụt giảm doanh số và mất thị phần. Nghiên cứu cho thấy, số lượng khách hàng và mức độ thâm nhập thị trường của Essance đều giảm so với các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, có sự khác biệt lớn giữa độ tuổi của khách hàng mục tiêu (18-25) và độ tuổi của khách hàng thực tế (trên 40). Điều này cho thấy chiến lược định vị thương hiệu của Essance đang gặp vấn đề trong việc tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Nguyên nhân có thể đến từ việc thực thi chiến lược không hiệu quả hoặc lựa chọn phân khúc khách hàng không phù hợp.

2.1. Các Triệu Chứng Của Vấn Đề Định Vị Thương Hiệu Essance

Tài liệu gốc chỉ ra rằng doanh thu của Essance đã giảm mạnh từ năm 2013 đến 2015. Số lượng khách hàng cũng giảm, chỉ cao hơn Hada Labo trong phân khúc Mainstream. Thị phần của Essance giảm 33%. Ngoài ra, mức độ thâm nhập thị trường giảm, đồng nghĩa với việc Essance mất đi khả năng thu hút khách hàng mới. Quan trọng nhất, độ tuổi trung bình của khách hàng Essance cao hơn nhiều so với khách hàng mục tiêu mà thương hiệu hướng đến. Theo số liệu từ Kantar Worldpanel, khách hàng của Essance nghiêng về nhóm tuổi 40+, trong khi Maybelline lại thu hút được nhóm trẻ hơn (< 30 tuổi).

2.2. Nguyên Nhân Sâu Xa Của Sự Thất Bại trong Định Vị Thương Hiệu

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự thất bại trong định vị thương hiệu của Essance, bao gồm: Tương tác yếu với khách hàng (Weak Interaction) và hình ảnh mục tiêu quá rộng (Wide target image). Sự tương tác yếu với khách hàng thể hiện qua việc thiếu các hoạt động thương hiệu, lựa chọn người nổi tiếng không phù hợp, tương tác thấp trên Facebook, không kinh doanh ở kênh bán lẻ hiện đại và các chương trình khuyến mãi kém hấp dẫn. Hình ảnh mục tiêu quá rộng khiến cho Essance khó khăn trong việc tập trung nguồn lực và truyền tải thông điệp hiệu quả đến khách hàng mục tiêu.

III. Giải Pháp 1 Tái Định Vị Thương Hiệu LG Vina Cosmetics Hướng Đến Khách Hàng Trẻ

Để giải quyết vấn đề định vị thương hiệu, cần tập trung vào việc tái định vị Essance hướng đến khách hàng mục tiêu trẻ tuổi (18-25). Điều này đòi hỏi việc xây dựng lại hình ảnh thương hiệu, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu, đồng thời tăng cường tương tác với họ thông qua các kênh truyền thông hiệu quả. Giải pháp này tập trung vào việc thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu, từ đó cải thiện các chỉ số về sức khỏe thương hiệu và doanh số. Quá trình này cần đi kèm với việc đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing để đảm bảo chiến lược được thực thi đúng hướng.

3.1. Xây Dựng Hình Ảnh Thương Hiệu Essance Trẻ Trung Năng Động

Hình ảnh thương hiệu Essance cần được làm mới để trở nên trẻ trung, năng động và phù hợp với khách hàng mục tiêu. Điều này có thể thực hiện thông qua việc thay đổi thiết kế bao bì sản phẩm, sử dụng hình ảnh và màu sắc tươi sáng, đồng thời truyền tải thông điệp thương hiệu gần gũi, dễ hiểu. Ví dụ, thay vì sử dụng những người nổi tiếng có hình ảnh nghiêm túc, Essance có thể hợp tác với các influencer trẻ tuổi, có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội. Cần tập trung vào câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, truyền cảm hứng cho giới trẻ.

3.2. Tăng Cường Tương Tác Với Khách Hàng Mục Tiêu Trên Mạng Xã Hội

Mạng xã hội là kênh truyền thông quan trọng để tiếp cận khách hàng mục tiêu trẻ tuổi. Essance cần tăng cường tương tác với khách hàng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn, tổ chức các cuộc thi, minigame và tương tác trực tiếp với khách hàng. Ví dụ, Essance có thể tổ chức các buổi livestream hướng dẫn trang điểm, chia sẻ bí quyết chăm sóc da hoặc tạo ra các challenge trên TikTok để thu hút sự tham gia của khách hàng.

IV. Giải Pháp 2 Nâng Cao Năng Lực Đội Ngũ Marketing LG Vina Cosmetics

Việc thực thi chiến lược định vị thương hiệu hiệu quả đòi hỏi đội ngũ marketing phải có đủ năng lực và kinh nghiệm. LG Vina Cosmetics cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ marketing, đặc biệt là vị trí Brand Manager của Essance. Việc tuyển dụng một Brand Manager có kinh nghiệm, am hiểu thị trường và có khả năng xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả là vô cùng quan trọng. Người này sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai các hoạt động marketing, đo lường hiệu quả và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

4.1. Tuyển Dụng Brand Manager Có Kinh Nghiệm và Am Hiểu Thị Trường

Việc tuyển dụng Brand Manager là một quyết định quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của chiến lược định vị thương hiệu. LG Vina Cosmetics cần tìm kiếm ứng viên có kinh nghiệm ít nhất 3-5 năm trong lĩnh vực marketing mỹ phẩm, am hiểu thị trường Việt Nam và có khả năng xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả. Theo tài liệu gốc, việc thiếu một người phụ trách thương hiệu có trình độ là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến việc thực thi chiến lược định vị không hiệu quả.

4.2. Đào Tạo và Phát Triển Kỹ Năng Cho Đội Ngũ Marketing Hiện Tại

Bên cạnh việc tuyển dụng Brand Manager mới, LG Vina Cosmetics cũng cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ marketing hiện tại. Các khóa đào tạo có thể tập trung vào các kỹ năng như: nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược thương hiệu, digital marketing, quản lý dự án và kỹ năng giao tiếp. Việc nâng cao năng lực cho đội ngũ marketing sẽ giúp họ thực thi chiến lược hiệu quả hơn và đóng góp vào sự thành công của Essance.

V. Kế Hoạch Hành Động Từng Bước Thực Hiện Tái Định Vị Thương Hiệu LG Vina

Để thực hiện tái định vị thương hiệu Essance thành công, cần có một kế hoạch hành động chi tiết, bao gồm các bước cụ thể, thời gian thực hiện và nguồn lực cần thiết. Kế hoạch này cần được theo dõi và đánh giá thường xuyên để đảm bảo tiến độ và hiệu quả. Các bước chính trong kế hoạch hành động bao gồm: nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược thương hiệu, phát triển sản phẩm, triển khai các hoạt động marketing và đo lường hiệu quả.

5.1. Nghiên Cứu Thị Trường và Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh

Bước đầu tiên trong kế hoạch hành động là tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu này có thể sử dụng các phương pháp định tính (phỏng vấn, focus group) và định lượng (khảo sát) để thu thập thông tin. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở để xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp.

5.2. Xây Dựng Chiến Lược Thương Hiệu Essance Chi Tiết và Rõ Ràng

Dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường, cần xây dựng chiến lược thương hiệu Essance chi tiết và rõ ràng. Chiến lược này cần xác định rõ: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, định vị thương hiệu, khách hàng mục tiêu, thông điệp thương hiệu và các kênh truyền thông phù hợp. Chiến lược thương hiệu này sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động marketing của Essance.

VI. Đánh Giá Tương Lai Của Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu LG Vina

Việc tái định vị thương hiệu Essance là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực của toàn bộ đội ngũ LG Vina Cosmetics. Thành công của chiến lược phụ thuộc vào việc thực thi hiệu quả các giải pháp và kế hoạch hành động, cũng như khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường. Việc đo lường và đánh giá hiệu quả thường xuyên là vô cùng quan trọng để đảm bảo chiến lược đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đề ra. Trong tương lai, LG Vina Cosmetics cần tiếp tục đầu tư vào thương hiệu Essance, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và không ngừng đổi mới để duy trì vị thế trên thị trường mỹ phẩm Việt Nam.

6.1. Đo Lường Hiệu Quả Của Chiến Lược Định Vị Thương Hiệu

Để đánh giá hiệu quả của chiến lược định vị thương hiệu, cần theo dõi các chỉ số quan trọng như: nhận biết thương hiệu, mức độ yêu thích thương hiệu, ý định mua hàng, thị phần và doanh số. Các chỉ số này có thể được đo lường thông qua các cuộc khảo sát, phân tích dữ liệu bán hàng và theo dõi hoạt động trên mạng xã hội. Kết quả đo lường sẽ cung cấp thông tin để điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

6.2. Thích Ứng Với Sự Thay Đổi Của Thị Trường và Khách Hàng

Thị trường mỹ phẩm Việt Nam luôn thay đổi, với sự xuất hiện của các xu hướng mới và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. LG Vina Cosmetics cần liên tục theo dõi và phân tích thị trường để có thể thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, nghiên cứu các xu hướng mới và đổi mới sản phẩm là những yếu tố quan trọng để duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường mỹ phẩm Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc định vị thương hiệu trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. LG VINA Cosmetics Ltd, với thương hiệu Essance thuộc phân khúc Mainstream, đã chứng kiến sự suy giảm rõ rệt về hiệu quả kinh doanh trong giai đoạn 2013-2015. Cụ thể, doanh thu thực tế của Essance giảm từ 160,957 triệu đồng năm 2013 xuống còn 131,895 triệu đồng năm 2015, chỉ đạt khoảng 72% mục tiêu đề ra. Đồng thời, số lượng khách hàng mua sản phẩm cũng giảm, với thị phần giảm 33% trong năm 2015, thấp hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh chính là Maybelline.

Vấn đề trọng tâm được xác định là sự sai lệch trong thực thi chiến lược định vị thương hiệu Essance, thể hiện qua khoảng cách lớn giữa nhóm khách hàng mục tiêu (18-25 tuổi) và nhóm khách hàng thực tế (phần lớn trên 40 tuổi). Nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả định vị thương hiệu, nâng cao sức khỏe thương hiệu và tăng trưởng doanh thu. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam, đặc biệt là phân khúc Mainstream trong giai đoạn 2013-2015. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp LG VINA tối ưu hóa chiến lược marketing, tăng cường tương tác với khách hàng trẻ và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình về định vị thương hiệu và quản trị thương hiệu. Theo Perreault và McCarthy, định vị thương hiệu là cách khách hàng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí họ so với các đối thủ cạnh tranh. William nhấn mạnh định vị thương hiệu là công cụ xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững dựa trên thuộc tính sản phẩm trong mắt khách hàng. Bhat và Reddy cảnh báo rằng lựa chọn sai chiến lược định vị có thể làm giảm hiệu quả kinh doanh và gây tổn hại đến hình ảnh thương hiệu.

Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng khái niệm về sự khác biệt giữa định vị dự kiến (intended positioning) và định vị thực tế (actual positioning) của Fuchs và Diamantopoulos, cho thấy hiệu quả định vị phụ thuộc không chỉ vào chiến lược mà còn vào cách thức thực thi. Các khái niệm chính bao gồm: định vị thương hiệu, USP (Unique Selling Proposition), sức khỏe thương hiệu (brand health), tương tác khách hàng, và quản lý thương hiệu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp định lượng. Dữ liệu chính được thu thập từ các cuộc phỏng vấn sâu với quản lý marketing, nhân viên phòng marketing, bộ phận bán hàng và khách hàng mục tiêu trong độ tuổi 18-25. Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp được khai thác từ báo cáo Kantar Worldpanel về các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của Essance trong năm 2015, bao gồm doanh thu, thị phần, số lượng khách hàng và mức độ thâm nhập thị trường.

Cỡ mẫu phỏng vấn khách hàng là 25 người, được chọn theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất nhằm đảm bảo tính đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng cách tổng hợp, so sánh các chỉ số định lượng và phân tích nội dung phỏng vấn để xác định nguyên nhân và tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến định vị thương hiệu. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 10/2015 đến tháng 3/2016.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Doanh thu và thị phần giảm sút nghiêm trọng: Doanh thu Essance giảm từ 160,957 triệu đồng năm 2013 xuống còn 131,895 triệu đồng năm 2015, đạt 72% mục tiêu năm 2015. Thị phần giảm 33% trong năm 2015, thấp hơn nhiều so với đối thủ Maybelline.

2. Khoảng cách giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng thực tế: Mặc dù nhóm khách hàng mục tiêu là 18-25 tuổi, nhưng phần lớn khách hàng thực tế của Essance lại trên 40 tuổi, dẫn đến việc không thu hút được khách hàng trẻ mới, làm giảm khả năng tăng trưởng dài hạn.

3. Thiếu hiệu quả trong hoạt động marketing: Chi tiêu cho các hoạt động thương hiệu thấp, tập trung nhiều vào hoạt động thương mại (trade marketing) hơn là xây dựng thương hiệu. Ví dụ, tương tác trên Facebook của Essance chỉ đạt khoảng 20-30 lượt thích và bình luận mỗi bài, thấp hơn nhiều so với Maybelline với hơn 600,000 lượt thích và tương tác cao.

4. Hạn chế trong kênh phân phối và hình ảnh thương hiệu: Essance giảm hoạt động tại kênh hiện đại (supermarket, convenience store) – nơi chiếm gần 30% giá trị mua sắm của khách hàng trẻ, trong khi các đối thủ lại tăng cường hiện diện. Hình ảnh sản phẩm lỗi thời, bao bì không hấp dẫn và thiếu sự đồng nhất trong thông điệp thương hiệu cũng góp phần làm giảm sức hút.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của sự suy giảm hiệu quả định vị thương hiệu Essance là do thực thi chiến lược định vị không hiệu quả, thể hiện qua việc không thu hút được nhóm khách hàng mục tiêu trẻ tuổi. Việc thiếu nguồn lực chuyên trách quản lý thương hiệu (Marketing Manager kiêm nhiệm nhiều vai trò, thiếu Brand Manager chuyên trách) dẫn đến sự phân tán trong quản lý và chậm trễ trong phê duyệt kế hoạch marketing, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành, việc đầu tư không đủ vào các hoạt động xây dựng thương hiệu và tương tác khách hàng sẽ làm giảm sức khỏe thương hiệu và khả năng cạnh tranh. Việc không duy trì kênh phân phối hiện đại cũng làm mất cơ hội tiếp cận khách hàng trẻ, nhóm có tiềm năng tăng trưởng cao. Hình ảnh thương hiệu không rõ ràng, USP quá rộng và không đặc trưng khiến Essance bị mờ nhạt so với các đối thủ như Maybelline, POND’S hay ZA.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ doanh thu theo năm, biểu đồ so sánh thị phần và số lượng khách hàng, cũng như bảng so sánh các hoạt động marketing và kênh phân phối giữa Essance và đối thủ để minh họa rõ ràng hơn về sự khác biệt và điểm yếu hiện tại.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xác định lại hình ảnh thương hiệu và USP cụ thể: Thuê công ty nghiên cứu thị trường để phân tích sâu về nhu cầu chưa được đáp ứng trong phân khúc khách hàng 18-25 tuổi, từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu rõ ràng, đặc trưng và phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu. Thời gian thực hiện dự kiến 2-3 tháng.

2. Đo lường và đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing: Thiết lập hệ thống đánh giá ROI cho các chiến dịch marketing để tập trung nguồn lực vào các hoạt động có hiệu quả cao, đồng thời loại bỏ hoặc điều chỉnh các hoạt động kém hiệu quả. Đây là bước quan trọng giúp tối ưu hóa ngân sách hạn chế.

3. Tuyển dụng Brand Manager chuyên trách: Thuê một quản lý thương hiệu chuyên trách cho Essance, có nhiệm vụ xây dựng và triển khai chiến lược thương hiệu, quản lý các hoạt động marketing và phối hợp các phòng ban liên quan. Dự kiến thời gian tuyển dụng 1-2 tháng, chi phí ban đầu khoảng 60 triệu đồng.

4. Tăng cường hiện diện tại kênh phân phối hiện đại: Khôi phục và mở rộng hoạt động tại các siêu thị, cửa hàng tiện lợi – nơi tập trung nhiều khách hàng trẻ, nhằm tăng khả năng tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng mục tiêu.

5. Cải tiến bao bì và hình ảnh sản phẩm: Thiết kế lại bao bì sản phẩm theo hướng hiện đại, trẻ trung, phù hợp với USP mới để tăng sức hấp dẫn và tạo sự khác biệt trên thị trường.

Các giải pháp trên cần được thực hiện đồng bộ trong vòng 6-12 tháng để đảm bảo hiệu quả và sự thay đổi tích cực trong nhận thức khách hàng cũng như kết quả kinh doanh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Quản lý và nhân viên phòng Marketing của các doanh nghiệp mỹ phẩm: Giúp hiểu rõ tầm quan trọng của việc định vị thương hiệu và cách thức thực thi hiệu quả trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

2. Nhà quản trị thương hiệu và Brand Manager: Cung cấp kiến thức về vai trò và chức năng của Brand Manager trong việc xây dựng và duy trì sức khỏe thương hiệu.

3. Các công ty nghiên cứu thị trường và tư vấn marketing: Tham khảo phương pháp phân tích và đề xuất giải pháp dựa trên dữ liệu thực tế, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn.

4. Sinh viên và học giả ngành Marketing, Quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo thực tiễn về nghiên cứu định vị thương hiệu trong ngành mỹ phẩm tại thị trường Việt Nam, hỗ trợ học tập và nghiên cứu chuyên sâu.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao định vị thương hiệu lại quan trọng đối với doanh nghiệp mỹ phẩm?
   Định vị thương hiệu giúp tạo sự khác biệt và nhận diện trong tâm trí khách hàng, từ đó xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững và tăng doanh số bán hàng.

2. Nguyên nhân chính khiến Essance không thu hút được khách hàng trẻ là gì?
   Do thực thi chiến lược định vị không hiệu quả, hình ảnh thương hiệu không rõ ràng, thiếu hoạt động marketing tương tác và giảm hiện diện tại kênh phân phối hiện đại.

3. Vai trò của Brand Manager trong việc cải thiện hiệu quả định vị thương hiệu?
   Brand Manager chuyên trách sẽ tập trung xây dựng chiến lược, quản lý các hoạt động marketing và phối hợp các phòng ban để đảm bảo thực thi đồng bộ và hiệu quả.

4. Làm thế nào để đo lường hiệu quả các hoạt động marketing?
   Sử dụng các chỉ số ROI, phân tích dữ liệu bán hàng, tương tác khách hàng và khảo sát nhận thức thương hiệu để đánh giá mức độ thành công của từng chiến dịch.

5. Giải pháp nào giúp Essance cải thiện hình ảnh sản phẩm?
   Cải tiến bao bì theo xu hướng hiện đại, trẻ trung, phù hợp với USP mới và tăng cường các hoạt động quảng bá để nâng cao nhận diện thương hiệu.

Kết luận

• Essance đang gặp vấn đề nghiêm trọng trong thực thi chiến lược định vị thương hiệu, dẫn đến giảm doanh thu và thị phần.
• Khoảng cách giữa khách hàng mục tiêu và khách hàng thực tế là nguyên nhân cốt lõi ảnh hưởng đến sức khỏe thương hiệu.
• Các nguyên nhân gốc rễ bao gồm hạn chế ngân sách, kế hoạch hoạt động không hiệu quả, thiếu nhân sự quản lý chuyên trách và hình ảnh thương hiệu quá rộng, không đặc trưng.
• Giải pháp trọng tâm là xác định lại hình ảnh thương hiệu, đo lường hiệu quả marketing, tuyển dụng Brand Manager chuyên trách và cải thiện kênh phân phối cùng bao bì sản phẩm.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai nghiên cứu thị trường, hoàn thiện kế hoạch tuyển dụng và thực hiện đồng bộ các giải pháp trong vòng 6-12 tháng để phục hồi và phát triển thương hiệu Essance.

Hành động ngay hôm nay để tái định vị thương hiệu Essance, nâng cao sức cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường mỹ phẩm trẻ trung tại Việt Nam!