Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh xây dựng chỉ số kpis cho bộ phận sản xuất công ty cổ phần dược phẩm trung ương 25 uphace

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh tập trung xây dựng chỉ số KPIs cho bộ phận sản xuất tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương 25 Uphace.

• Tác giả: Trần Bảo Anh
• Người hướng dẫn: TS. Trương Thị Lan Nhi
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Xây dựng chỉ số KPIs cho bộ phận sản xuất tại công ty cổ phần dược phẩm Trung ương 25 – UPHACE
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Giới thiệu đề tài

Luận văn tập trung vào việc xây dựng chỉ số KPIs cho bộ phận sản xuất tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương 25 (UPHACE). Mục tiêu chính là cải thiện hiệu quả quản lý sản xuất thông qua việc áp dụng các chỉ số đo lường hiệu suất. KPIs được xem là công cụ quan trọng để đánh giá và tối ưu hóa quy trình sản xuất, giúp công ty vượt qua khó khăn trong bối cảnh chi phí sản xuất tăng cao và cạnh tranh khốc liệt.

1.1 Lý do hình thành đề tài

Năm 2012, Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương 25 gặp nhiều khó khăn trong sản xuất và kinh doanh. Chi phí sản xuất tăng cao dẫn đến giảm lợi nhuận. Việc xây dựng KPIs nhằm cải thiện hiệu quả quản lý, tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao năng suất. Đề tài này đặt ra để giải quyết các vấn đề hiện tại của công ty, đặc biệt là trong quản lý sản xuất và đánh giá hiệu suất.

1.2 Phạm vi thực hiện

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các tổ công tác trong bộ phận sản xuất của công ty, bao gồm các tổ như Tổ pha chế NonBeta, Tổ dập viên NonBeta, và Tổ bao viên NonBeta. Mục tiêu là xây dựng KPIs cho từng tổ để đo lường hiệu quả công việc và cải thiện quy trình sản xuất.

II. Cơ sở lý thuyết

Luận văn dựa trên các lý thuyết về quản trị kinh doanh, quản lý sản xuất, và đánh giá hiệu suất. Các khái niệm về KPIs, chỉ số hiệu suất, và quy trình quản lý chất lượng được phân tích kỹ lưỡng. KPIs được xem là công cụ quan trọng để đo lường và cải thiện hiệu suất trong ngành dược phẩm.

2.1 Lý thuyết về quản lý thực hiện công việc

Quản lý thực hiện công việc bao gồm các bước như lập kế hoạch, giám sát, phát triển, xếp hạng và khen thưởng. KPIs là công cụ quan trọng để đo lường hiệu suất và đảm bảo các mục tiêu được thực hiện đúng tiến độ. Việc áp dụng KPIs giúp công ty tập trung vào các yếu tố then chốt trong quản lý sản xuất.

2.2 Đánh giá thực hiện công việc

Đánh giá thực hiện công việc là quá trình đo lường và phân tích kết quả công việc của nhân viên. KPIs giúp xác định các tiêu chí đánh giá cụ thể, đo lường được và phù hợp với thực tế. Việc này giúp công ty phát hiện các vấn đề kịp thời và đưa ra các biện pháp cải thiện hiệu quả.

III. Phân tích vấn đề

Luận văn phân tích hiện trạng quản lý sản xuất tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương 25. Các vấn đề như chi phí sản xuất tăng cao, hiệu quả quản lý thấp, và thiếu hệ thống đo lường hiệu suất được đề cập. Việc xây dựng KPIs được xem là giải pháp để cải thiện các vấn đề này.

3.1 Hiện trạng công ty

Công ty đang gặp khó khăn trong việc quản lý chi phí sản xuất và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Quản lý sản xuất hiện tại thiếu hệ thống đo lường hiệu suất cụ thể, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá và cải thiện quy trình.

3.2 Đánh giá hiện trạng quản lý

Hệ thống đánh giá hiện tại của công ty chưa hiệu quả, thiếu các chỉ số đo lường cụ thể. Việc xây dựng KPIs sẽ giúp công ty có cái nhìn tổng quan về hiệu suất sản xuất và tập trung vào các yếu tố then chốt để cải thiện.

IV. Thiết lập và áp dụng KPIs

Luận văn đề xuất quy trình xây dựng KPIs cho bộ phận sản xuất tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương 25. Các chỉ số KPIs được xác định dựa trên các yếu tố thành công chủ yếu (CSFs) và phản hồi từ các nhà quản lý và nhân viên.

4.1 Quy trình sàng lọc KPIs

Quy trình sàng lọc KPIs bao gồm việc xác định các yếu tố thành công chủ yếu (CSFs) và lựa chọn các chỉ số đo lường phù hợp. Các chỉ số KPIs được đề xuất dựa trên phản hồi từ các tổ trưởng và nhân viên sản xuất.

4.2 Đề xuất KPIs cho các tổ sản xuất

Các chỉ số KPIs được đề xuất cho từng tổ sản xuất, bao gồm các chỉ số như tỷ lệ phế phẩm, tỷ lệ tiêu hao nguyên vật liệu, và năng suất lao động. Các chỉ số này giúp đo lường hiệu quả công việc và cải thiện quy trình sản xuất.

V. Kết luận và kiến nghị

Luận văn kết luận rằng việc xây dựng KPIs là cần thiết để cải thiện hiệu quả quản lý sản xuất tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương 25. Các chỉ số KPIs giúp công ty đo lường và đánh giá hiệu suất một cách chính xác, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện hiệu quả.

5.1 Tổng hợp các KPIs đã xây dựng

Các chỉ số KPIs đã được xây dựng cho từng tổ sản xuất, bao gồm các chỉ số đo lường hiệu suất cụ thể. Các chỉ số này giúp công ty có cái nhìn tổng quan về hiệu suất sản xuất và tập trung vào các yếu tố then chốt.

5.2 Kiến nghị cho công ty

Công ty nên áp dụng hệ thống KPIs để cải thiện hiệu quả quản lý sản xuất. Việc này giúp công ty tối ưu hóa quy trình sản xuất, giảm chi phí và nâng cao năng suất lao động.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu đề tài. Lý do hình thành đề tài: Vào năm 2012 tình hình Công ty cô phần dược phẩm TW25 hay còn gọi là UPHACE gặp rất nhiều khó khăn: lãi suất vay ngân hàng tăng cao làm thiếu hụt nguồn vốn, khó lòng phát triển cơ sở vật chất, tình hình kinh tế khủng hoảng, các mặt hàng chiến lược của công ty gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các sản phẩm cùng loại vừa được các đối thủ cạnh tranh tung ra. Cùng với đó là sự gia tăng chỉ phí của các yếu tố sản xuất như chỉ phí nguyên vật liệu và chỉ phí nhân công đã khiến cho lợi nhuận của công ty suy giảm nặng nề, cụ thể là lợi nhuận quý III năm 2012 là 1,4 tỷ đồng, chỉ bằng một nửa so với cùng kỳ năm 2011. Trong tình cảnh này đã buộc công ty phải tìm mọi cách cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình và việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực hiện tại đang trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Trong số rất nhiều nguồn lực của công ty bao gồm Nguồn nhân lực, Tài chính, Trang thiết bị và máy móc, Thông tin, Thời gian, và Văn hóa Công ty (hoặc các tài sản vô hình) (Hayashi Shojiro, n.) thì những nguồn lực truyền thống như công suất sản xuất, nguồn tài chính, nguồn nguyên liệu, các kênh phân phối. vẫn rất cần thiết nhưng đã không còn đủ để đảm bảo cho thành công của công ty. Mặt khác, nguồn nhân lực, gồm có kiến thức, kỹ năng, năng lực và sự hợp tác của các nhân viên trong công ty trở thành tài sản giá trị nhất, nguồn gốc sự thịnh vượng và là yếu tố chủ đạo trong lợi thế cạnh tranh của công ty thời hiện đại (Nina Pološki Vokié & Maja Vidovié, 2007). Để có thể sử dụng tốt hơn nguồn nhân lực, đầu tiên cần có những đánh giá về hoạt động của nhân lực trong công ty để có những thông tin cung cấp cho toàn bộ hoạt động quản trị.

Quay trở lại với Công ty cỗ phần dược phẩm trung ương 25, hiện nay công ty có một lực lượng nhân sự tương đối đầy đủ với 256 nhân viên cho các vị trí, trong đó số nhân viên tham gia hoạt động sản xuất là 107 người. Hầu hết nhân viên trực tiếp sản xuất đều có thâm niên và có trình độ tay nghề khá cao, có thể hoàn thành tốt công việc được giao, tuy nhiên hiện nay công ty vẫn chưa có một hệ thống tiêu chuân rõ ràng trong thực hiện công việc hàng ngày, khiến cho các nhân viên chưa xác định mục tiêu rõ rang dé phan dau cải thiện hiệu quả công việc của bản thân và qua đó thúc đây việc tối ưu hoạt động sản xuất của công ty. Nhận thấy điều đó, tôi đã quyết định chọn đề tài: “Xây dựng chỉ số KPIs cho bộ phận sản xuất công ty Cỗ phần dược phẩm Trung Uong 25 - UPHACE” nhằm đưa ra một bộ tiêu chuẩn vừa đề đánh giá vừa làm kim chỉ nam cho phương hướng thực hiện công việc của từng tổ công tác cũng như các nhân viên trong tô. Phạm vi thực hiện: Đối tượng hướng tới của khóa luận sẽ bao gồm các tổ công tác của bộ phận sản xuất trong công ty Cổ phần được phẩm trung ương 25: -_ Tổ máy sản xuất Beta-Lactam.

-_ Tổ trình bày Beta-Lactam. -_ Tổ pha chế NonBeta. -_ Tổ dập viên NonBeta — Tổ bao viên NonBeta — Tổ trình bay NonBeta. - _ Tổ chuẩn bị - pha chế Tiêm.

-_ Tổ soi - trình bày Tiêm. -_ Tổ được liệu Tiêm. -_ Phòng cơ điện. Mục tiêu của khóa luận: Khóa luận sẽ nhằm thực hiện ba mục tiêu: - Đánh giá hiện trạng công tác đo lường kết quả thực hiện công việc của các tổ công tác trong bộ phận sản xuất của công ty.

-_ Xây dựng các chỉ số thực hiện công việc cốt yếu (KPIs) dé do lường kết quả thực hiện công việc của các tổ công tác trong bộ phận sản xuất của công ty. -- Thiết lập qui trình ứng dụng các chỉ số thực hiện công việc cốt yếu và một số hướng dẫn về việc xử lý các dữ liệu thu thập được. Phương pháp thực hiện đề tài: 4 : \ xà. à Tìm dữ liệu thứ câp bao gôm các giáo trình, nghiên cứu về vân Mục tiêu đê tài R 4s 1k 2 LẠ CA TA SA VÀ đề đánh giá kêt quả thực hiện công việc và xây dung KPI X Ỷ Đánh giá hiện trạng công tác đo lường kết quả thực hiện công việc trong bộ phận sản xuất của công ty.

J X Ỷ Sàng lọc các chỉ số thực hiện công việc PI có liên quan tới bộ phận sản xuất. Ne ) Ỷ Thảo luận với Phó giám đốc sản xuất và các quản lý sản xuất tại các phân xưởng về các yếu tô thành công then chốt - CSFs cua bộ phận sản xuất. SJ + >) Chọn lọc các chỉ số cốt yếu (KPD để đo lường dựa theo các CSFs ma cdc nha quan lý cấp cao đã nêu. Xây dựng biểu mẫu và phương pháp đánh giá cho từng KPI.

Một sô hướng dân Yt ho việc sử d _ 1 Tham khảo ý kiến của các đối tượng được đánh giá như công nhân, tổ trưởng trong các tô, quản đốc. để xác định mức chỉ tiêu cho phù hợp thực tế ứng với mỗi chỉ số KPI. kết quả đánh giá bằng KPI Phương pháp thực hiện sẽ được tiến hành lần lượt qua các bước: Bước 1: Đề ra mục tiêu của đề tài bao gồm 3 mục tiêu như đã nêu ở phần trên. Bước 2: Tiến hành thu thập các dữ liệu thứ cấp có liên quan đến đánh giá kết quả thực hiện công việc và KPI để làm cơ sở khoa học cho đề tài.

Bước 3: Dựa vào các kiến thức về đo lường kết quả thực hiện công việc, áp dụng vào thực tế công ty để phân tích và đánh giá về tình hình đo lường kết quả lao động của các tô trong bộ phận sản xuất của công ty nói riêng và của toàn công ty nói chung. Bước 4: Dựa vào cơ sở dữ liệu về các chỉ số đo lường thực hiện công việc — PI có được nhờ thu thập tài liệu thứ cấp trong bước 2 để sàng lọc lấy những chỉ số PI có liên quan đến bộ phận sản xuất. Bước 5: Tiến hành phỏng vấn, thảo luận với phó giám đốc sản xuất và các quản đốc phân xưởng để rút ra các yếu tố thành công then chốt - CSFs đối với công tác sản xuất. Bước 6: Sau khi xác định CSFs ta sẽ quay lại xem xét các chỉ số PI đã có, tham khảo ý kiến của các nhà quản lý có kinh nghiệm hoặc các chuyên gia đề tiến hành chọn lựa những chỉ số cốt yếu có mức độ ảnh hưởng cao nhất.

Bước 7: Xây dựng biêu mẫu đánh giá cho từng chỉ số KPI, và các hướng dẫn cụ thể dé tiễn hành áp dụng đánh giá trên thực tế. Bước §: Sau khi có các chi sé KPI ta cần xác định chỉ tiêu cho từng chỉ số để đánh giá. Khi xác định các chỉ tiêu, ta cần tham khảo ý kiến của những đối tượng làm việc trong các tổ công tác sẽ được đánh giá như công nhân, tô trưởng, quản đốc. dé chọn lọc mức chỉ tiêu cho phù hợpvà khả thi.

Bước 9: Đưa ra một số gợi ý cho nhà quản trị về cách thức xử lý với những kết quả đầu ra của phương pháp đánh gia bang KPI. Giá trị thực tiễn của khóa luận: Giúp thiết lập một phương pháp đo lường kết quả công việc hiệu quả hơn, cụ thể hơn, cung cấp cho công ty các thông tin cần thiết về tình hình thực hiện công tác sản xuất, giúp phát hiện các vấn đề kịp thời để có thể đưa ra biện pháp xử lý hiệu quả hơn, từ đó gia tăng hiệu quả sản xuất cho công ty. Các chỉ số KPI sẽ giúp công ty có cái nhìn trọng tâm hơn đến các vấn đề có ảnh hưởng thật sự lớn lên hiệu quả hoạt động sản xuất của công ty để tập trung nguồn lực vào giải quyết, tránh được những lãng phí khi xử lý các vấn đề ở những chỉ số không quan trọng. Chương 2: Cơ sở lý thuyết của khóa luận.

Lý thuyết về quản lý thực hiện công việc: Quản lý thực hiện công việc là một quá trình có hệ thống của năm công tác sau: Lên kế hoạch: trong một tổ chức hiệu quả, mọi công việc được lên kế hoạch trước. Lên kế hoạch nghĩa là đặt ra những mong đợi trong thực hiện công việc và mục tiêu cho các nhóm và cho từng cá nhân để tập trung nguồn lực của mọi nhân viên nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức.Cho phép các nhân viên tham gia vào quá trình lập kế hoạch sẽ giúp họ hiểu được mục tiêu của tổ chức, nắm được những gì cần phải làm, tại sao phải làm những điều này và phải làm như thế nào cho tốt. Giám sát:trong một tổ chức hoạt động hiệu quả, các công việc và dự án được giám sát liên tục. Giám sát tốt có nghĩa là việc đo lường thực hiện công việc được tiến hành liên tục và cung cấp thông tin phản hồi cho các nhân viên cũng như các nhóm làm việc để họ biết được quá trình làm việc của mình có đúng với mục tiêu đề ra hay không.

Bằng việc giám sát liên tục, những người giám sát có thê phát hiện những hoạt động không thê chấp nhận được ở bất kỳ thời điểm nào trong suốt thời gian đánh giá và cung cấp thông tin hồ trợ đề điều chỉnh kịp thời các hoạt động thực hiện công việc. Phát triển: Trong một tô chức hiệu quả, các nhu cầu phát triển của nhân viên cần phải được đánh giá và được quan tâm đúng mức. Phát triển ở đây có nghĩa là tăng hiệu quả lao động thông qua huấn luyện, giao các nhiệm vụ yêu cầu những kỹ năng mới hoặc yêu cầu mức trách nhiệm cao hơn, cải tiến quá trình lao động hay các phương pháp khác. Trao cho nhân viên cơ hội được huấn luyện và phát triển sẽ giúp việc thực hiện công việc tốt hơn, củng cố các kỹ năng liên quan tới công việc và giúp các nhân viên theo kịp những thay đổi trong công việc, ví dụ như áp dụng các công nghệ mới.

Xếp hạng: Việc xếp hạng giúp so sánh khả năng thực hiện công việc của nhân viên trong những thời điểm khác nhau hoặc so sánh với những nhân viên khác. Từ đó giúp doanh nghiệp biết được ai là nhân viên xuất sắc nhất của họ.