Phân tích hoạt động bán hàng của công ty tnhh mỹ phẩm thanh thanh đà lạt chi nhánh mỹ phẩm ohui lâm đồng

Tìm hiểu phân tích hoạt động bán hàng mỹ phẩm OHUI tại Đà Lạt, chi nhánh Lâm Đồng. Nghiên cứu chuyên sâu về chiến lược và hiệu quả kinh doanh.

• Tác giả: Ngô Lê Phương Uyên
• Người hướng dẫn: Nhật
• Trường học: Trường Đại học Đà Lạt
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm Thanh Thanh Đà Lạt chi nhánh mỹ phẩm OHUI Lâm Đồng
• Loại tài liệu: Chuyên đề tốt nghiệp đại học
• Địa điểm: Đà Lạt

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Hoạt động bán hàng của Công ty TNHH
• 1.1.1. Khái niệm về hoạt động bán hàng
• 1.1.2. Các hình thức bán hàng
• 1.1.3. Vai trò của hoạt động bán hàng
• 1.1.4. Phân loại các hoạt động bán hàng
• 1.1.5. Các giai đoạn bán hàng
• 1.2. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 1.2.1. Môi trường vi mô
• 1.2.2. Môi trường vĩ mô
• 1.2.3. Môi trường kinh doanh đặc thù
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 1.3.1. Giới thiệu về sản phẩm
• 1.3.2. Quy trình bán hàng
• 1.3.3. Kỹ năng bán hàng
• 1.3.4. Chăm sóc khách hàng
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM THANH THANH ĐÀ LẠT - CHI NHÁNH MỸ PHẨM OHUI LÂM ĐỒNG
• 2.1. Giới thiệu Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Giới thiệu OHUI Lâm Đồng
• 2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Phương thức kinh doanh
• 2.1.5. Đội ngũ nhân viên
• 2.2. Thực trạng hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt - Chi nhánh mỹ phẩm OHUI Lâm Đồng
• 2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.2. Các hoạt động bán hàng
• 2.2.3. Thực trạng hoạt động bán hàng
• 2.2.4. Quy trình bán hàng
• 2.2.5. Chính sách bán hàng
• 2.2.6. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 2.2.7. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động bán hàng
• 2.2.8. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động bán hàng
• 2.3. Phân tích hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt - Chi nhánh mỹ phẩm OHUI Lâm Đồng
• 2.3.1. Tình hình bán hàng năm 2019 và năm 2020
• 2.3.2. Đánh giá kết quả đạt được trong công tác bán hàng
• 2.3.2.1. Những kết quả đạt được
• 2.3.2.2. Những kết quả chưa đạt được
• 2.3.2.3. Những hạn chế trong công tác bán hàng
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM THANH THANH ĐÀ LẠT - CHI NHÁNH MỸ PHẨM OHUI LÂM ĐỒNG
• 3.1. Xây dựng, duy trì và phát triển nguồn lực con người và xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động kinh doanh
• 3.2. Áp dụng thêm các hình thức bán hàng linh hoạt
• 3.3. Tăng cường công tác tiếp thị mở rộng loại hình bán hàng, sản phẩm cho từng phân khúc khách hàng khác nhau
• 3.4. Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ
• 3.5. Ứng dụng khoa học kỹ thuật trong quản trị bán hàng
• 3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Phân Tích Bán Hàng Mỹ Phẩm OHUI Đà Lạt

Thị trường mỹ phẩm tại Đà Lạt đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa nhiều thương hiệu, trong đó OHUI là một trong những cái tên nổi bật. Bài viết này cung cấp một cái nhìn tổng quan về hoạt động bán hàng của mỹ phẩm OHUI tại Đà Lạt, tập trung vào chi nhánh của Công ty TNHH Mỹ phẩm Thanh Thanh. Việc phân tích bán hàng OHUI Đà Lạt không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vị thế của mình trên thị trường, mà còn là cơ sở để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn. Nghiên cứu này sẽ đánh giá hiệu quả bán hàng OHUI tại Đà Lạt trong bối cảnh cạnh tranh và xu hướng tiêu dùng hiện tại.

1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Mỹ phẩm Thanh Thanh Đà Lạt

Công ty TNHH Mỹ phẩm Thanh Thanh Đà Lạt là một trong những nhà phân phối chính thức của mỹ phẩm OHUI tại khu vực Lâm Đồng. Chi nhánh này đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng địa phương. Sự am hiểu về thị trường địa phương và mạng lưới phân phối rộng khắp giúp Thanh Thanh duy trì vị thế cạnh tranh. Tuy nhiên, cũng phải đối mặt với nhiều thách thức từ các thương hiệu khác và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng.

1.2. Thị trường mỹ phẩm Đà Lạt Đặc điểm và xu hướng

Thị trường mỹ phẩm Đà Lạt có những đặc thù riêng do ảnh hưởng của khí hậu và phong cách sống của người dân địa phương. Nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc da, chống nắng và dưỡng ẩm rất cao. Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Đà Lạt ngày càng tập trung vào các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên và an toàn. Các thương hiệu cần phải nắm bắt được những xu hướng này để điều chỉnh chiến lược sản phẩm và marketing cho phù hợp.

II. Thách Thức Yếu Tố Ảnh Hưởng Doanh Số OHUI Đà Lạt

Hoạt động bán hàng của OHUI tại Đà Lạt không tránh khỏi những thách thức. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác, biến động kinh tế và thay đổi trong xu hướng tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến doanh số. Ngoài ra, việc quản lý kênh phân phối và duy trì chất lượng dịch vụ cũng là những vấn đề cần được quan tâm. Việc xác định và đánh giá những yếu tố này là bước quan trọng để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm vượt qua khó khăn và đạt được mục tiêu kinh doanh. Theo nghiên cứu, yếu tố giá cả và chương trình khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng Đà Lạt.

2.1. Phân tích đối thủ cạnh tranh của OHUI tại Đà Lạt

Thị trường mỹ phẩm Đà Lạt có sự góp mặt của nhiều thương hiệu lớn nhỏ khác nhau. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh OHUI Đà Lạt giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu của từng đối thủ và từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Cần xem xét các yếu tố như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và hoạt động marketing của đối thủ. Các thương hiệu Hàn Quốc khác như The Face Shop, Innisfree cũng có thị phần đáng kể tại Đà Lạt.

2.2. Tác động của yếu tố kinh tế đến hoạt động bán hàng OHUI

Tình hình kinh tế địa phương có ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người tiêu dùng. Khi kinh tế khó khăn, người tiêu dùng có xu hướng thắt chặt chi tiêu và lựa chọn các sản phẩm có giá cả phải chăng hơn. Yếu tố ảnh hưởng đến doanh số OHUI Đà Lạt bao gồm thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ thất nghiệp và lạm phát. Do đó, cần phải theo dõi sát sao tình hình kinh tế để có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược giá và marketing.

2.3. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng mỹ phẩm của người Đà Lạt

Hành vi tiêu dùng mỹ phẩm của người Đà Lạt đang có những thay đổi đáng kể. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến thành phần và nguồn gốc của sản phẩm. Họ cũng có xu hướng tìm kiếm thông tin trên mạng và tham khảo ý kiến của người dùng khác trước khi quyết định mua hàng. Việc nắm bắt được những thay đổi này giúp OHUI xây dựng chiến lược marketing phù hợp và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

III. Giải Pháp Chiến Lược Bán Hàng Mỹ Phẩm OHUI Đà Lạt

Để nâng cao hiệu quả bán hàng OHUI tại Đà Lạt, cần xây dựng một chiến lược bán hàng mỹ phẩm OHUI Đà Lạt toàn diện, bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và marketing. Cần tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tạo ra những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ. Việc áp dụng các công nghệ mới vào hoạt động bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng để tăng cường thị phần mỹ phẩm OHUI tại Đà Lạt.

3.1. Tối ưu hóa kênh phân phối mỹ phẩm OHUI tại Đà Lạt

Kênh phân phối mỹ phẩm OHUI Đà Lạt đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Cần đánh giá hiệu quả của từng kênh phân phối và đưa ra các giải pháp tối ưu hóa. Các kênh phân phối tiềm năng bao gồm cửa hàng bán lẻ, đại lý, siêu thị và kênh online. Việc kết hợp các kênh phân phối khác nhau giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số.

3.2. Marketing mỹ phẩm OHUI Đà Lạt Xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng

Marketing mỹ phẩm OHUI Đà Lạt cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Các hoạt động marketing có thể bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tổ chức sự kiện, chương trình khuyến mãi và sử dụng mạng xã hội. Cần tạo ra những thông điệp truyền thông hấp dẫn và phù hợp với khách hàng mục tiêu mỹ phẩm OHUI Đà Lạt.

3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Đà Lạt

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt để tạo sự trung thành và thu hút khách hàng mới. Cần đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp tốt. Cần tạo ra một môi trường mua sắm thân thiện và chuyên nghiệp. Việc lắng nghe và giải quyết các phản hồi của khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng.

IV. Phân Tích Doanh Thu Mỹ Phẩm OHUI Đà Lạt Nghiên Cứu Chi Tiết

Để đánh giá chính xác hoạt động bán hàng mỹ phẩm OHUI, việc phân tích doanh thu mỹ phẩm OHUI Đà Lạt là không thể thiếu. Nghiên cứu chi tiết này sẽ xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, từ đó đưa ra những đánh giá khách quan và đề xuất giải pháp cải thiện. Số liệu bán hàng OHUI Đà Lạt sẽ được thu thập và phân tích theo từng kênh phân phối, từng dòng sản phẩm và từng giai đoạn thời gian khác nhau.

4.1. Thống kê bán hàng mỹ phẩm OHUI Đà Lạt theo kênh phân phối

Thống kê bán hàng mỹ phẩm OHUI Đà Lạt theo từng kênh phân phối giúp xác định kênh nào mang lại doanh thu cao nhất. Từ đó, có thể tập trung nguồn lực vào các kênh hiệu quả và cải thiện các kênh còn hạn chế. Cần phân tích các yếu tố như chi phí, lợi nhuận và phạm vi tiếp cận của từng kênh.

4.2. Phân tích doanh thu theo dòng sản phẩm OHUI tại Đà Lạt

Việc phân tích doanh thu theo từng dòng sản phẩm giúp xác định các sản phẩm bán chạy nhất và các sản phẩm cần cải thiện. Cần xem xét các yếu tố như nhu cầu thị trường, giá cả và tính năng của từng sản phẩm. Dòng sản phẩm chăm sóc da cơ bản thường có doanh số ổn định, trong khi dòng sản phẩm đặc trị có thể biến động theo mùa.

4.3. Đánh giá hiệu quả các chương trình khuyến mãi đối với doanh thu

Các chương trình khuyến mãi có thể có tác động lớn đến doanh thu. Cần đánh giá hiệu quả của từng chương trình khuyến mãi để xác định chương trình nào mang lại lợi nhuận cao nhất. Cần xem xét các yếu tố như chi phí, số lượng sản phẩm bán được và mức độ hài lòng của khách hàng.

V. Ứng Dụng Phân Tích SWOT Hoạt Động Bán Hàng OHUI Đà Lạt

Để hiểu rõ hơn về vị thế của OHUI trên thị trường Đà Lạt, cần thực hiện phân tích SWOT hoạt động bán hàng OHUI Đà Lạt. Phân tích này sẽ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà OHUI đang phải đối mặt. Từ đó, có thể xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và tận dụng tối đa các cơ hội. Cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm khảo sát khách hàng, phỏng vấn chuyên gia và phân tích dữ liệu nội bộ.

5.1. Xác định điểm mạnh của OHUI tại thị trường Đà Lạt

Điểm mạnh của OHUI có thể bao gồm thương hiệu uy tín, sản phẩm chất lượng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và mạng lưới phân phối rộng khắp. Cần xác định những yếu tố nào tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh của OHUI so với các đối thủ khác.

5.2. Nhận diện điểm yếu cần cải thiện trong hoạt động bán hàng

Điểm yếu có thể bao gồm giá cả cao, thiếu sự đa dạng về sản phẩm, hoạt động marketing chưa hiệu quả và dịch vụ khách hàng chưa tốt. Cần xác định những yếu tố nào đang cản trở sự phát triển của OHUI và tìm cách khắc phục.

5.3. Phân tích cơ hội và thách thức từ thị trường mỹ phẩm Đà Lạt

Cơ hội có thể bao gồm sự tăng trưởng của thị trường mỹ phẩm, sự quan tâm của người tiêu dùng đến các sản phẩm chăm sóc da và sự phát triển của kênh online. Thách thức có thể bao gồm sự cạnh tranh gay gắt, biến động kinh tế và thay đổi trong hành vi tiêu dùng. Cần tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức để đạt được mục tiêu kinh doanh.

VI. Kết Luận Đánh Giá Hoạt Động Bán Hàng OHUI Đà Lạt

Đánh giá hoạt động bán hàng OHUI Đà Lạt là bước cuối cùng để đưa ra những kết luận và đề xuất quan trọng. Nghiên cứu này sẽ tổng hợp các kết quả phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả bán hàng và tăng cường thị phần mỹ phẩm OHUI tại Đà Lạt. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp OHUI củng cố vị thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh bền vững.

6.1. Tổng kết các kết quả nghiên cứu chính

Cần tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính, bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, các kênh phân phối hiệu quả và các giải pháp marketing tiềm năng. Cần nhấn mạnh những kết quả quan trọng và có ý nghĩa thực tiễn.

6.2. Đề xuất các giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng OHUI tại Đà Lạt

Các giải pháp có thể bao gồm tối ưu hóa kênh phân phối, tăng cường hoạt động marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và điều chỉnh chiến lược giá. Cần đưa ra những đề xuất cụ thể và khả thi, dựa trên kết quả nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế.

6.3. Triển vọng phát triển của OHUI tại thị trường Đà Lạt

Với những nỗ lực cải thiện và đổi mới, OHUI có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại thị trường Đà Lạt. Cần tiếp tục theo dõi sát sao thị trường, lắng nghe ý kiến của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp. Sự linh hoạt và sáng tạo là chìa khóa để thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp tại Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ cùng với sự phát triển của nền kinh tế và nhu cầu chăm sóc ngoại hình ngày càng cao của người tiêu dùng. Trong bối cảnh chuyển đổi số và cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0, các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm phải đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt từ nhiều thương hiệu trong và ngoài nước, đòi hỏi phải liên tục hoàn thiện công tác bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Công ty TNHH Mỹ phẩm Thanh Thanh Đà Lạt (tên giao dịch: OHUI Lâm Đồng) được cấp phép đầu tư ngày 22/10/2018 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Lâm Đồng, là đơn vị được ủy quyền phân phối độc quyền các thương hiệu mỹ phẩm cao cấp thuộc tập đoàn LG Household & Health Care (Hàn Quốc) như OHUI, SU:M37°, WHOO, FORMYHAP trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Bên cạnh hoạt động phân phối, công ty còn cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc và điều trị các vấn đề về da. Nhằm đánh giá toàn diện hiệu quả kinh doanh và giải quyết các điểm nghẽn trong khâu tiêu thụ, tác giả đã thực hiện chuyên đề tốt nghiệp phân tích hoạt động bán hàng tại doanh nghiệp này.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm 3 nội dung chính:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng trong doanh nghiệp thương mại dịch vụ mỹ phẩm.
2. Khảo sát, phân tích thực trạng tổ chức hoạt động bán hàng và tình hình tài chính - kinh doanh của Công ty TNHH Mỹ phẩm Thanh Thanh Đà Lạt trong giai đoạn 2019 - 2020.
3. Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm tháo gỡ khó khăn, nâng cao hiệu quả bán hàng và mở rộng thị phần cho công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng nghiên cứu của khóa luận là toàn bộ hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Mỹ phẩm Thanh Thanh Đà Lạt - Chi nhánh Mỹ phẩm OHUI Lâm Đồng.

Phạm vi nghiên cứu được xác định:

• Không gian: Trụ sở chính tại số 56 Thông Thiên Học, phường 2, thành phố Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng và thị trường tiêu thụ tại khu vực tỉnh Lâm Đồng cùng các vùng phụ cận.
• Thời gian: Số liệu phân tích hoạt động kinh doanh và báo cáo tài chính tập trung trong 2 năm 2019 và 2020; thời điểm hoàn thành khóa luận là năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý luận về quản trị bán hàng trong doanh nghiệp thương mại dựa trên các khái niệm kinh điển và hiện đại:

• Khái niệm và bản chất bán hàng: Theo quan điểm cổ điển, bán hàng là hành vi trao đổi sản phẩm/dịch vụ lấy tiền tệ hoặc giá trị tương đương; theo quan điểm hiện đại, bán hàng là quá trình tìm hiểu, gợi mở nhu cầu, cung cấp giải pháp, xây dựng mối quan hệ và tạo ra giá trị thỏa đáng cho cả người mua lẫn người bán.
• Các hình thức bán hàng: Bán hàng trực tiếp (Direct selling), bán lẻ (Retail selling), đại diện bán hàng (Agency selling), bán hàng qua điện thoại (Telesales), bán hàng tận nhà (Door to Door selling), bán hàng doanh nghiệp (B2B), bán hàng cho chính phủ (B2G), bán hàng trực tuyến (Online selling) và bán hàng tư vấn.
• Quy trình bán hàng lý thuyết: Chu trình 7 bước gồm Tìm kiếm khách hàng tiềm năng -> Thiết lập cuộc hẹn -> Sàng lọc khách hàng -> Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ -> Giải quyết thắc mắc, phản hồi -> Chốt đơn hàng -> Chăm sóc khách hàng sau bán.
• Môi trường ảnh hưởng đến bán hàng: Môi trường vi mô (kinh tế, văn hóa - xã hội, khoa học công nghệ, chính trị - pháp luật, tự nhiên); Môi trường vĩ mô/nội bộ doanh nghiệp (năng lực tài chính, nguồn nhân lực, tiềm lực vô hình/thương hiệu, quy mô hàng hóa, phương thức thanh toán, trình độ tổ chức quản trị, vị trí địa lý); Môi trường kinh doanh đặc thù (áp lực từ đối thủ cạnh tranh, đặc điểm tập khách hàng mục tiêu, tính chất luân chuyển nhanh của ngành mỹ phẩm).

Phương pháp nghiên cứu được tác giả vận dụng gồm:

• Phương pháp phân tích và tổng hợp lý thuyết: Hệ thống hóa các tài liệu khoa học, giáo trình quản trị kinh doanh và marketing thương mại.
• Phương pháp quan sát khoa học: Trực tiếp theo dõi quy trình tư vấn, thao tác bán hàng và cung ứng dịch vụ tại showroom của OHUI Lâm Đồng.
• Phương pháp phân tích và tổng hợp kinh nghiệm: Đúc kết từ thực tế thực tập, trao đổi với Ban Giám đốc và đội ngũ nhân sự tại các phòng ban.
• Phương pháp phân tích tài chính - thống kê mô tả: So sánh số liệu giữa các kỳ kế toán dựa trên Bảng cân đối kế toán và Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2019, 2020.

Nguồn dữ liệu nghiên cứu sử dụng trực tiếp từ số liệu kế toán, báo cáo nội bộ của Phòng Kinh doanh, Phòng Kế hoạch Bán hàng - Marketing và Phòng Chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Mỹ phẩm Thanh Thanh Đà Lạt.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lí luận

Chương này tập trung làm rõ các vấn đề lý luận nền tảng về tổ chức hoạt động bán hàng trong loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn. Tác giả phân tích sâu vai trò của bán hàng đối với quá trình luân chuyển hàng hóa, bảo toàn vốn, thúc đẩy tính chuyên môn hóa và tạo nguồn thu bền vững cho doanh nghiệp. Bên cạnh việc phân loại các kênh bán hàng hiện đại, chương 1 trình bày chi tiết các nhóm kỹ năng bán hàng cốt lõi (thăm dò, đặt câu hỏi, lắng nghe, xử lý từ chối, giải quyết tình huống, chốt sale), vai trò sống còn của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong việc giữ chân khách hàng cũ (chi phí duy trì thấp hơn gấp 3 lần so với tìm khách hàng mới) và nghệ thuật trưng bày sản phẩm kích thích thị giác.

Chương 2: Thực trạng và phân tích hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt - Chi nhánh mỹ phẩm OHUI Lâm Đồng

Chương 2 phản ánh toàn diện bức tranh hoạt động và cấu trúc vận hành của doanh nghiệp:

Cơ cấu tổ chức của OHUI Lâm Đồng gồm Ban Giám đốc (Bà Nguyễn Thị Bích Ngọc) trực tiếp điều hành 6 bộ phận: Phòng Nhân sự, Phòng Kế toán - Tài chính, Phòng Kinh doanh, Phòng Kế hoạch Bán hàng - Marketing, Phòng Chăm sóc Khách hàng và Bộ phận Quản lý kho.

Chỉ tiêu phân loại nhân sự	Phân nhóm	Số lượng (người)	Tỷ lệ (%)
Giới tính	Nam	0	0,00
	Nữ	62	100,00
Trình độ chuyên môn	Trên đại học	2	3,23
	Đại học	46	74,19
	Cao đẳng / Trung cấp	10	16,13
	Phổ thông	4	6,45
Tổng số nhân sự		62	100,00

Phân tích cạnh tranh cục bộ chỉ ra 2 đối thủ trực tiếp lớn nhất tại Đà Lạt:

• The Face Shop: Thương hiệu Hàn Quốc thành lập năm 1962, chiếm thị phần mỹ phẩm tự nhiên lớn nhất khu vực, nổi bật với dòng dược mỹ phẩm Dr Belmeur từ năm 2017.
• Mỹ phẩm Song Châu Đà Lạt: Chuyên phân phối các thương hiệu phổ biến toàn cầu như L'Oreal, Maybelline, kết hợp tư vấn chăm sóc da và tóc với dải sản phẩm rộng.

Quy trình bán hàng thực tế tại OHUI Lâm Đồng được chuẩn hóa thành 6 bước: (1) Tìm kiếm khách hàng tiềm năng -> (2) Tiếp cận khách hàng -> (3) Giới thiệu, trình bày sản phẩm -> (4) Báo giá và thuyết phục khách hàng -> (5) Thống nhất, chốt đơn -> (6) Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Chính sách bán hàng và dịch vụ khách hàng: Giá bán niêm yết đồng nhất toàn quốc theo LG Vina; thanh toán linh hoạt qua tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc Internet Banking; áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển trong tỉnh Lâm Đồng và hỗ trợ một phần cước ngoại tỉnh; không áp dụng đổi trả hàng sau khi mua mà thực hiện chế độ bảo hành theo quy định của hãng; định kỳ tặng quà tri ân vào dịp sinh nhật, lễ tết (sản phẩm mỹ phẩm, quà tặng cao cấp như đồng hồ, mắt kính).

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2019 (VNĐ)	Năm 2020 (VNĐ)	Phân tích biến động
Tổng tài sản / Tổng nguồn vốn	1.627.000.000	4.268.000.000	Tăng 262,32% (+2.641.000.000 VNĐ)
Tiền và tương đương tiền	230.000.000	Chiếm 1,86% TSNH	Tỷ trọng tiền mặt giảm sâu trong cơ cấu tài sản
Hàng tồn kho	1.396.000.000	4.189.000.000	Tăng 299,85% (+2.792.000.000 VNĐ), chiếm 98,14% TSNH
Thuế GTGT được khấu trừ	0	19.300.000	Phát sinh tài sản ngắn hạn khác
Tài sản dài hạn	0	0	Doanh nghiệp không sở hữu TSCĐ hay BĐS đầu tư
Nợ phải trả (100% nợ ngắn hạn)	1.148.747.000	3.817.000.000	Nợ ngắn hạn tăng mạnh, tạo áp lực thanh khoản lớn
Vốn chủ sở hữu	478.000.000	-	Giảm 4,4% so với vốn góp 500 triệu do lỗ sau thuế
Doanh thu thuần bán hàng & CCDV	2.448.000.000	-	Doanh thu năm đầu đi vào vận hành
Giá vốn hàng bán	2.154.000.000	-	Giá vốn chiếm tỷ trọng cao (87,99% doanh thu)
Lợi nhuận gộp	294.000.000	-	Biên lợi nhuận gộp đạt 12,01%
Chi phí bán hàng	120.000.000	-	Chiếm 40,83% tổng chi phí hoạt động
Chi phí quản lý doanh nghiệp	387.500.000	-	Chiếm 59,17% tổng chi phí hoạt động
Lợi nhuận thuần từ HĐKD	-214.000.000	-	Hoạt động kinh doanh chính bị lỗ
Thu nhập / Lợi nhuận khác	192.000.000	-	Bù đắp phần lớn chi phí lỗ thuần
Lợi nhuận sau thuế TNDN	-22.000.000	-	Doanh nghiệp ghi nhận lỗ sau thuế năm 2019

Phân tích thực trạng cho thấy doanh nghiệp có ưu điểm về chất lượng sản phẩm chính hãng, đội ngũ nhân sự nữ có trình độ đại học cao (74,19%), ứng dụng phần mềm trả lời tin nhắn tự động. Tuy nhiên, tồn tại các hạn chế nghiêm trọng: hàng tồn kho năm 2020 ứ đọng tới 4,189 tỷ đồng (chiếm 98,14% tài sản ngắn hạn), nợ ngắn hạn lên tới 3,817 tỷ đồng, khách hàng chủ yếu là nữ giới, chưa khai thác thị trường nam giới, thị trường hẹp tại Tây Nguyên và miền Nam, kênh truyền thông đơn điệu, việc chăm sóc qua gọi điện/nhắn tin thủ công tốn nhiều nguồn lực.

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt - Chi nhánh mỹ phẩm OHUI Lâm Đồng

Tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm giải quyết các tồn tại đã chỉ ra:

1. Xây dựng, duy trì và phát triển nguồn lực con người; đầu tư hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ kinh doanh: Tổ chức đào tạo nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và xây dựng cơ sở vật chất showroom khang trang.
2. Áp dụng thêm các hình thức bán hàng linh hoạt: Kết hợp chặt chẽ giữa bán hàng trực tiếp tại cửa hàng và đẩy mạnh thương mại điện tử, livestream, mở rộng kênh đại lý phân phối.
3. Tăng cường công tác tiếp thị, mở rộng loại hình bán hàng và cơ cấu sản phẩm cho từng phân khúc khách hàng: Đa dạng hóa dòng sản phẩm cho nhiều mức thu nhập và chủ động phát triển dòng sản phẩm chăm sóc da, làm đẹp dành riêng cho nam giới.
4. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ: Tối ưu hóa chính sách hậu mãi, nâng cấp hệ thống quà tặng tri ân và hoàn thiện quy trình phản hồi sau mua.
5. Ứng dụng khoa học kỹ thuật trong quản trị bán hàng: Triển khai phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và hệ thống kiểm kê hàng hóa tự động nhằm quản lý thông tin chặt chẽ, tránh bỏ sót khách hàng và giảm thiểu rủi ro ứ đọng hàng tồn kho.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã mang lại những kết quả phân tích định lượng và thực tiễn cụ thể:

• Phản ánh chính xác tình hình gia tăng quy mô tài sản của OHUI Lâm Đồng từ 1,627 tỷ đồng (năm 2019) lên 4,268 tỷ đồng (năm 2020, tăng 262,32%), đồng thời cảnh báo rủi ro thanh khoản khi hàng tồn kho tăng vọt 299,85% lên mức 4,189 tỷ đồng, chiếm 98,14% tổng tài sản ngắn hạn.
• Làm rõ cơ cấu nợ ngắn hạn năm 2020 ở mức 3,817 tỷ đồng và áp lực chi phí năm 2019 khi chi phí quản lý doanh nghiệp (387,5 triệu đồng) cùng chi phí bán hàng (120 triệu đồng) vượt quá lợi nhuận gộp (294 triệu đồng), dẫn đến mức lỗ thuần kinh doanh 214 triệu đồng (nhờ có thu nhập khác 192 triệu đồng nên lỗ sau thuế giảm xuống còn 22 triệu đồng).
• Xây dựng hệ thống 5 nhóm giải pháp bám sát đặc thù của một nhà phân phối mỹ phẩm độc quyền cấp tỉnh, đóng góp cơ sở thực tế giúp Ban Giám đốc công ty điều chỉnh chính sách tồn kho và mở rộng kênh tiếp thị.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số hạn chế do điều kiện thực hiện:

• Tác giả tự đánh giá vốn kiến thức thực tế còn hạn hẹp và thời gian thực tập tại doanh nghiệp có hạn nên việc tiếp cận một số khâu chuyên sâu chưa thật sự hoàn chỉnh.
• Về mặt số liệu, tài liệu công bố chi tiết Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của năm 2019, trong khi các chỉ tiêu chi tiết về doanh thu và chi phí năm 2020 chưa được phân tích đầy đủ như năm 2019 do phạm vi trích xuất dữ liệu kế toán tại thời điểm nghiên cứu.
• Hướng mở rộng tiếp theo: Cần thực hiện các cuộc khảo sát định lượng với cỡ mẫu lớn về mức độ thỏa mãn của khách hàng tại địa phương; mở rộng nghiên cứu hành vi tiêu dùng mỹ phẩm của đối tượng khách hàng nam giới và đánh giá khả năng mở rộng hệ thống đại lý sang các tỉnh miền Trung và miền Bắc.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho sinh viên, giảng viên và học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị bán hàng và Marketing:

• Cung cấp mô hình thực tiễn về cơ cấu tổ chức và quy trình bán hàng 6 bước của một đơn vị nhận quyền phân phối độc quyền mỹ phẩm cao cấp.
• Cung cấp phương pháp tiếp cận kết hợp giữa phân tích quy trình bán hàng với phân tích báo cáo tài chính (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết quả kinh doanh) để bóc tách các rủi ro vận hành như ứ đọng hàng tồn kho, tỷ lệ nợ ngắn hạn và mất cân đối dòng tiền trong doanh nghiệp thương mại.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự tại OHUI Lâm Đồng có đặc điểm gì nổi bật?

Doanh nghiệp có tổng số 62 nhân sự (gồm 6 cán bộ chính thức và 56 nhân sự hỗ trợ). Đặc điểm nổi bật là 100% nhân sự đều là nữ giới. Về trình độ chuyên môn: trình độ đại học chiếm đa số với 74,19% (46 người), trình độ cao đẳng/trung cấp chiếm 16,13% (10 người), trên đại học chiếm 3,23% (2 người, giữ các vị trí quản lý chiến lược) và trình độ phổ thông chiếm 6,45% (4 người).

2. Tại sao năm 2019 OHUI Lâm Đồng lỗ từ hoạt động kinh doanh 214 triệu đồng nhưng lỗ sau thuế chỉ còn 22 triệu đồng?

Năm 2019, doanh thu thuần đạt 2,448 tỷ đồng và giá vốn hàng bán là 2,154 tỷ đồng, tạo ra lợi nhuận gộp 294 triệu đồng. Do chi phí bán hàng (120 triệu đồng) và chi phí quản lý doanh nghiệp (387,5 triệu đồng) quá lớn nên lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh bị âm 214 triệu đồng. Tuy nhiên, nhờ ghi nhận thêm khoản lợi nhuận khác trị giá 192 triệu đồng nên tổng lợi nhuận kế toán trước thuế và sau thuế của công ty giảm số lỗ xuống còn 22 triệu đồng.

3. Thực trạng hàng tồn kho của công ty biến động như thế nào giữa năm 2019 và năm 2020?

Hàng tồn kho của công ty ghi nhận mức tăng đột biến từ 1,396 tỷ đồng (chiếm 85,86% tài sản ngắn hạn năm 2019) lên mức 4,189 tỷ đồng vào năm 2020 (chiếm tới 98,14% tài sản ngắn hạn), tương ứng tỷ lệ tăng trưởng 299,85% (+2,792 tỷ đồng). Điều này phản ánh sự ứ đọng vốn nghiêm trọng trong khâu lưu thông hàng hóa.

4. Quy trình bán hàng tại OHUI Lâm Đồng gồm các bước nào và áp dụng phương thức thanh toán gì?

Quy trình bán hàng thực tế gồm 6 bước: (1) Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, (2) Tiếp cận khách hàng, (3) Giới thiệu, trình bày sản phẩm, (4) Báo giá và thuyết phục khách hàng, (5) Thống nhất, chốt đơn, (6) Chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Doanh nghiệp chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt (VNĐ), chuyển khoản ngân hàng hoặc Internet Banking.

5. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp lớn nhất của OHUI Lâm Đồng tại địa bàn là ai?

Hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất được phân tích là The Face Shop (nhà phân phối mỹ phẩm Hàn Quốc chiết xuất thiên nhiên chiếm thị phần lớn nhất tại Lâm Đồng, nổi bật với dòng Dr Belmeur) và Mỹ phẩm Song Châu Đà Lạt (đơn vị phân phối các thương hiệu quốc tế như L'Oreal, Maybelline kết hợp tư vấn chăm sóc da và tóc).

Kết luận

Chuyên đề tốt nghiệp của tác giả Ngô Lê Phương Uyên đã hệ thống hóa lý luận bán hàng và phản ánh chi tiết thực trạng tổ chức kinh doanh của Công ty TNHH Mỹ phẩm Thanh Thanh Đà Lạt (OHUI Lâm Đồng) giai đoạn 2019 - 2020. Dữ liệu phân tích tài chính đã chỉ rõ các điểm nghẽn về ứ đọng hàng tồn kho, gánh nặng nợ ngắn hạn và chi phí quản lý ăn mòn lợi nhuận gộp của doanh nghiệp. Hệ thống 5 nhóm giải pháp được đề xuất mang tính đồng bộ từ quản trị nhân sự, đa dạng hóa phân khúc khách hàng, mở rộng kênh phân phối đến số hóa quản lý quan hệ khách hàng. Công trình là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cho hoạt động quản trị bán hàng trong ngành kinh doanh mỹ phẩm.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Co so lí luận. Chương 2: Thực trạng và phân tích hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phâm THANH THANH Đà Lạt - chỉ nhánh mỹ phâm OHUI Lâm Đồng. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Mỹ phẩm THANH THANH Đà Lạt - chí nhánh mỹ phâm OHUI Lâm Đồng. COSO LI LUAN 1.

Hoạt động bán hàng của Công ty TNHH: 1. Khái niệm về hoạt động bán hàng: -- Bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu câu của người mua, đề cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng. -_ Theo quan niệm cô điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyên cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật pham hoac gia tri trao đổi đã thỏa thuận” - Theo một số quan điểm hiện đại phô biến thì khái niệm bán hàng được định nghĩa như sau: - Ban hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc øặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đôi sản phẩm. - Bán hàng là quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày và chứng minh sản phâm, đàm phán mua bán, giao hàng và thanh toán.

- Bán hàng là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những thứ mà họ muốn. Các hình thức bản hàng: -- Bên cạnh những hình thức bán hàng tại chợ, bán hàng tại cửa hàng, bán hàng trong các cửa hàng tự phục vụ, bán hàng tại quây, bán hàng gửi theo điều kiện, bán đâu giá, tùy theo đặc trưng của sản phẩm cùng với tiến độ của kĩ thuật và sự phát triển của mỗi quan hệ xã hội, nhu cầu cuộc sông ngày cảng cao của con người thì hình thức bán hàng qua điện thoại và bán hàng tư vấn ngày cảng hoàn thiện và được người bán sử dụng nhiều. - Ban hang qua dién thoat: - Hinh thức này còn gọi là telesales, là hình thức chủ động, đưa thông tin sản phẩm bán đến với toàn bộ khách hàng. Từ đó, tìm ra được khách hàng tiềm năng, biến khách hàng tiểm năng thành khách hàng mua hảng.

- Bán hàng tư vấn: -_ Hinh thức được áp dụng trong trường hợp người bán hàng trở thành người tư vấn, đưa ra các giải pháp trong quá trình mua hàng của khách hàng. Vai trò của hoạt động bán hàng: -_ Bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyên từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. -_ Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu - Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thông một cách hiệu quả trong nên kinh tê từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất. - Bán hàng mang về lợi ích cho cả người mua lân người bán.

Với người mua lợi ích của họ là có được sản phâm, còn với người bán lợi ích của họ là đó là lợi nhuận từ kinh doanh. -- Bán hàng giúp cho tính chuyên môn hóa ngày càng cao, người sản xuất sẽ có nhiều lợi ích hơn khi có người bán hàng chuyên nghiệp lo về đầu ra cho sản phâm. -_ Người bán hàng tốt sẽ là một người trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu, cung cấp thông tin phản hồi thị trường, tư vấn và thuyết phục người mua, vận chuyền, lưu kho, truyền tải thông tin hai chiều giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, như vậy người bán hàng chính là câu nôi p1ữa người sản xuất và người bán.