Tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu điện thoại di động của người tiêu dùng tại tp

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu điện thoại di động tại TP.HCM. Phân tích chuyên sâu và toàn diện.

• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu các yếu tố động đến lòng trung thành của khách hàng các thương hiệu điện thoại động của người dùng TP.HCM
• Loại tài liệu: Tiểu luận
• Địa điểm: TP.HCM

Tóm tắt

I. Nghiên cứu Lòng Trung Thành Tổng quan thị trường TP

Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng tại TP.HCM đối với thương hiệu điện thoại di động là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Các thương hiệu điện thoại di động không ngừng cải tiến sản phẩm và dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Sự trung thành thương hiệu không chỉ đơn thuần là việc mua lại sản phẩm, mà còn bao gồm sự tin tưởng, yêu thích và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác. Nghiên cứu thị trường này giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Thị trường điện thoại thông minh tại TP.HCM luôn sôi động với sự tham gia của nhiều thương hiệu lớn như Samsung, Apple, Oppo, Xiaomi. Theo một báo cáo gần đây, yếu tố giá trị thương hiệu và trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định lòng trung thành. Cần phải nắm bắt và đáp ứng tốt những yếu tố này để đạt được mức độ gắn bó cao từ phía khách hàng.

1.1. Tổng quan thị trường điện thoại di động tại TP.HCM

Thị trường điện thoại di động tại TP.HCM là một thị trường năng động và cạnh tranh. Các thương hiệu điện thoại di động không ngừng tung ra các sản phẩm mới với nhiều tính năng hấp dẫn để thu hút người tiêu dùng. Theo một khảo sát gần đây, phần lớn người dùng smartphone tại TP.HCM có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm có thiết kế đẹp, hiệu năng tốt và giá cả phải chăng. Các yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm. Cạnh tranh thị trường ngày càng gay gắt, đòi hỏi các thương hiệu phải liên tục đổi mới và cải thiện để giữ vững vị thế.

1.2. Vai trò của lòng trung thành khách hàng trong kinh doanh

Lòng trung thành khách hàng đóng vai trò then chốt trong sự thành công của bất kỳ thương hiệu điện thoại di động nào. Khách hàng trung thành không chỉ mua sản phẩm nhiều hơn mà còn có xu hướng giới thiệu sản phẩm cho người thân và bạn bè, giúp lan tỏa độ nhận diện thương hiệu. Việc xây dựng và duy trì lòng trung thành giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing và tăng doanh thu bền vững. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, việc giữ chân một khách hàng cũ có chi phí thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Theo tài liệu, trung thành của khách hàng có vai trò then chốt đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

II. Thách thức Lòng Trung Thành Ảnh hưởng yếu tố nào 58 ký tự

Việc duy trì lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động tại TP.HCM đang đối mặt với nhiều thách thức. Sự đa dạng về sản phẩm và xu hướng điện thoại thay đổi nhanh chóng khiến khách hàng dễ dàng chuyển sang các thương hiệu khác. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiến dịch marketing mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh cũng tạo áp lực lớn lên sự trung thành thương hiệu. Bên cạnh đó, kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi các thương hiệu phải liên tục nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ. Một nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng, nếu trải nghiệm không đáp ứng được mong đợi, khách hàng sẽ dễ dàng chuyển sang một thương hiệu khác. Mức độ hài lòng và mức độ gắn bó của khách hàng cũng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như giá trị thương hiệu, chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

2.1. Ảnh hưởng của giá cả và chương trình khuyến mãi

Giá cả và các chương trình khuyến mãi luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng TP.HCM. Các thương hiệu điện thoại di động thường xuyên tung ra các chương trình giảm giá, tặng quà, trả góp để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, việc quá tập trung vào giá có thể làm giảm giá trị thương hiệu và ảnh hưởng đến lòng trung thành lâu dài. Khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang một thương hiệu khác nếu thấy có chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn. Do đó, các doanh nghiệp cần có chiến lược giá phù hợp và tập trung vào việc xây dựng giá trị thương hiệu để duy trì sự trung thành.

2.2. Tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng trung thành

Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành. Khách hàng mong muốn được trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm một cách thuận tiện, dễ dàng và hài lòng. Các yếu tố như dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, thủ tục thanh toán nhanh chóng, chính sách bảo hành tốt đều góp phần tạo nên một trải nghiệm tích cực. Nếu khách hàng có trải nghiệm không tốt, họ có thể dễ dàng chuyển sang một thương hiệu khác. Do đó, các thương hiệu điện thoại di động cần đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng để tăng mức độ gắn bó và sự trung thành.

III. Phương pháp Nghiên cứu Đo lường Lòng Trung Thành 53 ký tự

Để nghiên cứu lòng trung thành khách hàng hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp. Nghiên cứu thị trường có thể sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu khách hàng một cách toàn diện. Các phương pháp định tính như phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm giúp hiểu rõ hơn về động cơ và cảm xúc của khách hàng. Các phương pháp định lượng như khảo sát, phân tích thống kê giúp đo lường mức độ hài lòng, mức độ gắn bó và sự trung thành thương hiệu một cách khách quan. Phân tích dữ liệu thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành và đưa ra các giải pháp cải thiện. Các mô hình lòng trung thành như NPS (Net Promoter Score) và CSI (Customer Satisfaction Index) có thể được sử dụng để đánh giá hiệu quả các chiến lược marketing.

3.1. Sử dụng khảo sát để thu thập dữ liệu khách hàng

Khảo sát là một phương pháp hiệu quả để thu thập dữ liệu khách hàng về lòng trung thành. Các câu hỏi trong khảo sát cần được thiết kế một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu. Có thể sử dụng các thang đo lòng trung thành đã được chuẩn hóa như Likert scale để đánh giá mức độ hài lòng và mức độ gắn bó của khách hàng. Khảo sát có thể được thực hiện trực tuyến, qua điện thoại hoặc trực tiếp. Việc lựa chọn phương pháp khảo sát phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu nghiên cứu và đối tượng khách hàng. Dữ liệu thu thập được từ khảo sát cần được phân tích kỹ lưỡng để đưa ra các kết luận chính xác.

3.2. Phân tích dữ liệu thứ cấp từ các nguồn uy tín

Ngoài việc thu thập dữ liệu khách hàng trực tiếp, có thể sử dụng dữ liệu thứ cấp từ các nguồn uy tín như báo cáo nghiên cứu thị trường, thống kê của các tổ chức chuyên ngành, và các bài báo khoa học. Phân tích dữ liệu thứ cấp giúp có được cái nhìn tổng quan về thị trường điện thoại di động tại TP.HCM, các xu hướng tiêu dùng, và cạnh tranh thị trường. Tuy nhiên, cần đánh giá cẩn thận độ tin cậy và tính phù hợp của dữ liệu thứ cấp trước khi sử dụng. Việc kết hợp phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp giúp đưa ra các kết luận nghiên cứu chính xác và có giá trị.

IV. Giải pháp tăng Lòng Trung Thành Chiến lược Thương hiệu 60 ký tự

Để tăng lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động tại TP.HCM, cần xây dựng một chiến lược thương hiệu toàn diện. Chiến lược này bao gồm việc tạo dựng giá trị thương hiệu, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường độ nhận diện thương hiệu, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho khách hàng trung thành cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, cần lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của họ. Sự trung thành thương hiệu không chỉ đơn thuần là việc mua lại sản phẩm, mà còn là sự tin tưởng và yêu thích thương hiệu.

4.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng. Thương hiệu điện thoại di động cần không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, tích hợp các tính năng mới, và đảm bảo độ bền của sản phẩm. Bên cạnh đó, dịch vụ khách hàng cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cần có đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, thủ tục bảo hành đơn giản, và chính sách đổi trả linh hoạt. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt sẽ giúp tăng mức độ hài lòng và mức độ gắn bó của khách hàng.

4.2. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố quan trọng để tăng lòng trung thành. Thương hiệu điện thoại di động cần tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông khác nhau như mạng xã hội, email, điện thoại. Cần lắng nghe phản hồi của khách hàng, giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, và tạo ra các chương trình tri ân khách hàng. Việc xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng sẽ giúp tăng sự trung thành thương hiệu và tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành.

V. Ứng dụng Lòng Trung Thành Case Study tại TP

Việc nghiên cứu và áp dụng các chiến lược tăng lòng trung thành khách hàng đã mang lại nhiều thành công cho các thương hiệu điện thoại di động tại TP.HCM. Có thể phân tích các case study thành công để học hỏi kinh nghiệm và áp dụng vào thực tiễn. Ví dụ, một thương hiệu đã thành công trong việc xây dựng lòng trung thành bằng cách tạo ra một cộng đồng người dùng trung thành trên mạng xã hội. Một thương hiệu khác đã thành công bằng cách tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Việc phân tích các case study thành công giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lòng trung thành và đưa ra các chiến lược phù hợp.

5.1. Phân tích case study thành công của Samsung tại TP.HCM

Samsung là một trong những thương hiệu điện thoại di động hàng đầu tại TP.HCM. Thành công của Samsung đến từ việc tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt, và chiến lược marketing hiệu quả. Samsung thường xuyên tung ra các sản phẩm mới với nhiều tính năng hấp dẫn, đồng thời cải thiện dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, Samsung cũng xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành trên mạng xã hội, tạo ra một kênh giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

5.2. Bài học kinh nghiệm từ Apple và các thương hiệu khác

Apple cũng là một thương hiệu điện thoại di động thành công tại TP.HCM. Thành công của Apple đến từ việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, tạo ra một trải nghiệm khách hàng độc đáo, và xây dựng một cộng đồng người dùng trung thành. Apple tập trung vào thiết kế sản phẩm đẹp mắt, tích hợp các tính năng độc đáo, và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Các thương hiệu khác như Oppo, Xiaomi cũng có những bài học kinh nghiệm quý giá về việc xây dựng lòng trung thành khách hàng.

VI. Tương lai Lòng Trung Thành Xu hướng Công nghệ 56 ký tự

Trong tương lai, lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu điện thoại di động tại TP.HCM sẽ tiếp tục chịu ảnh hưởng bởi các xu hướng công nghệ mới và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Các công nghệ như AI, Big Data, và IoT sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng một cách thông minh sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng và tăng lòng trung thành. Bên cạnh đó, các xu hướng như mua sắm trực tuyến, thanh toán điện tử, và trải nghiệm thực tế ảo cũng sẽ ảnh hưởng đến cách các thương hiệu tương tác với khách hàng.

6.1. Ứng dụng AI và Big Data để cá nhân hóa trải nghiệm

AI và Big Data có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa. AI có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Big Data có thể giúp các doanh nghiệp phân tích lượng lớn dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác. Việc sử dụng AI và Big Data sẽ giúp các thương hiệu điện thoại di động tăng lòng trung thành khách hàng.

6.2. Tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu và lòng tin của khách hàng

Trong bối cảnh ngày càng có nhiều lo ngại về bảo mật dữ liệu, việc bảo vệ dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin. Các thương hiệu điện thoại di động cần đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được bảo vệ an toàn và không bị lộ ra ngoài. Việc vi phạm bảo mật dữ liệu có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho lòng trung thành và uy tín thương hiệu. Do đó, các doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tống quan về nghiên cứu Giới thiệu đề tài nghiên cứu, mục tiêu, câu hỏi, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của bài nghiên cứu mang lại. Chương 2: Cơ sở lý thuyết, mô hình và giả thuyết nghiên cứu Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại đi động của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, các mô hình nghiên cứu trước đây và mô hình nghiên cứu đề xuất. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu, cách thức thu thập, xử lý dữ liệu, kiếm định mô hình. Chương 4: Kết quả nghiên cứu Trình bày các kết quả nghiên cứu thực nghiệm đối với người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh.

Từ đó đưa ra các kết luận về việc chấp nhận hay bác bó những giả thuyết đã đặt ra trước đó, đồng thời nhận định về tác động của các biến độc lập đối với lòng trung thành của khách hàng với những thương hiệu điện thoại di động. Chương 5: Kết luận và kiến nghị Tóm tắt về việc thực hiện đề tài nghiên cứu, kết luận tổng quát kết quả mà bài nghiên cứu đã đạt được. Chỉ ra những giới hạn trong nghiên cứu đề tài và đưa ra các hướng nghiên cứu mở rộng trong các nghiên cứu tiếp theo. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương này nhằm giới thiệu cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu.

Trên cơ sở này mô hình nguyên cứu được xây dựng dựa trên những yếu tỐ tác động đến lòng trung thành của 10 khách hàng đối với các thương hiệu điện thoại đi động của người tiêu dùng tại TP. Chương này gom 2 phân chính: (1) Cơ sở lÿ thuyết về ý định sử dụng và (2) Xây dựng mô hình HguJÊH Cứu.1 Khải niệm thương hiệu Theo quan điểm truyền thống, thương hiệu là một cái tên, biếu tượng, ký hiệu, kiểu đáng hay một sự phối hợp của các yếu tố trên nhằm mục đích để nhận dạng sản phẩm hay dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Điều này có nghĩa thương hiệu là một thành phần của sản phẩm và chức năng chính của thương hiệu là dùng để phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh tranh (Bùi Văn Quang, 2008; Nguyễn Văn Hiền & Nguyễn Thị Hồng Nguyệt, 202 1). Khác với quan điểm truyền thống, quan điểm hiện đại xác định sản phẩm là một phần của thương hiệu và ngày càng được nhiều nhà nghiên cứu và thực tiễn chấp nhận.

Thương hiệu không chỉ là một cái tên hay một biểu tượng mà nó phức tạp hơn nhiều. Thương hiệu là tất cả những ấn tượng, được cảm nhận bởi khách hàng và người tiêu dùng, tổng hợp từ sự định vị khác biệt bằng mắt nhìn, tỉnh thần dựa trên những cảm xúc và những lợi ích chức năng được cảm nhận. Nó là một tập các thuộc tỉnh cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi (Bủi Văn Quang.2 Khải niệm lòng trung thành của khách hang Lòng trung thành của khách hàng được Dick & Basu (1994) định nghĩa là “mối quan hệ bền vững giữa thái độ và hành vi mua lặp lại của cá nhân, tượng trưng cho tỷ lệ, sự phối hợp và khả năng xảy ra hành ví mua lại với cùng một nhà cung cấp”. Những nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng có nhiều cách tiếp cận khác nhau được đánh giá với hai tiêu chí hành vi và thái độ.

Các yếu tô ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đó là chất lượng dịch vụ, giá và điều kiện thanh toán, chương trình khách hang than thiết, chí phí chuyên đổi, thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Theo tác giả Oliver (1999), “lòng trung thành là một cam kết sâu sắc mua lại một sản phẩm hoặc dịch vụ ưa thích một cách nhất quán trong tương lai, tạo ra hành vi mua lại củng thương hiệu mặc dủ bị ảnh hưởng bởi nỗ lực marketing của đối thủ cạnh tranh có khả năng gây ra hành vi chuyên đôi của khách hàng.3 Khái miệm lòng trung thành thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu hành vi khach hang (Day, 1969; Huang & Yu, 1999). Khách hàng được xem là trung thành với 12 thương hiệu khi họ có xu hướng mua nhiều sản phẩm của một thương hiệu nào đó và mua lặp lại (Chaudhuri, 1999). Lòng trung thành thê hiện thái độ của khách hàng, nếu khách hàng tin tưởng và có ấn tượng tốt về một thương hiệu thì sẽ ưu tiên tìm mua sản phẩm của thương hiệu đó (Yoo vả cộng sự, 2000).

Qua nghiên cứu mức độ trung thành thương hiệu của khách hàng, có thể tập trung các chiến lược chiêu thị và tiếp thị một cách trực tiếp và hiệu quả đến khách hàng (Lau & Ctg, 2006). Do vậy, trong bối cảnh thị trường ĐTDĐ tại Việt Nam ngày càng cạnh tranh, lượng khách hàng mua mới và mua lặp lại sản phẩm ngày càng nhiều, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhận dạng các yếu tố ảnh hưởng và xây dựng lòng trung thành thương hiệu. Theo quy luật Pareto thường được áp dụng nhiều lĩnh vực thi 20% khách hàng sẽ mang lai 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp. Các thương hiệu mạnh luôn được nhận diện và đảm bảo bởi những người trung thành.

Đồng thời, việc tìm kiếm một khách hàng mới sẽ tốn kém hơn rất nhiều so với việc duy trì được khách hàng cũ. Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường khi khách hàng đễ chuyền sang sử dụng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh ngày cảng dễ dàng. Đối với một khách hàng trung thành thì công ty còn được một lợi ích rất lớn đó là những khách hàng nảy sẽ giới thiệu và thuyết phục người thân và bạn bè sử dụng sản phẩm của công ty. Ngoài ra, sự trung thành thương hiệu sẽ làm cho đối thủ cạnh tranh nản chí trong việc tìm cách lôi kéo khách hàng mới vì chị phí mà họ bỏ ra sẽ rất lớn nhưng hiệu quả mang lại không cao(Bủi Văn Quang, 2022).4 Lý thuyết liên quan 2.1 Lý thuyết Giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu là một khái niệm quan trọng trone hoạt động thương mại và cả trong, nghiên cứu học thuật bởi vì các doanh nghiệp có thê có được lợi thế cạnh tranh thông qua thương hiệu mạnh, bền vững (Aaker, 1998, Keller 1993, 2000).

Giá trị thương hiệu có thé được định nghĩa theo những hướng khác nhau và cho những mục đích khác nhau (Keller, 1993), nên có rất nhiều định nghĩa khác nhau về giá trị thương hiệu. Theo đó, Keller (1993) cho rằng giá trị thương hiệu là tập hợp những đồng hành và hành vi của khách hàng, các thành viên phân phối và cả sự hợp tác của doanh nghiệp mà nó cho phép thương hiệu có thé ban duoc nhiều hơn, có được lợi nhuận lớn hơn so với những sản phẩm không có tên thương hiệu đồng thời nó tạo ra sức mạnh, sức chống đỡ cũng như lợi thế cạnh tranh khác biệt cho thương hiệu; hay giá trị thương hiệu chính là kiến thức của 13 khách hàng về thương hiệu đó. Trong khi đó, Lassar và cộng sự (1995) thì cho rằng giá trị thương hiệu là sy tin tưởng của khách hàng đối với một thương hiệu nào đó lớn hơn so với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh; hay giá trị thương hiệu là một tập các thuộc tính có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thương hiệu của khách hàng (Lemon và cộng sự, 2001). Trong rất nhiều định nghĩa về giá trị thương hiệu thì định nghĩa của Aaker (1991) được cho là định nghĩa khái quát và được chấp nhận phổ biến nhất.

Aaker (1991) cho rằng giá trị thương hiệu là một tập các tài sản và các khoản phải trả liên quan đến thương hiệu, nó là biểu tượng, ký hiệu và tên thương hiệu, là phần giá trị được tăng thêm cho giá trị sản phẩm hay dịch vụ. Để đo lường giá trị thương hiệu có nhiều quan điểm được đề cập, tuy nhiên các quan điểm nảy có thể chia thành hai định hướng chính: (1) đo lường giá trị theo quan điểm tài chính (đo lường giá trị thương hiệu là số tiền cụ thể mả thương hiệu có thế chuyên hóa trên thị trường vốn hóa (Biel, 1997; Simon & Sullian, 1993), và (2) đo lường giá trị theo quan điểm khách hàng (có nghĩa là đo lường sự nhận thức/ đánh giá khách hàng về các mặt tổng thể của thương hiệu; là cơ sở nền tảng để khách hàng ra quyết định mua và mua lặp lại hay giới thiệu/ truyền thông cho người khác (Aaker, 1991; Lassar và cộng sự, 1995: Pitta & Katsanis, 1995; Berry, 2000). Dudi góc d6 marketing, hau hét các giá trị thương hiệu đều được đo lường theo quan điểm khách hàng. Mô hình đo lường giá trị theo quan điểm khách hàng được chấp nhận và sử dụng rộng rãi đó là mô hình Aaker (1991).

Mô hình Aaker (1991) đo lường giá trị thương hiệu thông qua bốn thành phần là nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu.2 Các mô hình nghiên cứu trong nước MMô hình nghiên cứu của Phạm Thành Công và Phạm Ngọc lhúy (2007) Phạm Thành Công và Phạm Ngọc Thúy (2007) đã nghiên cứu thảo luận các yêu tô ảnh hướng đến lòng trung thành của khách hàng dối với thương hiệu điện thoại di động dựa trên lý thuyết hành vi có hoạch định. Nghiên cứu sơ bộ bằng cách phỏng vấn sâu 10 khách hàng có sử dụng ĐTDĐ tại TP.Hồ Chí Minh. Dữ liệu được phân tích theo quy trinh từ phân tích nhân tố đến kiểm định độ tin cay va phan tích hồi quy. Kết quả cho thấy có 5 yếu tố là uy tín thương hiệu, tính năng sản phẩm, giá cả cảm nhận, nhận biết thương hiệu và thái độ đối với khuyến mãi tác động đến Lòng thung thành thuwogn hiệu 14 của khách hàng Trong khi đó, cao nhất là yêu tính thương hiệu và thấp nhất là thái độ đối với chiêu thị.

| Chát lượng cảm nhận | Nhận biết thương hiệu | Thai độ đối với chiêu thị | LJy tín thương hiệu Lòng trung thành | Giá cả cảm nhận thương hiệu | Chắt lượng phục vụ | Tính năng sản phẩm | Kiểu dáng sản phẩm Hinh 2. 1 Mô hình nghiên cứu thảo luận các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đôi với thương hiệu điện thoại di động tại Việt Nam Mô hình nghiên cứu của Định Văn Hoàng (2022) Định Văn Hoàng (2022) đã nghiên cứu “Vai trò của trách nhiệm xã hội kỹ thuật số đến truyền miệng điện tử và lòng trung thành thương hiệu thông qua sự gắn kết với thương hiệu trên mạng xã hội.