phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của luận văn đƣợc kết cấu gồm 04 chƣơng Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về marketing sản phẩm. Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng marketing sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại VNI Chƣơng 4: Đề xuất giải pháp triển khai có hiệu quả marketing sản phẩm BH VCX cơ giới của VNI đến năm 2027. Kết luận 3 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING SẢN PHẨM 1.
Tổng quan nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế càng phát triển, càng mở cửa thì cạnh tranh diễn ra càng khốc liệt cả về quy mô (phạm vi) lẫn mức độ, doanh nghiệp bảo hiểm cũng không nằm ngoài xu thế đó. Cạnh tranh trong ngành bảo hiểm là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm về sản phẩm, chất lƣợng, dịch vụ, nguồn nhân lực, trình độ ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển kênh phân phối. Đặt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam sẽ phải cạnh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc ngoài có tiềm lực tài chính và kỹ năng quản lý hiệu quả. Do vậy, việc nghiên cứu nhằm hoàn thiện marketing là đòi hỏi tất yếu đặt ra đối với mỗi doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hiện nay để đảm bảo hiệu quả đầu tƣ, bảo toàn, phát triển vốn và đặc biệt là duy trì vị thế trƣớc sự gia nhập mạnh mẽ của các doanh nghiệp bảo hiểm quốc tế.
Nghiên cứu trong nước Tô Thị Xuân (2016), nghiên cứu kết luận về tình hình hoạt động marketing đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty trên các khía cạnh về mục tiêu marketing, ảnh hƣởng của các yếu tố môi trƣờng vĩ mô và vi mô đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, thị trƣờng mục tiêu và định vị. Từ việc phân tích các chính sách marketing đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới của Công ty, tác giả đƣa ra một số giải pháp về mặt nhân sự, sản phẩm và giá cho công ty. Nguyễn Thị Thanh Thảo (2014), nghiên cứu đã hẹ thống hóa mọt cách đầy đủ và khoa học các vấn đề lý luạn về khái niẹm marketing, quy trình xây dựng chiến luợc marketing và phân tích tình hình hoạt đọng sản xuất kinh doanh và chiến luợc marketing hiẹn tại của công ty, dựa vào co sở phát triển của thị truờng bảo hiểm phi nhân thọ tại Đà N ng và sử dụng các phuong pháp nghiên cứu, phân tích thực tiễn, để xây dựng chiến luợc marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của công ty đến nam 2020. Tác giải đề xuất để thực hiẹn thành công chiến luợc marketing cho sản 4 phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cần nhạn định mọt số nọi dung về đặc điểm thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh đồng thời công ty cần chỉnh đốn, cải thiẹn các điểm yếu của công ty và phát huy các điểm mạnh mở rọng đến phân khúc thị truờng tiềm nang để khai thác và đón đầu các co họi của thị truờng nhằm phục vụ và đáp ứng nhu cầu thị truờng.
Trần Hoàng Ái Vy (2014), bằng việc tổng hợp và phân tích đã đánh giá đƣợc một cách khái quát tình hình, chiến lƣợc marketing trong kinh doanh bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Bƣu điện Khu vực Tây Nguyên nhằm làm rõ những hạn chế và nguyên nhân chủ yếu. Với việc thị trƣờng Việt Nam ngày càng phát triển, các công ty bảo hiểm nƣớc ngoài đang ồ ạt vào thị trƣờng Việt nam thì các công ty bảo hiểm Việt Nam đang chịu sức p khá lớn và gặp nhiều khó khăn. Chính vì vậy để tồn tại và phát triển đƣợc buộc các công ty bảo hiểm Việt Nam phải có đƣợc những chiến lƣợc mạnh mẽ trong quá trình kinh doanh. Luận án đã đƣa ra đƣợc những giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing dịch vụ xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bƣu điện Khu vực Tây Nguyên.
Phạm Hải Lý (2014), bằng việc tổng hợp và phân tích đã đánh giá đƣợc một cách khái quát tình hình, chiến lƣợc marketing trong kinh doanh bảo hiểm tại Công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX nhằm làm rõ những hạn chế và nguyên nhân chủ yếu. Bên cạnh đó, tác giả nêu bật đƣợc sự cần thiết của bảo hiểm xe cơ giới với ngƣời sử dụng và Nhà nƣớc; thực trạng và tình hình phát triển phƣơng tiện giao thông của nƣớc ta hiện nay. Với việc thi trƣởng phát triển, các công ty bảo hiểm cạnh tranh ngày càng khó khăn hơn. Chính vì vậy để tồn tại và phát triển đƣợc buộc các công ty bảo hiểm Việt Nam phải có đƣợc những chiến lƣợc mạnh mẽ trong quá trình kinh doanh.
Luận án đã đƣa ra đƣợc những giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing trong bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX. Sau khi tiến hành nghiên cứu các nghiên cứu trong nƣớc, tác giả nhận thấy hoạt động marketing còn rất mới mẻ đối với các sản phẩm bảo hiểm và các công ty bảo hiểm, đặc biệt chƣa có nghiên cứu nào đề cập tới marketing cho một sản phẩm bảo hiểm cụ thể. Các nghiên cứu chủ yếu nhận định tầm quan trọng của marketing trong bối cảnh hiện đại, nhƣng phần lớn phân tích từ khía cạnh quan hệ khách hàng. Nghiên cứu nước ngoài Trong công trình nghiên cứu “ The insurance industry and the financial services authority” của Boleat vào năm 1998 đã xem x t vai trò và tác động của chính phủ tới hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm.
Việc các chính phủ có xu hƣớng giảm dần sự phân biệt giữa doanh nghiệp bảo hiểm và các thể chế tài chính khác có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp bảo hiểm song lại tạo các các điều kiện bất lợi về chi phí. Tác giả Frederic Mishkin phân tích hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm trong chƣơng 12 Các tổ chức tài chính phi ngân hàng” trong cuốn Tiền tệ, ngân hàng và thị trƣờng tài chính đã đánh giá: các doanh nghiệp bảo hiểm là một trong các tổ chức tài chính phi ngân hàng cùng với các quỹ trợ cấp, quỹ tƣơng hỗ, các công ty tài chính, chính phủ ( khi đứng ra làm trung gian tài chính). Qua các ví dụ thực tế, tác giả đã chỉ ra rằng khi có thu nhập đầu tƣ cao sẽ khiến cho các doanh nghiệp bảo hiểm có thể giữ cho phí bảo hiểm thấp. Tuy nhiên, khi đầu tƣ giảm cùng với sự sụt giảm lãi suất, cộng với sự gia tăng ồ ạt của tai nạn và các khoản bồi thƣờng đã gây nên tổn thất nặng nề cho các doanh nghiệp bảo hiểm.
Mushtaq Ahmad và Obaid-Ur-Rehman (2016), cho rằng dịch vụ bảo hiểm trong thời gian số hóa phải đối mặt với các kịch bản triển khai trong chiến lƣợc tiếp thị thành phần trực tuyến. Thách thức chính đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ Ukraine so với thực tiễn thế giới là tình trạng không bắt buộc của loại hợp đồng bảo hiểm đó. Các tác giải kết luận các vấn đề chính ảnh hƣởng đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp này là chi phí vận hành, áp lực pháp lý và cơ sở hạ tầng công nghệ không linh hoạt. Đồng thời sự gia tăng mức độ cạnh tranh khiến bảo hiểm nhân thọ buộc phải cạnh tranh với các quỹ hƣu trí, ngân hàng và các tổ chức tài chính khác để bảo vệ thị phần của họ.
Các tác giả trình bày các chiến lƣợc tiếp thị khác nhau đƣợc đƣa vào các dịch vụ bảo hiểm nhân thọ theo dõi môi trƣờng bên ngoài và bên trong của công ty. Mekala Mary Selwyn (2014) xem x t các triển vọng khác nhau của các kênh phân phối và cho rằng phạm vi tăng trƣởng tiềm năng của thị trƣờng bảo hiểm phi 6 nhân thọ bị ảnh hƣởng bởi sự thay đổi trong nhân khẩu học, mức độ nhận thức bảo hiểm thấp, tăng trƣởng kinh tế và thay đổi xã hội hành vi văn hóa của ngƣời dân. Theo tác giả, yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing cho các sản phẩm bảo hiểm là thiết kế sản phẩm, liên kết với các sản phẩm cho vay, đặc biệt là phƣơng pháp bán hàng hỗ trợ công nghệ thông tin, đào tạo bán hàng theo kế hoạch cho nhân viên ngân hàng, và các chƣơng trình khuyến khích nhân viên đặc biệt để thúc đẩy nhân viên Ranjan Kumar và Koushal Vaidya (2014) thảo luận về các chiến lƣợc khác nhau sẽ đƣợc các công ty bảo hiểm áp dụng để phân biệt sản phẩm và dịch vụ của họ với các đối thủ cạnh tranh. Các tác giả cho rằng những đổi mới có thể nên đƣợc thực hiện về mặt sản phẩm, dịch vụ khách hàng và mạng lƣới phân phối.
Nhu cầu thâm nhập thị trƣờng nông thôn, xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu và tăng các hoạt động quảng cáo bán hàng cũng đƣợc nhấn mạnh. (2013), nghiên cứu cho rằng marketing trực tiếp sẽ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy việc bán các sản phẩm bảo hiểm. Các kênh khác, nhƣ liên minh với các ngân hàng và các cơ quan khác, sẽ giúp chiếm lĩnh thị trƣờng. Tác giả cho rằng công nghệ đóng một vai trò tích cực trong việc thiết kế và quản lý các sản phẩm bảo hiểm.
Đồng thời, tác giải cũng nhấn mạnh sự cần thiết phải nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên. (2013), nghiên cứu đã thảo luận về các khía cạnh khác nhau liên quan đến dòng sản phẩm, quy trình phát triển sản phẩm, cơ sở vật chất cung cấp cho các chủ hợp đồng, khả năng tiếp cận các dịch vụ của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ tại Thanjavur. Đồng thời nhấn mạnh công đào tạo, tạo động lực cho nhân viên và các vấn đề liên quan. Tác giả cho rằng mức độ nhận thức của ngƣời tiêu dùng phải đƣợc cải thiện để khai thác thị trƣờng hoàn toàn.
Tóm lại, các nhà nghiên cứu đã đề cập tới marketing từ nhiều khía cạnh khác nhau: xây dựng mô hình kế hoạch và triển khai marketing, phân tích vai trò của nội dung trong Marketing, phân tích và so sánh chi phí ngân sách marketing. Nhƣ vậy, từ lý thuyết tới “thực thi” lại là sự lúng túng cho bất cứ doanh nghiệp nào đã và 7 đang quan tâm tới những giá trị và hiệu quả mà marketing mang lại. Các tác phẩm đều nhấn mạnh đến việc hoàn thiện các khía cạnh từ sản phẩm, dịch vụ, kênh phân phối, cảm giác khách hàng,… để gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Cùng với đó là sự gia tăng nhận thức về thƣơng hiệu tới toàn thể nhân viên.