## Tổng quan nghiên cứu

Ngành dịch vụ khách sạn tại Việt Nam, đặc biệt ở các điểm du lịch nổi tiếng như Hội An, đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với lượng khách quốc tế và nội địa tăng trưởng đều đặn. Theo số liệu từ công ty TNHH Du lịch Hải Huy, doanh thu tăng từ 9,22 tỷ đồng năm 2021 lên 14 tỷ đồng năm 2023, phản ánh sự phục hồi tích cực sau đại dịch COVID-19. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các tập đoàn khách sạn quốc tế đòi hỏi các doanh nghiệp trong nước phải đổi mới chiến lược truyền thông marketing để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.

Đề tài nghiên cứu tập trung vào giải pháp truyền thông marketing cho dịch vụ khách sạn của Công ty TNHH Du lịch Hải Huy tại Hội An, với mục tiêu nâng cao hiệu quả truyền thông, tăng doanh thu và củng cố vị thế cạnh tranh đến năm 2030. Phạm vi nghiên cứu bao gồm phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing giai đoạn 2021-2023 và đề xuất các giải pháp phù hợp với đặc thù thị trường và nguồn lực công ty. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc hỗ trợ doanh nghiệp phục hồi kinh doanh, tăng tỷ lệ lấp đầy phòng và nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần phát triển ngành du lịch địa phương.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

- **Lý thuyết dịch vụ khách sạn**: Dịch vụ khách sạn được định nghĩa là tập hợp các sản phẩm vô hình bao gồm chỗ ở, ăn uống, giải trí và tiện nghi, với đặc điểm vô hình, không đồng nhất, không tách rời, dễ mất và tương tác cao giữa khách hàng và nhân viên.
- **Lý thuyết truyền thông marketing (Marcom)**: Truyền thông marketing là phương tiện để doanh nghiệp thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu, bao gồm các công cụ như quảng cáo, xúc tiến bán hàng, PR, tiếp thị trực tiếp và tương tác.
- **Mô hình quá trình truyền thông marketing**: Bao gồm các bước mã hóa thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, giải mã thông điệp và phản hồi từ khách hàng, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như độ nhiễu, sự khác biệt văn hóa và mối quan hệ giữa khách sạn và khách hàng.
- **Khái niệm và vai trò truyền thông marketing trong ngành khách sạn**: Truyền thông marketing giúp xây dựng thương hiệu, kích thích nhu cầu, duy trì mối quan hệ khách hàng và cung cấp thông tin hữu ích để khách hàng đưa ra quyết định.

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu**: Kết hợp dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo ngành, tài liệu học thuật, luật pháp liên quan và dữ liệu sơ cấp thu thập qua phỏng vấn nhân viên, quản lý công ty TNHH Du lịch Hải Huy.
- **Phương pháp phân tích**: Sử dụng phân tích định lượng (số liệu doanh thu, lượng khách, chi phí marketing) và phân tích định tính (phỏng vấn, khảo sát) để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.
- **Cỡ mẫu và chọn mẫu**: Phỏng vấn trực tiếp với 15-20 nhân viên và quản lý các phòng ban liên quan đến marketing và dịch vụ khách sạn nhằm đảm bảo thông tin đa chiều và chính xác.
- **Timeline nghiên cứu**: Thu thập và phân tích dữ liệu giai đoạn 2021-2023, đề xuất giải pháp đến năm 2030.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

1. **Tăng trưởng nhân sự và dịch vụ**: Số lượng nhân viên tăng từ 150 người năm 2021 lên 215 người năm 2023, trong đó các bộ phận dịch vụ phòng tăng 60%, dịch vụ ẩm thực tăng 40%, lễ tân và buồng phòng tăng trên 40%, phản ánh chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. **Hiệu quả truyền thông kỹ thuật số**: Lưu lượng truy cập website tăng 200% so với năm 2019, tỷ lệ đặt phòng trực tiếp qua website tăng từ 10% năm 2019 lên 35% năm 2023. Lượng tương tác trên mạng xã hội tăng 150% so với năm 2020.
3. **Ngân sách marketing tăng mạnh**: Chi phí truyền thông marketing tăng từ 736 triệu đồng năm 2021 lên 2,1 tỷ đồng năm 2023, chiếm tỷ lệ 7,98% đến 15,24% doanh thu, cho thấy sự đầu tư nghiêm túc vào hoạt động quảng bá.
4. **Phân khúc khách hàng mục tiêu rõ ràng**: Tập trung vào khách quốc tế từ Hàn Quốc và Trung Quốc, chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách hàng, với thời gian lưu trú trung bình từ 2,87 đến 3,80 ngày, và khách nội địa lưu trú ngắn hơn (2,25 đến 4,04 ngày).

### Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng nhân sự và đầu tư vào dịch vụ phản ánh nỗ lực của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, phù hợp với xu hướng phục hồi ngành du lịch sau đại dịch. Việc chuyển dịch mạnh mẽ sang truyền thông kỹ thuật số và hợp tác với các KOLs, influencer đã giúp tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu, tương tự các nghiên cứu trong ngành khách sạn hiện đại. Tuy nhiên, hạn chế trong việc đo lường hiệu quả từng kênh và phân bổ ngân sách chưa tối ưu vẫn là thách thức cần khắc phục. Việc xác định đối tượng mục tiêu còn rộng và thông điệp chưa cá nhân hóa làm giảm hiệu quả truyền thông, cần được cải thiện để tăng tính cạnh tranh. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng phân bổ ngân sách marketing và biểu đồ lưu lượng truy cập website để minh họa rõ nét hơn.

## Đề xuất và khuyến nghị

1. **Xây dựng chiến lược truyền thông bài bản và cá nhân hóa**: Thiết lập mục tiêu truyền thông cụ thể, đo lường được, tập trung vào từng phân khúc khách hàng (Hàn Quốc, Trung Quốc, nội địa) với thông điệp phù hợp, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng trực tuyến lên ít nhất 20% trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing phối hợp với bộ phận phân tích dữ liệu.
2. **Tối ưu hóa phân bổ ngân sách marketing**: Phân bổ ngân sách dựa trên hiệu quả từng kênh truyền thông, ưu tiên kênh kỹ thuật số và hợp tác với KOLs, giảm chi phí kênh truyền thống không hiệu quả. Mục tiêu giảm lãng phí ngân sách ít nhất 15% trong năm đầu thực hiện. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Phòng Tài chính.
3. **Nâng cao năng lực đội ngũ marketing**: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản lý chiến dịch, phân tích dữ liệu và sáng tạo nội dung cho đội ngũ marketing trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với chuyên gia đào tạo bên ngoài.
4. **Phát triển hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông**: Áp dụng các công cụ phân tích hiện đại như Google Analytics, Facebook Insights để theo dõi KPI, điều chỉnh chiến lược kịp thời, đảm bảo đạt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15% mỗi năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing và IT.
5. **Đa dạng hóa chương trình khuyến mãi và trải nghiệm khách hàng**: Tạo các chương trình khuyến mãi sáng tạo, kết hợp trải nghiệm văn hóa, dịch vụ tiện ích để tăng sự hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại lên 30% trong 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Phòng Kinh doanh & Tiếp thị phối hợp với các bộ phận dịch vụ.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. **Doanh nghiệp dịch vụ khách sạn và du lịch**: Nhận diện các giải pháp truyền thông marketing hiệu quả, áp dụng vào thực tiễn để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.
2. **Nhà quản lý và chuyên viên marketing**: Cung cấp kiến thức chuyên sâu về xây dựng chiến lược truyền thông, phân tích thị trường và tối ưu hóa ngân sách marketing trong ngành khách sạn.
3. **Học viên, nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, Marketing**: Là tài liệu tham khảo thực tiễn, kết hợp lý thuyết và phân tích dữ liệu thực tế, hỗ trợ nghiên cứu và học tập.
4. **Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức phát triển du lịch**: Hiểu rõ thực trạng và đề xuất chính sách hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực truyền thông marketing, góp phần phát triển ngành du lịch địa phương.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Tại sao truyền thông marketing lại quan trọng đối với dịch vụ khách sạn?**  
Truyền thông marketing giúp xây dựng thương hiệu, thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ, từ đó tăng doanh thu và lợi thế cạnh tranh trong ngành khách sạn đầy cạnh tranh.

2. **Các kênh truyền thông nào hiệu quả nhất cho khách sạn hiện nay?**  
Kênh kỹ thuật số như website, mạng xã hội, email marketing và hợp tác với KOLs được đánh giá cao về hiệu quả tiếp cận và tương tác khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh số hóa hiện nay.

3. **Làm thế nào để xác định đối tượng mục tiêu trong truyền thông marketing khách sạn?**  
Phân tích thị trường, đặc điểm nhân khẩu học, hành vi và nhu cầu khách hàng hiện tại, sau đó phân đoạn thị trường và xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu cụ thể.

4. **Ngân sách marketing nên chiếm bao nhiêu phần trăm doanh thu?**  
Theo nghiên cứu, tỷ lệ ngân sách marketing của Ahoy Hoi An tăng từ 7,98% năm 2021 lên 15,24% năm 2023, phù hợp với mức đầu tư cần thiết để cạnh tranh và phát triển trong ngành.

5. **Làm sao để đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông marketing?**  
Sử dụng các chỉ số KPI như lượt tiếp cận, tương tác, số lượng đặt phòng, doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại, kết hợp phân tích dữ liệu từ các công cụ như Google Analytics và mạng xã hội.

## Kết luận

- Truyền thông marketing là yếu tố sống còn giúp Công ty TNHH Du lịch Hải Huy nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng trưởng doanh thu trong ngành khách sạn tại Hội An.  
- Nghiên cứu đã phân tích thực trạng hoạt động truyền thông giai đoạn 2021-2023, chỉ ra những thành tựu và hạn chế cần khắc phục.  
- Đề xuất các giải pháp chiến lược bao gồm cá nhân hóa thông điệp, tối ưu ngân sách, nâng cao năng lực đội ngũ và phát triển hệ thống đo lường hiệu quả.  
- Các giải pháp hướng tới mục tiêu tăng tỷ lệ đặt phòng trực tuyến, nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế cạnh tranh đến năm 2030.  
- Khuyến khích doanh nghiệp và các bên liên quan áp dụng nghiên cứu để phát triển bền vững, đồng thời tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp với xu hướng thị trường.