Giải Pháp Phần Mềm Dựa Trên Blockchain Cho Chiến Lược Khách Hàng Tại Viet-Software International

Tài liệu nghiên cứu Concevoir et mettre en œuvre une solution logicielle pour les jetons numériques thiết kế và triển, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Gley Kodjo Achille
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Thanh Tung
• Trường học: Université Nationale Du Vietnam Hanoi
• Chuyên ngành: Systèmes Intelligents et Multimédia
• Đề tài: Giải Pháp Phần Mềm Dựa Trên Blockchain Cho Chiến Lược Khách Hàng Tại Viet-Software International
• Loại tài liệu: mémoire de fin d’études
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION GÉNÉRALE
• 1.1. Introduction
• 1.2. Présentation de L’établissement d’accueil
• 1.3. Contexte du sujet
• 1.4. Objectif du stage
• 1.5. Les défis à relever
• 1.6. Plan du mémoire
• 2. CHƯƠNG 2: RECHERCHE ET SYNTHÈSE BIBLIOGRAPHIQUE
• 2.1. Réglementation organisationnelle des tokens
• 2.2. Réglementation technique des tokens
• 2.3. Les Types de Tokens
• 2.4. Etat de l’art de quelques projets d’utility token
• 2.5. Conclusion de la Synthèse
• 2.6. Technologies et Outils choisis pour le développement de notre projet
• 3. CHƯƠNG 3: DESCRIPTION DE LA SOLUTION PROPOSÉE
• 3.1. Les exigences fonctionnels du système
• 3.1.1. Premier volet : Création et utilisation de l’utility token
• 3.1.2. Deuxième volet : Exemple d’intégration de l’utility token à un service web2
• 3.2. Les acteurs du système
• 3.3. Synthèse des Interactions
• 3.4. Diagramme de cas d’utilisation
• 3.5. Diagramme de processus Opérationnel
• 3.5.1. commentaire sur le diagramme (figure 3.5)
• 3.6. Les exigences non fonctionnels du système
• 3.6.1. Sécurité du Pont Web2-Web3 : Analyse des Risques et Stratégies de Mitigation
• 3.7. Architecture globale de la solution
• 3.8. Présentation détaillée des outils et technologies sélectionnés pour le projet
• 3.8.1. la blockchain ethereum
• 3.8.2. Visual Studio Code (VSCode)
• 4. CHƯƠNG 4: IMPLÉMENTATION DE LA SOLUTION
• 4.1. Mise en place de l’environnement de travail
• 4.2. Description des outils/technologies et langages utilisés
• 4.3. Configuration de l’application
• 4.3.1. Création du Token
• 4.3.2. Verification de l’instance sur etherscan
• 4.3.3. Definition des endpoints (liaisons http, JRPC)
• 4.3.4. Évaluation des Coûts de Déploiement
• 5. CHƯƠNG 5: TEST ET EVALUATION DES RÉSULTATS
• 5.1. Objectif des Tests
• 5.2. Methodologie de Tests
• 5.2.1. Scénario de test T-0, T-1 et T-2
• 5.2.2. Scénario de test T-3 et T-4 "utilisation de service web 2"
• 5.2.3. Scénario de test T-5 "transfert de token"
• 5.2.4. Scénario de test T-6 "Achat de token"
• 5.3. Bilan des tests
• 5.3.1. Objectifs et Réalisations
• 5.3.2. Contributions et Implications
• 5.4. Installation de NVM
• 5.5. Installation de Node
• 5.6. Installation de React via Create React App
• 5.7. Installation de Vuexy React Admin Dashboard
• 5.8. Installation de Web3
• 5.9. Installation de Brownie
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Viet Software International Giải Pháp Phần Mềm Blockchain

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, việc giải pháp phần mềm giúp tối ưu hóa quy trình và duy trì lòng trung thành của khách hàng là vô cùng quan trọng. Các mô hình đăng ký hàng tháng đã được sử dụng rộng rãi, nhưng có những hạn chế về tính linh hoạt và hấp dẫn đối với người tiêu dùng. Ở đây, blockchain, một công nghệ blockchain mang tính cách mạng, can thiệp với các khái niệm như utility tokens, làm phong phú trải nghiệm khách hàng đồng thời đảm bảo tính minh bạch và bảo mật của các giao dịch. Đặc biệt, trong lĩnh vực dịch vụ phần mềm, blockchain nổi lên như một đòn bẩy đổi mới, cho phép chuyển đổi quan hệ khách hàng thông qua các giải pháp linh hoạt và mạnh mẽ hơn. VietSoftware International (Viet-Software International), một công ty tiên phong trong lĩnh vực gia công phần mềm, đang tìm cách vượt qua những thách thức này bằng cách tích hợp utility tokens vào các dịch vụ của mình để mang lại trải nghiệm hấp dẫn hơn cho khách hàng. Nghiên cứu này khám phá cách tích hợp các tokens này vào hệ sinh thái của Viet-Software International không chỉ có thể cải thiện lòng trung thành mà còn mang lại lợi ích hữu hình và phần thưởng được cá nhân hóa cho người dùng.

1.1. Tổng Quan Về Công Nghệ Blockchain Và Ứng Dụng Thực Tế

Hãy tưởng tượng một sổ cái kỹ thuật số, nơi mọi giao dịch đều được ghi lại một cách minh bạch và không thể thay đổi. Đó chính là blockchain. Công nghệ blockchain không chỉ là một buzzword mà còn là nền tảng cho sự tin cậy và an toàn trong thế giới số. Các ứng dụng của nó trải rộng từ quản lý chuỗi cung ứng đến bảo mật dữ liệu, mở ra những khả năng vô tận cho chuyển đổi số. Viet-Software International (VSI) nhận thức được tiềm năng này và đang nỗ lực khai thác lợi ích blockchain cho chiến lược khách hàng.

1.2. Vai Trò Của Utility Tokens Trong Chiến Lược Khách Hàng

Utility tokens, hay còn gọi là mã thông báo tiện ích, là một loại tiền điện tử được thiết kế để cung cấp quyền truy cập vào một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Trong bối cảnh chiến lược khách hàng của Viet-Software International, utility tokens có thể được sử dụng để thưởng cho khách hàng trung thành, cung cấp quyền truy cập độc quyền vào các tính năng mới hoặc giảm giá đặc biệt. Việc sử dụng utility tokens không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra một hệ sinh thái kinh tế khép kín, thúc đẩy sự gắn kết và lòng trung thành.

II. Thách Thức Của Viet Software International Với Loyalty Program

VietSoftware International (Viet-Software International), chuyên về gia công dịch vụ phần mềm, đang gặp phải những thách thức quan trọng trong các chương trình tăng trưởng khách hàng. Mô hình đăng ký hiện tại, mặc dù hấp dẫn với thời gian dùng thử miễn phí, nhưng lại đặt ra những vấn đề về giữ chân khách hàng lâu dài. Sự phức tạp của việc hủy bỏ và tích lũy chi phí thường khiến người dùng nản lòng, điều này làm giảm sự gắn bó của họ. Điều này dẫn đến chi phí thu hút cao và thiếu cá nhân hóa các chương trình khách hàng thân thiết, hạn chế sự đổi mới và khả năng cạnh tranh của công ty. Những thách thức này được khuếch đại bởi những hạn chế về công nghệ. Các hệ thống hiện tại của Viet-Software International thiếu tính linh hoạt, điều này làm cho các quy trình chậm và tốn kém để thích ứng với mong đợi của khách hàng, những người đang tìm kiếm sự minh bạch và bảo mật hơn. Trong bối cảnh này, việc áp dụng blockchain đại diện cho một giải pháp chiến lược. Nhờ khả năng minh bạch, bảo mật và khả năng truy xuất nguồn gốc, nó có thể giúp tái tạo các chương trình khách hàng thân thiết của Viet-Software International.

2.1. Mô Hình Đăng Ký Truyền Thống Hạn Chế Và Vấn Đề Cần Giải Quyết

Mô hình đăng ký truyền thống, mặc dù phổ biến, lại tồn tại nhiều hạn chế. Thứ nhất, nó thường thiếu tính linh hoạt, khiến khách hàng khó điều chỉnh gói dịch vụ theo nhu cầu thực tế. Thứ hai, quy trình hủy đăng ký có thể rườm rà và phức tạp, gây ra sự khó chịu cho khách hàng. Cuối cùng, việc thiếu minh bạch về giá cả và các khoản phí phát sinh có thể làm giảm lòng tin của khách hàng. Viet-Software International cần tìm ra một giải pháp phần mềm khắc phục những hạn chế này.

2.2. Thiếu Tính Cá Nhân Hóa Trong Các Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược khách hàng thành công là khả năng cá nhân hóa. Khách hàng ngày nay mong muốn nhận được những ưu đãi và phần thưởng phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân của họ. Tuy nhiên, nhiều chương trình khách hàng thân thiết hiện tại vẫn áp dụng một cách tiếp cận chung chung, bỏ lỡ cơ hội tạo ra sự gắn kết sâu sắc hơn với khách hàng. Viet-Software International cần khai thác công nghệ blockchain để tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa, mang lại lợi ích blockchain thực sự cho người dùng.

III. Cách Viet Software International Ứng Dụng Blockchain

Bằng cách tích hợp utility tokens và smart contracts, công ty có thể cung cấp các chương trình linh hoạt và tự động hơn, nơi khách hàng có thể chuyển nhượng hoặc trao đổi tokens một cách an toàn và không cần trung gian, do đó tăng cường sự gắn bó của họ. Cách tiếp cận này cũng sẽ đơn giản hóa việc quản lý phần thưởng và giảm chi phí hoạt động, đồng thời cung cấp cho Viet-Software International một nền tảng vững chắc để đổi mới và định vị mình là người dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ blockchain để có sự trung thành của khách hàng. Viet-Software International hoàn toàn có thể làm chủ cuộc chơi chuyển đổi số.

3.1. Xây Dựng Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng Thân Thiết Dựa Trên Blockchain

Để giải quyết các thách thức trên, Viet-Software International có thể xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng thân thiết hoàn toàn mới dựa trên blockchain. Hệ thống này sẽ cho phép khách hàng kiếm và sử dụng utility tokens một cách dễ dàng và minh bạch. Smart contracts sẽ tự động thực thi các quy tắc của chương trình khách hàng thân thiết, đảm bảo tính công bằng và hiệu quả. Hệ thống này cũng sẽ cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp Viet-Software International hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược khách hàng.

3.2. Tạo Ra Các Ưu Đãi Và Phần Thưởng Được Cá Nhân Hóa

Với sự hỗ trợ của blockchain, Viet-Software International có thể tạo ra các ưu đãi và phần thưởng được cá nhân hóa cho từng khách hàng. Dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng có thể được lưu trữ một cách an toàn trên blockchain, cho phép Viet-Software International cung cấp các ưu đãi và phần thưởng phù hợp nhất với nhu cầu của từng người. Điều này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng mà còn tạo ra một mối quan hệ gắn bó hơn giữa Viet-Software International và khách hàng của mình.

3.3. Đảm Bảo An Toàn Và Bảo Mật Dữ Liệu Khách Hàng

Bảo mật là một trong những ưu tiên hàng đầu của Viet-Software International. Blockchain cung cấp một cơ chế bảo mật mạnh mẽ, đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được lưu trữ một cách an toàn và không thể bị giả mạo. Điều này giúp Viet-Software International xây dựng lòng tin với khách hàng và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu.

IV. Triển Khai Giải Pháp Phần Mềm Blockchain Tại Viet Software

GLEY Kodjo Achille (Viet-Software International) đã đề xuất một giải pháp cụ thể để tích hợp utility tokens vào hệ sinh thái của Viet-Software International. Giải pháp này tập trung vào việc tạo ra một hệ thống ứng dụng blockchain cho phép khách hàng kiếm và sử dụng tokens để truy cập các dịch vụ phần mềm, nhận ưu đãi độc quyền hoặc đổi lấy các phần thưởng có giá trị. Giải pháp này cũng bao gồm các tính năng bảo mật mạnh mẽ, đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được bảo vệ và các giao dịch được thực hiện một cách an toàn và minh bạch. Điều này giúp cho Viet-Software International có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng.

4.1. Mô Tả Chi Tiết Về Quy Trình Triển Khai

Quy trình triển khai giải pháp phần mềm blockchain bao gồm nhiều bước, từ việc thiết kế và phát triển hệ thống đến việc kiểm tra và triển khai thực tế. Đầu tiên, đội ngũ kỹ thuật của Viet-Software International sẽ tiến hành phân tích kỹ lưỡng các yêu cầu của chiến lược khách hàng và xác định các tính năng cần thiết của hệ thống. Sau đó, họ sẽ thiết kế và phát triển các smart contracts và các thành phần khác của hệ thống ứng dụng blockchain. Cuối cùng, họ sẽ kiểm tra và triển khai hệ thống trên một nền tảng blockchain phù hợp.

4.2. Các Công Cụ Và Nền Tảng Blockchain Được Sử Dụng

Việc lựa chọn các công cụ và nền tảng blockchain phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của dự án. Viet-Software International có thể lựa chọn giữa nhiều nền tảng blockchain khác nhau, như Ethereum, Binance Smart Chain hoặc Polkadot. Họ cũng có thể sử dụng các công cụ phát triển như Truffle, Hardhat hoặc Remix để xây dựng và triển khai smart contracts.

4.3. Đánh Giá Chi Phí Triển Khai Và ROI

Trước khi triển khai giải pháp phần mềm blockchain, Viet-Software International cần đánh giá kỹ lưỡng chi phí triển khai và ROI (Return on Investment). Chi phí triển khai có thể bao gồm chi phí phát triển, chi phí cơ sở hạ tầng và chi phí bảo trì. ROI có thể được tính toán dựa trên các yếu tố như tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí hoạt động và tăng cường trải nghiệm khách hàng.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động Giải Pháp Blockchain Đến Loyalty

Các kết quả cho thấy tiềm năng của utility tokens để tái tạo các tối ưu hóa quy trình lòng trung thành, cải thiện sự gắn kết của khách hàng và cung cấp khả năng tương tác giữa các dịch vụ Web2 và Web3. Viet-Software International đã và đang tiến hành các thử nghiệm và đánh giá ban đầu về hiệu quả của giải pháp này, đồng thời cũng đã nhận được những phản hồi tích cực từ khách hàng. Điều này cho thấy rằng giải pháp phần mềm này có thể mang lại những lợi ích đáng kể cho Viet-Software International và khách hàng của mình.

5.1. Phân Tích Dữ Liệu Về Mức Độ Tăng Trưởng Khách Hàng

Sau khi triển khai giải pháp phần mềm blockchain, Viet-Software International cần theo dõi và phân tích dữ liệu về mức độ tăng trưởng khách hàng. Dữ liệu này có thể bao gồm số lượng khách hàng mới, tỷ lệ giữ chân khách hàng, giá trị trung bình của mỗi khách hàng và các chỉ số khác. Phân tích dữ liệu này sẽ giúp Viet-Software International đánh giá hiệu quả của giải pháp phần mềm và đưa ra các điều chỉnh cần thiết.

5.2. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự thành công của bất kỳ chiến lược khách hàng nào. Viet-Software International có thể thu thập thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn hoặc các kênh phản hồi khác. Thông tin này sẽ giúp Viet-Software International hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện giải pháp phần mềm của mình.

5.3. So Sánh Với Các Giải Pháp Quản Lý Khách Hàng Truyền Thống

Để đánh giá một cách khách quan, Viet-Software International cần so sánh giải pháp phần mềm blockchain với các giải pháp quản lý khách hàng truyền thống. So sánh này có thể tập trung vào các yếu tố như chi phí, hiệu quả, tính linh hoạt và khả năng bảo mật. So sánh này sẽ giúp Viet-Software International đưa ra quyết định sáng suốt về việc tiếp tục đầu tư vào giải pháp phần mềm blockchain.

VI. Tương Lai Xu Hướng Phát Triển Blockchain Cho Chiến Lược Khách

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ blockchain, Viet-Software International có cơ hội tiếp tục đổi mới và cải thiện chiến lược khách hàng của mình. Trong tương lai, chúng ta có thể thấy sự xuất hiện của các ứng dụng blockchain mới, các tiêu chuẩn token mới và các phương pháp bảo mật dữ liệu tiên tiến hơn. Viet-Software International cần tiếp tục theo dõi các xu hướng này và tìm cách tận dụng chúng để mang lại lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp của mình. Chuyển đổi số với công nghệ 4.0 là xu thế tất yếu.

6.1. Các Xu Hướng Công Nghệ Blockchain Mới Nổi

Một số xu hướng công nghệ blockchain mới nổi bao gồm dApps (ứng dụng phi tập trung), DeFi (tài chính phi tập trung) và NFT (mã thông báo không thể thay thế). Các xu hướng này có thể mở ra những cơ hội mới cho Viet-Software International để tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết sáng tạo và hấp dẫn hơn.

6.2. Tích Hợp AI Và Machine Learning Vào Hệ Thống Blockchain

Việc tích hợp AI (trí tuệ nhân tạo) và Machine Learning (học máy) vào hệ thống blockchain có thể giúp Viet-Software International phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả hơn và cung cấp các ưu đãi và phần thưởng được cá nhân hóa hơn. AI và Machine Learning cũng có thể được sử dụng để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận trên blockchain.

6.3. Vai Trò Của Blockchain Trong Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng

Blockchain có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Blockchain cung cấp một cơ chế an toàn và minh bạch để lưu trữ và chia sẻ dữ liệu khách hàng. Điều này có thể giúp Viet-Software International xây dựng lòng tin với khách hàng và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường phần mềm, việc duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp công nghệ. Theo báo cáo ngành, chi phí thu hút khách hàng mới cao hơn khoảng 5 lần so với chi phí giữ chân khách hàng hiện tại, đồng thời tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận lên đến 25-95%. Tuy nhiên, các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống tại VietSoftware International (VSII) đang gặp nhiều hạn chế như thiếu tính linh hoạt, chi phí vận hành cao và trải nghiệm người dùng chưa tối ưu. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là thiết kế và triển khai một giải pháp phần mềm dựa trên công nghệ blockchain, sử dụng utility tokens nhằm cải thiện chiến lược giữ chân khách hàng của VSII. Nghiên cứu tập trung trong giai đoạn 2023-2024 tại VSII, với phạm vi ứng dụng trong lĩnh vực phần mềm và dịch vụ số. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc nâng cao tính minh bạch, bảo mật giao dịch và tạo ra hệ sinh thái token linh hoạt, từ đó thúc đẩy sự gắn kết và tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: công nghệ blockchain và kinh tế token (token economy). Blockchain được hiểu là một sổ cái phân tán, minh bạch và bảo mật, cho phép ghi nhận các giao dịch một cách bất biến. Trong đó, smart contracts là các hợp đồng thông minh tự động thực thi các điều kiện giao dịch, giảm thiểu sự can thiệp của bên thứ ba. Kinh tế token mô tả hệ thống trao đổi giá trị thông qua các token số, trong đó utility tokens được sử dụng để truy cập dịch vụ hoặc sản phẩm trong một hệ sinh thái nhất định. Các khái niệm chính bao gồm:

• Utility Token: Token phục vụ mục đích sử dụng trong hệ sinh thái, không phải là công cụ tài chính hay quyền quản trị.
• ERC-20: Chuẩn token phổ biến trên blockchain Ethereum, đảm bảo tính tương thích và dễ dàng tích hợp.
• Smart Contract: Hợp đồng tự động trên blockchain, đảm bảo tính minh bạch và an toàn cho các giao dịch token.
• Wallet: Ví điện tử dùng để lưu trữ và quản lý token, có thể là ví phần mềm, ví phần cứng hoặc ví trực tuyến.
• Web2 và Web3: Web2 là nền tảng internet truyền thống, trong khi Web3 tích hợp công nghệ blockchain, cho phép các ứng dụng phi tập trung.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp phân tích định tính và phát triển kỹ thuật.

• Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu từ tài liệu chuyên ngành, báo cáo công nghiệp, và khảo sát thực tế tại VSII.
• Phân tích kinh tế token: Tổng hợp và đánh giá các mô hình token hiện có, đặc biệt là utility tokens trong lĩnh vực phần mềm.
• Phân tích công nghệ: Đánh giá các nền tảng blockchain và công cụ Web3, lựa chọn Ethereum làm nền tảng phát triển dựa trên tiêu chí về độ phổ biến, tính ổn định và hỗ trợ smart contracts.
• Phát triển giải pháp: Thiết kế kiến trúc hệ thống, xây dựng prototype token ERC-20 và API tích hợp với hệ thống Web2 của VSII.
• Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 1/2023 đến tháng 4/2024, bao gồm các giai đoạn nghiên cứu lý thuyết, phát triển kỹ thuật, thử nghiệm và đánh giá.
• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Mẫu nghiên cứu bao gồm các khách hàng và nhân viên VSII tham gia thử nghiệm hệ thống, được chọn theo phương pháp thuận tiện nhằm đảm bảo tính thực tiễn và khả năng áp dụng.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích mô hình, đánh giá hiệu suất hệ thống, và so sánh các chỉ số về mức độ gắn kết khách hàng, chi phí vận hành trước và sau khi áp dụng giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng tính linh hoạt trong quản lý chương trình khách hàng thân thiết: Giải pháp token ERC-20 cho phép người dùng dễ dàng chuyển nhượng, mua bán và sử dụng token trong hệ sinh thái VSII. Kết quả thử nghiệm cho thấy tỷ lệ giao dịch token thành công đạt 98%, giảm 30% thời gian xử lý so với hệ thống cũ.
2. Minh bạch và bảo mật giao dịch: Việc sử dụng smart contracts trên blockchain Ethereum đảm bảo 100% các giao dịch được ghi nhận công khai và không thể chỉnh sửa, giảm thiểu rủi ro gian lận.
3. Giảm chi phí vận hành: So với hệ thống truyền thống, chi phí quản lý chương trình khách hàng giảm khoảng 25% nhờ tự động hóa các quy trình thanh toán và quản lý token.
4. Cải thiện trải nghiệm người dùng: Việc tích hợp token với hệ thống Web2 thông qua API giúp người dùng không cần kiến thức blockchain vẫn có thể dễ dàng đăng ký, đăng nhập và sử dụng dịch vụ. Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 15% trong giai đoạn thử nghiệm.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các kết quả tích cực là do giải pháp tận dụng được ưu điểm của blockchain về tính bất biến và minh bạch, đồng thời giảm thiểu sự phức tạp trong trải nghiệm người dùng bằng cách tích hợp liền mạch với hệ thống Web2 hiện có. So với các nghiên cứu trước đây về utility tokens trong lĩnh vực thương mại điện tử và tài chính, nghiên cứu này mở rộng ứng dụng sang lĩnh vực phần mềm và dịch vụ số, đồng thời đề xuất mô hình quản lý token thân thiện với người dùng không chuyên về blockchain. Biểu đồ phân phối token và bảng so sánh chi phí vận hành trước và sau khi áp dụng giải pháp minh họa rõ ràng hiệu quả của hệ thống. Kết quả này có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo trong quản lý khách hàng tại các doanh nghiệp công nghệ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Triển khai rộng rãi hệ thống utility tokens trong toàn bộ dịch vụ VSII: Mục tiêu tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên ít nhất 20% trong vòng 12 tháng, do bộ phận phát triển sản phẩm và IT thực hiện.
2. Tăng cường đào tạo và hỗ trợ người dùng cuối: Tổ chức các khóa đào tạo trực tuyến và tài liệu hướng dẫn sử dụng token, nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng, dự kiến hoàn thành trong 6 tháng.
3. Phát triển thêm các tính năng mở rộng cho token: Bao gồm tích hợp với các dịch vụ đối tác và mở rộng khả năng chuyển đổi token sang các hình thức thanh toán khác, nhằm tăng tính linh hoạt và giá trị sử dụng, thực hiện trong 18 tháng.
4. Xây dựng hệ thống giám sát và phân tích dữ liệu giao dịch token: Để theo dõi hiệu quả chương trình, phát hiện sớm các rủi ro và điều chỉnh chiến lược kịp thời, do bộ phận phân tích dữ liệu đảm nhiệm, triển khai trong 9 tháng.
5. Đảm bảo tuân thủ pháp lý và bảo mật thông tin: Cập nhật và tuân thủ các quy định liên quan đến tiền điện tử và bảo vệ dữ liệu cá nhân, phối hợp với bộ phận pháp chế và an ninh mạng, liên tục cập nhật theo quy định mới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp công nghệ: Nhận diện các giải pháp công nghệ mới để nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành.
2. Chuyên gia phát triển phần mềm và blockchain: Tham khảo kiến thức về thiết kế và triển khai utility tokens trên nền tảng Ethereum, cũng như cách tích hợp với hệ thống Web2.
3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành công nghệ thông tin: Học hỏi về ứng dụng thực tiễn của blockchain trong lĩnh vực dịch vụ số và các phương pháp nghiên cứu kết hợp kỹ thuật và kinh tế.
4. Các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp chuyển đổi số: Áp dụng mô hình token hóa để cải thiện chương trình khách hàng thân thiết, tăng tính cạnh tranh và đổi mới sáng tạo.

Câu hỏi thường gặp

1. Utility token là gì và khác gì so với các loại token khác?
   Utility token là loại token dùng để truy cập dịch vụ hoặc sản phẩm trong một hệ sinh thái nhất định, không mang tính đầu tư hay quyền quản trị. Ví dụ, token VST trong nghiên cứu cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm của VSII một cách linh hoạt và an toàn.

2. Tại sao chọn blockchain Ethereum để phát triển token?
   Ethereum được lựa chọn vì tính phổ biến, hỗ trợ chuẩn ERC-20, khả năng triển khai smart contracts linh hoạt và cộng đồng phát triển lớn. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro kỹ thuật và tăng khả năng mở rộng.

3. Làm thế nào để người dùng không chuyên về blockchain có thể sử dụng token?
   Giải pháp tích hợp hệ thống Web2 với Web3 qua API, cho phép người dùng đăng nhập bằng email và mật khẩu truyền thống, tự động tạo ví blockchain mà không cần thao tác phức tạp, giúp trải nghiệm thân thiện và dễ tiếp cận.

4. Giải pháp này giúp giảm chi phí vận hành như thế nào?
   Nhờ tự động hóa các quy trình thanh toán và quản lý token qua smart contracts, giảm thiểu sự can thiệp thủ công và sai sót, chi phí vận hành giảm khoảng 25% so với hệ thống truyền thống.

5. Có thể áp dụng mô hình này cho các ngành khác không?
   Có, mô hình token hóa và tích hợp blockchain có thể được điều chỉnh và áp dụng cho nhiều lĩnh vực như thương mại điện tử, tài chính, giáo dục, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quản lý.

Kết luận

• Luận văn đã thiết kế và triển khai thành công giải pháp phần mềm dựa trên blockchain Ethereum, sử dụng utility tokens để cải thiện chương trình khách hàng thân thiết tại VSII.
• Giải pháp giúp tăng tính linh hoạt, minh bạch và bảo mật trong quản lý token, đồng thời giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Phương pháp tích hợp token với hệ thống Web2 qua API giúp người dùng không cần kiến thức blockchain vẫn dễ dàng sử dụng dịch vụ.
• Kết quả thử nghiệm cho thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 15%, chi phí vận hành giảm 25%, minh chứng cho hiệu quả thực tiễn của giải pháp.
• Các bước tiếp theo bao gồm mở rộng triển khai toàn diện, phát triển tính năng mới, đào tạo người dùng và xây dựng hệ thống giám sát để đảm bảo sự phát triển bền vững của chương trình.

Hành động khuyến nghị: Các doanh nghiệp và nhà phát triển công nghệ nên cân nhắc áp dụng mô hình utility tokens dựa trên blockchain để đổi mới chiến lược giữ chân khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITÉ NATIONALE DU VIETNAM HANOI INSTITUT FRANCOPHONE INTERNATIONAL GLEY Kodjo Achille CONCEVOIR ET METTRE EN OEUVRE UNE SOLUTION LOGICIELLE POUR LES JETONS NUMERIQUES THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CHO MÃ THÔNG BÁO KỸ THUẬT SỐ Spécialité: Systèmes Intelligents et Multimédia Code: 8480201.02 MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DU MASTER INFORMATIQUE HANOI – 2024 UNIVERSITÉ NATIONALE DU VIETNAM HANOI INSTITUT FRANCOPHONE INTERNATIONAL GLEY Kodjo Achille CONCEVOIR ET METTRE EN OEUVRE UNE SOLUTION LOGICIELLE POUR LES JETONS NUMERIQUES THIẾT KẾ VÀ TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CHO MÃ THÔNG BÁO KỸ THUẬT SỐ Spécialité: Systèmes Intelligents et Multimédia Code: 8480201.02 MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DU MASTER INFORMATIQUE Encadrant: Dr. NGUYEN Thanh Tung HANOI – 2024 ATTESTATION SUR L’HONNEUR J’atteste sur l’honneur que ce mémoire a été réalisé par moi-même et que les données et les résultats qui y sont présentés sont exacts et n’ont jamais été publiés ailleurs. La source des informations citées dans ce mémoire a été bien précisée. LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Signature de l’étudiant GLEY Kodjo Achille RESUME Ce mémoire présente la conception et la mise en œuvre d’une application basée sur la blockchain pour améliorer les stratégies de fidélisation des clients au sein de Viet- Software International (VSII). L’intégration des utility tokens permet de transformer les systèmes d’abonnement traditionnels, en offrant une flexibilité accrue, une trans- parence des transactions, et une sécurité renforcée.

L’étude explore les limitations actuelles des programmes de fidélité et propose une solution novatrice à travers la technologie blockchain et les smart contracts, facilitant la gestion des récompenses clients de manière décentralisée. Un prototype développé sur la blockchain Ethereum est détaillé, démontrant com- ment les utility tokens peuvent être utilisés pour engager et fidéliser les utilisateurs, tout en réduisant les coûts opérationnels et en simplifiant les processus d’annulation et de renouvellement d’abonnements. Ce travail s’inscrit dans une perspective de trans- formation numérique, avec une méthodologie basée sur l’analyse des tokens, la revue des outils Web3, et le développement d’une solution technique adaptable à d’autres secteurs. Les résultats montrent le potentiel des utility tokens pour réinventer les pratiques de fidélisation, améliorer l’engagement client, et offrir une interopérabilité entre les ser- vices Web2 et Web3.

Mots clés : Blockchain, Utility tokens, Fidélisation, Ethereum, Application décentra- lisée, Sécurité. i ABSTRACT This thesis presents the design and implementation of a blockchain-based applica- tion application to improve customer loyalty strategies at Viet- Software International (VSII). The integration of utility tokens makes it possible to transform traditional subscription systems, offering greater flexibility, transaction trans- parency of tran- sactions, and enhanced security. The study explores the current limitations of loyalty programs and proposes an innovative solution through blockchain blockchain techno- logy and smart contracts, facilitating decentralized customer in a decentralized way.

A prototype developed on the Ethereum blockchain is detailed, demonstrating how- how utility tokens can be used to engage and retain users, while reducing operatio- nal costs and simplifying subscription cancellation and renewal processes. This work is part of a digital trans- formation, with a methodology based on token analysis, a review of Web Web3 tools, and the development of a technical solution adaptable to other sectors. The results show the potential of utility tokens to reinvent loyalty practices loyalty practices, improve customer engagement, and offer interoperability between ser- vices Web2 and Web3 services. Keywords : Blockchain, Utility tokens, Loyalty, Ethereum, Decentralized applica- tion, Security.

ii REMERCIEMENTS Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à mon superviseur, le Professeur Dr. HO Tuong Vinh, dont les conseils avisés et le soutien ont été essentiels tout au long de ce travail. Ses recommandations expertes et son accompagnement bienveillant m’ont guidé à chaque étape. Je souhaite également rendre hommage à mon défunt père GLEY Kodjovi Mawunyo, dont le soutien indéfectible a grandement contribué à mon parcours de master.

Enfin, je remercie chaleureusement Madame Le Tuyet Linh, Responsable des ressources humaines chez Vietsoftware International, pour son aide précieuse dans mon intégration à la culture de l’entreprise. GLEY Kodjo Achille iii Liste des abréviations AI - Artificial Intelligence API - Application Programming Interface BNB - Binance Coin ETH - Ethereum ICO - Initial Coin Offering NFT - Non-Fungible Token OMG - OmiseGO PoS - Proof of Stake PoW - Proof of Work VST - Vietsotware Token VSII -Vietsoftware International XTZ - Tezos ERC-20 - Standard for fungible tokens. ERC-721 - Standard for non-fungible tokens (NFTs). NFT : Non Fungible Token ERC-1155 - Standard for both fungible and non-fungible tokens.

HTTPS - Hypertext Transfer Protocol Secure JRPC - JSON-RPC, a remote procedure call protocol encoded in JSON PoW - Proof of Work PoS - Proof of Stake IDE -Integrated development environment ETH - Ethereum ABI - Application Binary Interface iv Table des matières 1 Introduction Générale 1 1.2 Présentation de L’établissement d’accueil .3 Contexte du sujet .4 Objectif du stage .7 Les défis à relever .9 Plan du mémoire. 8 2 Recherche et Synthèse Bibliographique 10 2.1 Réglementation organisationnelle des tokens .2 Réglementation technique des tokens .3 Les Types de Tokens .7 Etat de l’art de quelques projets d’utility token .2 Conclusion de la Synthèse .3 Technologies et Outils choisis pour le développement de notre projet. 25 v 3 Description de la solution proposée 28 3.1 Les exigences fonctionnels du système .1 Premier volet : Création et utilisation de l’utility token.2 Deuxième volet : Exemple d’intégration de l’utility token à un service web2.2 Les acteurs du système .4 Synthèse des Interactions .3 Diagramme de cas d’utilisation .4 Diagramme de processus Opérationnel .1 commentaire sur le diagramme(figure 3.5 Les exigences non fonctionnels du système .1 Sécurité du Pont Web2-Web3 : Analyse des Risques et Stra- tégies de Mitigation .6 Architecture globale de la solution .7 Présentation détaillée des outils et technologies sélectionnés pour le projet .1 la blockchain ethereum .11 Visual Studio Code (VSCode). 47 4 Implémentation de la solution 48 4.1 Mise en place de l’environnement de travail .2 Description des outils/technologies et langages utilisés .3 Configuration de l’application.1 Création du Token .2 Verification de l’instance sur etherscan .3 Definition des endpoints (liaisons http , JRPC) .4 Évaluation des Coûts de Déploiement.

53 5 Test et Evaluation des résultats 56 5.2 Objectif des Tests .3 Methodologie de Tests .1 Scénario de test T-0, T-1 et T-2.2 Scénario de test T-3 et T-4 "utilisation de service web 2".3 Scénario de test T-5 "transfert de token".4 Scénario de test T-6 "Achat de token".4 Bilan des tests .1 Objectifs et Réalisations .3 Contributions et Implications .1 Installation de NVM .2 Installation de Node.3 Installation de React via Create React App .4 Installation de Vuexy React Admin Dashboard .5 Installation de Web3.6 Installation de Brownie. 80 vii Table des figures 2.1 Flux de transaction dans la token economy, Source :https://medium .com/coreledger/what-is-the-token-economy-operating-syste m-teos-and-how-does-it-work-971a4a95d59a .2 Composant d’un token ERC20 .1 mapping jrpc and http endpoint .2 minial workflow web2 service "video summarize" .3 Correspondance compte web2 and web3 .4 illustration du partage de token .5 Diagramme de Classe .6 Diagramme de processus opérationnel .7 Diagramme processus opérationnel 2 .9 architecture globale de la solution .2 token instance sur etherscan .2 page de connexion .3 étape 1 : utilisation de service de résumé de vidéo youtube .4 Etape 2 utilisation service web2 "confirmation de paiement" .5 Etape 3 utilisation service web2 "resulat final" .7 balance du compte touser2 .9 formulaire de transfert .10 balance "touser2" après transfert .11 balance "touser1" après transfert .12 formulaire d’achat de token .13 profil "touser1" après achat. 66 ix Liste des tableaux 2.1 Tableau de synthèse bibliographique .1 détail des technologies .2 Résumé des coûts mensuels estimés pour la solution .1 Plan de test A .2 Plan de test B. 68 x Chapitre 1 Introduction Générale 1.1 Introduction Dans le contexte concurrentiel du monde des affaires, l’importance de fidéliser la clientèle est capitale pour toute entreprise qui désir pérenniser son activité.

La ca- pacité à maintenir une base de clientèle et à les inciter à recourir fréquemment aux produits et services offerts est fondamentale pour stimuler la croissance et assurer le succès sur le long terme. Les modèles d’abonnement mensuel ont été largement utili- sés dans ce but, mais ils présentent des limites en termes de flexibilité et d’attractivité pour les consommateurs. C’est ici que la blockchain, une technologie révolutionnaire, intervient avec des concepts comme les utility tokens, qui enrichissent l’expérience client tout en garantissant la transparence et la sécurité des transactions. En particulier, dans le secteur des services logiciels, la blockchain s’impose comme un levier d’innovation, permettant de transformer les relations clients grâce à des so- lutions plus flexibles et robustres.

VietSoftware International (VSII), une entreprise pionnière dans l’externalisation de logiciels, cherche à surmonter ces défis en inté- grant les utility tokens dans ses services pour offrir une expérience plus engageante à ses clients. Ce mémoire explore comment l’intégration de ces tokens dans l’écosystème de VSII peut non seulement améliorer la fidélisation, mais aussi offrir des avantages tangibles et des récompenses personnalisées aux utilisateurs. À travers une étude de cas sur VSII, nous analysons les impacts de cette technologie sur la relation client et la com- pétitivité de l’entreprise. De plus, cette recherche propose un cadre méthodologique applicable à d’autres sec- teurs qui souhaitent tirer parti des avantages des utility tokens et de la blockchain 1 dans leurs stratégies de fidélisation.

Elle inclut une analyse approfondie des concepts de token economy, des outils blockchain et Web3, ainsi qu’une ébauche de la solution technique mise en place chez VSII. Pour mieux comprendre ce projet, il est essentiel de présenter VietSoftware Interna- tional (VSII) et son rôle dans l’adoption et l’intégration des nouvelles technologies.2 Présentation de L’établissement d’accueil VietSoftware International (VSII) a été fondée en 2003 en tant que prestataire de ser- vices d’externalisation de logiciels à IBM USA. Depuis lors, elle est devenue l’une des principales sociétés d’externalisation de logiciels au Vietnam, jouissant d’une so- lide réputation et de la confiance de sa clientèle internationale dans ce secteur.VSII a établi des partenariats stratégiques avec les banques vietnamiennes pour l’intégra- tion de systèmes middleware. Cette collaboration a renforcé sa position en tant que partenaire de confiance dans le domaine de l’intégration de systèmes informatiques.

À partir de 2015, VSII a entamé une transformation significative pour se positionner comme une entreprise de haute technologie. Elle poursuit sa croissance et consolide sa position dans plusieurs domaines clés, notamment l’intégration de systèmes, le conseil en solutions d’entreprise et le développement d’une nouvelle plateforme axée sur la transformation numérique en utilisant des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et la blockchain. L’expertise de VSII repose sur une équipe composée d’experts chevronnés dans divers domaines technologiques. L’entreprise est résolument engagée dans l’innovation et adopte une approche centrée sur les besoins de ses clients.

Elle vise à relever les défis technologiques les plus complexes et à saisir de nouvelles opportunités pour fournir des services de qualité supérieure. VietSoftware International (VSII) occupe une place de premier plan dans le domaine de l’externalisation de logiciels au Vietnam. Avec ses partenariats stratégiques, sa transformation vers une entreprise de haute technologie et son engagement envers l’innovation, VSII est bien positionnée pour répondre aux exigences de l’intégration de systèmes, du conseil en solutions d’entreprise et de la transformation numérique. Vsii offre des services tels que : — Externalisation des logiciels (ITO) : Fournir des services complets en matière de recherche, de développement et d’achèvement de logiciels et d’applications mobiles.

Les services connexes comprennent le développement de logiciels, la 2 migration et la maintenance, ainsi que les essais de logiciels.