Cải Tiến Quản Lý Chất Lượng Tại Trung Tâm Nghiên Cứu Và Phát Triển An Toàn Và Môi Trường Dầu Khí

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRÒ CHẤT LƯỢNG

1.1. Tổng quan về quản lý chất lượng

1.2. Quản lý chất lượng

1.3. Các phương thức quản lý chất lượng

1.4. Kiểm tra chất lượng

1.5. Kiểm soát chất lượng

1.6. Đảm bảo chất lượng

1.7. Kiểm soát chất lượng toàn diện

1.8. Quản lý chất lượng toàn diện

1.9. Các nguyên tắc quản lý chất lượng

1.10. Hệ thống quản lý chất lượng

1.11. Khái niệm hệ thống QLCL

1.12. Chu trình quản lý trong hệ thống QLCL

1.13. Các hoạt động của hệ thống QLCL

1.14. Hoạch định chất lượng

1.15. Kiểm soát chất lượng

1.16. Đảm bảo chất lượng

1.17. Cải tiến chất lượng

1.18. Một số công cụ quản lý hỗ trợ cải tiến

1.19. Chu trình quản lý PDCA

1.20. Phương pháp 5S

1.21. Cải tiến Kaizen

1.22. Nhóm chất lượng

1.23. Mô hình Balanced Scorecard

1.24. Hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 và TCVN ISO/IEC 17025

1.25. Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1.26. Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000

1.27. Nội dung chủ yếu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008

1.28. Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007

1.29. Giới thiệu chung

1.30. Nội dung chủ yếu của tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007

1.31. Hướng dẫn đánh giá HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2011

1.32. Hướng dẫn đánh giá theo TCVN ISO 9004:2011

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN AN TOÀN VÀ MÔI TRƯỜNG DẦU KHÍ

2.1. Giới thiệu về Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí (CPSE) – Viện Dầu khí Việt Nam

2.2. Thông tin chung về CPSE

2.3. Quá trình hình thành và phát triển

2.4. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực

2.5. Tình hình hoạt động của CPSE trong các năm qua

2.6. Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng tại Trung tâm CPSE

2.7. Thực trạng hệ thống QLCL của Trung tâm

2.8. Quản lý tổ chức

2.9. Các quá trình trong HTQL

2.10. Mối quan hệ với các đối tác

2.11. Chiến lược và chính sách

2.12. Chính sách chất lượng

2.13. Mục tiêu chất lượng

2.14. Quản lý nguồn lực

2.15. Quản lý nguồn nhân lực, đào tạo

2.16. Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị

2.17. Môi trường làm việc

2.18. Trao đổi thông tin

2.19. Quản lý quá trình

2.20. Quản lý tài liệu

2.21. Quản lý hồ sơ

2.22. Quản lý hoạt động nghiên cứu khoa học

2.23. Quản lý hợp đồng KHCN

2.24. Quá trình mua hàng

2.25. Theo dõi, đo lường, phân tích và xem xét

2.26. Đo lường sự thỏa mãn khách hàng

2.27. Đánh giá nội bộ

2.28. Đánh giá của các tổ chức chứng nhận

2.29. Cải tiến, đổi mới và học hỏi

2.30. Đánh giá hiệu lực và hiệu quả các HTQL tại CPSE

2.31. Từ đánh giá theo TCVN ISO 9004:2011

2.32. Từ đánh giá theo các yếu tố chính

2.33. Từ đánh giá theo các yếu tố chi tiết từ Điều 4 đến Điều 9

2.34. Tổng hợp kết quả từ đánh giá

2.35. Đánh giá việc thực hiện và mức độ nhuần nhuyễn của các HTQL

2.36. Những điểm mạnh trong HTQL

2.37. Những điểm hạn chế. Phân tích nguyên nhân

3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRUNG TÂM CPSE

3.1. Định hướng phát triển HTQLCL của CPSE đến năm 2015

3.2. Các giải pháp

3.2.1. Nhóm giải pháp cải tiến quản lý quá trình: Quản lý quá trình theo PDCA

3.2.2. Nhóm giải pháp cải tiến việc theo dõi, đo lường, phân tích và xem xét: Thiết lập và triển khai hệ thống chỉ số đánh giá hoạt động chất lượng KPI

3.2.3. Nhóm giải pháp cải tiến, đổi mới và học hỏi

3.2.4. Thành lập các nhóm chất lượng

3.2.5. Thực hành 5S

3.2.6. Cải tiến Kaizen

3.2.7. Đánh giá xếp hạng ưu tiên các giải pháp

3.3. Kiến nghị với Viện Dầu khí Việt Nam

3.4. Kiến nghị với CPSE

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Quản Lý Chất Lượng Trong Ngành Dầu Khí

Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh giữa các tổ chức, doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một tất yếu khách quan. Sản phẩm nói chung và chất lượng sản phẩm nói riêng là những công cụ có sức mạnh quyết định trong cạnh tranh. Khách hàng ngày càng quan tâm sâu sắc đến vấn đề chất lượng của sản phẩm và dịch vụ. Nhiệm vụ mang tầm chiến lược hiện nay của các tổ chức, doanh nghiệp là phải bảo đảm và nâng cao được chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Một trong những phương tiện cần thiết để thực hiện các chức năng của quản lý chất lượng, giúp các tổ chức, doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ mang tầm chiến lược của mình đó là hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. Khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng này, tổ chức doanh nghiệp chứng tỏ được khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, các yêu cầu luật định, chế định và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Chất Lượng Sản Phẩm Theo Tiêu Chuẩn ISO 9000

Chất lượng sản phẩm là một phạm trù rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kỹ thuật, kinh tế và xã hội. Theo TCVN ISO 9000:2007, chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. Đây là một khái niệm về chất lượng đứng ở góc độ của người tiêu dùng. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt, các tổ chức, doanh nghiệp phải bán hoặc cung ứng những cái mà thị trường cần thì mới tồn tại được.

1.2. Vai Trò Của Quản Lý Chất Lượng Trong Doanh Nghiệp Dầu Khí

Quản lý chất lượng không phải là một kết quả ngẫu nhiên mà nó là kết quả của rất nhiều hoạt động có liên quan đến nhau trong toàn bộ quá trình hoạt động của một tổ chức: từ khâu nghiên cứu thiết kế, cung ứng, sản xuất và cung cấp dịch vụ hậu mãi để thỏa mãn khách hàng bên trong và bên ngoài. Do vậy, muốn đạt được kết quả mong muốn, cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố này. QLCL là hoạt động quản lý định hướng vào chất lượng, là một khái niệm được phát triển và hoàn thiện liên tục, thể hiện ngày càng đầy đủ hơn bản chất tổng hợp, phức tạp của vấn đề chất lượng và thể hiện sự thích ứng với điều kiện và môi trường kinh doanh mới.

II. Thách Thức Quản Lý Chất Lượng Tại Trung Tâm Nghiên Cứu

Cũng như các tổ chức, doanh nghiệp khác, Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí (CPSE), một đơn vị nghiên cứu khoa học và dịch vụ khoa học công nghệ trực thuộc Viện Dầu khí Việt Nam, đã xây dựng và áp dụng có hiệu quả HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 hơn 12 năm nay và từ năm 2009 Trung tâm đã xây dựng và áp dụng thêm hệ thống quản lý chất lượng phòng thí nghiệm theo tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007, đảm bảo cung cấp các kết quả phân tích thử nghiệm có giá trị về kỹ thuật và có độ tin cậy cao cho khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình duy trì các HTQL tại Trung tâm, việc cải tiến và nâng cấp các quá trình xử lý công việc tại các phòng ban để đạt được các mục tiêu đề ra được thực hiện chưa đồng bộ, còn mang tính thụ động.

2.1. Vấn Đề Duy Trì Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001

Việc duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 đòi hỏi sự cam kết và nỗ lực liên tục từ tất cả các cấp trong tổ chức. Các quy trình cần được xem xét và cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính hiệu quả và phù hợp với các yêu cầu mới. Đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên về quản lý chất lượng là yếu tố then chốt để đảm bảo sự tuân thủ và cải tiến liên tục.

2.2. Khó Khăn Trong Cải Tiến Quy Trình Tại CPSE Hiện Nay

Trong quá trình duy trì các HTQL tại Trung tâm, việc cải tiến và nâng cấp các quá trình xử lý công việc tại các phòng ban để đạt được các mục tiêu đề ra được thực hiện chưa đồng bộ, còn mang tính thụ động. Điều này có thể do thiếu nguồn lực, thiếu động lực hoặc thiếu các công cụ và phương pháp cải tiến phù hợp. Cần có một cách tiếp cận chủ động và có hệ thống để xác định các cơ hội cải tiến và thực hiện các thay đổi cần thiết.

III. Cách Cải Tiến Quản Lý Chất Lượng Theo Chu Trình PDCA

Nhằm góp phần nâng cao hiệu lực và hiệu quả HTQLCL tại Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí, tác giả đã mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí - Viện Dầu khí Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình. Một trong những giải pháp quan trọng là áp dụng chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) một cách hiệu quả.

3.1. Giai Đoạn Lập Kế Hoạch Plan Trong Quản Lý Chất Lượng

Giai đoạn lập kế hoạch (Plan) bao gồm việc xác định các vấn đề cần giải quyết, đặt ra các mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART). Cần phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đề xuất các giải pháp khả thi. Kế hoạch cần được xây dựng một cách chi tiết, bao gồm các hoạt động, nguồn lực cần thiết, thời gian thực hiện và người chịu trách nhiệm.

3.2. Thực Hiện Do Và Kiểm Tra Check Trong Cải Tiến Chất Lượng

Giai đoạn thực hiện (Do) là giai đoạn triển khai các hoạt động theo kế hoạch đã được phê duyệt. Cần đảm bảo rằng các hoạt động được thực hiện đúng theo quy trình và các nguồn lực được sử dụng một cách hiệu quả. Giai đoạn kiểm tra (Check) là giai đoạn đánh giá kết quả thực hiện so với các mục tiêu đã đặt ra. Cần thu thập dữ liệu và phân tích để xác định xem các giải pháp có hiệu quả hay không. Nếu không, cần xác định nguyên nhân và đề xuất các biện pháp khắc phục.

3.3. Hành Động Act Để Duy Trì Và Cải Tiến Liên Tục

Giai đoạn hành động (Act) là giai đoạn thực hiện các biện pháp khắc phục và phòng ngừa để duy trì và cải tiến liên tục. Nếu các giải pháp đã hiệu quả, cần chuẩn hóa các quy trình và áp dụng rộng rãi trong toàn tổ chức. Nếu không, cần xem xét lại kế hoạch và thực hiện các thay đổi cần thiết. Chu trình PDCA là một quá trình lặp đi lặp lại, giúp tổ chức không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng.

IV. Ứng Dụng KPI Đánh Giá Hiệu Quả Quản Lý Chất Lượng

Để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, việc thiết lập và triển khai hệ thống chỉ số đánh giá hoạt động chất lượng (KPI) là rất quan trọng. KPI giúp đo lường và theo dõi tiến độ đạt được các mục tiêu chất lượng, đồng thời cung cấp thông tin để đưa ra các quyết định cải tiến.

4.1. Thiết Lập KPI Phù Hợp Với Mục Tiêu Chất Lượng

Việc thiết lập KPI cần dựa trên các mục tiêu chất lượng đã được xác định. KPI cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan và có thời hạn (SMART). Cần xác định rõ các chỉ số cần đo lường, phương pháp thu thập dữ liệu và tần suất báo cáo.

4.2. Theo Dõi Và Phân Tích KPI Để Cải Tiến Liên Tục

Việc theo dõi và phân tích KPI cần được thực hiện thường xuyên để đánh giá tiến độ đạt được các mục tiêu chất lượng. Cần xác định các xu hướng và các vấn đề tiềm ẩn để đưa ra các biện pháp cải tiến kịp thời. Kết quả phân tích KPI cần được báo cáo cho các cấp quản lý để đưa ra các quyết định chiến lược.

V. Phát Triển Nguồn Nhân Lực Để Nâng Cao Chất Lượng

Nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng. Việc đào tạo và phát triển nhân viên về quản lý chất lượng, các công cụ cải tiến và các tiêu chuẩn liên quan là rất quan trọng. Cần xây dựng một văn hóa chất lượng trong tổ chức, khuyến khích sự tham gia và đóng góp của tất cả các nhân viên.

5.1. Đào Tạo Về Quản Lý Chất Lượng Và Các Tiêu Chuẩn ISO

Việc đào tạo nhân viên về quản lý chất lượng và các tiêu chuẩn ISO giúp nâng cao nhận thức và hiểu biết về các yêu cầu chất lượng. Cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ và cập nhật kiến thức mới cho nhân viên. Đào tạo cần tập trung vào các kỹ năng thực hành và ứng dụng thực tế.

5.2. Xây Dựng Văn Hóa Chất Lượng Trong Tổ Chức

Xây dựng văn hóa chất lượng là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự cam kết từ tất cả các cấp trong tổ chức. Cần tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự tham gia và đóng góp của tất cả các nhân viên vào việc cải tiến chất lượng. Cần công nhận và khen thưởng những đóng góp tích cực.

VI. Kết Luận Tầm Quan Trọng Của Cải Tiến Chất Lượng Liên Tục

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc cải tiến chất lượng liên tục là yếu tố sống còn đối với các tổ chức, doanh nghiệp. Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển An toàn và Môi trường Dầu khí cần tiếp tục nỗ lực để nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng, đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và các bên liên quan.

6.1. Tóm Tắt Các Giải Pháp Cải Tiến Quản Lý Chất Lượng

Các giải pháp cải tiến quản lý chất lượng bao gồm việc áp dụng chu trình PDCA, thiết lập và triển khai hệ thống KPI, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, và xây dựng văn hóa chất lượng. Các giải pháp này cần được thực hiện một cách đồng bộ và có hệ thống để đạt được hiệu quả cao nhất.

6.2. Hướng Tới Phát Triển Bền Vững Trong Ngành Dầu Khí

Việc cải tiến quản lý chất lượng không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành dầu khí. Cần chú trọng đến các yếu tố an toàn, môi trường và trách nhiệm xã hội trong quá trình hoạt động.