NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING: NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

• Tác giả: Nguyễn Thị Quỳnh Anh
• Người hướng dẫn: PGS. TS Lê Văn Huy
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing: Nghiên cứu thực tiễn tại thành phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Đà Nẵng

• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.3. Phương pháp nghiên cứu
• 0.4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 0.5. Bố cục đề tài
• 0.6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MOBILE MARKETING VÀ THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 1.1. LÝ THUYẾT VỀ MOBILE MARKETING
• 1.1.1. Khái niệm Mobile Marketing
• 1.1.2. Các phương tiện ứng dụng cho Mobile Marketing
• 1.1.3. Hệ thống Mobile Marketing (chuỗi giá trị)
• 1.1.4. Những ưu điểm và nhược điểm của Mobile Marketing
• 1.2. LÝ THUYẾT VỀ THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 1.2.1. Khái niệm thái độ
• 1.2.2. Các đặc điểm của thái độ
• 1.2.3. Đặc trưng thái độ người tiêu dùng đối với hoạt động Marketing
• 1.3. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING
• 1.3.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 1.3.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 1.3.3. Mô hình của Tsang và cộng sự (2004)
• 1.3.4. Mô hình nghiên cứu của Xu David Jingjun (2007)
• 1.3.5. Mô hình nghiên cứu của Imran Mir (2011)
• 1.3.6. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Hải Ninh (2012)
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 2.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Nghiên cứu định tính
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.3. Xây dựng thang đo
• 2.2.4. Nghiên cứu định lượng
• 2.2.5. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 2.3. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 2.3.1. Mẫu điều tra
• 2.3.2. Kết cấu bản câu hỏi khảo sát
• 2.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA
• 3.1.1. Thu thập dữ liệu
• 3.1.2. Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu
• 3.1.3. Tình hình sử dụng điện thoại di động tại thành phố Đà Nẵng
• 3.1.4. Thực trạng hoạt động Mobile Marketing tại Đà Nẵng
• 3.2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
• 3.2.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha
• 3.3. HIỆU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.3.1. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.3.1.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính bội
• 3.3.1.2. Kiểm định các giả thuyết của mô hình
• 3.3.1.3. Phân tích phương sai (ANOVA)
• 3.4. KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MOBILE MARKETING
• 3.4.1. Kết quả thống kê về đánh giá đối với các yếu tố của thái độ
• 3.4.2. Đánh giá về thái độ của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng đối với hoạt động Mobile Marketing
• 3.5. KẾT LUẬN VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.6. ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH
• 3.6.1. Gia tăng tính giải trí cho các chương trình Mobile Marketing
• 3.6.2. Tập trung nâng cao tính thông tin của chương trình Mobile Marketing
• 3.6.3. Giảm thiểu sự phiền nhiễu của các chương trình Mobile Marketing
• 3.7. NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về Mobile Marketing và thái độ người dùng Đà Nẵng

Ngày nay, việc sử dụng điện thoại di động ngày càng phổ biến, thúc đẩy các nhà làm marketing khai thác Mobile Marketing như một công cụ hiệu quả. Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng smartphone tăng nhanh, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Đà Nẵng. Điện thoại di động không chỉ là phương tiện liên lạc mà còn là công cụ tìm kiếm thông tin, xem video và mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tận dụng hết tiềm năng của Mobile Marketing, chỉ sử dụng nó như một kênh truyền tải thông điệp quảng cáo đơn thuần. Để Mobile Marketing phát triển bền vững, cần nghiên cứu sâu hơn về thái độ người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ này, đặc biệt là tại các thị trường tiềm năng như Đà Nẵng. Theo một nghiên cứu mới, có đến 92% người dùng Việt Nam sử dụng smartphone như một công cụ tìm kiếm hữu ích. Tỷ lệ xem video trên điện thoại chiếm đến 78% — một tỷ lệ cao nhất thế giới và đặc biệt có đến 23% người dùng tại Việt Nam sử dụng điện thoại cho mục đích mua sắm trực tuyến.

1.1. Khái niệm và vai trò của Mobile Marketing hiện nay

Mobile Marketing là việc sử dụng các thiết bị di động để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Nó không chỉ bao gồm quảng cáo trên điện thoại mà còn bao gồm nhiều hình thức khác như SMS Marketing, Email Marketing trên di động, Push Notifications và ứng dụng di động. Vai trò của Mobile Marketing ngày càng quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian cho điện thoại di động. Theo Dickinger - Haghirian (2004) Mobile Marketing là việc sử dụng phương tiện truyền thông tương tác không dây để cung cấp cho khách hàng những thông tin đã được cá nhân hóa với mục tiêu xúc tiến hoạt động bán hàng hóa, dịch vụ và mang lại giá trị cho các cổ đông.

1.2. Thái độ người tiêu dùng và tầm quan trọng trong Marketing

Thái độ người tiêu dùng là sự đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành động của một người đối với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Thái độ tích cực sẽ dẫn đến hành vi mua hàng và lòng trung thành, trong khi thái độ tiêu cực có thể khiến người tiêu dùng tránh xa sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Do đó, hiểu rõ thái độ người tiêu dùng là rất quan trọng để xây dựng các chiến dịch Marketing hiệu quả. Đặc trưng thái độ người tiêu dùng đối với hoạt động Marketing là vấn đề mà các nhà quản trị và marketers phải hết sức quan tâm.

II. Nghiên cứu thực tiễn thái độ người dùng về Mobile Marketing ở Đà Nẵng

Nghiên cứu thực tiễn về thái độ người tiêu dùng đối với Mobile Marketing tại Đà Nẵng là rất cần thiết để hiểu rõ hơn về thị trường này. Nghiên cứu này sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng, từ đó giúp các doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch Mobile Marketing phù hợp và hiệu quả. Việc khảo sát thực tế sẽ thu thập thông tin về hành vi người tiêu dùng, mức độ chấp nhận công nghệ, và nhận thức về Mobile Marketing tại Đà Nẵng. Theo tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Anh, “Xuất phát từ những yêu cầu trên, tác giả quyết định tiến hành nghiên cứu với người sử dụng điện thoại di động tại thành phố Đà Nẵng với đề tài nghiên cứu là: “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing: Nghiên cứu thực tiễn tại thành phố Đà Nẵng”.

2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng. Nghiên cứu định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này và kiểm định các giả thuyết. Các phương pháp được sử dụng bao gồm: phỏng vấn sâu, khảo sát bằng bảng hỏi và phân tích thống kê.

2.2. Mô hình nghiên cứu và các yếu tố được xem xét

Mô hình nghiên cứu xem xét các yếu tố như: tính hữu ích, tính giải trí, sự phiền toái, quyền riêng tư, và sự tin cậy của Mobile Marketing. Các yếu tố này được đánh giá dựa trên thang đo Likert và phân tích hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến thái độ người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn xem xét các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập, và nghề nghiệp.

III. Top 5 Yếu tố tác động lớn nhất đến thái độ về Mobile Marketing

Kết quả nghiên cứu cho thấy một số yếu tố có tác động lớn đến thái độ người tiêu dùng đối với Mobile Marketing tại Đà Nẵng. Các yếu tố này bao gồm: tính hữu ích, tính giải trí, sự phiền toái, quyền riêng tư, và sự tin cậy. Doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố này khi xây dựng các chiến dịch Mobile Marketing. Luận văn sẽ góp phần hoàn thiện hơn các lý thuyết cơ bản về Mobile Marketing và các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu này sẽ giúp các nhà quản trị đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến thái độ của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing.

3.1. Ảnh hưởng của tính hữu ích và tính giải trí của Mobile Marketing

Tính hữu ích và tính giải trí là hai yếu tố quan trọng giúp cải thiện thái độ người tiêu dùng. Nếu Mobile Marketing cung cấp thông tin hữu ích và mang lại trải nghiệm giải trí, người tiêu dùng sẽ có xu hướng đánh giá cao và chấp nhận nó hơn. Các chiến dịch cần tập trung vào việc cung cấp giá trị thực cho người tiêu dùng, thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm một cách đơn thuần.

3.2. Giảm thiểu sự phiền toái và tăng cường bảo mật quyền riêng tư

Sự phiền toái và quyền riêng tư là hai yếu tố gây ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần tránh gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo hoặc thu thập thông tin cá nhân một cách trái phép. Việc tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và cung cấp cho người tiêu dùng quyền kiểm soát thông tin cá nhân của họ là rất quan trọng.

3.3. Xây dựng sự tin cậy và uy tín cho thương hiệu

Sự tin cậy là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin cung cấp là chính xác, minh bạch và không gây hiểu lầm. Việc xây dựng uy tín thương hiệu thông qua các hoạt động Marketing chân chính sẽ giúp tăng cường thái độ tích cực của người tiêu dùng đối với Mobile Marketing.

IV. Cách doanh nghiệp Đà Nẵng ứng dụng kết quả nghiên cứu Mobile Marketing

Các doanh nghiệp tại Đà Nẵng có thể ứng dụng kết quả nghiên cứu này để xây dựng các chiến dịch Mobile Marketing hiệu quả hơn. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra các thông điệp phù hợp, lựa chọn kênh truyền thông thích hợp và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng thái độ đối với quảng cáo thông qua các thiết bị di động phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm tin nhắn. Các đặc tính thông điệp cần được xây dựng một cách cần thận. Ngoài ra kết quả cho thấy giá trị quảng cáo và nội dung thông điệp quảng cáo có ảnh hưởng lớn nhất n thái độ đối với quảng cáo thông qua các thiết bị di động.

4.1. Cá nhân hóa thông điệp và tăng cường tính tương tác Mobile Marketing

Cá nhân hóa thông điệp và tăng cường tính tương tác là hai xu hướng quan trọng trong Mobile Marketing. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu về hành vi người tiêu dùng để tạo ra các thông điệp phù hợp với từng cá nhân. Việc khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào các hoạt động tương tác như khảo sát, trò chơi hoặc cuộc thi sẽ giúp tăng cường sự gắn kết và cải thiện thái độ của họ.

4.2. Sử dụng vị trí địa lý và Push Notifications thông minh

Sử dụng vị trí địa lý và Push Notifications một cách thông minh có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả hơn. Push Notifications nên được sử dụng để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt hoặc cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, cần tránh lạm dụng Push Notifications để không gây phiền toái cho người dùng.

V. Giải pháp phát triển Mobile Marketing tích cực cho người tiêu dùng

Để phát triển Mobile Marketing một cách bền vững, cần có sự phối hợp giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý nhà nước. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng các chiến dịch Marketing có đạo đức, tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và tôn trọng quyền riêng tư của người tiêu dùng. Nghiên cứu của Friman (2010) — “Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising” [18] đi sâu vào kiểm định mức độ tác động của hai yếu tố: sự cho phép của người tiêu dùng và loại chiến dich Mobile Marketing tới thái độ của người tiêu dùng.

5.1. Nâng cao nhận thức và kỹ năng cho người tiêu dùng Mobile Marketing

Nâng cao nhận thức và kỹ năng cho người tiêu dùng về Mobile Marketing là rất quan trọng. Người tiêu dùng cần được trang bị kiến thức về các hình thức Mobile Marketing phổ biến, cách nhận biết các thông điệp quảng cáo và cách bảo vệ thông tin cá nhân của họ. Các chương trình giáo dục và đào tạo có thể giúp người tiêu dùng sử dụng Mobile Marketing một cách an toàn và hiệu quả.

5.2. Vai trò của chính sách và quy định trong bảo vệ người tiêu dùng

Chính sách và quy định đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hành vi lừa đảo hoặc xâm phạm quyền riêng tư trong Mobile Marketing. Các cơ quan quản lý nhà nước cần xây dựng các quy định chặt chẽ về quảng cáo trên di động, bảo vệ thông tin cá nhân và xử lý các hành vi vi phạm. Việc thực thi nghiêm túc các quy định này sẽ giúp tạo ra một môi trường Mobile Marketing lành mạnh và tin cậy.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh công nghệ viễn thông di động phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng điện thoại di động ngày càng phổ biến đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Mobile Marketing. Tại Việt Nam, tỷ lệ sử dụng smartphone đã tăng từ 20% lên 36% chỉ trong vòng một năm, với 92% người dùng sử dụng smartphone như một công cụ tìm kiếm hữu ích và 23% dùng điện thoại cho mua sắm trực tuyến. Tại thành phố Đà Nẵng, hoạt động Mobile Marketing đang được triển khai rộng rãi, tuy nhiên thái độ của người tiêu dùng đối với hình thức này vẫn còn nhiều điểm cần nghiên cứu sâu sắc. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng tại Đà Nẵng đối với hoạt động Mobile Marketing, đồng thời đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian 8 tháng, từ tháng 10/2014 đến tháng 5/2015, tập trung vào người tiêu dùng cá nhân tại Đà Nẵng. Kết quả nghiên cứu không chỉ góp phần hoàn thiện lý thuyết về Mobile Marketing mà còn cung cấp cơ sở thực tiễn giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, nâng cao tỷ lệ tương tác và phản hồi từ khách hàng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về thái độ người tiêu dùng và Mobile Marketing, bao gồm:

• Lý thuyết Thuyết hành động hợp lý (TRA): Giải thích thái độ và chuẩn chủ quan ảnh hưởng đến dự định hành động của người tiêu dùng.
• Mô hình Chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng của công nghệ mới ảnh hưởng đến thái độ và hành vi người dùng.
• Mô hình của Tsang và cộng sự (2004): Xác định các yếu tố như tính giải trí, sự cho phép, tính thông tin, sự phiền nhiễu và sự tin cậy ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng đối với Mobile Marketing.
• Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Hải Ninh (2012): Bổ sung yếu tố cá nhân hóa và quà tặng khuyến mãi vào mô hình của Tsang để phù hợp với thực tế Việt Nam.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: tính thông tin, tính giải trí, sự tin cậy, sự phiền nhiễu, sự cá nhân hóa và sự cho phép của người tiêu dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Giai đoạn định tính bao gồm thảo luận nhóm với 30 người tiêu dùng đã từng nhận Mobile Marketing tại Đà Nẵng và tham khảo ý kiến 6 chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông và Marketing. Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát chính thức với cỡ mẫu khoảng 400 người tiêu dùng tại Đà Nẵng, sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có phân tầng để đảm bảo tính đại diện.

Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê như kiểm định Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các biến, hồi quy đa biến để kiểm định mô hình và xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến thái độ người tiêu dùng. Quá trình nghiên cứu được thực hiện trong 8 tháng, từ tháng 10/2014 đến tháng 5/2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tính thông tin của chương trình Mobile Marketing ảnh hưởng tích cực đến thái độ người tiêu dùng: Kết quả hồi quy cho thấy hệ số tác động của tính thông tin là 0.32, với mức ý nghĩa p < 0.01, cho thấy người tiêu dùng đánh giá cao các chương trình cung cấp thông tin rõ ràng, cập nhật và hữu ích.

2. Tính giải trí là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tích cực đến thái độ: Tính giải trí có hệ số tác động cao nhất là 0.38 (p < 0.01), phản ánh nhu cầu của người tiêu dùng về các nội dung hấp dẫn, vui nhộn trong các chương trình Mobile Marketing.

3. Sự tin cậy cũng đóng vai trò quan trọng với hệ số 0.27 (p < 0.05): Người tiêu dùng có thái độ tích cực hơn khi tin tưởng vào tính trung thực và độ tin cậy của các chương trình Mobile Marketing.

4. Sự phiền nhiễu ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ với hệ số -0.21 (p < 0.05): Các chương trình gây khó chịu, gửi tin nhắn không mong muốn làm giảm sự hài lòng và thái độ tích cực của người tiêu dùng.

5. Sự cá nhân hóa có tác động tích cực đáng kể với hệ số 0.25 (p < 0.05): Các thông điệp được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu và đặc điểm cá nhân của người dùng giúp nâng cao thái độ tích cực.

6. Sự cho phép của người tiêu dùng là yếu tố chủ quan quan trọng, tác động tích cực với hệ số 0.30 (p < 0.01): Người tiêu dùng có thái độ tích cực hơn khi họ đồng ý nhận các thông điệp Mobile Marketing.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế như Tsang (2004) và Xu David Jingjun (2007), khẳng định tính giải trí và sự cho phép là những yếu tố then chốt ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng. Tính thông tin và sự tin cậy cũng được xác nhận là những nhân tố quan trọng, phản ánh nhu cầu của người tiêu dùng về nội dung chất lượng và đáng tin cậy. Sự phiền nhiễu là yếu tố tiêu cực, cho thấy doanh nghiệp cần hạn chế gửi tin nhắn không mong muốn để tránh gây phản cảm.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (hệ số hồi quy) và bảng phân tích Cronbach’s Alpha cho các thang đo, giúp minh chứng độ tin cậy và tính hợp lệ của các biến nghiên cứu. So sánh với các nghiên cứu trong nước, kết quả cũng cho thấy sự tương đồng về các yếu tố ảnh hưởng, đồng thời nhấn mạnh vai trò của sự cá nhân hóa trong bối cảnh thị trường Việt Nam.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường tính giải trí trong các chương trình Mobile Marketing: Doanh nghiệp cần thiết kế nội dung hấp dẫn, sáng tạo, kết hợp video, trò chơi và các yếu tố tương tác để thu hút người tiêu dùng. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing và đối tác công nghệ.

2. Nâng cao chất lượng thông tin và tính cập nhật: Cung cấp thông tin chính xác, hữu ích và phù hợp với nhu cầu khách hàng nhằm tăng tính tin cậy và giá trị của chương trình. Thời gian: liên tục; Chủ thể: Bộ phận nội dung và chăm sóc khách hàng.

3. Giảm thiểu sự phiền nhiễu bằng cách áp dụng cơ chế opt-in nghiêm ngặt: Chỉ gửi tin nhắn khi có sự đồng ý của người dùng, đồng thời cho phép người dùng dễ dàng từ chối nhận tin. Thời gian: 3 tháng; Chủ thể: Nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing và doanh nghiệp.

4. Tăng cường cá nhân hóa thông điệp: Sử dụng dữ liệu khách hàng để điều chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm đối tượng, nâng cao trải nghiệm người dùng. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận phân tích dữ liệu và Marketing.

5. Xây dựng chính sách minh bạch về quyền riêng tư và sự cho phép của người tiêu dùng: Tuyên truyền và đảm bảo quyền kiểm soát thông tin cá nhân của khách hàng, tạo sự tin tưởng và đồng thuận. Thời gian: 3 tháng; Chủ thể: Ban lãnh đạo và bộ phận pháp lý.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp và nhà quản trị Marketing: Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng để xây dựng chiến lược Mobile Marketing hiệu quả, tăng tỷ lệ tương tác và doanh số.

2. Nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing và công nghệ viễn thông: Hiểu rõ nhu cầu và phản ứng của người tiêu dùng để phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp, nâng cao chất lượng và tính cá nhân hóa.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực nghiệm để phát triển các nghiên cứu tiếp theo.

4. Cơ quan quản lý và hoạch định chính sách: Đánh giá tác động của Mobile Marketing đến người tiêu dùng, từ đó xây dựng các quy định, hướng dẫn nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và phát triển thị trường bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Mobile Marketing là gì và có những hình thức nào phổ biến?
   Mobile Marketing là hoạt động Marketing thông qua điện thoại di động, bao gồm các hình thức như tin nhắn SMS, MMS, ứng dụng di động, Bluetooth Marketing, mã vạch 2D và dịch vụ định vị (LBS). Ví dụ, tin nhắn SMS chiếm khoảng 80% doanh thu ngành Mobile Marketing hiện nay.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến thái độ người tiêu dùng đối với Mobile Marketing?
   Tính giải trí được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, với hệ số tác động cao nhất trong nghiên cứu. Nội dung hấp dẫn giúp người tiêu dùng cảm thấy vui vẻ và tích cực hơn khi nhận thông điệp.

3. Tại sao sự phiền nhiễu lại ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ người tiêu dùng?
   Các tin nhắn không mong muốn, gửi quá nhiều hoặc không phù hợp gây cảm giác khó chịu, làm giảm sự hài lòng và có thể dẫn đến việc người tiêu dùng từ chối nhận thông tin hoặc phản ứng tiêu cực.

4. Làm thế nào để tăng tính cá nhân hóa trong Mobile Marketing?
   Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để điều chỉnh nội dung, thời điểm và hình thức gửi thông điệp phù hợp với từng nhóm đối tượng, từ đó nâng cao hiệu quả tương tác.

5. Vai trò của sự cho phép trong Mobile Marketing là gì?
   Sự cho phép (opt-in) của người tiêu dùng là yếu tố chủ quan quan trọng, giúp tăng thái độ tích cực và giảm sự phiền nhiễu. Khi người dùng đồng ý nhận thông tin, họ có xu hướng tương tác và phản hồi cao hơn.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng tại Đà Nẵng đối với Mobile Marketing: tính thông tin, tính giải trí, sự tin cậy, sự phiền nhiễu, sự cá nhân hóa và sự cho phép.
• Tính giải trí và sự cho phép là hai yếu tố có tác động tích cực mạnh mẽ nhất, trong khi sự phiền nhiễu gây ảnh hưởng tiêu cực rõ rệt.
• Kết quả nghiên cứu góp phần hoàn thiện lý thuyết về thái độ người tiêu dùng trong lĩnh vực Mobile Marketing tại Việt Nam, đồng thời cung cấp cơ sở thực tiễn cho doanh nghiệp và nhà quản lý.
• Các đề xuất tập trung vào nâng cao chất lượng nội dung, cá nhân hóa thông điệp, giảm thiểu phiền nhiễu và đảm bảo quyền kiểm soát của người tiêu dùng.
• Bước tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất trong thực tế, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các địa phương khác để so sánh và hoàn thiện mô hình.

Hành động ngay hôm nay để tối ưu hóa chiến lược Mobile Marketing của bạn và nâng cao trải nghiệm khách hàng!