I. Tổng quan về Mobile Marketing và thái độ người dùng Đà Nẵng
Ngày nay, việc sử dụng điện thoại di động ngày càng phổ biến, thúc đẩy các nhà làm marketing khai thác Mobile Marketing như một công cụ hiệu quả. Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng smartphone tăng nhanh, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Đà Nẵng. Điện thoại di động không chỉ là phương tiện liên lạc mà còn là công cụ tìm kiếm thông tin, xem video và mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tận dụng hết tiềm năng của Mobile Marketing, chỉ sử dụng nó như một kênh truyền tải thông điệp quảng cáo đơn thuần. Để Mobile Marketing phát triển bền vững, cần nghiên cứu sâu hơn về thái độ người tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ này, đặc biệt là tại các thị trường tiềm năng như Đà Nẵng. Theo một nghiên cứu mới, có đến 92% người dùng Việt Nam sử dụng smartphone như một công cụ tìm kiếm hữu ích. Tỷ lệ xem video trên điện thoại chiếm đến 78% — một tỷ lệ cao nhất thế giới và đặc biệt có đến 23% người dùng tại Việt Nam sử dụng điện thoại cho mục đích mua sắm trực tuyến.
1.1. Khái niệm và vai trò của Mobile Marketing hiện nay
Mobile Marketing là việc sử dụng các thiết bị di động để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Nó không chỉ bao gồm quảng cáo trên điện thoại mà còn bao gồm nhiều hình thức khác như SMS Marketing, Email Marketing trên di động, Push Notifications và ứng dụng di động. Vai trò của Mobile Marketing ngày càng quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian cho điện thoại di động. Theo Dickinger - Haghirian (2004) Mobile Marketing là việc sử dụng phương tiện truyền thông tương tác không dây để cung cấp cho khách hàng những thông tin đã được cá nhân hóa với mục tiêu xúc tiến hoạt động bán hàng hóa, dịch vụ và mang lại giá trị cho các cổ đông.
1.2. Thái độ người tiêu dùng và tầm quan trọng trong Marketing
Thái độ người tiêu dùng là sự đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành động của một người đối với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Thái độ tích cực sẽ dẫn đến hành vi mua hàng và lòng trung thành, trong khi thái độ tiêu cực có thể khiến người tiêu dùng tránh xa sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Do đó, hiểu rõ thái độ người tiêu dùng là rất quan trọng để xây dựng các chiến dịch Marketing hiệu quả. Đặc trưng thái độ người tiêu dùng đối với hoạt động Marketing là vấn đề mà các nhà quản trị và marketers phải hết sức quan tâm.
II. Nghiên cứu thực tiễn thái độ người dùng về Mobile Marketing ở Đà Nẵng
Nghiên cứu thực tiễn về thái độ người tiêu dùng đối với Mobile Marketing tại Đà Nẵng là rất cần thiết để hiểu rõ hơn về thị trường này. Nghiên cứu này sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng, từ đó giúp các doanh nghiệp xây dựng các chiến dịch Mobile Marketing phù hợp và hiệu quả. Việc khảo sát thực tế sẽ thu thập thông tin về hành vi người tiêu dùng, mức độ chấp nhận công nghệ, và nhận thức về Mobile Marketing tại Đà Nẵng. Theo tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Anh, “Xuất phát từ những yêu cầu trên, tác giả quyết định tiến hành nghiên cứu với người sử dụng điện thoại di động tại thành phố Đà Nẵng với đề tài nghiên cứu là: “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing: Nghiên cứu thực tiễn tại thành phố Đà Nẵng”.
2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố tiềm ẩn ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng. Nghiên cứu định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này và kiểm định các giả thuyết. Các phương pháp được sử dụng bao gồm: phỏng vấn sâu, khảo sát bằng bảng hỏi và phân tích thống kê.
2.2. Mô hình nghiên cứu và các yếu tố được xem xét
Mô hình nghiên cứu xem xét các yếu tố như: tính hữu ích, tính giải trí, sự phiền toái, quyền riêng tư, và sự tin cậy của Mobile Marketing. Các yếu tố này được đánh giá dựa trên thang đo Likert và phân tích hồi quy để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến thái độ người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn xem xét các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, thu nhập, và nghề nghiệp.
III. Top 5 Yếu tố tác động lớn nhất đến thái độ về Mobile Marketing
Kết quả nghiên cứu cho thấy một số yếu tố có tác động lớn đến thái độ người tiêu dùng đối với Mobile Marketing tại Đà Nẵng. Các yếu tố này bao gồm: tính hữu ích, tính giải trí, sự phiền toái, quyền riêng tư, và sự tin cậy. Doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố này khi xây dựng các chiến dịch Mobile Marketing. Luận văn sẽ góp phần hoàn thiện hơn các lý thuyết cơ bản về Mobile Marketing và các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu này sẽ giúp các nhà quản trị đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến thái độ của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing.
3.1. Ảnh hưởng của tính hữu ích và tính giải trí của Mobile Marketing
Tính hữu ích và tính giải trí là hai yếu tố quan trọng giúp cải thiện thái độ người tiêu dùng. Nếu Mobile Marketing cung cấp thông tin hữu ích và mang lại trải nghiệm giải trí, người tiêu dùng sẽ có xu hướng đánh giá cao và chấp nhận nó hơn. Các chiến dịch cần tập trung vào việc cung cấp giá trị thực cho người tiêu dùng, thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm một cách đơn thuần.
3.2. Giảm thiểu sự phiền toái và tăng cường bảo mật quyền riêng tư
Sự phiền toái và quyền riêng tư là hai yếu tố gây ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần tránh gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo hoặc thu thập thông tin cá nhân một cách trái phép. Việc tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và cung cấp cho người tiêu dùng quyền kiểm soát thông tin cá nhân của họ là rất quan trọng.
3.3. Xây dựng sự tin cậy và uy tín cho thương hiệu
Sự tin cậy là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin cung cấp là chính xác, minh bạch và không gây hiểu lầm. Việc xây dựng uy tín thương hiệu thông qua các hoạt động Marketing chân chính sẽ giúp tăng cường thái độ tích cực của người tiêu dùng đối với Mobile Marketing.
IV. Cách doanh nghiệp Đà Nẵng ứng dụng kết quả nghiên cứu Mobile Marketing
Các doanh nghiệp tại Đà Nẵng có thể ứng dụng kết quả nghiên cứu này để xây dựng các chiến dịch Mobile Marketing hiệu quả hơn. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra các thông điệp phù hợp, lựa chọn kênh truyền thông thích hợp và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng thái độ đối với quảng cáo thông qua các thiết bị di động phụ thuộc rất nhiều vào đặc điểm tin nhắn. Các đặc tính thông điệp cần được xây dựng một cách cần thận. Ngoài ra kết quả cho thấy giá trị quảng cáo và nội dung thông điệp quảng cáo có ảnh hưởng lớn nhất n thái độ đối với quảng cáo thông qua các thiết bị di động.
4.1. Cá nhân hóa thông điệp và tăng cường tính tương tác Mobile Marketing
Cá nhân hóa thông điệp và tăng cường tính tương tác là hai xu hướng quan trọng trong Mobile Marketing. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu về hành vi người tiêu dùng để tạo ra các thông điệp phù hợp với từng cá nhân. Việc khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào các hoạt động tương tác như khảo sát, trò chơi hoặc cuộc thi sẽ giúp tăng cường sự gắn kết và cải thiện thái độ của họ.
4.2. Sử dụng vị trí địa lý và Push Notifications thông minh
Sử dụng vị trí địa lý và Push Notifications một cách thông minh có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả hơn. Push Notifications nên được sử dụng để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt hoặc cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, cần tránh lạm dụng Push Notifications để không gây phiền toái cho người dùng.
V. Giải pháp phát triển Mobile Marketing tích cực cho người tiêu dùng
Để phát triển Mobile Marketing một cách bền vững, cần có sự phối hợp giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý nhà nước. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng các chiến dịch Marketing có đạo đức, tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và tôn trọng quyền riêng tư của người tiêu dùng. Nghiên cứu của Friman (2010) — “Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising” [18] đi sâu vào kiểm định mức độ tác động của hai yếu tố: sự cho phép của người tiêu dùng và loại chiến dich Mobile Marketing tới thái độ của người tiêu dùng.
5.1. Nâng cao nhận thức và kỹ năng cho người tiêu dùng Mobile Marketing
Nâng cao nhận thức và kỹ năng cho người tiêu dùng về Mobile Marketing là rất quan trọng. Người tiêu dùng cần được trang bị kiến thức về các hình thức Mobile Marketing phổ biến, cách nhận biết các thông điệp quảng cáo và cách bảo vệ thông tin cá nhân của họ. Các chương trình giáo dục và đào tạo có thể giúp người tiêu dùng sử dụng Mobile Marketing một cách an toàn và hiệu quả.
5.2. Vai trò của chính sách và quy định trong bảo vệ người tiêu dùng
Chính sách và quy định đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hành vi lừa đảo hoặc xâm phạm quyền riêng tư trong Mobile Marketing. Các cơ quan quản lý nhà nước cần xây dựng các quy định chặt chẽ về quảng cáo trên di động, bảo vệ thông tin cá nhân và xử lý các hành vi vi phạm. Việc thực thi nghiêm túc các quy định này sẽ giúp tạo ra một môi trường Mobile Marketing lành mạnh và tin cậy.
