NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN

• Tác giả: Trần Tuấn Anh
• Người hướng dẫn: Pgs.Ts Mai Thanh Quế
• Trường học: Học Viện Ngân Hàng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Người Lao Động Với Công Việc Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Hưng Yên
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC
• 1.1. Một số khái niệm liên quan
• 1.2. Sự hài lòng đối với công việc
• 1.3. Nâng cao sự hài lòng
• 1.4. Đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với công việc
• 1.5. Nâng cao sự hài lòng của người lao động đối với công việc
• 1.6. Vai trò của sự hài lòng của người lao động đối với công việc
• 1.6.1. Đối với doanh nghiệp
• 1.6.2. Đối với người lao động
• 1.7. Một số học thuyết liên quan về sự hài lòng của người lao động
• 1.7.1. Thuyết nhu cầu Maslow
• 1.7.2. Thuyết hai yếu tố Heizberg
• 1.7.3. Thuyết Kỳ vọng
• 1.7.4. Thuyết công bằng
• 1.8. Vai trò của sự hài lòng của người lao động trong doanh nghiệp
• 1.8.1. Đối với doanh nghiệp
• 1.8.2. Đối với người lao động
• 1.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động đối với công việc
• 1.9.1. Mô hình đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của NLĐ mà sinh viên dùng để nghiên cứu
• 1.9.2. Phong cách lãnh đạo
• 1.9.3. Bản chất công việc
• 1.9.4. Môi trường làm việc
• 1.9.5. Chính sách lương, thưởng và phúc lợi
• 1.9.6. Đào tạo, thăng tiến
• 2. CHƯƠNG 2: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN
• 2.1. Tổng quan về đơn vị
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức của BIDV – Chi nhánh Bắc Hưng Yên
• 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên từ 2018 đến 2020
• 2.5. Cơ cấu nguồn nhân lực
• 2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động đối với công việc tại đơn vị
• 2.6.1. Phong cách lãnh đạo
• 2.6.2. Bản chất công việc
• 2.6.3. Môi trường làm việc
• 2.6.4. Chính sách lương, thưởng và phúc lợi
• 2.6.5. Đào tạo, thăng tiến
• 2.7. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người lao động đối với công việc tại BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên
• 2.7.1. Cách thức xây dựng bảng hỏi của sinh viên
• 2.7.2. Phương pháp khảo sát
• 2.8. Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người lao động đối với công việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên
• 2.8.1. Phong cách lãnh đạo
• 2.8.2. Bản chất công việc
• 2.8.3. Môi trường làm việc
• 2.8.4. Chính sách lương, thưởng và phúc lợi
• 2.8.5. Đào tạo, thăng tiến
• 2.9. Nâng cao chung. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BIDV CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN
• 3.1. Phương hướng công tác quản trị nhân lực của công ty trong giai đoạn tới
• 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người lao động đối với công việc tại ngân hàng
• 3.2.1. Giải pháp trong công tác quản trị nhân sự
• 3.2.2. Giải pháp về quan hệ lao động
• 3.2.3. Giải pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác quản lý
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. BIDV Bắc Hưng Yên Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Nhân Viên

Trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày càng phát triển, việc nâng cao sự hài lòng của người lao động trở thành yếu tố then chốt để duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Tại BIDV Bắc Hưng Yên, việc tạo dựng môi trường làm việc tích cực, gắn kết và đáp ứng nhu cầu của nhân viên không chỉ là mục tiêu mà còn là chiến lược. Các đối thủ có thể sao chép chiến lược, sản phẩm nhưng nhân tài thì không. Nghiên cứu này tập trung vào đánh giá thực trạng, tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp để nâng cao sự hài lòng của nhân viên BIDV tại chi nhánh Bắc Hưng Yên. Điều này không chỉ giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc BIDV mà còn nâng cao năng suất làm việc BIDV.

1.1. Khái niệm Sự Hài Lòng của Nhân Viên BIDV Bắc Hưng Yên

Sự hài lòng của nhân viên được định nghĩa là thái độ của người lao động đối với công việc, thể hiện qua cảm nhận, niềm tin và hành vi. Nhân viên yêu thích công việc, cảm thấy hứng thú, môi trường đáp ứng được các nhu cầu, giá trị và tính cách của người lao động thì độ thỏa mãn công việc càng cao. Nâng cao sự hài lòng của nhân viên là tổng hợp các biện pháp, chính sách của doanh nghiệp nhằm tăng thêm thái độ và cảm nhận tích cực đối với công việc. Điều này đặc biệt quan trọng tại BIDV Bắc Hưng Yên để thu hút và giữ chân nhân tài.

1.2. Tầm Quan Trọng của Sự Hài Lòng Nhân Viên đối với BIDV

Sự hài lòng của nhân viên có vai trò quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người lao động. Nhân viên hài lòng sẽ phục vụ khách hàng chu đáo hơn, quảng bá hình ảnh công ty, hạn chế sai sót trong công việc. Với người lao động, sự hài lòng giúp họ an tâm công tác, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Theo tài liệu gốc, việc đánh giá hiệu suất BIDV và chính sách đãi ngộ BIDV đóng vai trò quan trọng.

II. Vấn Đề Thách Thức Yếu Tố Ảnh Hưởng Hài Lòng tại BIDV

Mặc dù BIDV Bắc Hưng Yên đã có những nỗ lực trong việc chăm lo đời sống nhân viên, vẫn còn tồn tại những thách thức ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên ngân hàng. Đó là áp lực công việc, môi trường cạnh tranh, và sự thay đổi liên tục của các quy định trong ngành. Bên cạnh đó, sự thiếu hụt nguồn lao động trung cấp và cao cấp, chất lượng lao động, áp lực cạnh tranh về lương bổng, tranh giành nhân tài ngày càng gay gắt. Theo thống kê, có tới 68,9% người lao động bị giảm thu nhập và số người bị giảm giờ làm chiếm tới 40% người tham gia lao động.

2.1. Phong Cách Lãnh Đạo và Ảnh Hưởng đến Hài Lòng

Phong cách lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng môi trường làm việc BIDV Bắc Hưng Yên. Sự quan tâm, lắng nghe và hỗ trợ của lãnh đạo có thể tạo động lực làm việc cho nhân viên. Theo PGS.TS Mai Thanh Quế, lãnh đạo cần tạo điều kiện để nhân viên phát huy tối đa năng lực của mình. Cần có sự cân bằng giữa việc quản lý chặt chẽ và trao quyền cho nhân viên, tránh tình trạng độc đoán hoặc buông lỏng.

2.2. Môi Trường Làm Việc và Tác Động Đến Sự Gắn Kết Nhân Viên

Một môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ và công bằng có thể giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và gắn bó với công ty. Theo kết quả khảo sát, văn hóa doanh nghiệp BIDV vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện, đặc biệt là trong việc tạo cơ hội để nhân viên thể hiện ý kiến và đóng góp vào sự phát triển của công ty. Cần tạo điều kiện để nhân viên giao tiếp, hợp tác và chia sẻ kinh nghiệm với nhau.

2.3. Chính Sách Lương Thưởng và Phúc Lợi cho Nhân Viên Ngân Hàng

Chính sách lương, thưởng và phúc lợi là yếu tố quan trọng hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động. Mức lương cạnh tranh, chế độ thưởng rõ ràng và các phúc lợi hấp dẫn (bảo hiểm, nghỉ phép, chăm sóc sức khỏe) giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc tốt hơn. Chính sách đãi ngộ BIDV cần được xem xét và điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo tính cạnh tranh.

III. Giải Pháp 1 Nâng Cao Động Lực Làm Việc BIDV Bằng Đãi Ngộ

Một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao sự hài lòng của người lao động tại BIDV Bắc Hưng Yên là cải thiện chính sách đãi ngộ. Cần xây dựng hệ thống lương, thưởng minh bạch, công bằng, dựa trên hiệu quả công việc và năng lực của nhân viên. Ngoài ra, cần bổ sung các phúc lợi hấp dẫn để thu hút và giữ chân nhân tài. Cần phải thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của nhà nước và pháp luật hiện hành. Cải thiện chính sách giúp nhân viên gắn bó, giảm tỷ lệ nghỉ việc BIDV

3.1. Xây Dựng Hệ Thống Lương Thưởng Gắn Liền Hiệu Suất

Hệ thống lương thưởng cần được thiết kế dựa trên đánh giá hiệu suất BIDV một cách công bằng và minh bạch. Mục tiêu rõ ràng và KPI cụ thể sẽ giúp nhân viên hiểu rõ những gì họ cần đạt được để nhận được mức lương và thưởng xứng đáng. Cần có cơ chế phản hồi thường xuyên để nhân viên biết được điểm mạnh và điểm yếu của mình.

3.2. Mở Rộng Gói Phúc Lợi và Chăm Sóc Sức Khỏe Nhân Viên

Ngoài các phúc lợi cơ bản, BIDV Bắc Hưng Yên có thể xem xét cung cấp thêm các gói phúc lợi linh hoạt, cho phép nhân viên tự lựa chọn các phúc lợi phù hợp với nhu cầu cá nhân. Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện, bao gồm khám sức khỏe định kỳ, tư vấn sức khỏe và hỗ trợ chi phí điều trị, cũng rất quan trọng.

IV. Giải Pháp 2 Phát Triển Nghề Nghiệp và Tạo Động Lực cho BIDV

Bên cạnh yếu tố vật chất, cơ hội phát triển nghề nghiệp BIDV cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. BIDV Bắc Hưng Yên cần xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cung cấp các chương trình đào tạo và bồi dưỡng để nâng cao năng lực của nhân viên. Theo các chuyên gia, đây là cách tốt nhất để giữ chân nhân tài và nâng cao năng suất làm việc BIDV.

4.1. Xây Dựng Lộ Trình Phát Triển Nghề Nghiệp Rõ Ràng

Mỗi vị trí công việc cần có một lộ trình phát triển nghề nghiệp cụ thể, giúp nhân viên biết được những kỹ năng và kiến thức cần thiết để thăng tiến. Cần có cơ chế đánh giá năng lực định kỳ và tư vấn nghề nghiệp để giúp nhân viên định hướng sự nghiệp của mình.

4.2. Tăng Cường Đào Tạo và Bồi Dưỡng Nâng Cao Năng Lực

BIDV Bắc Hưng Yên cần đầu tư vào các chương trình đào tạo và bồi dưỡng để nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng mềm và khả năng lãnh đạo của nhân viên. Các khóa học trực tuyến, hội thảo và chương trình mentorship có thể giúp nhân viên học hỏi và phát triển bản thân.

V. Nghiên Cứu Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Giải Pháp tại BIDV

Nghiên cứu thực tế tại BIDV Bắc Hưng Yên cho thấy rằng, các yếu tố như môi trường làm việc BIDV Bắc Hưng Yên, chính sách đãi ngộ BIDV, và cơ hội phát triển nghề nghiệp BIDV có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của nhân viên. Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá cao sự ổn định, nhưng mong muốn có thêm cơ hội thăng tiến và được công nhận. Từ đó cần có những khảo sát về sự hài lòng của nhân viên tại BIDV Bắc Hưng Yên.

5.1. Phương Pháp Nghiên Cứu và Thu Thập Dữ Liệu Khảo Sát

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi để thu thập thông tin từ nhân viên. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm lương thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc, cơ hội phát triển và phong cách lãnh đạo. Mẫu khảo sát bao gồm 80 nhân viên đang làm việc tại BIDV Bắc Hưng Yên.

5.2. Phân Tích Kết Quả và Đề Xuất Giải Pháp Cụ Thể

Kết quả khảo sát cho thấy rằng mức độ hài lòng của nhân viên ngân hàng về lương thưởng còn thấp. Nhân viên mong muốn có thêm cơ hội thăng tiến và được công nhận. Dựa trên kết quả này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện chính sách đãi ngộ BIDV, tạo môi trường làm việc BIDV Bắc Hưng Yên tích cực hơn và tăng cường đào tạo phát triển nghề nghiệp BIDV.

VI. BIDV Bắc Hưng Yên Hướng Tới Môi Trường Hài Lòng Gắn Kết

Việc nâng cao sự hài lòng của người lao động tại BIDV Bắc Hưng Yên là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên. Bằng cách tập trung vào các yếu tố quan trọng như đãi ngộ, cơ hội phát triển, môi trường làm việc và phong cách lãnh đạo, BIDV Bắc Hưng Yên có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên gắn bó, năng động và hiệu quả. Điều này sẽ góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

6.1. Cam Kết Từ Lãnh Đạo và Sự Tham Gia của Nhân Viên

Để thành công, việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên cần có sự cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia tích cực của nhân viên. Lãnh đạo cần tạo điều kiện để nhân viên đóng góp ý kiến và tham gia vào quá trình ra quyết định. Cần có cơ chế phản hồi thường xuyên để đảm bảo rằng các giải pháp được triển khai hiệu quả.

6.2. Theo Dõi và Đánh Giá Hiệu Quả Các Giải Pháp

Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các giải pháp là rất quan trọng để đảm bảo rằng chúng đang đi đúng hướng. Cần có hệ thống đo lường sự hài lòng của nhân viên một cách định kỳ và điều chỉnh các giải pháp khi cần thiết. Sự linh hoạt và khả năng thích ứng là chìa khóa để thành công.