I. Tái thiết kế quy trình nghiệp vụ
Tái thiết kế quy trình là một phương pháp quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và duy trì khả năng cạnh tranh. Trong bối cảnh chuyển đổi số, việc tái thiết kế quy trình nghiệp vụ trở nên cấp thiết. Quy trình nghiệp vụ cần được phân tích và điều chỉnh để loại bỏ các tác vụ dư thừa, sắp xếp lại các bước thực hiện chưa hiệu quả. Luận án đề xuất một hướng tiếp cận mới, kết hợp khai phá dữ liệu và mô hình hóa hướng mục tiêu, nhằm tối ưu hóa quy trình. Phương pháp này không chỉ cải thiện hiệu suất mà còn đặt nền móng cho việc tự động hóa quy trình trong tương lai.
1.1. Phân tích quy trình hiện tại
Luận án tập trung phân tích các quy trình nghiệp vụ hiện tại của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ vé máy bay. Bằng cách sử dụng khai phá dữ liệu, tác giả xác định các điểm yếu và cơ hội cải tiến. Các chỉ số như thời gian, chi phí, chất lượng, và khả năng xử lý ngoại lệ được đo lường để đánh giá hiệu suất quy trình.
1.2. Đề xuất giải pháp tái thiết kế
Dựa trên kết quả phân tích, luận án đề xuất các giải thuật tái thiết kế quy trình. Các giải thuật này tập trung vào việc loại bỏ các tác vụ dư thừa và sắp xếp lại các bước thực hiện chưa hiệu quả. Mô hình hóa hướng mục tiêu được sử dụng để đảm bảo quy trình mới phù hợp với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
II. Khai phá dữ liệu và mô hình hóa hướng mục tiêu
Khai phá dữ liệu và mô hình hóa hướng mục tiêu là hai công cụ chính được sử dụng trong luận án để tái thiết kế quy trình nghiệp vụ. Khai phá dữ liệu giúp phát hiện các mẫu và quy tắc từ dữ liệu lịch sử, trong khi mô hình hóa hướng mục tiêu đảm bảo quy trình mới phù hợp với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Sự kết hợp này mang lại hiệu quả cao trong việc cải thiện quy trình và tăng cường khả năng tự động hóa.
2.1. Ứng dụng khai phá dữ liệu
Luận án sử dụng khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu lịch sử về quy trình bán vé máy bay. Các mẫu và quy tắc được phát hiện giúp xác định các điểm yếu và cơ hội cải tiến. Công cụ này cũng hỗ trợ việc dự đoán các xu hướng trong tương lai, giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn cho các thay đổi thị trường.
2.2. Mô hình hóa hướng mục tiêu
Mô hình hóa hướng mục tiêu được sử dụng để đảm bảo quy trình mới phù hợp với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Các mục tiêu chiến lược được phân tích và liên kết với các bước trong quy trình, giúp doanh nghiệp đạt được hiệu suất cao hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
III. Đánh giá và ứng dụng thực tế
Luận án đã được triển khai và đánh giá thực tế tại một doanh nghiệp bán lẻ vé máy bay nội địa ở Việt Nam. Kết quả cho thấy sự cải thiện đáng kể về hiệu suất quy trình, bao gồm giảm thời gian xử lý, chi phí và tăng tính linh hoạt. Quản lý doanh nghiệp và hệ thống thông tin được cải thiện, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.1. Kết quả đánh giá
Kết quả đánh giá cho thấy sự cải thiện đáng kể về hiệu suất quy trình. Thời gian xử lý giảm, chi phí được cắt giảm, và tính linh hoạt của quy trình được tăng cường. Các chỉ số như chất lượng dịch vụ và khả năng xử lý ngoại lệ cũng được cải thiện đáng kể.
3.2. Ứng dụng thực tế
Luận án đã được triển khai thực tế tại một doanh nghiệp bán lẻ vé máy bay nội địa ở Việt Nam. Kết quả cho thấy sự cải thiện đáng kể về hiệu suất quy trình, giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
